Overig
alle pijlers
De HEMA heeft liever niet dat je dingen ruilt.....
maandag 4 februari 2008 om 15:49
Laatst ben ik er achter gekomen dat de HEMA een hekel heeft aan mensen die dingen komen ruilen, of terug komen met dingen die niet werken en zo. Ik had zelf een groot laken gekocht voor om een matras (geadviseerd door een HEMA-medewerker, die het uiteindelijk ook niet meer wist). Nou ik denk dat dit laken wel groot genoeg is voor de afmetingen die jij noemt. Deze was dus veel te groot. Ik had alle moeite gedaan om dat ding weer terug te krijgen (in originele status) in z'n verpakking. Ben daar echt lang mee bezig geweest en uiteindelijk, het zat erin.
Toen begon ik met mijn strategisch aanpak. Ik pakte de telefoon en belde de HEMA. Met de vraag dus of ik het laken kon terugbrengen. Dat kon maar dan moest ik een legitimatiebewijs meenemen (in de grote bonnenkast op zolder in la 2007/2008, tussen het vakje oktober kon ik het bonnetje niet meer terugvinden), maar het kon geruild!
Bij de HEMA, bij de klantenservice zag ik al een grote hectiek. O nee! ik kom op het verkeerde moment. Weer mijn strategie toegepast: eerst maar even naar een andere winkel, daarna weer terug. Nu was het wat rustiger. Het laken in het pak op de balie neergelegd + mijn rijbewijs en gezegd dat ik het graag wilde inleveren. De vrouw kijkt naar het pak.
"Ja, maar zó kun je het niet inleveren. Het is slordig opgevouwen."
"Ik heb er m'n best op gedaan, ben er lang mee bezig geweest, op een andere manier kon ik hem niet inpakken."
"Nou, ik kan het veel netter". "Probeer het dan zelf maar."
De medewerkster toetste een bedrag in op de kassa voor de verrekening en mompelde nog: "Iedereen denkt er wel heel makkelijk over." "Ik heb echt mijn best erop gedaan." "Dat hoef je niet nog een keer te zeggen." Rood van woede verliet ik met het teruggegeven bedrag de winkel uit. Over klantvriendelijkheid gesproken! Bovendien had ze me ook nog flink genaaid door alleen het kortingsbedrag terug te geven.
Thuis na overwegen weer een strategische aanpak gedaan en de HEMA gebeld om een klacht in te dienen tegen deze behandeling. Kreeg ik datzelfde mens weer aan de telefoon. Nee, de vestigingsmanager was niet aanwezig maar misschien kon zij mij helpen? "Nee, ik wil iemand anders spreken." Kreeg ik dus wel de vestigingsmanager, die was er dus toch wel. Ik mijn verhaal gedaan en hij beaamde dat ik gelijk had en dat zij fout zat met haar opmerkingen. Als klant zit je niet op commentaar te wachten van winkelmedewerksters. Maar ze hadden diezelfde middag al 6 klanten gehad (voordat ik kwam) met spullen waar iets mee was en allemaal lastige dingen. Als klant zijnde moest ik zelf maar eens op de klantenservice gaan zitten om te zien wat er allemaal langs komt.
Kortom: Ruil nooit iets bij de HEMA, de medewerkers van de klantenservice hebben een grote hekel aan hun werk, over het algemeen, en bovendien, als zij hun dag niet hebben word je ook nog eens afgesnauwd. Werkelijk, ik ga voortaan naar een goede beddenspeciaalzaak voor m'n beddengoed en bij de HEMA koop ik alleen nog maar WORSTEN.
Toen begon ik met mijn strategisch aanpak. Ik pakte de telefoon en belde de HEMA. Met de vraag dus of ik het laken kon terugbrengen. Dat kon maar dan moest ik een legitimatiebewijs meenemen (in de grote bonnenkast op zolder in la 2007/2008, tussen het vakje oktober kon ik het bonnetje niet meer terugvinden), maar het kon geruild!
Bij de HEMA, bij de klantenservice zag ik al een grote hectiek. O nee! ik kom op het verkeerde moment. Weer mijn strategie toegepast: eerst maar even naar een andere winkel, daarna weer terug. Nu was het wat rustiger. Het laken in het pak op de balie neergelegd + mijn rijbewijs en gezegd dat ik het graag wilde inleveren. De vrouw kijkt naar het pak.
"Ja, maar zó kun je het niet inleveren. Het is slordig opgevouwen."
"Ik heb er m'n best op gedaan, ben er lang mee bezig geweest, op een andere manier kon ik hem niet inpakken."
"Nou, ik kan het veel netter". "Probeer het dan zelf maar."
De medewerkster toetste een bedrag in op de kassa voor de verrekening en mompelde nog: "Iedereen denkt er wel heel makkelijk over." "Ik heb echt mijn best erop gedaan." "Dat hoef je niet nog een keer te zeggen." Rood van woede verliet ik met het teruggegeven bedrag de winkel uit. Over klantvriendelijkheid gesproken! Bovendien had ze me ook nog flink genaaid door alleen het kortingsbedrag terug te geven.
Thuis na overwegen weer een strategische aanpak gedaan en de HEMA gebeld om een klacht in te dienen tegen deze behandeling. Kreeg ik datzelfde mens weer aan de telefoon. Nee, de vestigingsmanager was niet aanwezig maar misschien kon zij mij helpen? "Nee, ik wil iemand anders spreken." Kreeg ik dus wel de vestigingsmanager, die was er dus toch wel. Ik mijn verhaal gedaan en hij beaamde dat ik gelijk had en dat zij fout zat met haar opmerkingen. Als klant zit je niet op commentaar te wachten van winkelmedewerksters. Maar ze hadden diezelfde middag al 6 klanten gehad (voordat ik kwam) met spullen waar iets mee was en allemaal lastige dingen. Als klant zijnde moest ik zelf maar eens op de klantenservice gaan zitten om te zien wat er allemaal langs komt.
Kortom: Ruil nooit iets bij de HEMA, de medewerkers van de klantenservice hebben een grote hekel aan hun werk, over het algemeen, en bovendien, als zij hun dag niet hebben word je ook nog eens afgesnauwd. Werkelijk, ik ga voortaan naar een goede beddenspeciaalzaak voor m'n beddengoed en bij de HEMA koop ik alleen nog maar WORSTEN.
maandag 4 februari 2008 om 16:49
ik vind het een grote schande, echt vreselijk eerlijk waar vanaf nu boycot ik de hema. Ik vind het echt dieptriest dat ze zomaar durven te zeggen dat je iets niet goed ingepakt hebt en dat service medewerkers het zo zwaar hebben.
goed genoeg gelogen nu de waarheid
ik kan niet zonder de hema. Het is een van mijn favoriete winkels. Heb nog nooit een boze servicemedewerkster ontmoet en toen mijn verjaardagstaart te laat dreigde te komen hebben ze er alsnog voor gezorgd dat hij toch op tijd was. Nee doe mij maar de hema
goed genoeg gelogen nu de waarheid
ik kan niet zonder de hema. Het is een van mijn favoriete winkels. Heb nog nooit een boze servicemedewerkster ontmoet en toen mijn verjaardagstaart te laat dreigde te komen hebben ze er alsnog voor gezorgd dat hij toch op tijd was. Nee doe mij maar de hema
Je moet soms vallen om weer leren op te staan
![:-]](https://forum.viva.nl/smilies/77_happy.gif){kind=small}
maandag 4 februari 2008 om 16:52
Oke, als jij het over die klantvriendelijkheid wil hebben.... Ik snap ook dat die ergens ophoudt. En ik snap dat je, als servicebalie-medewerker, wat sneller geirriteerd raakt als je een klant voor je hebt staan die na 3 maanden iets terug wil brengen, zonder bon en het ook nog slordig heeft ingepakt. Ja, dan snap ik best dat je lontje iets korter is dan bij iemand die diezelfde dag een matrashoes heeft gekocht, die middag nog terugkomt om 'm te ruilen en dat alles mét bon. Want het is al tien keer gezegd, maar jij zou enkel en alleen blij moeten zijn dat je het überhaupt nog terug mag brengen.
maandag 4 februari 2008 om 16:53
maandag 4 februari 2008 om 16:53
Ja Celeone, dat vroeg ik mij ook af, wat wil je nu nog bereiken? De manager heeft het uitgelegt hoe vervelend de medewerksters daar behandeld worden, excuus aan geboden, zij heeft haar geld terug. Wat wil je nog meer?
Ga die zaak boycotten. Misschien krijgen ze ooit nog spijt. Pffff.
Ga die zaak boycotten. Misschien krijgen ze ooit nog spijt. Pffff.
Als je tot je oren in de soep zit, zie je de gehaktballen pas naast je drijven.
maandag 4 februari 2008 om 16:53
maandag 4 februari 2008 om 16:54
![;-]](https://forum.viva.nl/smilies/79_wink.gif){kind=small}
maandag 4 februari 2008 om 16:59
Ik heb misschien al wel 6 tot 8 postings over de klantvriendelijkheid gepost maar jij reageert niet. Dus als je net zo vriendelijk tegen die mevrouw was als tegen mij dan snap ik dat ze je niet verder vriendelijk te woord heeft gestaan. Ik heb namelijk best een idee hoe je gereageerd hebt hoe je je verhaal hierboven neerzet. Het geergerde druipt er namelijk vanaf. En non-verbale communicatie kunnen we hier moeilijk toetsen maar hoe ik je reacties in OP lees en op andere, krijg ik er wel een beeld van.
Dus ga mij niet vertellen dat het om klantvriendelijkheid gaat als je eerst op alle andere postings niet reageert!
En als jij kan lezen, lees dan vooraf de voorwaarden van het retourneren ipv na 4 maanden het bedrijf opbellen zonder bon.
Als je tot je oren in de soep zit, zie je de gehaktballen pas naast je drijven.
