Geld & Recht
alle pijlers
Ben ik ongeduldig of gewoon slechte service
woensdag 23 mei 2018 22:12
Vorige week heb ik een airco gekocht bij een webwinkel gespecialiseerd in klimaatbeheersing. Winkel staat goed bekend. Airco komt in mijn bedrijfsruimte.
Mijn man heeft dit weekend de airco geïnstalleerd zonder veel problemen. na 10 minuten werken stopte de airco er mee en gaf hij een foutmelding aan. Dit hebben we opgezocht en er is iets mis met de printplaat en of sensor en deze moet vervangen worden. Oke kan gebeuren. Dus zaterdag meteen bedrijf ingelicht dat de airco dus defect geleverd is met deze foutcode. Dit moest verder nagezocht worden want deze foutcode moet eigenlijk niet kunnen bij een nieuw apparaat. Ik moest het op de mail zetten. Dit gedaan en gisteren maar eens gebeld hoe het ervoor stond, ik moest alles maar mailen want het was niet bekend bij hen, meteen weer gemaild maar vandaag dus weer niks gehoord. Weer gebeld, maar er was niemand aanwezig die me kon helpen. Vanwege het mooie weer wat op komst is, is de agenda overvol.
Ben ik nou zo ongeduldig of is dit gewoon slechte service, bedoel we hebben het niet over een pakje boter, garantietermijn is 3 jaar.
Mijn man heeft dit weekend de airco geïnstalleerd zonder veel problemen. na 10 minuten werken stopte de airco er mee en gaf hij een foutmelding aan. Dit hebben we opgezocht en er is iets mis met de printplaat en of sensor en deze moet vervangen worden. Oke kan gebeuren. Dus zaterdag meteen bedrijf ingelicht dat de airco dus defect geleverd is met deze foutcode. Dit moest verder nagezocht worden want deze foutcode moet eigenlijk niet kunnen bij een nieuw apparaat. Ik moest het op de mail zetten. Dit gedaan en gisteren maar eens gebeld hoe het ervoor stond, ik moest alles maar mailen want het was niet bekend bij hen, meteen weer gemaild maar vandaag dus weer niks gehoord. Weer gebeld, maar er was niemand aanwezig die me kon helpen. Vanwege het mooie weer wat op komst is, is de agenda overvol.
Ben ik nou zo ongeduldig of is dit gewoon slechte service, bedoel we hebben het niet over een pakje boter, garantietermijn is 3 jaar.
woensdag 23 mei 2018 22:17
Ja, je bent ongeduldig.
Zaterdag = weekend.
En bovendien was het dan nog es een verlengd weekend en zat iedereen pas gisteren terug op kantoor.
Met een overvolle mailbox en tal van nieuwe orders vanwege het weer.
Tot afgelopen vrijdag kon je zonder airco, dus dan kan je dat nu vast ook nog wel een weekje.
Zaterdag = weekend.
En bovendien was het dan nog es een verlengd weekend en zat iedereen pas gisteren terug op kantoor.
Met een overvolle mailbox en tal van nieuwe orders vanwege het weer.
Tot afgelopen vrijdag kon je zonder airco, dus dan kan je dat nu vast ook nog wel een weekje.
anoniem_351483 wijzigde dit bericht op 23-05-2018 22:18
18.16% gewijzigd
woensdag 23 mei 2018 22:18
Dat elektronica dead is on arrival of heel snel stuk gaat komt ook bij nieuwe producten voor. Maar voor hetzelfde geldt is het refurbished of heeft men in de fabriek er een oude printplaat ingestopt omdat zij die nog hadden liggen.
Ik zou ze officieel in gebreken stellen en aangeven in een brief dat je binnen 3- 4 weken een goede oplossing wil (bijv repareren en een leen apparaat) dan wel je geld terug omdat je geen ondeugdelijk apparaat accepteert.
Ik zou ze officieel in gebreken stellen en aangeven in een brief dat je binnen 3- 4 weken een goede oplossing wil (bijv repareren en een leen apparaat) dan wel je geld terug omdat je geen ondeugdelijk apparaat accepteert.
This user may use sarcasm and cynicism in a way you are not accustomed to. You might suffer severe mental damage.
woensdag 23 mei 2018 22:18
woensdag 23 mei 2018 22:22
Dit dus.Tornacense schreef: ↑23-05-2018 22:17Ja, je bent ongeduldig.
Zaterdag = weekend.
En bovendien was het dan nog es een verlengd weekend en zat iedereen pas gisteren terug op kantoor.
Met een overvolle mailbox en tal van nieuwe orders vanwege het weer.
Tot afgelopen vrijdag kon je zonder airco, dus dan kan je dat nu vast ook nog wel een weekje.
Dinsdag en woensdag waren nog maar 2 werkdagen na zaterdag.
Even rustig aan doen hoor.
woensdag 23 mei 2018 22:33
woensdag 23 mei 2018 22:34
woensdag 23 mei 2018 22:35
woensdag 23 mei 2018 23:55
Ik vind het ook wat ongeduldig, vooral in combinatie met het lange weekend.
Ik heb nog nooit meegemaakt dat je meteen een vervangend aparaat krijgt zonder dat er überhaupt een monteur naar gekeken heeft. Wat je zegt; het is geen pakje boter, dus dan willen bedrijven iets meestal eerst repareren voordat ze een heel nieuw apparaat brengen.
Bij wat voor bedrijf heb jij dan gewerkt waar de servicestandaards zo hoog waren?
Dat de klacht bij de tweede keer bellen weer niet bekend was hoort natuurlijk niet.
Ik heb nog nooit meegemaakt dat je meteen een vervangend aparaat krijgt zonder dat er überhaupt een monteur naar gekeken heeft. Wat je zegt; het is geen pakje boter, dus dan willen bedrijven iets meestal eerst repareren voordat ze een heel nieuw apparaat brengen.
Bij wat voor bedrijf heb jij dan gewerkt waar de servicestandaards zo hoog waren?
Dat de klacht bij de tweede keer bellen weer niet bekend was hoort natuurlijk niet.
donderdag 24 mei 2018 08:55
Geen Chinese webwinkel, een Nederlands bedrijfMijn_naam schreef: ↑23-05-2018 23:23Komt mij iets bekend voor, maar niet persoonlijk, eerder verschillende horrorverhalen die ik regelmatig lees van klanten in de vorm van recensies. Zou dit heel toevallig een chinese webwinkel zijn geweest? alhoewel sommige amerikaanse bedrijven ook die richting opgaan.
donderdag 24 mei 2018 08:57
Bij een grote verzekeraar, daar was de policy dat een klant met klacht binnen 24 uur reactie had of de klacht was opgelostLizBakker schreef: ↑23-05-2018 23:55Ik vind het ook wat ongeduldig, vooral in combinatie met het lange weekend.
Ik heb nog nooit meegemaakt dat je meteen een vervangend aparaat krijgt zonder dat er überhaupt een monteur naar gekeken heeft. Wat je zegt; het is geen pakje boter, dus dan willen bedrijven iets meestal eerst repareren voordat ze een heel nieuw apparaat brengen.
Bij wat voor bedrijf heb jij dan gewerkt waar de servicestandaards zo hoog waren?
Dat de klacht bij de tweede keer bellen weer niet bekend was hoort natuurlijk niet.
donderdag 24 mei 2018 09:02
Ik vind jou ongeduldig maar ik vind ook dat het bedrijf slecht communiceert.
Ik moet ook weleens klachten 'in wacht' zetten maar dan leg ik wel netjes uit hoe dat komt ipv mensen 2 keer te laten mailen en 'die foutmelding kan eigenlijk helemaal niet bij dit model'.
Als je mensen vertelt welke de stappen zijn die je onderneemt om hen te helpen, dan hebben ze vaak ineens veel meer tijd en begrip; ik vind dat jouw leverancier vooral daar in gebreke blijft.
Ik moet ook weleens klachten 'in wacht' zetten maar dan leg ik wel netjes uit hoe dat komt ipv mensen 2 keer te laten mailen en 'die foutmelding kan eigenlijk helemaal niet bij dit model'.
Als je mensen vertelt welke de stappen zijn die je onderneemt om hen te helpen, dan hebben ze vaak ineens veel meer tijd en begrip; ik vind dat jouw leverancier vooral daar in gebreke blijft.
donderdag 24 mei 2018 10:34
Dat is toch niet te vergelijken. Die verzekeraars hebben toch veel meer resources en personeel? Tenzij je dit bij Bol of Coolblue hebt gekocht kun je die service niet verwachten bij een kleiner bedrijf gespecialiseerd in airconditionings.
En bij verzekeringen hoeven geen apparaten verstuurd en gerepareerd te worden, logistiek scheelt dat nogal.
donderdag 24 mei 2018 14:39
precies dat bedoel ik en dat irriteert mij, waardoor (ik heb al niet veel geduld) ik nog meer geirriteerd raak.MonicaG schreef: ↑24-05-2018 09:02Ik vind jou ongeduldig maar ik vind ook dat het bedrijf slecht communiceert.
Ik moet ook weleens klachten 'in wacht' zetten maar dan leg ik wel netjes uit hoe dat komt ipv mensen 2 keer te laten mailen en 'die foutmelding kan eigenlijk helemaal niet bij dit model'.
Als je mensen vertelt welke de stappen zijn die je onderneemt om hen te helpen, dan hebben ze vaak ineens veel meer tijd en begrip; ik vind dat jouw leverancier vooral daar in gebreke blijft.
Ik snap ook best dat er niet binnen 24 uur een andere airco is of een monteur, maar ik verwacht wel een reactie
donderdag 24 mei 2018 14:53
Juist bij een klein bedrijf verwacht ik meer service, en dan niet in de vorm van een apparaat maar in een reactie ! Het gaat er niet om dat ik binnen 24 uur een andere airco wil, het gaat er omdat dat ik het gevoel heb niet serieus genomen te worden omdat ik helemaal niks hoor en nu al 2x alles heb moeten mailen.LizBakker schreef: ↑24-05-2018 10:34Dat is toch niet te vergelijken. Die verzekeraars hebben toch veel meer resources en personeel? Tenzij je dit bij Bol of Coolblue hebt gekocht kun je die service niet verwachten bij een kleiner bedrijf gespecialiseerd in airconditionings.
En bij verzekeringen hoeven geen apparaten verstuurd en gerepareerd te worden, logistiek scheelt dat nogal.
donderdag 24 mei 2018 15:10
In mijn ervaring is dat meestal niet zo. Mensen klagen vaak over slechte service bij grote bedrijven, maar een klantenservice is bij kleine bedrijven vaak veel minder professioneel. Ze hebben bijvoorbeeld geen systemen waarin iemand kan zien waar het vorige telefoongesprek tussen een andere medewerker en de klant over ging, wat bij grote bedrijven zo'n beetje standaard is. Vaak zijn ze ook online minder goed bereikbaar.Spotty schreef: ↑24-05-2018 14:53Juist bij een klein bedrijf verwacht ik meer service, en dan niet in de vorm van een apparaat maar in een reactie ! Het gaat er niet om dat ik binnen 24 uur een andere airco wil, het gaat er omdat dat ik het gevoel heb niet serieus genomen te worden omdat ik helemaal niks hoor en nu al 2x alles heb moeten mailen.
Hopelijk komt er snel een oplossing!
donderdag 24 mei 2018 19:42
Toch zou ik even een paar dagen wachten. Met de pinksterdagen zijn de mensen op een klantenservice ook vrij lijkt mij. En ze moeten met de leverancier communiceren. Ik ben van mening dat ze niet elk uur een telefoontje of e-mail hoeven te sturen dat ze nog geen e-mail of nog geen telefoontje hebben met de leverancier. Ook hebben de werknemers van de leverancier pinksterweekend gehad en hebben ook meer klanten. Even geduld nog.
