Geld & Recht
alle pijlers
ah.nl levert verkeerde boodschappen, wie is verantwoordelijk
maandag 4 februari 2019 om 10:58
Kind had vanmorgen vroeg de boodschappen in ontvangst genomen en vast in gaan ruimen en was alvast begonnen te eten. Ik zie net dat we een verkeerde tas erbij hebben gekregen en zelf eentje missen. Kind was al erg blij met de boodschappen die ik normaal nooit bestel 
Maar goed ik mis dus een hele tas aan producten. Net gebeld en de bezorger kijkt of hij mijn tas met producten nog ergens heeft staan en dan komt hij alsnog langs. Hij kan echter de verkeerd geleverde producten niet allemaal meer mee terugnemen omdat die al open gemaakt zijn door kind. Het is de fout van ah.nl bezorgservice lijkt mij. Maar wie is daar verantwoordelijk voor hoe nu verder?
Maar goed ik mis dus een hele tas aan producten. Net gebeld en de bezorger kijkt of hij mijn tas met producten nog ergens heeft staan en dan komt hij alsnog langs. Hij kan echter de verkeerd geleverde producten niet allemaal meer mee terugnemen omdat die al open gemaakt zijn door kind. Het is de fout van ah.nl bezorgservice lijkt mij. Maar wie is daar verantwoordelijk voor hoe nu verder?
maandag 4 februari 2019 om 16:37
Is het ook niet natuurlijk.Betty_Slocombe schreef: ↑04-02-2019 16:28Ik sprak hier net over met mijn man, maar hij vindt dat het TO's fout niet is dat er verkeerd bezorgd is en dat zij dientengevolge niet zou hoeven betalen voor de boodschappen die dochter heeft opgegeten zonder te weten dat ze niet TO's boodschappen waren. Daar zit ook wel weer iets in.
Het is een interessante casus, maar ik vind het niet bepaald Levensgroot Drama.
Wel grappig dat je het er gewoon met je man over hebt gehad hahaha. Ik voel me vereerd
(grapje)
maandag 4 februari 2019 om 16:44
Ik zeg toch ook niet dat het de fout is van TO dat ze de verkeerde boodschappen kreeg? Ik zeg wel dat het niet raar is dat geopende producten betaald moeten worden die niet betaald zijn door TO. Wat ik zei: anders kun je een krat met allemaal verkeerde boodschappen krijgen, denken 'oh dat wil ik ook wel graag' en het allemaal open maken om het zo gratis te krijgen. Het is om o.a. fraude te voorkomen denk ik dan. Was het niet opengemaakt, was er geen probleem. Waren de spullen van TO netjes later afgeleverd en de spullen die verkeerd bezorgd waren opgehaald. Ik vind het raar dat TO dan verwacht dat AH dat betaald.
maandag 4 februari 2019 om 16:45
Het belangrijkste is dat de klacht serieus genomen en opgelost wordt maar jij probeert er met man en macht een slaatje uit te slaan.Isabellarose- schreef: ↑04-02-2019 15:24Heel eerlijk: ja!
Het is niet dat ik het expres heb gedaan of ik dit had kunnen voorzien. Het is slordigheid vanuit de ah en ik heb altijd geleerd dat de klant koning is en je geen discussie aangaat en je als bedrijf daarbij je verlies neemt en draagt en hoopt dat de (alsnog tevreden) klant blijft en terugkomt.
Nu zijn ze mij echt wel kwijt als klant. Ik ga nu echt niet nog een keer bestellen.
Die paar euro's zouden voor hen echt geen hol hebben uitgemaakt maar voor mij is de lol er zo wel van af.
Bij elk ander bedrijf zou je volgens mij in jouw voordeel worden behandeld.
Nu kom ik een beetje over alsof ik een dief ben ofzo. Ik ben niet roomser dan de paus, heb dit niet zelf bedacht, maar het kost me wel een halve dag en dan zou je een beetje coulance verwachten van zo'n groot bedrijf als de ah. En die was er niet.
Dus ja dat valt dan tegen.
Maar het is allemaal wat het is en ik overleef het wel. En we hebben nu heerlijke kaasjes die ik normaal nooit zou hebben gehad en alle kinderen hebben er inmiddels van gesmuld en nu is het op
Is dit gierigheid/hebberigheid?
Of ben je altijd zo inhalig op het moment dat een ander een foutje maakt?
maandag 4 februari 2019 om 16:45
Nou ja, hij vindt dat soort dingen altijd wel interessant. Hij noemde een casus ooit met een bedrijf dat mensen ongevraagd producten toestuurde en vervolgens van die mensen eiste dat ze het gingen betalen. Veel mensen voelden zich dan moreel verplicht alsnog te betalen, maar uiteindelijk had dat bedrijf geen recht op dat geld.Isabellarose- schreef: ↑04-02-2019 16:37Is het ook niet natuurlijk.
Wel grappig dat je het er gewoon met je man over hebt gehad hahaha. Ik voel me vereerd
(grapje)
Dit is wat vertroebelder, omdat er wel iets besteld is, maar niet goed geleverd. Coulance was hier wellicht gepast geweest.
De volgende keer de bestellijst maar aan de koelkast hangen, denk ik.
maandag 4 februari 2019 om 16:48
Wij hebben dit ook een keer gehad met de bestelboodschappen van de Jumbo. Ik was ook al begonnen met eten omdat ik dacht dat man lekkere dingen had besteld. 
Maar dat hoefden we toen niet te verrekenen. We kregen het geld terug van de boodschappen die er niet bij zaten. Er was een krat verwisseld dus iemand anders heeft onze krat gekregen.
Maar de verkeerde boodschappen mochten we houden als 'goedmakertje'.
Dus ik vind het eigenlijk best stom van de AH dat ze dat nu bij TO niet hebben gedaan.
Maar dat hoefden we toen niet te verrekenen. We kregen het geld terug van de boodschappen die er niet bij zaten. Er was een krat verwisseld dus iemand anders heeft onze krat gekregen.Maar de verkeerde boodschappen mochten we houden als 'goedmakertje'.
Dus ik vind het eigenlijk best stom van de AH dat ze dat nu bij TO niet hebben gedaan.
maandag 4 februari 2019 om 16:50
Eigenlijk heel raar dat de meeste mensen die dit is overkomen zeggen niet te hebben hoeven betalen en dat TO dit wel moet.
Is dat gewoon het beleid dat per winkel wordt vastgesteld dan? Je zou denken dat daar toch landelijke afspraken over zijn. Daar zou ik wel pissig om zijn en al helemaal omdat ze al gezegd hadden dat ze niet hoefde te betalen.
Is dat gewoon het beleid dat per winkel wordt vastgesteld dan? Je zou denken dat daar toch landelijke afspraken over zijn. Daar zou ik wel pissig om zijn en al helemaal omdat ze al gezegd hadden dat ze niet hoefde te betalen.
maandag 4 februari 2019 om 16:51
gaat toch nergens over, een pak aangebroken hagelslag, een fles Baileys en een beker Haagen das ijs. TO kan die twee tientjes toch wel lijden?Betty_Slocombe schreef: ↑04-02-2019 16:28Ik sprak hier net over met mijn man, maar hij vindt dat het TO's fout niet is dat er verkeerd bezorgd is en dat zij dientengevolge niet zou hoeven betalen voor de boodschappen die dochter heeft opgegeten zonder te weten dat ze niet TO's boodschappen waren. Daar zit ook wel weer iets in.
Het is een interessante casus, maar ik vind het niet bepaald Levensgroot Drama.
maandag 4 februari 2019 om 16:51
Falathiel schreef: ↑04-02-2019 16:12Volgens mij hebben mensen als TO nooit zelf in een winkel gewerkt. Dan zou je begrijpen dat er fouten gemaakt kunnen worden. En zou ze begrijpen dat het wel netjes is opgelost door AH. En dat het niet raar is dat opengemaakte dingen betaald worden. Anders had je de verkeerde zak kunnen aannemen, alles open maken en dan alles gratis krijgen. Om dat te voorkomen rekenen ze gewoon datgene dat geopend is, niet raar. Dat je het niet zelf bent geweest, maar je dochter die niet wist wat er wel en niet besteld was is niet hun fout.
Het is jammer dat dit je eerste ervaring is, maar dat is zeker niet wat er altijd gebeurd natuurlijk. Je hebt gewoon pech gehad
Jij wel dan? Een fysieke winkel en bezorgservice werkt gewoon anders.
Andere business, maar foute leveringen voor prutbedragen halen wij niet op.
maandag 4 februari 2019 om 16:53
Gezien eerdere reacties hier (en ik ken ook voorbeelden uit IRL) is dat helemaal niet raar en doorgaans ook gewoon wat AH doet.Falathiel schreef: ↑04-02-2019 16:44Ik zeg toch ook niet dat het de fout is van TO dat ze de verkeerde boodschappen kreeg? Ik zeg wel dat het niet raar is dat geopende producten betaald moeten worden die niet betaald zijn door TO. Wat ik zei: anders kun je een krat met allemaal verkeerde boodschappen krijgen, denken 'oh dat wil ik ook wel graag' en het allemaal open maken om het zo gratis te krijgen. Het is om o.a. fraude te voorkomen denk ik dan. Was het niet opengemaakt, was er geen probleem. Waren de spullen van TO netjes later afgeleverd en de spullen die verkeerd bezorgd waren opgehaald. Ik vind het raar dat TO dan verwacht dat AH dat betaald.
maandag 4 februari 2019 om 16:54
Ik vind het ook raar. Ik heb wel eens een tas extra groente en fruit gekregen. Zijn ze niet komen halen, want niet meer op de route, en ik heb het ook niet hoeven betalen._Inkie_ schreef: ↑04-02-2019 16:50Eigenlijk heel raar dat de meeste mensen die dit is overkomen zeggen niet te hebben hoeven betalen en dat TO dit wel moet.
Is dat gewoon het beleid dat per winkel wordt vastgesteld dan? Je zou denken dat daar toch landelijke afspraken over zijn. Daar zou ik wel pissig om zijn en al helemaal omdat ze al gezegd hadden dat ze niet hoefde te betalen.
Maar die jonge man heeft dus op de site van AH alle boodschapjes opgezocht, bij elkaar opgeteld en dat afgerekend. Wat gek.
maandag 4 februari 2019 om 16:54
De boodschappen van de bestelservice komt toch ook uit een pakhuis? Tenminste, volgens mij worden die niet door het winkelpersoneel in de winkel verzameld. Het personeel van de winkel bezorgd het alleen maar toch?
maandag 4 februari 2019 om 16:55
Heel lucratief dit!Falathiel schreef: ↑04-02-2019 16:44Ik zeg toch ook niet dat het de fout is van TO dat ze de verkeerde boodschappen kreeg? Ik zeg wel dat het niet raar is dat geopende producten betaald moeten worden die niet betaald zijn door TO. Wat ik zei: anders kun je een krat met allemaal verkeerde boodschappen krijgen, denken 'oh dat wil ik ook wel graag' en het allemaal open maken om het zo gratis te krijgen. Het is om o.a. fraude te voorkomen denk ik dan. Was het niet opengemaakt, was er geen probleem. Waren de spullen van TO netjes later afgeleverd en de spullen die verkeerd bezorgd waren opgehaald. Ik vind het raar dat TO dan verwacht dat AH dat betaald.
Kamervragen zijn aanstaande.
maandag 4 februari 2019 om 16:56
Littlebell schreef: ↑04-02-2019 16:54De boodschappen van de bestelservice komt toch ook uit een pakhuis? Tenminste, volgens mij worden die niet door het winkelpersoneel in de winkel verzameld. Het personeel van de winkel bezorgd het alleen maar toch?
Ja en als je dus iets openmaakt wat bezorgd is en waarvan de bezorger al niet eens meer in de buurt is, of een zak die je koter toevallig in de winkel opentrekt en die nog aangeslagen kan worden aan de kassa, is dus totaal iets anders.
maandag 4 februari 2019 om 16:56
Bij AH? Nee joh.Littlebell schreef: ↑04-02-2019 16:54De boodschappen van de bestelservice komt toch ook uit een pakhuis? Tenminste, volgens mij worden die niet door het winkelpersoneel in de winkel verzameld. Het personeel van de winkel bezorgd het alleen maar toch?
maandag 4 februari 2019 om 17:03
Goh, ben ik toch niet gewend van de AH dat ze je niet meer coulance hebben gegeven.
Ik heb ook weleens verkeerde producten gekregen en een paar bestelde producten zaten er juist niet bij.
Met een telefoontje kreeg ik keurig excuses, kon ik de verkeerd ingepakte producten houden en werden de gemiste producten gecrediteerd.
Mijn ervaring is dat er zo nu en dan weleens iets mis gaat of boodschappen gesneuveld in de krat zitten, maar ik blijf trouw juist vanwege altijd de keurige en klantvriendelijke oplossing.
Zou toch een vorm van klantenbinding geweest zijn als ze je de geopende producten hadden laten houden zonder het je te laten afrekenen met een excuus voor het ongemak.
Ik heb ook weleens verkeerde producten gekregen en een paar bestelde producten zaten er juist niet bij.
Met een telefoontje kreeg ik keurig excuses, kon ik de verkeerd ingepakte producten houden en werden de gemiste producten gecrediteerd.
Mijn ervaring is dat er zo nu en dan weleens iets mis gaat of boodschappen gesneuveld in de krat zitten, maar ik blijf trouw juist vanwege altijd de keurige en klantvriendelijke oplossing.
Zou toch een vorm van klantenbinding geweest zijn als ze je de geopende producten hadden laten houden zonder het je te laten afrekenen met een excuus voor het ongemak.
maandag 4 februari 2019 om 17:05
Littlebell schreef: ↑04-02-2019 17:00Wij bestellen alleen bij de Jumbo, maar de bezorgers werken ook in de winkel. Ze wisselen dat met elkaar af. Geen idee hoe dat bij andere winkels is hoor.
Staat bij de AH los van elkaar.
maandag 4 februari 2019 om 17:10
Ja. Je zou het juist enorm aardig en sociaal moeten vinden dat ze de boodschappen alvast op had geruimd! We hebben het wel over een volwassen student he.. die kan je nog niet zoveel aanrekenen
Schandalig ook dat er voor betaald moest worden.
maandag 4 februari 2019 om 17:11
Je hebt natuurlijk gelijk. Ik probeerde er gewoon een slaatje uit te slaan.
Busted!
maandag 4 februari 2019 om 17:11
Als ze alles op zouden eten is gek ja.
Maar wat is er gek aan dat een volwassen kind, of in ieder geval een ouder kind iets opeet van de boodschappen?
Daar zijn ze toch voor gekocht, om op te eten.
Ze zulllen bij ons thuis heus niet een taart gaan aansnijden of bv een bak ijs open maken, wetende dat dit gelegenheids boodschappen zijn.
Maar een pak beschuit open maken, een stuk kaas, een pak vleeswaren , fles drinken etc. Gewoon dagelijkse eetwaren is toch niet raar dat dat wordt gegeten.
