Werk & Studie
alle pijlers
Tone of voice interne e-mails
vrijdag 26 oktober 2018 om 14:38
Wordt er op jouw werk altijd beleefd gecommuniceerd in interne e-mails?
Ik heb enkele collega’s die antwoorden in bevelen: vraag Piet even. Plan dit anders een week later. Etc.
Anderen (of dezelfde) slaan leestekens en hoofdletters over, schrijven geen aanhef boven hun mail of sluiten niet af.
Dan is de enige reactie dus:
vraag piet even
Herkenbaar? En kom je er bij jou op het werk mee weg?
Ik heb enkele collega’s die antwoorden in bevelen: vraag Piet even. Plan dit anders een week later. Etc.
Anderen (of dezelfde) slaan leestekens en hoofdletters over, schrijven geen aanhef boven hun mail of sluiten niet af.
Dan is de enige reactie dus:
vraag piet even
Herkenbaar? En kom je er bij jou op het werk mee weg?
De cursus omgaan met teleurstellingen gaat vanavond wederom niet door.
vrijdag 26 oktober 2018 om 14:46
Stuur een plaatje van een kwijlende hond terug. Met het e-mail adres van Piet erbij. Lieve baas, je hebt het verkeerde hondje per ongeluk gemaild.
Zij kunnen piet toch mailen: Beste Piet, kun je voor mij even ...grt,
Jou mailen duurt toch net zo lang als Piet mailen?
Dit heeft alles met macht uitoefenen te maken en niets met adequate communicatie.
Zij kunnen piet toch mailen: Beste Piet, kun je voor mij even ...grt,
Jou mailen duurt toch net zo lang als Piet mailen?
Dit heeft alles met macht uitoefenen te maken en niets met adequate communicatie.
This user may use sarcasm and cynicism in a way you are not accustomed to. You might suffer severe mental damage.
vrijdag 26 oktober 2018 om 14:53
viva-amber schreef: ↑26-10-2018 14:46Stuur een plaatje van een kwijlende hond terug. Met het e-mail adres van Piet erbij. Lieve baas, je hebt het verkeerde hondje per ongeluk gemaild.
Zij kunnen piet toch mailen: Beste Piet, kun je voor mij even ...grt,
Jou mailen duurt toch net zo lang als Piet mailen?
Dit heeft alles met macht uitoefenen te maken en niets met adequate communicatie.
Context is alles. Als iemand mij vraagt "hoe maak ik een gastaccount aan?" en ik heb daar niks mee te maken maar Piet wel, zou ik niet weten waarom ik het op me zou moeten nemen Piet te gaan mailen.
vrijdag 26 oktober 2018 om 14:57
AnAppleADay schreef: ↑26-10-2018 14:49Als het een soort conversatie is vind ik dit niet raar, als ik 3 mails heen en weer stuur blij ik niet steeds 'Hi Piet, ...... Thanks, Apple' schrijven.
Al ligt het ook wel aan je bedrijfscultuur.
Dit.
En daarnaast heb ik een schurfthekel aan lange epistels, dus als het antwoord op de vraag 'vraag Piet even' is, dan zal ik daar niet meer woorden aan vuil maken.
vrijdag 26 oktober 2018 om 15:03
vrijdag 26 oktober 2018 om 15:09
Eensch.
Als een directe collega (met wie ik goed overweg kan) vanuit de trein nog een reply naar me geeft:
"Deze pak ik morgen op."
dan is de boodschap aan mij duidelijk.
Wie (hij). Wat (mijn verzoek oppakken). Wanneer (morgen).
Stel, ik mail:
"Johan, kan je een gastaccount voor Sia Bernaud aanmaken? Zij werkt tot 31 december als uitzendkracht bij ons."
Er komt een mail terug: "Beste Caitrona, Bedankt voor je mail. Ja hoor, ik heb gisteren kennisgemaakt met Sia. Ik ga straks naar de meeting over klantwaardering. Warme groeten van Johan."
Dan denk ik: gaat Johan dat account aanmaken? Of heeft hij het al gedaan? Snapt hij überhaupt dat dit verzoek op zijn bordje ligt? Moet ik het verzoek nu nog eens herhalen?
Onduidelijke mails vind ik storender dan korte mails.
Korte mails zijn trouwens vaak onduidelijk.
Bijvoorbeeld: "Hé Cait, is de planning er al? " Welke planning? De cateringplanning? De uitzendkrachtenplanning? De bedrijfsjaarplanning 2019?
vrijdag 26 oktober 2018 om 15:12
Ik ben ook niet van de lange epistels, maar alleen 'vraag piet even' zal ik niet snel doen. Dan toch 'Dat kun je beter aan Piet vragen'.
Ik sta overigens wel als een beetje een botte boer bekend op mn werk. Ik ben vrij direct. Nadat ik een secretaresse aan het huilen had gemaakt (uiteraard per ongeluk) ben ik daar wat meer op gaan letten.
Ik sta overigens wel als een beetje een botte boer bekend op mn werk. Ik ben vrij direct. Nadat ik een secretaresse aan het huilen had gemaakt (uiteraard per ongeluk) ben ik daar wat meer op gaan letten.
vrijdag 26 oktober 2018 om 15:13
Dat zou bij ons dan weer als agressief ervaren worden.viva-amber schreef: ↑26-10-2018 14:46Stuur een plaatje van een kwijlende hond terug. Met het e-mail adres van Piet erbij. Lieve baas, je hebt het verkeerde hondje per ongeluk gemaild.
De cursus omgaan met teleurstellingen gaat vanavond wederom niet door.
vrijdag 26 oktober 2018 om 15:16
Ik zweer het.Caitriona* schreef: ↑26-10-2018 15:14WP, ik geloof je niet. Dat mail je niet naar je collega's.
LW, wat had je dan gezegd tegen de secretaresse?
vrijdag 26 oktober 2018 om 15:16
Mee eens, in de loop van de conversatie is het prima om de aanhef weg te laten.AnAppleADay schreef: ↑26-10-2018 14:49Als het een soort conversatie is vind ik dit niet raar, als ik 3 mails heen en weer stuur blij ik niet steeds 'Hi Piet, ...... Thanks, Apple' schrijven.
Al ligt het ook wel aan je bedrijfscultuur.
De cursus omgaan met teleurstellingen gaat vanavond wederom niet door.
vrijdag 26 oktober 2018 om 15:17
Caitriona* schreef: ↑26-10-2018 15:09Eensch.
Als een directe collega (met wie ik goed overweg kan) vanuit de trein nog een reply naar me geeft:
"Deze pak ik morgen op."
dan is de boodschap aan mij duidelijk.
Wie (hij). Wat (mijn verzoek oppakken). Wanneer (morgen).
Stel, ik mail:
"Johan, kan je een gastaccount voor Sia Bernaud aanmaken? Zij werkt tot 31 december als uitzendkracht bij ons."
Er komt een mail terug: "Beste Caitrona, Bedankt voor je mail. Ja hoor, ik heb gisteren kennisgemaakt met Sia. Ik ga straks naar de meeting over klantwaardering. Warme groeten van Johan."
Dan denk ik: gaat Johan dat account aanmaken? Of heeft hij het al gedaan? Snapt hij überhaupt dat dit verzoek op zijn bordje ligt? Moet ik het verzoek nu nog eens herhalen?
Onduidelijke mails vind ik storender dan korte mails.
Korte mails zijn trouwens vaak onduidelijk.
Bijvoorbeeld: "Hé Cait, is de planning er al? " Welke planning? De cateringplanning? De uitzendkrachtenplanning? De bedrijfsjaarplanning 2019?
Wat hiervoor helpt is mails in bullits/heldere opsommingen, al staan die soms ook een beetje bot, het is wel lekker duidelijk. Zo van: Hi Tom, kun je mij voor maandagmiddag de volgende informatie sturen: (i) rapporten van de catering van Q3 (ii) overzicht van uurtarieven van uitzendkrachten in oktober en (iii) overzicht van afspraken met Jantje van 2018. Tnx
Dan kan de ontvanger gewoon n lijstje afwerken en zonder bot te zijn gewoon een mail terug sturen: hierbij gaan (i), (ii) en (iii).
vrijdag 26 oktober 2018 om 15:17
Dat houd je niet lang vol, vrees ik, totdat je zelf de lul bent.Westerpaviljoen schreef: ↑26-10-2018 15:12Ligt eraan met wie ik mail
Sommigen spreek ik gewoon aan met:
He vuile paardenlul
De cursus omgaan met teleurstellingen gaat vanavond wederom niet door.
vrijdag 26 oktober 2018 om 15:18
Alleen collega's die ik goed ken als mannen onder elkaar_CarmiggelT_ schreef: ↑26-10-2018 15:17Dat houd je niet lang vol, vrees ik, totdat je zelf de lul bent.
vrijdag 26 oktober 2018 om 15:20
Ze had een doos met vertrouwelijke documenten naar de verkeerde ontvanger gestuurd. Ik had gezegd dat dat verstrekkende consequenties zou hebben voor het bedrijf, vertrouwelijkheid, data etc en dat ze onmiddellijk moest zorgen dat deze actie werd teruggedraaid. Het gaat natuurlijk niet alleen om de inhoud van wat ik heb gezegd, maar ook om de toon. Ik was verbaasd dat dit had kunnen gebeuren, geschrokken en boos. En dat mocht ik ook wel zijn.Caitriona* schreef: ↑26-10-2018 15:14WP, ik geloof je niet. Dat mail je niet naar je collega's.
LW, wat had je dan gezegd tegen de secretaresse?
vrijdag 26 oktober 2018 om 15:20
Caitriona* schreef: ↑26-10-2018 15:14WP, ik geloof je niet. Dat mail je niet naar je collega's.
LW, wat had je dan gezegd tegen de secretaresse?
O hier spreken sommigen elkaar ook aan met bokkelul via de mail.
vrijdag 26 oktober 2018 om 15:20
Ik ook, maar dan zou ik het dus niet in een commando formuleren.
De cursus omgaan met teleurstellingen gaat vanavond wederom niet door.
vrijdag 26 oktober 2018 om 15:21
Ligt denk ik aan hierarchie en werkcultuur. Zag dat collega dat ook deed, nu wordt ze teamleidster. Misschien zelf ook eens zo gaan schrijven, kijken of het iemand opvalt?
(Schijnt trouwens dat mannen eerder reageren op 'willen', en vrouwen op 'kunnen'.)
(Schijnt trouwens dat mannen eerder reageren op 'willen', en vrouwen op 'kunnen'.)
anoniem_638f50d5dfb6b wijzigde dit bericht op 26-10-2018 15:23
19.53% gewijzigd
vrijdag 26 oktober 2018 om 15:22
Ja, ik had ook zon collega. Die sprak mij aan met 'ouwe ruklaaf', terwijl ik een vrouw ben. Ik vond t vrij lollig.
