Overig
alle pijlers
De HEMA heeft liever niet dat je dingen ruilt.....
maandag 4 februari 2008 om 15:49
Laatst ben ik er achter gekomen dat de HEMA een hekel heeft aan mensen die dingen komen ruilen, of terug komen met dingen die niet werken en zo. Ik had zelf een groot laken gekocht voor om een matras (geadviseerd door een HEMA-medewerker, die het uiteindelijk ook niet meer wist). Nou ik denk dat dit laken wel groot genoeg is voor de afmetingen die jij noemt. Deze was dus veel te groot. Ik had alle moeite gedaan om dat ding weer terug te krijgen (in originele status) in z'n verpakking. Ben daar echt lang mee bezig geweest en uiteindelijk, het zat erin.
Toen begon ik met mijn strategisch aanpak. Ik pakte de telefoon en belde de HEMA. Met de vraag dus of ik het laken kon terugbrengen. Dat kon maar dan moest ik een legitimatiebewijs meenemen (in de grote bonnenkast op zolder in la 2007/2008, tussen het vakje oktober kon ik het bonnetje niet meer terugvinden), maar het kon geruild!
Bij de HEMA, bij de klantenservice zag ik al een grote hectiek. O nee! ik kom op het verkeerde moment. Weer mijn strategie toegepast: eerst maar even naar een andere winkel, daarna weer terug. Nu was het wat rustiger. Het laken in het pak op de balie neergelegd + mijn rijbewijs en gezegd dat ik het graag wilde inleveren. De vrouw kijkt naar het pak.
"Ja, maar zó kun je het niet inleveren. Het is slordig opgevouwen."
"Ik heb er m'n best op gedaan, ben er lang mee bezig geweest, op een andere manier kon ik hem niet inpakken."
"Nou, ik kan het veel netter". "Probeer het dan zelf maar."
De medewerkster toetste een bedrag in op de kassa voor de verrekening en mompelde nog: "Iedereen denkt er wel heel makkelijk over." "Ik heb echt mijn best erop gedaan." "Dat hoef je niet nog een keer te zeggen." Rood van woede verliet ik met het teruggegeven bedrag de winkel uit. Over klantvriendelijkheid gesproken! Bovendien had ze me ook nog flink genaaid door alleen het kortingsbedrag terug te geven.
Thuis na overwegen weer een strategische aanpak gedaan en de HEMA gebeld om een klacht in te dienen tegen deze behandeling. Kreeg ik datzelfde mens weer aan de telefoon. Nee, de vestigingsmanager was niet aanwezig maar misschien kon zij mij helpen? "Nee, ik wil iemand anders spreken." Kreeg ik dus wel de vestigingsmanager, die was er dus toch wel. Ik mijn verhaal gedaan en hij beaamde dat ik gelijk had en dat zij fout zat met haar opmerkingen. Als klant zit je niet op commentaar te wachten van winkelmedewerksters. Maar ze hadden diezelfde middag al 6 klanten gehad (voordat ik kwam) met spullen waar iets mee was en allemaal lastige dingen. Als klant zijnde moest ik zelf maar eens op de klantenservice gaan zitten om te zien wat er allemaal langs komt.
Kortom: Ruil nooit iets bij de HEMA, de medewerkers van de klantenservice hebben een grote hekel aan hun werk, over het algemeen, en bovendien, als zij hun dag niet hebben word je ook nog eens afgesnauwd. Werkelijk, ik ga voortaan naar een goede beddenspeciaalzaak voor m'n beddengoed en bij de HEMA koop ik alleen nog maar WORSTEN.
Toen begon ik met mijn strategisch aanpak. Ik pakte de telefoon en belde de HEMA. Met de vraag dus of ik het laken kon terugbrengen. Dat kon maar dan moest ik een legitimatiebewijs meenemen (in de grote bonnenkast op zolder in la 2007/2008, tussen het vakje oktober kon ik het bonnetje niet meer terugvinden), maar het kon geruild!
Bij de HEMA, bij de klantenservice zag ik al een grote hectiek. O nee! ik kom op het verkeerde moment. Weer mijn strategie toegepast: eerst maar even naar een andere winkel, daarna weer terug. Nu was het wat rustiger. Het laken in het pak op de balie neergelegd + mijn rijbewijs en gezegd dat ik het graag wilde inleveren. De vrouw kijkt naar het pak.
"Ja, maar zó kun je het niet inleveren. Het is slordig opgevouwen."
"Ik heb er m'n best op gedaan, ben er lang mee bezig geweest, op een andere manier kon ik hem niet inpakken."
"Nou, ik kan het veel netter". "Probeer het dan zelf maar."
De medewerkster toetste een bedrag in op de kassa voor de verrekening en mompelde nog: "Iedereen denkt er wel heel makkelijk over." "Ik heb echt mijn best erop gedaan." "Dat hoef je niet nog een keer te zeggen." Rood van woede verliet ik met het teruggegeven bedrag de winkel uit. Over klantvriendelijkheid gesproken! Bovendien had ze me ook nog flink genaaid door alleen het kortingsbedrag terug te geven.
Thuis na overwegen weer een strategische aanpak gedaan en de HEMA gebeld om een klacht in te dienen tegen deze behandeling. Kreeg ik datzelfde mens weer aan de telefoon. Nee, de vestigingsmanager was niet aanwezig maar misschien kon zij mij helpen? "Nee, ik wil iemand anders spreken." Kreeg ik dus wel de vestigingsmanager, die was er dus toch wel. Ik mijn verhaal gedaan en hij beaamde dat ik gelijk had en dat zij fout zat met haar opmerkingen. Als klant zit je niet op commentaar te wachten van winkelmedewerksters. Maar ze hadden diezelfde middag al 6 klanten gehad (voordat ik kwam) met spullen waar iets mee was en allemaal lastige dingen. Als klant zijnde moest ik zelf maar eens op de klantenservice gaan zitten om te zien wat er allemaal langs komt.
Kortom: Ruil nooit iets bij de HEMA, de medewerkers van de klantenservice hebben een grote hekel aan hun werk, over het algemeen, en bovendien, als zij hun dag niet hebben word je ook nog eens afgesnauwd. Werkelijk, ik ga voortaan naar een goede beddenspeciaalzaak voor m'n beddengoed en bij de HEMA koop ik alleen nog maar WORSTEN.
maandag 4 februari 2008 om 16:20
Nou dit lag dus niet aan het product maar aan het gebruik ervan
Maar andere ervaringen waarvan het wel degelijk aan het product lag. Peperdure laarzen die veel te snel kapot gingen. Maar helaas pindakaas geen bon meer. Het was bij de V&D. Nou ik heb hoog en laag moeten springen en uiteindelijk na heeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeel errûg lang aandringen toch mijn schoenen - bij hoge uitzondering werd benadrukt - mogen ruilen voor andere schoenen.
Bij de HEMA daarintegen geen moeilijke vragen niks gewoon huppakee goede service en ruilen met die hap. Tja kijk dan kom ik terug bij een winkel!!!!
De wonderen zijn de wereld nog niet uit en ik geloof ik wonderen.
maandag 4 februari 2008 om 16:21
160 bij 210 voor mij dan. Ik heb ze inmiddels al in hele vreemde kleuren, omdat je toch je kans moet grijpen als je er eentje tegenkomt.:
[...]
Is dat ook zo'n rare maat? Ik meen me te herinneren dat ik die toch wel vaak zie liggen. Maar ik zal het wel mis hebben.
Voor mij graag 180 bij 210! Wit is prima. Ze hebben 't bij sommige hema's een tijdje verkocht, nu zie ik ze niet meer.
maandag 4 februari 2008 om 16:22
Belachelijk eigenlijk he, dat mensen zo ver gaan om te frauderen, zoals wat Tangerine vertelt....
Wij hebben gelukkig niet zoveel gekke dingen meegemaakt (zelf wel eens vals geld gezien, en poging tot diefstal kunnen voorkomen, maar dat is het dan ook), maar als je hoort wat sommige mensen soms uitdenken....
Net als ik pas hoorde dat mensen soms tassen met kleding jatten van winkelend publiek, en als daar dan het bonnetje in zit, de boek terug gaan brengen. Waar hóuden mensen zich mee bezig??
Wij hebben gelukkig niet zoveel gekke dingen meegemaakt (zelf wel eens vals geld gezien, en poging tot diefstal kunnen voorkomen, maar dat is het dan ook), maar als je hoort wat sommige mensen soms uitdenken....
Net als ik pas hoorde dat mensen soms tassen met kleding jatten van winkelend publiek, en als daar dan het bonnetje in zit, de boek terug gaan brengen. Waar hóuden mensen zich mee bezig??
668, the neighbour of the Beast
maandag 4 februari 2008 om 16:22
Sja Jolietje, jammer dat je het kortingsbedrag hebt teruggekregen, maar dat krijg je ervan als je zonder bonnetje ruilt. Er zijn genoeg mensen die dan idd even de winst eruit willen halen hoor; kopen met korting en ruilen tegen het normale bedrag.
Nogmaals, wees blij dát je mag ruilen zonder bon en na zo'n lange tijd.
Nogmaals, wees blij dát je mag ruilen zonder bon en na zo'n lange tijd.
maandag 4 februari 2008 om 16:23
maandag 4 februari 2008 om 16:25
Wat je zegt en wat je houding is, zijn vaak twee verschillende dingen. Als winkelmedewerker (zij het in een compleet andere tak) weet ik dat dat het verschil maakt.
Oh, en juist de mensen die overdreven vriendelijk zijn, en een bepaalde air hebben (ik kan het niet goed uitleggen) zijn het irritantste....
668, the neighbour of the Beast
maandag 4 februari 2008 om 16:26
maandag 4 februari 2008 om 16:27
Ik wil ook niet beweren dat alle hemafilialen niet klantvriendelijk zijn. Maar ook de vestigingsmanager gaf aan dat ik zelf maar eens op de klantenservice moest gaan zitten om te zien wat zij voor hun kiezen krijgen. Ok, daar heb ik begrip voor, maar erg professioneel vind ik het niet overkomen. Het is haar baan bij de klantenservice niet de mijne. Ik hoor mezelf al zeggen tegen een patïënt die een klacht heeft: nou, ga zelf maar billen wassen. Dan sta ik geheid dezelfde dag nog op straat!
maandag 4 februari 2008 om 16:28
maandag 4 februari 2008 om 16:30
maandag 4 februari 2008 om 16:32
Dat begrijp ik helemaal, maar een vraagje: Wat doe jij als je je bonnetje kwijt bent? Bewaar jij alle bonnetjes van alle aankopen die je doet? Ik heb wel van tevoren gebeld omdat ik het ook logisch vindt dat ze het niet innemen. maar dat deden ze dus wel, wat ook weer hardstikke fijn is. Maar goed daar heb ik het nu niet over. Het gaat in dit topic om de onvriendelijke behandeling. De termijn van kopen en ruilen en wel of geen bonnetje staat daarbuiten omdat ik daar van tevoren over heb gebeld en bij de hema werd gezegd dat ik het toch kon ruilen. Wat ik wel erg op prijs stel.
