Baas wil dat ik 12 uur bereikbaar ben voor 10 EUR.

Goedemorgen dames, ik zit ontzettend in de rats wat betreft het volgende:



Sinds twee maanden heb ik een nieuwe baan als 'telereceptioniste'. Dit is de functietitel zoals omschreven in mijn contract. Hier hoort geen CAO bij (althans niet dat ik kan vinden, noch heb ik een CAO boekje ontvangen en staat er niks over een eventuele CAO vermeldt in mijn contract).



Mijn werkzaamheden bestaan hoofdzakelijk uit aan aannemen van de telefoon voor verschillende bedrijven. Dat houdt dus in dat ik de ene keer de telefoon opneem met "goedemiddag, u spreekt met huisartsenpraktijk Jansen", tot "goedemorgen, u spreek met dakdekkersbedrijf de Riet". En zo zijn er nog een stuk op 50 andere bedrijven. So far so good.



Anyhow... mijn baas wil vanaf heden dat ik af en toe een nachtdienst op me neem. Dit houdt in dat ik 's middags vanaf 18:00 uur tot en met 's ochtends 08:00 telefonisch bereikbaar moet zijn. In die uren kan het zijn dat ik gebeld kan worden door klanten. De reden van een inkomend gesprek kan zijn dat ik een afspraak voor een klant moet inplannen in de online agenda van de opdrachtgever (dan moet je eerst online in gaan loggen want anders heb je geen inzage in de agenda). Een andere reden kan zijn dat er een klant belt die een storing of foutmelding krijgt op zijn VoIPtelefoon en zelf niet bereikbaar is. Na elk inkomend gesprek moet je op een laptop op het netwerk inloggen om vervolgens een bericht aan te maken en deze te e-mailen naar de opdrachtgever zodat zij weten dat er gebeld is en actie kunnen ondernemen indien nodig.



Maar nu komt het: ik sta ingeroosterd om vanavond een nachtdienst over te nemen. Gisteren heb ik geinformeerd wat eigenlijk de verdiensten zijn. En toen zei mijn baas: 10 Euro. Geen 10 Euro per uur, nee, 10 Euro voor de gehele dienst want "ja, er belt toch bijna niemand".



Dit kan toch niet?? Wat het allemaal nog gekker maakt: ik moet hiervoor mijn eigen prive-telefoon gebruiken. Dus ik wordt geacht om later deze ochtend een stuk op 60 zakelijke telefoonnummers op te slaan in mijn prive-telefoon. Daarbij: wanneer ik inderdaad een afspraak in moet plannen moet ik dat doen op mijn prive-laptop, op mijn eigen internetverbinding die ik thuis heb. In andere woorden: ik moet mijn eigen persoonlijke spullen in gaan zetten voor mijn werk. Wanneer er grote spoed is voor een bepaald bedrijf, zoals een eerder genoemde storing moet ik direct bellen met het betreffende bedrijf om te melden dat zij contact op moeten nemen met de klant. Wederom moet ik dan bellen met mijn eigen telefoon.



Kortom: ik word geacht om 14 uur lang 'alert' te zijn, met mijn prive telefoon en eigen laptop naast mijn bed te slapen, en dat voor 10 Euro. Dit kan toch niet?? Dit mag mijn werkgever toch niet van mij verwachten?



Overigens: in mijn contract staat wel vermeld dat ik 'de werkzaamheden uitvoer op locatie en soms op een thuiswerkplek'. Die thuiswerkplek heb ik niet, en moet zoiets niet worden ingericht door de werkgever zelf wanneer hij dat verlangt van de werknemer?



Om 12 uur vanmiddag moet ik op locatie werken en dan moet ik hierover helaas in conclaaf met mijn baas. Ik kan al het advies gebruiken wat ik nodig heb!



Bij voorbaat dank.

Dank je wel voor de reacties. Ik ga uiteraard eerst een gesprek hier over aan om nog eens te vragen wat er precies de bedoeling is. En of ik inderdaad de uren kan opgeven waarin ik ècht iets gedaan heb. Zoals iemand anders al aangaf: ik kan vanavond dus niks doen en nergens naartoe. Ook heb ik me voor deze dienst niet ingeschreven. Ik weet dat het er bij hoort want het stond aangegeven in de vacature. Maar ik ging er voor het gemak vanuit dat er een redelijke vergoeding tegenover staat. Er zijn een handjevol collega's die de dienst wel doen. Maar dat is onder andere de baas zelf. Ik ga straks een gesprek met hem aan, ik laat hier wel weten hoe het gegaan is. En ik ga even kijken of mijn functie toch niet onder een CAO staat, bedankt aan de forummer die de link hier plaatste.