Geld & Recht
alle pijlers
Juristenvraag: online aankopen minderjarige
maandag 16 juli 2018 17:14
Ik hoop dat iemand mij kan helpen met wat ik kan doen om eea ongedaan te maken.
Mijn jongste heeft vorig jaar op het moment dat ze nog veertien was een abonnement gehad op een online spel dat wordt gespeeld door kinderen tussen 8-16 jaar. Dit abonnement hebben wij betaald van onze rekening voor haar als kado. Kosten ca. 20 euro voor drie maanden.
Het spel staat goed aangeschreven en er wordt ook sterk gemodereerd op vragen stellen. Zo mag je geen gegevens over jezelf vertellen, etc.
Na ca. 2 maanden lid te zijn van het spel kwam ik erachter dat er voor bijna 400 euro aan online aankopen zijn gedaan voor dit spel en dat deze bedragen zijn afgeschreven doordat mijn dochter dit via haar mobiel (met random reader?) heeft geaccodeerd. Dus niet onze rekening is hiervoor gebruikt waar wij de betaling van het spel mee hebben gedaan.
Helaas heeft navragen bij ons kind geen enkel aanknopingspunt opgeleverd. Ze lijkt het compleet kwijt te zijn in haar hoofd en snapt niet wat ze gedaan heeft.
Hoe dan ook, kunnen wij als ouders hier iets mee?
Er zijn 3 partijen betrokken bij deze afschrijvingen:
Opdrachtgever van het online spel dat een hoofdvestiging in zweden heeft en een Nederlandstalige afdeling.
De incassant die namens opdrachtgever de financiele kant afhandelt en weer bij de telefoonmaatschappij (3e speler) opdracht heeft gegeven om het geld van de rekening van mijn dochter af te schrijven.
Nu heeft de telefoonmaatschapij toestemming om haar abo geld af te schrijven. Maar mogen ze uberhaupt via een externe partij zonder ouderlijke toestemming extra geld afschrijven?
Hoop dat iemand ons kan helpen!
Mijn jongste heeft vorig jaar op het moment dat ze nog veertien was een abonnement gehad op een online spel dat wordt gespeeld door kinderen tussen 8-16 jaar. Dit abonnement hebben wij betaald van onze rekening voor haar als kado. Kosten ca. 20 euro voor drie maanden.
Het spel staat goed aangeschreven en er wordt ook sterk gemodereerd op vragen stellen. Zo mag je geen gegevens over jezelf vertellen, etc.
Na ca. 2 maanden lid te zijn van het spel kwam ik erachter dat er voor bijna 400 euro aan online aankopen zijn gedaan voor dit spel en dat deze bedragen zijn afgeschreven doordat mijn dochter dit via haar mobiel (met random reader?) heeft geaccodeerd. Dus niet onze rekening is hiervoor gebruikt waar wij de betaling van het spel mee hebben gedaan.
Helaas heeft navragen bij ons kind geen enkel aanknopingspunt opgeleverd. Ze lijkt het compleet kwijt te zijn in haar hoofd en snapt niet wat ze gedaan heeft.
Hoe dan ook, kunnen wij als ouders hier iets mee?
Er zijn 3 partijen betrokken bij deze afschrijvingen:
Opdrachtgever van het online spel dat een hoofdvestiging in zweden heeft en een Nederlandstalige afdeling.
De incassant die namens opdrachtgever de financiele kant afhandelt en weer bij de telefoonmaatschappij (3e speler) opdracht heeft gegeven om het geld van de rekening van mijn dochter af te schrijven.
Nu heeft de telefoonmaatschapij toestemming om haar abo geld af te schrijven. Maar mogen ze uberhaupt via een externe partij zonder ouderlijke toestemming extra geld afschrijven?
Hoop dat iemand ons kan helpen!
maandag 16 juli 2018 17:20
je kind is minderjarig dus zijn jullie verantwoordelijk als ouders, de rekening zal dus door jullie betaalt moeten worden. Maarrr... ze is minderjarig dus je kan ook proberen om het gooien op het niet geven van explicite toestemming ! Heb je rechtsbijstand ?
En je dochter weet heus wel wat ze deed hoor.. er wordt een paar keer om bevestiging gevraagd.. Ik snap dat ze ervan is geschrokken en daarom jokt..
En je dochter weet heus wel wat ze deed hoor.. er wordt een paar keer om bevestiging gevraagd.. Ik snap dat ze ervan is geschrokken en daarom jokt..
maandag 16 juli 2018 17:20
maandag 16 juli 2018 17:28
maandag 16 juli 2018 17:32
maandag 16 juli 2018 17:32
Nee hoor, waarschijnlijk is er ooit een akkoord voor betaling per mobiel gegeven en daarna kunnen ze incasseren. Daar heb je dan geen randomreader meer voor nodig.Goguma schreef: ↑16-07-2018 17:28Dat wordt gewoon betalen door jou of je kind. Hoog tijd om eens met je kind om de tafel te gaan en het te hebben over online aankopen. En het lijkt me sterk dat je kind niet wist waar ze mee bezig was als ze zelfs mobiel bankieren gebruikt. Mag je dat wel gebruiken onder de 16?
maandag 16 juli 2018 18:03
Is het geïncasseerd of overgemaakt?
Daar zit nogal een verschil in. Een vinkje of een klik op akkoord en je kunt en een betaalde dienst vastzitten. Dit wordt geïncasseerd en kun je storneren. Of je dan een herinnering of aanmaning krijgt, omdat de dienst wel is afgenomen is aan het bedrijf.
Heeft je dochter het overgemaakt, dan kun je niets doen. Een randomreader is een wettig betaalmiddel. Ongeacht of je dochter deze onterecht in haar bezit had. Dat is jouw verantwoordelijkheid. Een betaling die je zelf doet is niet te storneren.
Daar zit nogal een verschil in. Een vinkje of een klik op akkoord en je kunt en een betaalde dienst vastzitten. Dit wordt geïncasseerd en kun je storneren. Of je dan een herinnering of aanmaning krijgt, omdat de dienst wel is afgenomen is aan het bedrijf.
Heeft je dochter het overgemaakt, dan kun je niets doen. Een randomreader is een wettig betaalmiddel. Ongeacht of je dochter deze onterecht in haar bezit had. Dat is jouw verantwoordelijkheid. Een betaling die je zelf doet is niet te storneren.
maandag 16 juli 2018 18:07
Mijn dochter heeft toen ze zes was voor 200 euro diamantjes gekocht in een of ander spel. Ik heb toen via de klantenservice van de Appstore in de VS alles terug gekregen. Ze waren heel vriendelijk, het was geen probleem. Behalve mijn hartverzakking uiteraard. Voor zulke jonge kinderen is er ooit een gerechtelijk uitspraak geweest dat wanneer ze per ongeluk aankopen doen, ze met een minimum van 20 euro terug worden gestort. Ik weet niet hoe het zit met kinderen van 14, maar je kunt het vast nazoeken. Ik heb het debacle met mijn zesjarige en de procedure om het geld terug te krijgen destijds vrij makkelijk kunnen vinden.
maandag 16 juli 2018 18:13
Er zijn inderdaad uitzonderingen, maar het kind van TO valt hier helaas niet onder:
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpe ... n-kinderen
of
https://www.juridischloket.nl/schulden- ... -kinderen/
maandag 16 juli 2018 18:19
Als het niet van jullie rekening die jullie gebruikt hebben om het spel te kopen is afgeschreven, dan heeft ze toch willens en wetens haar eigen bankrekening ingevoerd?
maandag 16 juli 2018 18:19
Ik lees daar dat het kind van TO daar wel onder valt. 400 euro is geen normale aankoop voor een 14-jarige. De procedure:
De koopovereenkomst is niet automatisch ongeldig omdat uw kind minderjarig is. U moet deze koopovereenkomst vernietigen.
Dit doet u door de verkoper een aangetekende brief te sturen. Zet hierin duidelijk:
wat uw kind heeft gekocht;
wanneer uw kind dit heeft gekocht;
de leeftijd van uw kind;
dat u geen toestemming heeft gegeven voor de aankoop;
dat de aankoop niet gangbaar is voor een kind van deze leeftijd;
dat u de koopovereenkomst vernietigt.
Gebruik de voorbeeldbrief Vernietigen aankoop door een minderjarig kind van Consuwijzer.
Gaat de leverancier niet akkoord? Of wordt de schuld doorgestuurd naar een incassobureau? U kunt dan wachten tot de verkoper naar de rechter gaat en vraag de rechter om de overeenkomst te vernietigen.
De koopovereenkomst is niet automatisch ongeldig omdat uw kind minderjarig is. U moet deze koopovereenkomst vernietigen.
Dit doet u door de verkoper een aangetekende brief te sturen. Zet hierin duidelijk:
wat uw kind heeft gekocht;
wanneer uw kind dit heeft gekocht;
de leeftijd van uw kind;
dat u geen toestemming heeft gegeven voor de aankoop;
dat de aankoop niet gangbaar is voor een kind van deze leeftijd;
dat u de koopovereenkomst vernietigt.
Gebruik de voorbeeldbrief Vernietigen aankoop door een minderjarig kind van Consuwijzer.
Gaat de leverancier niet akkoord? Of wordt de schuld doorgestuurd naar een incassobureau? U kunt dan wachten tot de verkoper naar de rechter gaat en vraag de rechter om de overeenkomst te vernietigen.
maandag 16 juli 2018 18:22
Dus eigenlijk heeft ze nu een telefoonrekening van ruim 400 euro als ik je bericht goed lees?
Ze is 14 (en ik werk dagelijks met jongeren en 99,9% weet prima hoe het werkt (a doen om b voor elkaar te krijgen) dat na b dan een c volgt (een dure rekening ) snapt ook iedereen.
Weet je, jongeren maken bijna allemaal die fout wel eens. Of ze krijgen boekengeld voor studie en gaan 2 weken lang om de dag naar de Mac (loopt ook aardig op kan ik je vertellen) en kunnen dan ineens hun boeken niet betalen. Of ze doen online aankopen bij de wehkamp met achteraf betalen etc.
Een dure les. Maar ik zou echt wat harder pushen bij je dochter om de waarheid boven tafel te krijgen want eerlijk is ze niet.
Misschien wel geschrokken dat het bedrag zo snel is opgelopen. Dat kan.
Ze is 14 (en ik werk dagelijks met jongeren en 99,9% weet prima hoe het werkt (a doen om b voor elkaar te krijgen) dat na b dan een c volgt (een dure rekening ) snapt ook iedereen.
Weet je, jongeren maken bijna allemaal die fout wel eens. Of ze krijgen boekengeld voor studie en gaan 2 weken lang om de dag naar de Mac (loopt ook aardig op kan ik je vertellen) en kunnen dan ineens hun boeken niet betalen. Of ze doen online aankopen bij de wehkamp met achteraf betalen etc.
Een dure les. Maar ik zou echt wat harder pushen bij je dochter om de waarheid boven tafel te krijgen want eerlijk is ze niet.
Misschien wel geschrokken dat het bedrag zo snel is opgelopen. Dat kan.
Not my circus, not my monkeys
maandag 16 juli 2018 18:28
maandag 16 juli 2018 18:30
Dat dacht ik eerst ook maar de aankoop is van een website die speciaal voor haar leeftijd bestemd is en haar ouders hebben niet gelijk aangegeven dat ze niet akkoord waren.Frox schreef: ↑16-07-2018 18:19Ik lees daar dat het kind van TO daar wel onder valt. 400 euro is geen normale aankoop voor een 14-jarige. De procedure:
De koopovereenkomst is niet automatisch ongeldig omdat uw kind minderjarig is. U moet deze koopovereenkomst vernietigen.
Dit doet u door de verkoper een aangetekende brief te sturen. Zet hierin duidelijk:
wat uw kind heeft gekocht;
wanneer uw kind dit heeft gekocht;
de leeftijd van uw kind;
dat u geen toestemming heeft gegeven voor de aankoop;
dat de aankoop niet gangbaar is voor een kind van deze leeftijd;
dat u de koopovereenkomst vernietigt.
Gebruik de voorbeeldbrief Vernietigen aankoop door een minderjarig kind van Consuwijzer.
Gaat de leverancier niet akkoord? Of wordt de schuld doorgestuurd naar een incassobureau? U kunt dan wachten tot de verkoper naar de rechter gaat en vraag de rechter om de overeenkomst te vernietigen.
Je zou natuurlijk aan kunnen geven dat E 400 wel erg veel is en dus niet passend bij haar leeftijd, maar daar verwacht ik eerlijk gezegd veel discussie over. Ze kan het uiteraard wel proberen.
