Geld & Recht
alle pijlers
Stormschade
zaterdag 27 januari 2018 om 12:30
Wij hebben schade aan ons huis door de storm vorige week. Deze schade hebben we via verschillende kanalen gemeld. We kunnen nog wonen dus geen prioriteit. Snappen we ook nog. Inhoudelijk heeft niemand ons nog te woord gestaan, we hebben alleen gehoord dat er binnen 10 dagen contact wordt opgenomen door een medewerker. Ondertussen willen we wel eens starten met het opruimen van de zooi. Dat het herbouwen tijd kost is 1 ding, maar op de vraag wat we al mogen doen krijgen we geen reactie. Ik erger me suf. Hoe verloopt de afhandeling bij andere schades die voortkomen uit de storm vorige week? Welke verzekeraar lukt het wel om te communiceren? Graag tips want wij willen hierna overstappen naar een andere verzekeraar.
zaterdag 27 januari 2018 om 12:50
zaterdag 27 januari 2018 om 12:51
Je hebt dus degene die jouw claim behandeld nog niet telefonisch gesproken? Waarom niet, heb je wel zelf gebeld en naar diegene gevraagd?
Met zoveel schade is het niet raar dat je nog ergens in die grote stapel claims ligt, maar als je belt zou je verteld moeten kunnen worden wat jij nu kunt/mag/moet doen.
Met zoveel schade is het niet raar dat je nog ergens in die grote stapel claims ligt, maar als je belt zou je verteld moeten kunnen worden wat jij nu kunt/mag/moet doen.
zaterdag 27 januari 2018 om 12:59
zaterdag 27 januari 2018 om 12:59
zaterdag 27 januari 2018 om 13:04
We mogen doen wat nodig is om de schade te beperken. Dat is niets, de schade blijft zoals deze is. We hebben geen eigen afhandelaar oid en krijgen alleen het calamiteitenteam die inhoudelijk niets mag aan de telefoon.
We hebben dekking maar hebben goedkeuring nodig voor we kosten maken. Dat is hun beleid. Die goedkeuring krijgen we dus maar niet. Bovendien wil ik die kosten niet moeten voorschieten, dat is ook hun beleid normaal. Ik wil bovendien niets doen waarvoor vergoeding straks lager uitkomt oid en dan zelf bijbetalen.
We hebben dekking maar hebben goedkeuring nodig voor we kosten maken. Dat is hun beleid. Die goedkeuring krijgen we dus maar niet. Bovendien wil ik die kosten niet moeten voorschieten, dat is ook hun beleid normaal. Ik wil bovendien niets doen waarvoor vergoeding straks lager uitkomt oid en dan zelf bijbetalen.
zaterdag 27 januari 2018 om 13:09
Dat is mooi kut dan.positivodo schreef: ↑27-01-2018 13:04We mogen doen wat nodig is om de schade te beperken. Dat is niets, de schade blijft zoals deze is. We hebben geen eigen afhandelaar oid en krijgen alleen het calamiteitenteam die inhoudelijk niets mag aan de telefoon.
We hebben dekking maar hebben goedkeuring nodig voor we kosten maken. Dat is hun beleid. Die goedkeuring krijgen we dus maar niet. Bovendien wil ik die kosten niet moeten voorschieten, dat is ook hun beleid normaal. Ik wil bovendien niets doen waarvoor vergoeding straks lager uitkomt oid en dan zelf bijbetalen.
zaterdag 27 januari 2018 om 13:12
zaterdag 27 januari 2018 om 13:12
Wij mochten idd ook alleen de schade beperken. Er zijn foto’s gemaakt door de tussenpersoon voor bij de claim, we moesten zelf een offerte voor goede reparatie op laten stellen door een aannemer en meesturen met de claim, en nu is het afwachten of de verzekering wel of geen expert langs wil sturen. Ik zit dus ongeveer in hetzelfde schuitje als jij, denk ik.
Onze tussenpersoon vertelde dat de meeste maatschappijen vaak bij schades vanaf 1000 euro een expert langsturen, en dat die grens in situaties zoals deze (met landelijk veel schade) meestal iets hoger ligt (zo rond de 1500 euro). En inderdaad, het is bij alle verzekeraars bal momenteel, dus meer dan een nummertje trekken en afwachten kun je niet doen.
Alvast beginnen met opruimen en repareren is ons ten zeerste afgeraden, want dat kan een reden zijn voor afwijzing, en wederom, juist in situaties als deze worden afwijzingsgronden gretig gebruikt.
Onze tussenpersoon vertelde dat de meeste maatschappijen vaak bij schades vanaf 1000 euro een expert langsturen, en dat die grens in situaties zoals deze (met landelijk veel schade) meestal iets hoger ligt (zo rond de 1500 euro). En inderdaad, het is bij alle verzekeraars bal momenteel, dus meer dan een nummertje trekken en afwachten kun je niet doen.
Alvast beginnen met opruimen en repareren is ons ten zeerste afgeraden, want dat kan een reden zijn voor afwijzing, en wederom, juist in situaties als deze worden afwijzingsgronden gretig gebruikt.
zaterdag 27 januari 2018 om 13:20
Nummer*Zoveel schreef: ↑27-01-2018 13:12Wij mochten idd ook alleen de schade beperken. Er zijn foto’s gemaakt door de tussenpersoon voor bij de claim, we moesten zelf een offerte voor goede reparatie op laten stellen door een aannemer en meesturen met de claim, en nu is het afwachten of de verzekering wel of geen expert langs wil sturen. Ik zit dus ongeveer in hetzelfde schuitje als jij, denk ik.
Onze tussenpersoon vertelde dat de meeste maatschappijen vaak bij schades vanaf 1000 euro een expert langsturen, en dat die grens in situaties zoals deze (met landelijk veel schade) meestal iets hoger ligt (zo rond de 1500 euro). En inderdaad, het is bij alle verzekeraars bal momenteel, dus meer dan een nummertje trekken en afwachten kun je niet doen.
Alvast beginnen met opruimen en repareren is ons ten zeerste afgeraden, want dat kan een reden zijn voor afwijzing, en wederom, juist in situaties als deze worden afwijzingsgronden gretig gebruikt.
Dit. En natuurlijk snap ik dat het druk is. En hebben mensen zonder dak voorrang. Maar ik baal er wel van en hoor ook dat het anders kan, ook met deze stormdrukte. Daarom ben ik benieuwd wie er nog meer schade heeft en hoe het hen vergaat.
zaterdag 27 januari 2018 om 13:41
Bij ons gaat het dus om een stuk van het dak, en evengoed nog altijd wachtende.positivodo schreef: ↑27-01-2018 13:20Dit. En natuurlijk snap ik dat het druk is. En hebben mensen zonder dak voorrang. Maar ik baal er wel van en hoor ook dat het anders kan, ook met deze stormdrukte. Daarom ben ik benieuwd wie er nog meer schade heeft en hoe het hen vergaat.
zaterdag 27 januari 2018 om 17:53
Dat is rot. Hoop dat je gauw wat hoort.Nummer*Zoveel schreef: ↑27-01-2018 13:41Bij ons gaat het dus om een stuk van het dak, en evengoed nog altijd wachtende.
zaterdag 27 januari 2018 om 18:51
Dit. Ik werk zelf bij zo'n grote verzekeraar (niet bij de afdeling die schademeldingen behandelt, maar ik ken die mensen daar natuurlijk wel) en het is flink aanpoten. Je zegt dat je nog wel gewoon kunt wonen. Ik kan je vertellen dat er aardig wat mensen zijn die dat nu even niet kunnen (omdat hun hele dak op straat kwam te liggen, of omdat de schoorsteen is weggewaaid en mensen daardoor hun cv niet kunnen gebruiken). Dus even geduld hebben, jij bent nu gewoon geen prioriteit (en dat zal bij een andere verzekeraar niet anders zijn).Scratte schreef: ↑27-01-2018 12:59Ik weet van familie van mij die werkt voor een grote verzekering dat ze allemaal moeten overwerken, alle verloven zijn ingetrokken en ze doen wat ze kunnen.
Er liggen nog iets van 800 terugbelverzoeken en meer dan hard werken kunnen ze niet.
Echt geen onwil. Er is gewoon niet genoeg capaciteit.
Winter is coming...
zondag 28 januari 2018 om 09:16
Onze schuur/garage is volledig verwoest en ook nog steeds geen reactie. Ik snap best dat ze het stervensdruk hebben, maar zet dan wat meer op de site over drukte en reactietermijnen, over wat je zelf wel/niet al kunt doen, etc. Daar staat nog steeds dat er binnen twee dagen na melding een schade-expert komt kijken en dat vind ik inmiddels gruwelijk irritant.
Wij hebben wel een hoop gedaan om verdere schade te beperken maar ik ben heel bang dat dat juist grond is om de hele kwestie af te wijzen. De schuur was ingestort en alle spullen erin (o.a. veel elektronische apparatuur) stond dus open en bloot in de regen. We hebben de boel z.s.m. opgeruimd, een legertje sterke collega's opgetrommeld om te helpen de schuurdelen weg te slepen, en alle spullen binnen in huis gezet. Daarmee hebben we de schade aan de inboedel tot een minimum kunnen beperken maar ik ben bang dat ze het bij de schade aan de opstal/schuur tegen ons gaan gebruiken. Heb wel veel foto's gemaakt van hoe het erbij lag.
We hebben de eerste vijf dagen na de storm proberen te bellen maar hebben geen contact gekregen. Dus alleen een digitale melding kunnen doen, waar je dan dus als reactie op krijgt dat er binnen twee dagen iemand komt kijken.
Wij hebben wel een hoop gedaan om verdere schade te beperken maar ik ben heel bang dat dat juist grond is om de hele kwestie af te wijzen. De schuur was ingestort en alle spullen erin (o.a. veel elektronische apparatuur) stond dus open en bloot in de regen. We hebben de boel z.s.m. opgeruimd, een legertje sterke collega's opgetrommeld om te helpen de schuurdelen weg te slepen, en alle spullen binnen in huis gezet. Daarmee hebben we de schade aan de inboedel tot een minimum kunnen beperken maar ik ben bang dat ze het bij de schade aan de opstal/schuur tegen ons gaan gebruiken. Heb wel veel foto's gemaakt van hoe het erbij lag.
We hebben de eerste vijf dagen na de storm proberen te bellen maar hebben geen contact gekregen. Dus alleen een digitale melding kunnen doen, waar je dan dus als reactie op krijgt dat er binnen twee dagen iemand komt kijken.
zondag 28 januari 2018 om 09:20
Ik heb volledig begrip voor de drukte bij de verzekeraars op dit moment en de prioriteit voor de zware gevallen, maar begrijp niet dat er dan niet naar alle andere melders even een mailtje uitgaat waarin de situatie wordt toegelicht etc. Het is nu gewoon volstrekte stilte. Je hoort niks, krijgt zelfs geen bevestiging van je digitale melding, helemaal niks.winterqueen schreef: ↑27-01-2018 18:51Dit. Ik werk zelf bij zo'n grote verzekeraar (niet bij de afdeling die schademeldingen behandelt, maar ik ken die mensen daar natuurlijk wel) en het is flink aanpoten. Je zegt dat je nog wel gewoon kunt wonen. Ik kan je vertellen dat er aardig wat mensen zijn die dat nu even niet kunnen (omdat hun hele dak op straat kwam te liggen, of omdat de schoorsteen is weggewaaid en mensen daardoor hun cv niet kunnen gebruiken). Dus even geduld hebben, jij bent nu gewoon geen prioriteit (en dat zal bij een andere verzekeraar niet anders zijn).
zondag 28 januari 2018 om 09:45
Ik heb eerlijk gezegd liever dat ze hun capaciteit gewoon blijven inzetten op het zo snel mogelijk afhandelen van alle claims, i.p.v. deze tijd te investeren in communicatie over iets waar we allemaal al lang van op de hoogte zijn, namelijk dat ze het extreem druk hebben door de enorme omvang van alle stormschade en dat de afhandeling van claims daardoor langer duurt.
zondag 28 januari 2018 om 10:52
Och, zoveel tijd kan het niet kosten om integraal aan alle openstaande meldingen een standaard mailtje te sturen. Zoiets wordt waarschijnlijk ook nog eens door een totaal andere afdeling gedaan dan de daadwerkelijke schade-afhandeling.
Een simpel berichtje met de actuele stand van zaken / verwachting van de reactietermijn komt toch net iets anders over dan je standaard bericht aan laten staan dat er binnen 2 dagen een schade-expert op de stoep staat terwijl je na een dag of 10 nog steeds niks gehoord hebt en ze nog steeds telefonisch niet bereikbaar zijn en de digitale omgeving er ook elke tien tellen uit klapt...
Een simpel berichtje met de actuele stand van zaken / verwachting van de reactietermijn komt toch net iets anders over dan je standaard bericht aan laten staan dat er binnen 2 dagen een schade-expert op de stoep staat terwijl je na een dag of 10 nog steeds niks gehoord hebt en ze nog steeds telefonisch niet bereikbaar zijn en de digitale omgeving er ook elke tien tellen uit klapt...
zondag 28 januari 2018 om 14:23
Dat dus. Ik vind ook dat communicatie cruciaal is. Ik hoor ook dat sommige schadeverzekeraars het wel snel kunnen oplossen ook wanneer het nog minder erg is dan bij ons. Waarom zulke verschillen? Dat zegt ook wat over de kwaliteit en klantvriendelijkheid wat mij betreft. Het gebrek aan communicatie stoort me en ik wil gewoon van al dat puin om mijn huis af. Daarom ben ik ook goed verzekerd, voor best wat geld op jaarbasis.
zondag 28 januari 2018 om 14:25
En dit.Nummer*Zoveel schreef: ↑28-01-2018 09:45Ik heb eerlijk gezegd liever dat ze hun capaciteit gewoon blijven inzetten op het zo snel mogelijk afhandelen van alle claims, i.p.v. deze tijd te investeren in communicatie over iets waar we allemaal al lang van op de hoogte zijn, namelijk dat ze het extreem druk hebben door de enorme omvang van alle stormschade en dat de afhandeling van claims daardoor langer duurt.
