Geld & Recht
alle pijlers
Alleen via Facebook?
dinsdag 13 november 2018 09:22
Gisteren n.a.v. een onderwerp bij Radar kwam het volgende voorbij. Een webwinkel leverde niet of deels. Bellen, brieven of e-mails reageren ze niet op. De enige methode om een klacht of je misgenoegen kenbaar te maken was via messenger op hun Facebook pagina. Deze meneer had een e-mail gestuurd en gebeld. Bericht van de klantenservice: Stop met ons bellen en mailen u kunt ons alleen via Facebook benaderen...
Nu gaat dit niet om mij persoonlijk. Maar ik heb geen Facebook! Bewust niet. Ik WIL ook helemaal geen Facebook. Nooit. Maar mag dit überhaupt wel? Ik ben destijds geswitched van sportschool omdat zij hun extra activiteiten alleen via Facebook kenbaar maakte en je ook alleen via Facebook kon inschrijven en betalen. Dus gingen al die activiteiten aan me voorbij. Een andere mogelijkheid tot inschrijven of betalen (dus ook niet gewoon bij de balie bij het pinapparaat) was er gewoon niet.
Hoe denken jullie over bedrijven die enkel via Facebook willen communiceren? Vraag is dus
a) mag dat? Ben je als bedrijf niet gewoon wettelijk verplicht mensen zonder Facebook de mogelijkheid te bieden een klacht in te dienen of contact op te nemen?
b) Wat vinden jullie persoonlijk hiervan? En zou het voor jou een reden zijn niet met een bedrijf in zee te gaan?
Nu gaat dit niet om mij persoonlijk. Maar ik heb geen Facebook! Bewust niet. Ik WIL ook helemaal geen Facebook. Nooit. Maar mag dit überhaupt wel? Ik ben destijds geswitched van sportschool omdat zij hun extra activiteiten alleen via Facebook kenbaar maakte en je ook alleen via Facebook kon inschrijven en betalen. Dus gingen al die activiteiten aan me voorbij. Een andere mogelijkheid tot inschrijven of betalen (dus ook niet gewoon bij de balie bij het pinapparaat) was er gewoon niet.
Hoe denken jullie over bedrijven die enkel via Facebook willen communiceren? Vraag is dus
a) mag dat? Ben je als bedrijf niet gewoon wettelijk verplicht mensen zonder Facebook de mogelijkheid te bieden een klacht in te dienen of contact op te nemen?
b) Wat vinden jullie persoonlijk hiervan? En zou het voor jou een reden zijn niet met een bedrijf in zee te gaan?
dinsdag 13 november 2018 09:25
Ik denk dat het mag, als het in hun voorwaarden staat aangegeven, en je met die voorwaarden akkoord bent gegaan toen je het product bestelde.
Ik vind het persoonlijk niet professioneel overkomen, maar ja, ik lees vrijwel nooit de voorwaarden als ik iets bestel, dus ik zou hier ook zomaar mee akkoord kunnen zijn gegaan.
Ik vind het persoonlijk niet professioneel overkomen, maar ja, ik lees vrijwel nooit de voorwaarden als ik iets bestel, dus ik zou hier ook zomaar mee akkoord kunnen zijn gegaan.
dinsdag 13 november 2018 09:30
dinsdag 13 november 2018 09:30
In het geval van je sportschool snap ik het wel.
Steeds een website bij moeten houden en daar inschrijfformulieren op aanmaken is duurder en tijdrovender dan het via Facebook regelen.
Als klachtenpagina vind ik het niet geschikt en kan me niet voorstellen dat het mag.
Voor mij zou het zeker een reden zijn om hier geen zaken mee te doen.
Steeds een website bij moeten houden en daar inschrijfformulieren op aanmaken is duurder en tijdrovender dan het via Facebook regelen.
Als klachtenpagina vind ik het niet geschikt en kan me niet voorstellen dat het mag.
Voor mij zou het zeker een reden zijn om hier geen zaken mee te doen.
dinsdag 13 november 2018 09:32
Nee, maar de sportschool kan ook simpelweg op het prikbord in de school zelf een aankondiging hangen zodat mensen op de hoogte zijn en daarna bij de balie kunnen betalen bij wijze van.HaPu schreef: ↑13-11-2018 09:30In het geval van je sportschool snap ik het wel.
Steeds een website bij moeten houden en daar inschrijfformulieren op aanmaken is duurder en tijdrovender dan het via Facebook regelen.
Als klachtenpagina vind ik het niet geschikt en kan me niet voorstellen dat het mag.
Voor mij zou het zeker een reden zijn om hier geen zaken mee te doen.
dinsdag 13 november 2018 09:50
Een sportschool, vereniging, bedrijf mag zelf kiezen hoe ze met hun leden/klanten willen communiceren.
Vroeger was deze discussie over emails of telefoneren voor mensen die geen internet of telefoon hadden.
Het is aan jou om voor deze sportschool te kiezen of niet. Kennelijk werkt deze manier voor deze sportschool en hebben ze liever geen mensen die geen Facebook hebben.
Vroeger was deze discussie over emails of telefoneren voor mensen die geen internet of telefoon hadden.
Het is aan jou om voor deze sportschool te kiezen of niet. Kennelijk werkt deze manier voor deze sportschool en hebben ze liever geen mensen die geen Facebook hebben.
I can't control the wind but I can adjust the sail
explore, dream & discover
explore, dream & discover
dinsdag 13 november 2018 10:58
Ik kon het me niet voorstellen dus heb even gegoogeld. En bij KLM kun je naast fb en twitter ook gewoon bellen en mailen.perzikboom6 schreef: ↑13-11-2018 10:37Volgens mij doet klm dit ook. Je kan alleen klagen of vragen stellen gia Facebook en twitter.
every journey starts with a single step
dinsdag 13 november 2018 11:07
Geen idee of het mag. Best een interessante vraag. Als er alleen via Facebook gecommuniceerd mag worden geldt dat dan ook andersom? Bv met een herinneringsnota?
Iets anders maar de basisschool communiceert bijna alles in whats app. Zit niet meer in de groep want het waren zoveel berichten om door te spitten voordat je bij de kern was.werd er gek van maar Zo heb ik laatst een uitje gemist.
Iets anders maar de basisschool communiceert bijna alles in whats app. Zit niet meer in de groep want het waren zoveel berichten om door te spitten voordat je bij de kern was.werd er gek van maar Zo heb ik laatst een uitje gemist.
dinsdag 13 november 2018 11:54
aangetekende post zal altijd wel aan komen. Maar waarom zou je niet mogen kiezen via welk medium je verder wel of niet benaderd wil worden? Het zou mijn keuze niet zijn, maar anderen vinden het misschien prachtig.
Like a great eternal Klansman
With his two flashing red eyes
Turn around he's always watching
(Dead Kennedys)
With his two flashing red eyes
Turn around he's always watching
(Dead Kennedys)
dinsdag 13 november 2018 12:07
Daar zie ik nog wel enige humor in overigens.
Like a great eternal Klansman
With his two flashing red eyes
Turn around he's always watching
(Dead Kennedys)
With his two flashing red eyes
Turn around he's always watching
(Dead Kennedys)
dinsdag 13 november 2018 12:24
Nou vooral raar dat je niet kunt bellen toch? Zelf heb ik liever mail, maar dat was er ook niet.
dinsdag 13 november 2018 12:27
Of het mag of niet weet ik niet, lijkt me wel sterk dat het mag. Maar ik vraag me af of je dat als bedrijf moet willen dat mensen met klachten je alleen via FB kunnen benaderen. Als ik iets wil bestellen en ik ken bedrijf niet dan lees ik de facebook pagina even door. Staat die vol met klachten dan bestel ik niet.
Gebruik Facebook zelf alleen als ik geen andere manier weet of als het geen klacht is maar gewoon een algemene vraag.
Gebruik Facebook zelf alleen als ik geen andere manier weet of als het geen klacht is maar gewoon een algemene vraag.
