Overig
alle pijlers
De HEMA heeft liever niet dat je dingen ruilt.....
maandag 4 februari 2008 om 15:49
Laatst ben ik er achter gekomen dat de HEMA een hekel heeft aan mensen die dingen komen ruilen, of terug komen met dingen die niet werken en zo. Ik had zelf een groot laken gekocht voor om een matras (geadviseerd door een HEMA-medewerker, die het uiteindelijk ook niet meer wist). Nou ik denk dat dit laken wel groot genoeg is voor de afmetingen die jij noemt. Deze was dus veel te groot. Ik had alle moeite gedaan om dat ding weer terug te krijgen (in originele status) in z'n verpakking. Ben daar echt lang mee bezig geweest en uiteindelijk, het zat erin.
Toen begon ik met mijn strategisch aanpak. Ik pakte de telefoon en belde de HEMA. Met de vraag dus of ik het laken kon terugbrengen. Dat kon maar dan moest ik een legitimatiebewijs meenemen (in de grote bonnenkast op zolder in la 2007/2008, tussen het vakje oktober kon ik het bonnetje niet meer terugvinden), maar het kon geruild!
Bij de HEMA, bij de klantenservice zag ik al een grote hectiek. O nee! ik kom op het verkeerde moment. Weer mijn strategie toegepast: eerst maar even naar een andere winkel, daarna weer terug. Nu was het wat rustiger. Het laken in het pak op de balie neergelegd + mijn rijbewijs en gezegd dat ik het graag wilde inleveren. De vrouw kijkt naar het pak.
"Ja, maar zó kun je het niet inleveren. Het is slordig opgevouwen."
"Ik heb er m'n best op gedaan, ben er lang mee bezig geweest, op een andere manier kon ik hem niet inpakken."
"Nou, ik kan het veel netter". "Probeer het dan zelf maar."
De medewerkster toetste een bedrag in op de kassa voor de verrekening en mompelde nog: "Iedereen denkt er wel heel makkelijk over." "Ik heb echt mijn best erop gedaan." "Dat hoef je niet nog een keer te zeggen." Rood van woede verliet ik met het teruggegeven bedrag de winkel uit. Over klantvriendelijkheid gesproken! Bovendien had ze me ook nog flink genaaid door alleen het kortingsbedrag terug te geven.
Thuis na overwegen weer een strategische aanpak gedaan en de HEMA gebeld om een klacht in te dienen tegen deze behandeling. Kreeg ik datzelfde mens weer aan de telefoon. Nee, de vestigingsmanager was niet aanwezig maar misschien kon zij mij helpen? "Nee, ik wil iemand anders spreken." Kreeg ik dus wel de vestigingsmanager, die was er dus toch wel. Ik mijn verhaal gedaan en hij beaamde dat ik gelijk had en dat zij fout zat met haar opmerkingen. Als klant zit je niet op commentaar te wachten van winkelmedewerksters. Maar ze hadden diezelfde middag al 6 klanten gehad (voordat ik kwam) met spullen waar iets mee was en allemaal lastige dingen. Als klant zijnde moest ik zelf maar eens op de klantenservice gaan zitten om te zien wat er allemaal langs komt.
Kortom: Ruil nooit iets bij de HEMA, de medewerkers van de klantenservice hebben een grote hekel aan hun werk, over het algemeen, en bovendien, als zij hun dag niet hebben word je ook nog eens afgesnauwd. Werkelijk, ik ga voortaan naar een goede beddenspeciaalzaak voor m'n beddengoed en bij de HEMA koop ik alleen nog maar WORSTEN.
Toen begon ik met mijn strategisch aanpak. Ik pakte de telefoon en belde de HEMA. Met de vraag dus of ik het laken kon terugbrengen. Dat kon maar dan moest ik een legitimatiebewijs meenemen (in de grote bonnenkast op zolder in la 2007/2008, tussen het vakje oktober kon ik het bonnetje niet meer terugvinden), maar het kon geruild!
Bij de HEMA, bij de klantenservice zag ik al een grote hectiek. O nee! ik kom op het verkeerde moment. Weer mijn strategie toegepast: eerst maar even naar een andere winkel, daarna weer terug. Nu was het wat rustiger. Het laken in het pak op de balie neergelegd + mijn rijbewijs en gezegd dat ik het graag wilde inleveren. De vrouw kijkt naar het pak.
"Ja, maar zó kun je het niet inleveren. Het is slordig opgevouwen."
"Ik heb er m'n best op gedaan, ben er lang mee bezig geweest, op een andere manier kon ik hem niet inpakken."
"Nou, ik kan het veel netter". "Probeer het dan zelf maar."
De medewerkster toetste een bedrag in op de kassa voor de verrekening en mompelde nog: "Iedereen denkt er wel heel makkelijk over." "Ik heb echt mijn best erop gedaan." "Dat hoef je niet nog een keer te zeggen." Rood van woede verliet ik met het teruggegeven bedrag de winkel uit. Over klantvriendelijkheid gesproken! Bovendien had ze me ook nog flink genaaid door alleen het kortingsbedrag terug te geven.
Thuis na overwegen weer een strategische aanpak gedaan en de HEMA gebeld om een klacht in te dienen tegen deze behandeling. Kreeg ik datzelfde mens weer aan de telefoon. Nee, de vestigingsmanager was niet aanwezig maar misschien kon zij mij helpen? "Nee, ik wil iemand anders spreken." Kreeg ik dus wel de vestigingsmanager, die was er dus toch wel. Ik mijn verhaal gedaan en hij beaamde dat ik gelijk had en dat zij fout zat met haar opmerkingen. Als klant zit je niet op commentaar te wachten van winkelmedewerksters. Maar ze hadden diezelfde middag al 6 klanten gehad (voordat ik kwam) met spullen waar iets mee was en allemaal lastige dingen. Als klant zijnde moest ik zelf maar eens op de klantenservice gaan zitten om te zien wat er allemaal langs komt.
Kortom: Ruil nooit iets bij de HEMA, de medewerkers van de klantenservice hebben een grote hekel aan hun werk, over het algemeen, en bovendien, als zij hun dag niet hebben word je ook nog eens afgesnauwd. Werkelijk, ik ga voortaan naar een goede beddenspeciaalzaak voor m'n beddengoed en bij de HEMA koop ik alleen nog maar WORSTEN.
maandag 4 februari 2008 om 20:20
Ik denk dat allergische mensen dat zelf heel goed in de gaten hebben. Je moet sowieso zelf erg goed opletten als je een allergie hebt. Zelf ben ik allergisch voor appel, dus ik moet bij elke (fruit)salade of toetje vragen of er appel in zit. Helaas word ik dan niet altijd serieus genomen en krijg ik toch iets met appel. En tegenwoordig zijn er zoveel allergieën dat ze dan bijna bij elk product de hele ingrediëntenlijst zouden moeten geven.
Maar weer back on topic. Eerlijk gezegd ben ik het wel eens met de meeste reacties. Als ik het goed begrijp had je het laken al in oktober gekocht, dus je was sowieso veel te laat met terugbrengen en je had überhaupt geen bon meer. Ik vind het best coulant dat ze het toch hebben teruggenomen. En dan kun je hier wel mopperen over dat je de kortingsprijs hebt teruggekregen, maar dat had je dan meteen moeten zeggen. En dat jij nu één negatieve ervaring hebt, wil natuurlijk nog niet zeggen dat dit geldt voor alle HEMA-medewerkers.
En ik vind ook dat die vestigingsmanager gelijk heeft. Je moest eens weten wat er allemaal teruggebracht wordt. Spullen die duidelijk gebruikt zijn (waaronder ondergoed dat gedragen (maar niet gewassen) is) worden zonder schaamte teruggebracht. En dan worden dat soort mensen nog boos als het niet wordt teruggenomen. Nou, als je al een paar van die klanten hebt gehad, kan ik me voorstellen dat je het even hebt gehad.
maandag 4 februari 2008 om 20:25
De klantenservice medewerkster in mijn oude woonplaats was ook een naar, altijd en eeuwig humeurig mens. Wat je er ook komt doen, ruilen, foto's halen, batterijen kopen, het maakt niet uit. Ze is nooit vriendelijk of aardig.
Verder ben ik altijd heel tevreden over de Hema, geen klachten van deze kant.
Maar ik ben het met de meesten eens. Je mag allang blij zijn dat ze het laken uberhaupt nog willen terug nemen. En als je slim was geweest had je dan nog even een weekje langer gewacht tot ze niet meer in de aanbieding waren. Dat is je eigen schuld.
Verder ben ik altijd heel tevreden over de Hema, geen klachten van deze kant.
Maar ik ben het met de meesten eens. Je mag allang blij zijn dat ze het laken uberhaupt nog willen terug nemen. En als je slim was geweest had je dan nog even een weekje langer gewacht tot ze niet meer in de aanbieding waren. Dat is je eigen schuld.
maandag 4 februari 2008 om 20:31
Ik denk dat ze dan ook 't kortingsbedrag had teruggekregen. Anders is 't lekker snel geld verdienen: laken kopen in de aanbieding, bon "kwijtmaken", naar klantenservice rennen (met of zonder ego
) en roepen dat je het toch écht al voor de aanbieding had gekocht dus of je maar even het volledig bedrag terug kunt krijgen.Ik denk dat Hema z'n pappenheimers ook wel kent...
maandag 4 februari 2008 om 20:33
Eerlijk gezegd had ik dat ding sowieso niet geruild. Ik had hem meteen gepast, als ik dat pas na 3 maanden zou doen, dan ben ik in mijn ogen mijn ruilgunst wel kwijt ben.
Jolietje, ga nou maar gewoon weer fijn naar de HEMA en gedraag je dan eens netjes. Niks aan de hand ( wel legitimatie meenemen, dat is verplicht tegenwoordig )
Jolietje, ga nou maar gewoon weer fijn naar de HEMA en gedraag je dan eens netjes. Niks aan de hand ( wel legitimatie meenemen, dat is verplicht tegenwoordig )
maandag 4 februari 2008 om 21:30
Ik heb laatst bij Hema online besteld. Toen ik zag dat ik voor bijna 50 euro in mijn wagentje had, en dus nog wèl 4,50 porto moest betalen, ging ik op zoek of ik echt niet nog iets kon gebruiken zodat ik boven de 50 euro kwam en de bezorging gratis zou zijn. Ik kwam uit bij een aanbiedings-pyjamaatje voor mijn jongste. Niet echt mijn smaak, maar wèl nuttig en omdat het goedkoper was dan die 4,50 èn het mijn totaal boven de 50 ¤ zou brengen, leek het me een slimme zet.
Eenmaal bezorgd, bleek dat ze een véél te klein maatje hadden gestuurd. Omdat winkelen niet bepaald mijn hoby is, heeft het wel even geduurd voor ik me bij de klantenservice meldde. Een grotere maat was er niet meer dus ik zou mijn geld terugkrijgen. In plaats van op de bon te kijken, scande ze de code. De aanbieding was afgelopen en de kassa gaf de huidige prijs aan. Dus ik zou meer terugkrijgen dan ik betaald had! Als ik mijn mond had gehouden tenminste wat ik dus niet deed. Ik vond het eigenlijk al heel verbazingwekkend dat ik geld terugkreeg voor het pyjamaatje in plaats van dat mij het verschil met de portokosten in rekening werd gebracht 
Dus.
Kom niet aan mijn Hema !!!
Eenmaal bezorgd, bleek dat ze een véél te klein maatje hadden gestuurd. Omdat winkelen niet bepaald mijn hoby is, heeft het wel even geduurd voor ik me bij de klantenservice meldde. Een grotere maat was er niet meer dus ik zou mijn geld terugkrijgen. In plaats van op de bon te kijken, scande ze de code. De aanbieding was afgelopen en de kassa gaf de huidige prijs aan. Dus ik zou meer terugkrijgen dan ik betaald had! Als ik mijn mond had gehouden tenminste
wat ik dus niet deed. Ik vond het eigenlijk al heel verbazingwekkend dat ik geld terugkreeg voor het pyjamaatje in plaats van dat mij het verschil met de portokosten in rekening werd gebracht Dus.
Kom niet aan mijn Hema !!!
dinsdag 5 februari 2008 om 01:58
dinsdag 5 februari 2008 om 11:49
Dat dat mokkel dat jou hielp, toevallig chaggerijnig was die dag, zegt toch niets over de algehele werkwijze van álle HEMA's in Nederland?!?!
Dat je daar een compleet topic over gaat openen zeg.... *zuchttttt*
(en dat er dan ook nog zoveel reacties komen! Ik heb er géén één gelezen, kom alleen mijn statement neerplempen, zal ongetwijfeld al eerder gezegd zijn
)
Dat je daar een compleet topic over gaat openen zeg.... *zuchttttt*
(en dat er dan ook nog zoveel reacties komen! Ik heb er géén één gelezen, kom alleen mijn statement neerplempen, zal ongetwijfeld al eerder gezegd zijn
)
dinsdag 5 februari 2008 om 11:55
zondag 10 februari 2008 om 17:38
zondag 10 februari 2008 om 17:51
zondag 10 februari 2008 om 19:03
![:-]](https://forum.viva.nl/smilies/77_happy.gif){kind=small}
