Klacht over woningstichting

Ik hoop dat iemand me wat verder kan helpen, ik ben vooral een beetje de weg kwijt waar ik nou moet aankloppen.

Ik woon in een groot appartementencomplex (sociale huur), waar al een aantal jaar problemen spelen met betrekking tot warm water en verwarming. Ik heb geen eigen boiler, het complex heeft twee grote boilers. Er is geen constante storing, maar zeer regelmatige korte (plus minus een paar uur) storingen. Ik ben er aardig klaar mee, maar weet niet zo goed welke weg ik nou moet bewandelen omdat de storingen elke keer wel snel opgelost worden maar er niet echt een permanente oplossing komt...

Er wordt veel gesproken over 'achterstallig onderhoud', maar ik heb geen idee hoe dat zit, ik heb geen inzicht in het onderhoud wat aan het pand gebeurt en weet ook niet of ik daar wel recht op heb? Het lijkt wel op achterstallig onderhoud (vorig jaar zomer al lekkages in c.v. leidingen geconstateerd, daar is niets aan gedaan tot we in oktober allemaal zonder verwarming zaten bijvoorbeeld), maar hoe kan ik dat nou onderbouwen?

Vorig jaar is er al een klachtenbrief gestuurd, dat heeft weinig opgeleverd behalve 'Excuses, vervelend, jullie krijgen geen compensatie want de buitentemperatuur was nog hoog genoeg'.

Hoe moet ik dit nu aanpakken? Officieel een klacht indienen bij de woningstichting, terwijl ik het idee heb daar niet verder mee te komen? Naar de huurcommissie stappen (met hun enorme wachttijd)? Of is er nog een andere optie?

Ik hoef niet echt geld te hebben of compensatie, ik wil verdorie gewoon heet water en een betrouwbare verwarming .

Er is toen een brief gestuurd waarin het verzoek werd gedaan om de problemen met betrekking tot zowel de warm water voorziening als de verwarming blijvend op te lossen en een compensatie te krijgen voor de tijd dat we (toen) geen werkende verwarming hadden. Dat was na een periode van 6 weken waarin de verwarming was afgesloten zodat we wél warm water zouden hebben.

In die winter zijn er flink wat werkzaamheden geweest, waardoor we het einde van de winter alles werkend hadden. Over de zomer zijn er bijzonder genoeg geen problemen, maar nu is het weer kouder geworden en zijn we alweer een tijdje bezig met storingen af en aan, het zijn nu simpelweg weer andere storingen. Dat is ook het probleem: Er is nooit duidelijk wat er nou aan de hand is, iedereen krijgt een ander verhaal. 2 jaar terug was een boiler toe aan vervanging (en zijn toen ook vervangen). Vorig jaar zat er lekkage in de leidingen waardoor door boilers het gewoon niet aan konden. Vervolgens waren er problemen met waterdruk in de leidingen, dit jaar hebben we al "random" storingen gehad die niemand kan verklaren samen met een defect onderdeel wat nu vervangen schijnt te zijn. Maar ja, het blijft maar doorgaan. Bij wie klop je dan als eerste aan?

rafs schreef: ↑

18-12-2018 14:13

De klachten van vorig jaar zijn dus opgelost. Dan begin je nu weer met een officiële klacht. En laat je de andere huurders dat ook doen.

Ja, de woningstichting geeft als reactie op de klachten die binnenkomen dat de problemen opgelost zijn (boiler vervangen, leidingen vervangen, onderdelen vervangen) en dan is het voor hen afgedaan. Voor ons niet, want dan komt dus het volgende probleem weer opzetten.

Beide, alhoewel ik dit jaar nog geen brief heb geschreven. Dit jaar hebben we ook "alleen" nog maar het kapotte onderdeel gehad, dat werd opgelost en toen is het ook daadwerkelijk gewoon even goed geweest! Dus ik had toch stiekem de hoop dat het gewoon even pech was, maar nu zijn we weer bezig...

Vandaar dat ik dacht: Moet ik nu weer beginnen met klachtenbrief naar de woningstichting, of zijn er andere stappen die ik ondertussen kan nemen.

Top, dank je wel. Dan ga ik het wederom bij de woningstichting aankaarten.

Ik snap dat verwarmingen soms hun mankementen hebben, maar na een aantal jaar gezeur met niet kunnen douchen en een koud huis hebben geloof ik niet meer dat dit een "simpel" mankement is. Het zou toch fijn zijn als ik niet een half uur moet fietsen om te kunnen douchen voor een sollicitatie , kost me elke keer zoveel tijd.