Werk & Studie
alle pijlers
Fout gemaakt op het werk
donderdag 20 mei 2010 om 12:19
Ik heb een fout gemaakt met het ontdubbelen van een Excel bestand, waardoor een belangrijke nieuwsbrief (met nieuwe leads) verkeerd zijn geadresseerd. De nieuwsbrief (geen e-mailing) is wel aangekomen, maar met de verkeerde firmanaam.
Ik heb de telefonistes en mijn leidinggevende al ingelicht.
Ik kan niets meer doen om dit te herstellen, maar is er iets wat ik verder nog kan of moet doen?
Ik heb de telefonistes en mijn leidinggevende al ingelicht.
Ik kan niets meer doen om dit te herstellen, maar is er iets wat ik verder nog kan of moet doen?
donderdag 20 mei 2010 om 12:34
Nou Wintermuts het gaat om meer dan 4500 adressen, dus dat zal niet gaan. Ik heb de telefonistes ingeseind hoe ze de telefoontjes moeten afhandelen (toegeven dat we een fout hebben gemaakt, maar dat het blaadje wel voor ze is bedoeld).
Normaliter is dit helemaal mijn werk niet, maar ik doe het eigenlijk altijd zelf. Zo zie je maar.
Ik ben niet voornemens van een brug af te springen hierover, dus onmoven doe ik zeker . Ik dacht misschien is er een protocol oid als zoiets gebeurd.
Normaliter is dit helemaal mijn werk niet, maar ik doe het eigenlijk altijd zelf. Zo zie je maar.
Ik ben niet voornemens van een brug af te springen hierover, dus onmoven doe ik zeker . Ik dacht misschien is er een protocol oid als zoiets gebeurd.
donderdag 20 mei 2010 om 12:35
Fouten zijn menselijk.
Maar als de fout zo groot is dat je er helemaal van in de stress raakt zou ik even het forum uitzetten.
Stel dat er straks iemand bij je langs komt ivm de fout, en jij zit (in hun ogen) gezellig te forummen ipv je druk te maken over de fout, zit je dieper in de Shitt. (tenzij het normaal is dat je op je werk forumt)
Maar als de fout zo groot is dat je er helemaal van in de stress raakt zou ik even het forum uitzetten.
Stel dat er straks iemand bij je langs komt ivm de fout, en jij zit (in hun ogen) gezellig te forummen ipv je druk te maken over de fout, zit je dieper in de Shitt. (tenzij het normaal is dat je op je werk forumt)
donderdag 20 mei 2010 om 12:49
Jeetje, wat vervelend! Is er een mogelijkheid voor de toekomst een extra zekerheid in te bouwen. Een dubbele controle?
Nu kan je er niets meer aan doen. Je hebt het verteld aan de mensen aan wie je het hoort te vertellen. Dat is al stoer! (hoeveel mensen zullen niet hun mond houden totdat er klachten binnenkomen?!) Misschien is het wel nogmaals te voorkomen voor een volgende keer! Bespreek dit in je volgende werkoverleg. Ofzo.
Heel veel succes.
Nu kan je er niets meer aan doen. Je hebt het verteld aan de mensen aan wie je het hoort te vertellen. Dat is al stoer! (hoeveel mensen zullen niet hun mond houden totdat er klachten binnenkomen?!) Misschien is het wel nogmaals te voorkomen voor een volgende keer! Bespreek dit in je volgende werkoverleg. Ofzo.
Heel veel succes.
Volg je hart. Dat klopt.
donderdag 20 mei 2010 om 12:59
inderdaad het nadeel van excel... loop zelf ook altijd te stoeien.
Ik zou inderdaad niet nabellen, zeker gezien het feit dat waarschijnlijk een hoop mensen het niet zullen zien (of de nieuwsbrief meteen weggooien).
Wellicht is het leuk om dit ludiek op te lossen: mensen die 'klagen' krijgen een gratis taart/appelflap/ kortingsbon.
Dan draai je iets negatiefs om tot iets positiefs, en reken maar dat mensen het aan elkaar vertellen als ze ineens een aardigheidje krijgen.
Ik zou inderdaad niet nabellen, zeker gezien het feit dat waarschijnlijk een hoop mensen het niet zullen zien (of de nieuwsbrief meteen weggooien).
Wellicht is het leuk om dit ludiek op te lossen: mensen die 'klagen' krijgen een gratis taart/appelflap/ kortingsbon.
Dan draai je iets negatiefs om tot iets positiefs, en reken maar dat mensen het aan elkaar vertellen als ze ineens een aardigheidje krijgen.
donderdag 20 mei 2010 om 13:30
Joh, hoeveel klachten zullen er helemaal binnenkomen?
De nieuwsbrieven zijn allemaal aangekomen, maar helaas geaddresseerd aan het verkeerde bedrijf. Tough luck.
Ik krijg dagelijks nieuwsbrieven per post en email en mocht het mij al opvallen dat er een verkeerde bedrijfsnaam op zou staan, zou ik hooguit denken, wat een sukkels (sorry TO), maar ik zou toch echt geen klacht in gaan dienen en ik kan me werkelijk niet voorstellen dat (veel) mensen dit zouden doen.
Het is gewoon lullig dat dit gebeurd is, maar ook gewoon een kwestie van helaas pindakaas, volgende keer beter peter.
De nieuwsbrieven zijn allemaal aangekomen, maar helaas geaddresseerd aan het verkeerde bedrijf. Tough luck.
Ik krijg dagelijks nieuwsbrieven per post en email en mocht het mij al opvallen dat er een verkeerde bedrijfsnaam op zou staan, zou ik hooguit denken, wat een sukkels (sorry TO), maar ik zou toch echt geen klacht in gaan dienen en ik kan me werkelijk niet voorstellen dat (veel) mensen dit zouden doen.
Het is gewoon lullig dat dit gebeurd is, maar ook gewoon een kwestie van helaas pindakaas, volgende keer beter peter.
donderdag 20 mei 2010 om 13:54
Ik heb veel te maken met bedrijven die van het ene computersysteem overgaan op het andere computersysteemm dus dit soort dingen hoor ik wel vaker. Zo kreeg een klant van een klant van mij eens 1800 facturen, ipv 1.....
Stuur de geadresseerden een bericht, liefst per post en vertel heel kort wat er is misgegaan (niet dat je in Excel iets verkeerd hebt gedaan, maar wel dat er een technische fout is gemaakt), maak je excuses en bedank de mensen voor het begrip.
Zulke dingen gebeuren wel eens, er zijn veeeeeeeel ergere dingen. Laat je leidinggevende zien dat je er alles aan doet om het goed te maken en laat ook vooral zien wat je doet om zulks de volgende keer te voorkomen.
Stuur de geadresseerden een bericht, liefst per post en vertel heel kort wat er is misgegaan (niet dat je in Excel iets verkeerd hebt gedaan, maar wel dat er een technische fout is gemaakt), maak je excuses en bedank de mensen voor het begrip.
Zulke dingen gebeuren wel eens, er zijn veeeeeeeel ergere dingen. Laat je leidinggevende zien dat je er alles aan doet om het goed te maken en laat ook vooral zien wat je doet om zulks de volgende keer te voorkomen.
donderdag 20 mei 2010 om 14:39
quote:Billie36 schreef op 20 mei 2010 @ 12:34:
Nou Wintermuts het gaat om meer dan 4500 adressen, dus dat zal niet gaan. Ik heb de telefonistes ingeseind hoe ze de telefoontjes moeten afhandelen (toegeven dat we een fout hebben gemaakt, maar dat het blaadje wel voor ze is bedoeld).
Normaliter is dit helemaal mijn werk niet, maar ik doe het eigenlijk altijd zelf. Zo zie je maar.
Waarschijnlijk krijgt de mailing nu veel meer aandacht dan hij normaal zou krijgen.
Een beetje als een schilder die expres Nad schrijft i.p.v. Nat, omdat het met spelfout meer opvalt.
Wedden dat deze mailing meer respons krijgt dan de vorige correct verstuurde mailings.
Nou Wintermuts het gaat om meer dan 4500 adressen, dus dat zal niet gaan. Ik heb de telefonistes ingeseind hoe ze de telefoontjes moeten afhandelen (toegeven dat we een fout hebben gemaakt, maar dat het blaadje wel voor ze is bedoeld).
Normaliter is dit helemaal mijn werk niet, maar ik doe het eigenlijk altijd zelf. Zo zie je maar.
Waarschijnlijk krijgt de mailing nu veel meer aandacht dan hij normaal zou krijgen.
Een beetje als een schilder die expres Nad schrijft i.p.v. Nat, omdat het met spelfout meer opvalt.
Wedden dat deze mailing meer respons krijgt dan de vorige correct verstuurde mailings.
