Overig
alle pijlers
De HEMA heeft liever niet dat je dingen ruilt.....
maandag 4 februari 2008 om 15:49
Laatst ben ik er achter gekomen dat de HEMA een hekel heeft aan mensen die dingen komen ruilen, of terug komen met dingen die niet werken en zo. Ik had zelf een groot laken gekocht voor om een matras (geadviseerd door een HEMA-medewerker, die het uiteindelijk ook niet meer wist). Nou ik denk dat dit laken wel groot genoeg is voor de afmetingen die jij noemt. Deze was dus veel te groot. Ik had alle moeite gedaan om dat ding weer terug te krijgen (in originele status) in z'n verpakking. Ben daar echt lang mee bezig geweest en uiteindelijk, het zat erin.
Toen begon ik met mijn strategisch aanpak. Ik pakte de telefoon en belde de HEMA. Met de vraag dus of ik het laken kon terugbrengen. Dat kon maar dan moest ik een legitimatiebewijs meenemen (in de grote bonnenkast op zolder in la 2007/2008, tussen het vakje oktober kon ik het bonnetje niet meer terugvinden), maar het kon geruild!
Bij de HEMA, bij de klantenservice zag ik al een grote hectiek. O nee! ik kom op het verkeerde moment. Weer mijn strategie toegepast: eerst maar even naar een andere winkel, daarna weer terug. Nu was het wat rustiger. Het laken in het pak op de balie neergelegd + mijn rijbewijs en gezegd dat ik het graag wilde inleveren. De vrouw kijkt naar het pak.
"Ja, maar zó kun je het niet inleveren. Het is slordig opgevouwen."
"Ik heb er m'n best op gedaan, ben er lang mee bezig geweest, op een andere manier kon ik hem niet inpakken."
"Nou, ik kan het veel netter". "Probeer het dan zelf maar."
De medewerkster toetste een bedrag in op de kassa voor de verrekening en mompelde nog: "Iedereen denkt er wel heel makkelijk over." "Ik heb echt mijn best erop gedaan." "Dat hoef je niet nog een keer te zeggen." Rood van woede verliet ik met het teruggegeven bedrag de winkel uit. Over klantvriendelijkheid gesproken! Bovendien had ze me ook nog flink genaaid door alleen het kortingsbedrag terug te geven.
Thuis na overwegen weer een strategische aanpak gedaan en de HEMA gebeld om een klacht in te dienen tegen deze behandeling. Kreeg ik datzelfde mens weer aan de telefoon. Nee, de vestigingsmanager was niet aanwezig maar misschien kon zij mij helpen? "Nee, ik wil iemand anders spreken." Kreeg ik dus wel de vestigingsmanager, die was er dus toch wel. Ik mijn verhaal gedaan en hij beaamde dat ik gelijk had en dat zij fout zat met haar opmerkingen. Als klant zit je niet op commentaar te wachten van winkelmedewerksters. Maar ze hadden diezelfde middag al 6 klanten gehad (voordat ik kwam) met spullen waar iets mee was en allemaal lastige dingen. Als klant zijnde moest ik zelf maar eens op de klantenservice gaan zitten om te zien wat er allemaal langs komt.
Kortom: Ruil nooit iets bij de HEMA, de medewerkers van de klantenservice hebben een grote hekel aan hun werk, over het algemeen, en bovendien, als zij hun dag niet hebben word je ook nog eens afgesnauwd. Werkelijk, ik ga voortaan naar een goede beddenspeciaalzaak voor m'n beddengoed en bij de HEMA koop ik alleen nog maar WORSTEN.
Toen begon ik met mijn strategisch aanpak. Ik pakte de telefoon en belde de HEMA. Met de vraag dus of ik het laken kon terugbrengen. Dat kon maar dan moest ik een legitimatiebewijs meenemen (in de grote bonnenkast op zolder in la 2007/2008, tussen het vakje oktober kon ik het bonnetje niet meer terugvinden), maar het kon geruild!
Bij de HEMA, bij de klantenservice zag ik al een grote hectiek. O nee! ik kom op het verkeerde moment. Weer mijn strategie toegepast: eerst maar even naar een andere winkel, daarna weer terug. Nu was het wat rustiger. Het laken in het pak op de balie neergelegd + mijn rijbewijs en gezegd dat ik het graag wilde inleveren. De vrouw kijkt naar het pak.
"Ja, maar zó kun je het niet inleveren. Het is slordig opgevouwen."
"Ik heb er m'n best op gedaan, ben er lang mee bezig geweest, op een andere manier kon ik hem niet inpakken."
"Nou, ik kan het veel netter". "Probeer het dan zelf maar."
De medewerkster toetste een bedrag in op de kassa voor de verrekening en mompelde nog: "Iedereen denkt er wel heel makkelijk over." "Ik heb echt mijn best erop gedaan." "Dat hoef je niet nog een keer te zeggen." Rood van woede verliet ik met het teruggegeven bedrag de winkel uit. Over klantvriendelijkheid gesproken! Bovendien had ze me ook nog flink genaaid door alleen het kortingsbedrag terug te geven.
Thuis na overwegen weer een strategische aanpak gedaan en de HEMA gebeld om een klacht in te dienen tegen deze behandeling. Kreeg ik datzelfde mens weer aan de telefoon. Nee, de vestigingsmanager was niet aanwezig maar misschien kon zij mij helpen? "Nee, ik wil iemand anders spreken." Kreeg ik dus wel de vestigingsmanager, die was er dus toch wel. Ik mijn verhaal gedaan en hij beaamde dat ik gelijk had en dat zij fout zat met haar opmerkingen. Als klant zit je niet op commentaar te wachten van winkelmedewerksters. Maar ze hadden diezelfde middag al 6 klanten gehad (voordat ik kwam) met spullen waar iets mee was en allemaal lastige dingen. Als klant zijnde moest ik zelf maar eens op de klantenservice gaan zitten om te zien wat er allemaal langs komt.
Kortom: Ruil nooit iets bij de HEMA, de medewerkers van de klantenservice hebben een grote hekel aan hun werk, over het algemeen, en bovendien, als zij hun dag niet hebben word je ook nog eens afgesnauwd. Werkelijk, ik ga voortaan naar een goede beddenspeciaalzaak voor m'n beddengoed en bij de HEMA koop ik alleen nog maar WORSTEN.
maandag 4 februari 2008 om 16:59
@marels: ik snap wel dat mensen van een servicedesk of winkel soms ontzettend geirriteeerd kunnen zijn. Ik heb ook al eens achter iemand staan wachten die iets wilde ruilen. Ik was blij dat ik die mevrouw van de servicedesk niet was want ik had dat produkt in een heel donker holletje gestopt.
Je moet soms vallen om weer leren op te staan
maandag 4 februari 2008 om 17:01
maandag 4 februari 2008 om 17:03
excuseer, ik vind dit een zeer botte opmerking. Even een voorbeeld in je eigen sector (en dus ook mijn sector). In tijden van weersveranderingen (zoals de storm vorige week) zijn mijn bewoners niet te genieten. Daar kan ik ook af en toe geirriteerd van raken, denk dat dat mensen eigen is.
Daarbij doet ze ook maar haar werk, en we weten niet hoe jij daar gestaan hebt, voor hetzelfde geld irriteerde ze zich vreselijk aan jouw houding etc.
Je moet soms vallen om weer leren op te staan
maandag 4 februari 2008 om 17:08
maandag 4 februari 2008 om 17:08
maandag 4 februari 2008 om 17:09
maandag 4 februari 2008 om 17:11
maandag 4 februari 2008 om 17:11
Nee en waarschijnlijk is de 9 van de 10x ook gewoon wél klantvriendelijk. Laat een mens ook es chagrijnig zijn, zonder dat je meteen officieel een klacht gaat indienen en hier een topic opent... Je hebt toch je geld terug? Lekker belangrijk of je daar een glimlach bij cadeau kreeg of niet.
Live and and let live.
maandag 4 februari 2008 om 17:12
Hoezo moet zij haar excuses maken, omdat ze het in haar hoofd haalt om tegen je te zeggen dat je het op zo manier eigenlijk dus niet kan terugbrengen, ik zie echt niet in wat daar klantonvriendelijk aan is hoor. Maar blijkbaar ben jij pas tevreden als ze lachend en juichend je laken van 3 maanden oud zonder bon hadden teruggenomen en je vervolgens nog een bon hadden gegeven voor een gratis kop koffie, want tja je had al gebeld, en dan moest je nog is je best doen het netjes in de verpakking te krijgen, en dan nog is op een zo strategisch mogelijk ogenblik naar die HEMA toe natuurlijk.
maandag 4 februari 2008 om 17:12
Ik ken jou wel Jolietje. Jij bent hoogopgeleid en kijkt enorm neer op mensen die dat niet zijn. Dat weet ik uit jouw eerdere topics... Bijv een klantenservicemedewerkster van de HEMA. Die hoort volgens jou te buigen zodra jij binnen komt wandelen. Je ego is al bij die balie voordat jij de halve winkel bent doorgelopen
maandag 4 februari 2008 om 17:12
Jolietje, misschien durft Marels net zo goed te oordelen als jij over de dame achter de klantenservice? (strategie bepalen klinkt overigens al aardig..... confrontatiezoekend, als je het mij vraagt) Net zoals ik een mening durf te hebben over menig topic van jouw hand waar dit patroon in terug lijkt te komen.
vandaag ga ik van alles kunnen
maandag 4 februari 2008 om 17:15
Nah, ik heb alleen maar goede ervaringen met terugbrengen bij de HEMA. Zelfs zonder bonnetje een keer omdat ik het bonnetje gewoon kwijt was geraakt. Was geen bedrag van honderden euro's maar toch.
Misschien was de dame van de klantenservice met haar verkeerde been uit bed gestapt. Moet niet kunnen zo'n reactie dat vind ik ook hoor!
Maar ik heb wel het idee dat jij ook niet zo goed geluimd was zeg maar.
Fijne dag verder
Misschien was de dame van de klantenservice met haar verkeerde been uit bed gestapt. Moet niet kunnen zo'n reactie dat vind ik ook hoor!
Maar ik heb wel het idee dat jij ook niet zo goed geluimd was zeg maar.
Fijne dag verder
