Geld & Recht alle pijlers

Vakantie-perikelen… Zouden jullie hier nog ‘werk’ van

05-09-2024 19:48 41 berichten
Alle reacties Link kopieren Quote
Oeps, te lange titel, moet nog ‘maken?’ achter :biggrin:

Via een kleinschalige nederlandse reisorganisatie heb ik een appartement geboekt voor een vakantie in Frankrijk. Volgens de informatiemail zouden we daar tot 19.00 kunnen inchecken.
Toen we om 18.50 aankwamen (strakker getimed dan ik had gewild maar helaas hebben we urenlang in de file gestaan) stonden we echter voor een dicht hek.
Ik had in de informatiemail drie telefoonnummers staan (twee franse en één nederlands noodnummer), maar daarop werd alledrie niet opgenomen. Gelukkig hebben andere vakantiegangers ons voor het hek zien staan en hebben voor ons opengedaan. Zij vertelden ons dat we maar tot 18.30 hadden kunnen inchecken, en dat de check in bovendien op een hele andere locatie moest. Dat stond dus nergens in mijn mail.

We konden gelukkig wel een appartement in maar dit bleek niet het appartement te zijn wat ik had geboekt. Omdat we met twee jonge kinderen reizen had ik namelijk bewust een appartement met twee slaapkamers geboekt, en dit was een klein studiootje. Maar goed, we waren in ieder geval opgelucht dat we niet meer op straat stonden.
De volgende dag zijn we naar de receptie gelopen en hebben de situatie aangekaart. De dame was gelukkig heel behulpzaam en ging gelijk rondbellen. Onze reservering bleek niet te zijn doorgekomen vanaf de nederlandse reisorganisatie, en het appartement dat ik had geboekt was al verhuurd aan een andere familie.
Ze kon ons wel een soortgelijk appartement bieden, maar dan moesten we later wel ook weer doorschuiven naar een ander appartement. Wij waren allang blij dat er een groter appartement beschikbaar was dus we vonden het allemaal prima.
De verhuizingen liepen echter niet zonder slag of stoot. We moesten uit appartement 1 voordat appartement 2 schoon was. We mochten wel alvast onze spullen verhuizen en de kinderen daar in bed leggen voor een middagdutje, maar precies op het moment dat ze allebei sliepen stond de schoonmaakploeg voor de deur.
Voor de verhuizing van appartement 2 naar appartement 3 hadden we een tijdstip afgesproken, maar de schoonmaakploeg was veel te laat met de schoonmaak van appartement 3 en daardoor zijn weer onze plannen van die dag in het water gevallen.

Ik ben echt niet van het klagen maar dit gedoe heeft ons dus eigenlijk 3 vakantiedagen gekost, en behoorlijk wat stress opgeleverd. Ik vind het eigenlijk niet redelijk dat we toch de volle mep moeten betalen. Ik speel daarom met de gedachte om de nederlandse reisorganisatie te vragen of er twee of drie nachten van de rekening gehaald mogen worden. Wat denken jullie, terecht of niet?
Alle reacties Link kopieren Quote
Terecht. Je hebt behoorlijk ongemak ervaren, buiten je eigen schuld om, en bovendien niet door overmacht, maar door een fout van de organisatie.
Alle reacties Link kopieren Quote
O zeker, full-blown Karen zou ik worden van dit verhaal.
Alle reacties Link kopieren Quote
Heb je alles afgehandeld aan de balie of met de organisatie waar je het hebt geboekt? Als je de organisatie niet hebt betrokken dan is het wel laat om achteraf nog te klagen. Als zij op de hoogte zijn en het niet goed hebben opgelost dan zou ik wel klagen (maar vind ik het alsnog laat eigenlijk, achteraf).
Alle reacties Link kopieren Quote
Ik zou sowieso een klacht indienen omtrent de hele gang van zaken. Ik zou in eerste instantie geen geld terug eisen, maar eerst kijken waar zij mee komen.
Cum non tum age
Alle reacties Link kopieren Quote
Ja natuurlijk moet je hier week van maken, wat een ellende!
Alle reacties Link kopieren Quote
Ja. Echt doen hoor!
Alle reacties Link kopieren Quote
Paaytje schreef:
05-09-2024 19:53
Heb je alles afgehandeld aan de balie of met de organisatie waar je het hebt geboekt? Als je de organisatie niet hebt betrokken dan is het wel laat om achteraf nog te klagen. Als zij op de hoogte zijn en het niet goed hebben opgelost dan zou ik wel klagen (maar vind ik het alsnog laat eigenlijk, achteraf).
Jazeker, zij zijn direct op de hoogte gesteld door de receptioniste en hingen tien minuten later met ons aan de lijn. Toen waren we vooral heel opgelucht en blij dat we naar een groter appartement konden dus toen hebben we niet geklaagd ofzo. Pas toen die verhuizingen zo irritant verliepen begonnen we pas echt te balen. De nederlandse reisorganisatie had ons al per mail laten weten dat ze gingen kijken wat er precies misgegaan was, en dat ze er nog op terug zouden komen. Mogelijk krijgen we dus nog iets van een voorstel voor compensatie, maar ik overweeg dus om hun onderzoek niet af te wachten en zelf een voorstel te doen.
Dat ze niet op het noodnummer bereikbaar waren vond ik ook heel erg vervelend. Stonden we daar, voor een dicht hek, met een baby en peuter…
Alle reacties Link kopieren Quote
Ja, ik vind dat ook heel terecht. Een vakantie is meestal niet bepaald goedkoop en als je dan zo veel gedoe hebt buiten je schuld om, mag daar zeer zeker iets tegenover staan.
Wat gij niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet.
Alle reacties Link kopieren Quote
Star⁴ schreef:
05-09-2024 19:52
O zeker, full-blown Karen zou ik worden van dit verhaal.

Dit. Een Karen in het kwadraat.
Alle reacties Link kopieren Quote
Ze klinken redelijk, ik zou een nette mail sturen.
Werkt dat niet dan kun je altijd nog in de 'karen-stand' gaan maar mijn ervaring is dat de meeste organisaties wel mee willen denken, vaak bereik je dan het meest.
Live long and prosper
Alle reacties Link kopieren Quote
Wanneer heb je die mail gekregen van de Nederlandse organisatie?
Cum non tum age
Alle reacties Link kopieren Quote
noa schreef:
05-09-2024 20:15
Wanneer heb je die mail gekregen van de Nederlandse organisatie?
Op de dag na aankomst, dus de dag dat wij via de receptioniste de situatie hadden aangekaart. Zij belden ons daarna ook om verhaal te horen, later mailden ze nog met wat aanvullende vragen, die heb ok beantwoord, en daarop kreeg ik dus een mail terug dat ze het uit gingen zoeken en dat ze erop terug zouden komen. Dat is nu een paar dagen geleden, maar ze hadden ook al wel aangegeven dat het even kon duren voor we weer bericht zouden krijgen.
Alle reacties Link kopieren Quote
Haha, ik sluit me aan bij de rest. Je kunt het ook nog open laten. Aangeven dat je behoorlijk overlast hebt gehad van de wisselingen, waardoor je 3 verschillende locaties had en steeds moest in en uitpakken en deze dagen niet hebt kunnen besteden aan je vakantie zoals de bedoeling was. En dat je hun voorstel ter compensatie afwacht. En ik zou zelf persoonlijk niet akkoord gaan met iets als op je volgende boeking krijg je 10% korting, want dat is uitgestelde compensatie waarmee je so wie so vast zit aan deze organisatie. Echt compensatie voor deze vakantie en meteen in orde maken.
Alle reacties Link kopieren Quote
Honingbij_ schreef:
05-09-2024 20:19
Op de dag na aankomst, dus de dag dat wij via de receptioniste de situatie hadden aangekaart. Zij belden ons daarna ook om verhaal te horen, later mailden ze nog met wat aanvullende vragen, die heb ok beantwoord, en daarop kreeg ik dus een mail terug dat ze het uit gingen zoeken en dat ze erop terug zouden komen. Dat is nu een paar dagen geleden, maar ze hadden ook al wel aangegeven dat het even kon duren voor we weer bericht zouden krijgen.
Ok, dat is wel nuttige informatie.

Ik zou mailen (of beter bellen) en vragen hoe het ervoor staat, nog eens benoemen dat het een heel vervelende situatie is geweest en dat je benieuwd bent naar hun voorstel.

(Ik zou zelf namelijk altijd benieuwd zijn of hun voorstel niet zelfs beter is dan die 2-3 nachten compensatie.)
Alle reacties Link kopieren Quote
Honingbij_ schreef:
05-09-2024 20:19
Op de dag na aankomst, dus de dag dat wij via de receptioniste de situatie hadden aangekaart. Zij belden ons daarna ook om verhaal te horen, later mailden ze nog met wat aanvullende vragen, die heb ok beantwoord, en daarop kreeg ik dus een mail terug dat ze het uit gingen zoeken en dat ze erop terug zouden komen. Dat is nu een paar dagen geleden, maar ze hadden ook al wel aangegeven dat het even kon duren voor we weer bericht zouden krijgen.
Ik zou zelf nog een mail opstellen en daar puntsgewijs in vermelden wat er mis was. Dus onjuiste info mbt inchecktijd, niet opnemen nood telefoonnummer, de verhuizingen naar andere appartementen etc.

Is wel zo duidelijk voor beide partijen.
Tevens zou ik in de mail vragen op welke termijn je een reactie kunt verwachten.
Cum non tum age
Alle reacties Link kopieren Quote
Ik ben ook niet snel van het klagen maar hierom zou ik werk van maken hoor.
Alle reacties Link kopieren Quote
Ik had tijdens de vakantie al geklaagd, wat slecht dit.
Alle reacties Link kopieren Quote
Nou ja, die eerste dag zou ik achteraf nog wel opgelucht over zijn dat het toch goed is gekomen, maar die verhuizingen zijn gewoon stom.
Zeker met 2 jonge kinderen!
Ik vind dat er meer van je afgenomen is dan die 3 dagen, namelijk een volledig ontspannen vakantie. Eerst afwachten waar ze mee komen en als dat belabberd weinig zou zijn, een credit van de helft van de reissom proberen te bedingen.
Dus echt geld op je bank gestort.
Je moet erop te vertrouwen dat als hij bij je weg wil, hij heus wel weggaat. En tot die tijd is hij vrijwillig bij je. (Murrmurr)
Alle reacties Link kopieren Quote
Zeker mailen.
Een nette mail waarin je de gemaakte fouten en jullie ervaren overlast even onder elkaar zet, en vraagt hoe ze dit willen oplossen/compenseren.

Ze hebben goed verzaakt, je verdient echt compensatie!
Alle reacties Link kopieren Quote
Ik zou het best willen proberen.
Maar gezien hoe die hele - vooral Nederlandse - organisatie eraan toe is gegaan en hoe weinig ze ervan gebakken hebben zou ik tegelijk ook weer niets of niet teveel verwachten.
Ze zullen zich vast wel weer achter allerlei regeltjes en papieren verschuilen om zo weinig mogelijk te moeten compenseren.
Is dit nu later?
Ik snap geen donder van het leven
Ik weet nog steeds niet wie ik ben
Alle reacties Link kopieren Quote
Star⁴ schreef:
05-09-2024 19:52
O zeker, full-blown Karen zou ik worden van dit verhaal.
Haha love it :HA:
Decrypting life one day at the time
Alle reacties Link kopieren Quote
Zou ik zeker doen. Wij hadden ook wat perikelen op vakantie, inclusief verhuizing, en ik heb €250 compensatie gekregen. Heel netjes
Alle reacties Link kopieren Quote
ninanoname schreef:
05-09-2024 21:05
maar die verhuizingen zijn gewoon stom. Zeker met 2 jonge kinderen!

Ik vind dat er meer van je afgenomen is dan die 3 dagen, namelijk een volledig ontspannen vakantie.
Eens hoor. Ik heb echt een enorme hekel aan inpakken en uitpakken. Dus als ik een week of 10 dagen ergens zit, wil ik niet tussendoor het gevoel hebben dat ik bezig ben met een verhuizing, kinderen afleiden, op mijn plek moeten blijven voor schoonmakers. Dat geleur met mijn spullen is niet bepaald een hobby.
Alle reacties Link kopieren Quote
Ja. Dit zou ik aankaarten.

Gebruikersavatar
Anonymous
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn

Terug naar boven