Overig
alle pijlers
De HEMA heeft liever niet dat je dingen ruilt.....
maandag 4 februari 2008 om 15:49
Laatst ben ik er achter gekomen dat de HEMA een hekel heeft aan mensen die dingen komen ruilen, of terug komen met dingen die niet werken en zo. Ik had zelf een groot laken gekocht voor om een matras (geadviseerd door een HEMA-medewerker, die het uiteindelijk ook niet meer wist). Nou ik denk dat dit laken wel groot genoeg is voor de afmetingen die jij noemt. Deze was dus veel te groot. Ik had alle moeite gedaan om dat ding weer terug te krijgen (in originele status) in z'n verpakking. Ben daar echt lang mee bezig geweest en uiteindelijk, het zat erin.
Toen begon ik met mijn strategisch aanpak. Ik pakte de telefoon en belde de HEMA. Met de vraag dus of ik het laken kon terugbrengen. Dat kon maar dan moest ik een legitimatiebewijs meenemen (in de grote bonnenkast op zolder in la 2007/2008, tussen het vakje oktober kon ik het bonnetje niet meer terugvinden), maar het kon geruild!
Bij de HEMA, bij de klantenservice zag ik al een grote hectiek. O nee! ik kom op het verkeerde moment. Weer mijn strategie toegepast: eerst maar even naar een andere winkel, daarna weer terug. Nu was het wat rustiger. Het laken in het pak op de balie neergelegd + mijn rijbewijs en gezegd dat ik het graag wilde inleveren. De vrouw kijkt naar het pak.
"Ja, maar zó kun je het niet inleveren. Het is slordig opgevouwen."
"Ik heb er m'n best op gedaan, ben er lang mee bezig geweest, op een andere manier kon ik hem niet inpakken."
"Nou, ik kan het veel netter". "Probeer het dan zelf maar."
De medewerkster toetste een bedrag in op de kassa voor de verrekening en mompelde nog: "Iedereen denkt er wel heel makkelijk over." "Ik heb echt mijn best erop gedaan." "Dat hoef je niet nog een keer te zeggen." Rood van woede verliet ik met het teruggegeven bedrag de winkel uit. Over klantvriendelijkheid gesproken! Bovendien had ze me ook nog flink genaaid door alleen het kortingsbedrag terug te geven.
Thuis na overwegen weer een strategische aanpak gedaan en de HEMA gebeld om een klacht in te dienen tegen deze behandeling. Kreeg ik datzelfde mens weer aan de telefoon. Nee, de vestigingsmanager was niet aanwezig maar misschien kon zij mij helpen? "Nee, ik wil iemand anders spreken." Kreeg ik dus wel de vestigingsmanager, die was er dus toch wel. Ik mijn verhaal gedaan en hij beaamde dat ik gelijk had en dat zij fout zat met haar opmerkingen. Als klant zit je niet op commentaar te wachten van winkelmedewerksters. Maar ze hadden diezelfde middag al 6 klanten gehad (voordat ik kwam) met spullen waar iets mee was en allemaal lastige dingen. Als klant zijnde moest ik zelf maar eens op de klantenservice gaan zitten om te zien wat er allemaal langs komt.
Kortom: Ruil nooit iets bij de HEMA, de medewerkers van de klantenservice hebben een grote hekel aan hun werk, over het algemeen, en bovendien, als zij hun dag niet hebben word je ook nog eens afgesnauwd. Werkelijk, ik ga voortaan naar een goede beddenspeciaalzaak voor m'n beddengoed en bij de HEMA koop ik alleen nog maar WORSTEN.
Toen begon ik met mijn strategisch aanpak. Ik pakte de telefoon en belde de HEMA. Met de vraag dus of ik het laken kon terugbrengen. Dat kon maar dan moest ik een legitimatiebewijs meenemen (in de grote bonnenkast op zolder in la 2007/2008, tussen het vakje oktober kon ik het bonnetje niet meer terugvinden), maar het kon geruild!
Bij de HEMA, bij de klantenservice zag ik al een grote hectiek. O nee! ik kom op het verkeerde moment. Weer mijn strategie toegepast: eerst maar even naar een andere winkel, daarna weer terug. Nu was het wat rustiger. Het laken in het pak op de balie neergelegd + mijn rijbewijs en gezegd dat ik het graag wilde inleveren. De vrouw kijkt naar het pak.
"Ja, maar zó kun je het niet inleveren. Het is slordig opgevouwen."
"Ik heb er m'n best op gedaan, ben er lang mee bezig geweest, op een andere manier kon ik hem niet inpakken."
"Nou, ik kan het veel netter". "Probeer het dan zelf maar."
De medewerkster toetste een bedrag in op de kassa voor de verrekening en mompelde nog: "Iedereen denkt er wel heel makkelijk over." "Ik heb echt mijn best erop gedaan." "Dat hoef je niet nog een keer te zeggen." Rood van woede verliet ik met het teruggegeven bedrag de winkel uit. Over klantvriendelijkheid gesproken! Bovendien had ze me ook nog flink genaaid door alleen het kortingsbedrag terug te geven.
Thuis na overwegen weer een strategische aanpak gedaan en de HEMA gebeld om een klacht in te dienen tegen deze behandeling. Kreeg ik datzelfde mens weer aan de telefoon. Nee, de vestigingsmanager was niet aanwezig maar misschien kon zij mij helpen? "Nee, ik wil iemand anders spreken." Kreeg ik dus wel de vestigingsmanager, die was er dus toch wel. Ik mijn verhaal gedaan en hij beaamde dat ik gelijk had en dat zij fout zat met haar opmerkingen. Als klant zit je niet op commentaar te wachten van winkelmedewerksters. Maar ze hadden diezelfde middag al 6 klanten gehad (voordat ik kwam) met spullen waar iets mee was en allemaal lastige dingen. Als klant zijnde moest ik zelf maar eens op de klantenservice gaan zitten om te zien wat er allemaal langs komt.
Kortom: Ruil nooit iets bij de HEMA, de medewerkers van de klantenservice hebben een grote hekel aan hun werk, over het algemeen, en bovendien, als zij hun dag niet hebben word je ook nog eens afgesnauwd. Werkelijk, ik ga voortaan naar een goede beddenspeciaalzaak voor m'n beddengoed en bij de HEMA koop ik alleen nog maar WORSTEN.
maandag 4 februari 2008 om 17:17
Ik voel hier potentieel opborrelen. Telt die ego ook al voor het in de rij staan bij de kassa? Erg handig hoor! Rustig tussen de schappen neuzen en als je klaar bent, ben je meteen bij de kassa aan de beurt, daar stond je immers ook al in de wacht. Hmm, ditwillikoohook!:
[...]
Je ego is al bij die balie voordat jij de halve winkel bent doorgelopen
vandaag ga ik van alles kunnen
maandag 4 februari 2008 om 17:17
Toen ik het laken terugbracht had ik erbij gezegd dat ik hier over had gebeld. Zij herrinnerde het zich, en ze zei dat zij mij had gesproken aan de telefoon. Dus ze wist ervan. Het ging ook op de manier waarop ze het zei, het toontje. En wat ze daarna zei: ik kan het beter. Daarop zei ik dat ze het zelf moest doen. Als zijf niet had gezegd dat zij het netter kon, dan had ik ook niet gezegd dat zij het dan maar zelf moest proberen. Ik had het ook niet gezegd op een toon van: doe het lekker zelf maar meer van: probeer het zelf maar in de verpakking te krijgen, dan zie je hoe lastig dat is.
maandag 4 februari 2008 om 17:20
Zeg, bij wie kan ik klagen vanwege de koffie die ik zojuist over mijn toetsenbord heb geproest?
krijg ik nu van iemand een niewe bak koffie en een nieuw toetsenbord? En wel met een glimlach graag en niet zeiken dat ik toch echt dat toetsenbord niek kan ruilen met die koffie er op.
krijg ik nu van iemand een niewe bak koffie en een nieuw toetsenbord? En wel met een glimlach graag en niet zeiken dat ik toch echt dat toetsenbord niek kan ruilen met die koffie er op.
Als een rommelig bureau wijst op een rommelige geest, wat zegt dan een leeg bureau?
maandag 4 februari 2008 om 17:22
Natuurlijk zijn er ook mensen met goede ervaringen, niet alles hoeft slecht te zijn natuurlijk. Maar goed, zo te zien aan de reacties ben ik een uitzondering. Ach, ik zit er niet mee. Volgende keer beter, zullen we maar zeggen. Hoewel ik de Hema voorlopig even mijd. Laatst moest mijn vriend er zijn en ben ik even in de winkel ernaast gaan shoppen. Ik zit er niet zo mee.
maandag 4 februari 2008 om 17:23
maandag 4 februari 2008 om 17:25
maandag 4 februari 2008 om 17:26
:
[...]
Ja, en als mensen dan klagen dat je voordringt "nee hoor, mijn ego heeft hier al die tijd staan wachten dus ú [want we blijven wel beleefd] dringt eigenlijk voor. Wees blij dat ik daar geen werk van maak"
Ohhhhhhhhhh, wácht eens even! Daarom was ik net 45 minuten voor mijn afspraak aan de beurt. Mijn ego had al braaf zitten wachten. Yes!
Hmm, ik heb alleen een bak koffie en aardige bejegening gehad. Niemand die spontaan aanbood het werk voor me te doen en zelfs niemand die me even aanbood om eten te regelen en dat terwijl ik rond etenstijd kwam binnen zeilen. Tsk, slechte service. Wat denk jij als professional Dhelia, zit hier een zaak voor smartengeld in?
vandaag ga ik van alles kunnen
maandag 4 februari 2008 om 17:30
Kortom, je kunt je zo ongeveer spreekwoordelijke alles voorstellen, vindt de service goed, maakt je er tótaal niet druk over, bent altijd de vriendelijkheid zelve in dit soort dingen?
Sorry dat ik het zeg, maar dan vind ik je een nog grotere zeur. Das zeuren om het zeuren, terwijl je kennelijk niet zo veel te zeuren hebt in eigen visie.
Sorry dat ik het zeg, maar dan vind ik je een nog grotere zeur. Das zeuren om het zeuren, terwijl je kennelijk niet zo veel te zeuren hebt in eigen visie.
vandaag ga ik van alles kunnen
joliet?
