Geld & Recht
alle pijlers
Incasso na telefonische machtiging, maar niet van mij!
zaterdag 5 juni 2010 om 21:37
Bij toeval zag ik vandaag dat er een best aardig bedrag automatisch is geincasseerd met een telefonische machtiging door TelSell. Ik weet van niks, man ook niet.
Wat zijn nu onze mogelijkheden? Ik zag wel dat het mogelijk is om de incasso te storneren, maar kan het zijn dat het dan nog een keer geprobeerd wordt om te incasseren? En in hoeverre kunnen we erachter komen of er een foutje gemaakt is, of dat er daadwerkelijk iemand ons rekeningnummer heeft opgegeven waarna er overgegaan is tot incasso? En had dit niet gecontroleerd moeten worden door TelSell?
Heeft er iemand ervaring met dit soort situaties?
Wat zijn nu onze mogelijkheden? Ik zag wel dat het mogelijk is om de incasso te storneren, maar kan het zijn dat het dan nog een keer geprobeerd wordt om te incasseren? En in hoeverre kunnen we erachter komen of er een foutje gemaakt is, of dat er daadwerkelijk iemand ons rekeningnummer heeft opgegeven waarna er overgegaan is tot incasso? En had dit niet gecontroleerd moeten worden door TelSell?
Heeft er iemand ervaring met dit soort situaties?
zaterdag 5 juni 2010 om 22:08
Ik heb iets soortgelijks gehad. Niet met Tell Sell overigens. Heb elke keer het bedrag laten storneren. Vervolgens kreeg ik aanmaningen en dergelijke. Ben er 7 maanden mee bezig geweest om aan te tonen dat ik toch echt geen abonnee was en dat ze mij een contract moesten laten zien met MIJN handtekening erop.
Neem zo snel mogelijk contact op met Tell Sell. Ik adviseer je ook om ze een aangetekende brief te sturen.
Neem zo snel mogelijk contact op met Tell Sell. Ik adviseer je ook om ze een aangetekende brief te sturen.
zaterdag 5 juni 2010 om 22:20
Dank voor de reacties!
We gaan zeker het bedrag laten terugboeken, en inderdaad ook maar even contact opnemen met TelSell. Ik hoop dat er foutje gemaakt is, en dat het niet iets structureels is.
Mercimek, het nadeel is dat er bij de afschrijving staat dat het gaat om een telefonische machtiging, dus er is geen handtekening afgegeven.
Zouden dergelijke gesprekken opgenomen worden, voor het "bewijs" van de machtiging? Of mag dat niet?
We gaan zeker het bedrag laten terugboeken, en inderdaad ook maar even contact opnemen met TelSell. Ik hoop dat er foutje gemaakt is, en dat het niet iets structureels is.
Mercimek, het nadeel is dat er bij de afschrijving staat dat het gaat om een telefonische machtiging, dus er is geen handtekening afgegeven.
Zouden dergelijke gesprekken opgenomen worden, voor het "bewijs" van de machtiging? Of mag dat niet?
zaterdag 5 juni 2010 om 22:27
Ik heb het ook een keer gehad. Gestorneerd, en contact opgenomen met de betreffende instantie. Bleek dat iemand ons rekeningnr had opgegeven, maar ze zouden het uitzoeken en ons nummer blokkeren voor die afschrijving (want was periodiek bedrag). Gewoon telefonisch geregeld en nooit meer last van gehad.
zaterdag 5 juni 2010 om 23:03
Een telefonisch machtiging moet ALTIJD samen gaan met een schriftelijke bevestiging van de incassant.
Je hebt 8 weken de tijd om het bedrag te laten storneren. En ja meestal wordt het nog 1 of 2x geprobeerd om van je rekening af te schrijven.
Een telefonisch machtiging is alleen geldig als men met een vaste lijn heeft gebeld, niet met een mobiele telefoon.
Daarnaast heeft TellSell het product verstuurd, het lijkt me dat ze dus een adres hebben van de persoon die jouw rekeningnummer heeft opgegeven.
Je hebt 8 weken de tijd om het bedrag te laten storneren. En ja meestal wordt het nog 1 of 2x geprobeerd om van je rekening af te schrijven.
Een telefonisch machtiging is alleen geldig als men met een vaste lijn heeft gebeld, niet met een mobiele telefoon.
Daarnaast heeft TellSell het product verstuurd, het lijkt me dat ze dus een adres hebben van de persoon die jouw rekeningnummer heeft opgegeven.
maandag 7 juni 2010 om 11:53
Vanmorgen heb ik zowel het bedrag gestorneerd via mijn bank, als contact gehad met TelSell.
De mevrouw van de klantenservice gaf aan dat er wellicht een fout gemaakt was bij het opgeven van het rekeningnummer, dat was wel het eerste waar ze vanuit gaan. Het rekeningnummer van ons is in ieder geval verwijderd, ze gaan contact opnemen met de betreffende klant om het juiste nummer, plus dat de klant op dit moment de status 'geen bestellingen aannemen' krijgt. Mocht er fraude in het spel zijn, dan gaan ze daar aangifte van doen.
Qua terugboeken van het bedrag had ik de mogelijkheid om dat zelf te storneren via de bank, of om het terug te laten boeken door TelSell. Nadeel van het laatste was dat daar ruim een maand overheen zou gaan, dus mevrouw adviseerde mij om het zelf te storneren.
Dank voor de tips in ieder geval, hopelijk is het nu klaar.
De mevrouw van de klantenservice gaf aan dat er wellicht een fout gemaakt was bij het opgeven van het rekeningnummer, dat was wel het eerste waar ze vanuit gaan. Het rekeningnummer van ons is in ieder geval verwijderd, ze gaan contact opnemen met de betreffende klant om het juiste nummer, plus dat de klant op dit moment de status 'geen bestellingen aannemen' krijgt. Mocht er fraude in het spel zijn, dan gaan ze daar aangifte van doen.
Qua terugboeken van het bedrag had ik de mogelijkheid om dat zelf te storneren via de bank, of om het terug te laten boeken door TelSell. Nadeel van het laatste was dat daar ruim een maand overheen zou gaan, dus mevrouw adviseerde mij om het zelf te storneren.
Dank voor de tips in ieder geval, hopelijk is het nu klaar.
maandag 7 juni 2010 om 13:45
quote:Ruby1970 schreef op 05 juni 2010 @ 23:03:
Een telefonisch machtiging moet ALTIJD samen gaan met een schriftelijke bevestiging van de incassant.
Niet dat dit het geval is bij de TO hoor, maar believe me, ik werk voor een bedrijf dat gebruik maakt van telefonische machtigingen, en het lijkt in de praktijk geen zak uit te maken of je die brief wel of niet stuurt, mensen beweren gewoon dat ze dat gesprek nóóit hebben gehad. En de brief óók niet. Erg irritant. Helemaal omdat ze ook nog de tijd krijgen om af te zien van de aankoop. En dan bellen ze ná die periode en dan zijn ze woest. Terwijl alles uitgelegd stond in de brief, maar die hebben ze niet gelezen "want ik dacht dat het gewoon reclame was". Zucht..
Af en toe is het inderdaad zo dat er een verkeerd rekekningnummer is doorgegeven (7 ipv 9 ofzo), dit wordt in elk geval door ons altijd zonder problemen meteen teruggeboekt, dus ik neem aan bij TelSell ook wel. Succes ermee!
Een telefonisch machtiging moet ALTIJD samen gaan met een schriftelijke bevestiging van de incassant.
Niet dat dit het geval is bij de TO hoor, maar believe me, ik werk voor een bedrijf dat gebruik maakt van telefonische machtigingen, en het lijkt in de praktijk geen zak uit te maken of je die brief wel of niet stuurt, mensen beweren gewoon dat ze dat gesprek nóóit hebben gehad. En de brief óók niet. Erg irritant. Helemaal omdat ze ook nog de tijd krijgen om af te zien van de aankoop. En dan bellen ze ná die periode en dan zijn ze woest. Terwijl alles uitgelegd stond in de brief, maar die hebben ze niet gelezen "want ik dacht dat het gewoon reclame was". Zucht..
Af en toe is het inderdaad zo dat er een verkeerd rekekningnummer is doorgegeven (7 ipv 9 ofzo), dit wordt in elk geval door ons altijd zonder problemen meteen teruggeboekt, dus ik neem aan bij TelSell ook wel. Succes ermee!
dinsdag 8 juni 2010 om 12:12
Ik vind het wel frappant dat kennelijk Tell Sell nog steeds zo werkt en dat andere mensen toch (tijdelijk) zo gedupeerd kunnen worden omdat je zomaar een ander rekeningnummer kunt opgeven met een andere naam.
Niet iedere transactie kan namelijk worden gecontroleerd op juiste naam en rekeningnummer. Dat is wel logisch aangezien er miljoenen transacties per dag plaatsvinden. Dus dan mag zo'n bedrijf toch ook wel haar verantwoordelijkheden nemen.
Niet iedere transactie kan namelijk worden gecontroleerd op juiste naam en rekeningnummer. Dat is wel logisch aangezien er miljoenen transacties per dag plaatsvinden. Dus dan mag zo'n bedrijf toch ook wel haar verantwoordelijkheden nemen.
