Geld & Recht
alle pijlers
Dreigen met een schriftelijke waarschuwing.
donderdag 12 mei 2011 om 21:38
donderdag 12 mei 2011 om 21:47
Ik vind dit niet zo raar. Tot 3x toe wordt er niet op tijd gewerkt en dat is onacceptabel. Na 3x een fout is een waarschuwing denk ik ook wat ik de leidinggevende zou adviseren als P&O-er.
Ik zou nu het gesprek met de leidinggevende aan gaan om hulp te vragen bij het verbeteren van dit probleem. Geeft hij niet thuis en volgt er daarna weer een fout en een waarschuwing, dan kun je daar gemotiveerd bezwaar tegen maken.
Overigens denk ik dat het roosteren een verantwoordelijkheid vd werkgever is. Maar afhankelijk van het niveau van functioneren mag er natuurlijk ook wel enige eigen inbreng en verantwoordelijkheid verwacht worden. Of dat laatste hier aan de orde is, kan ik op basis van je post niet beoordelen.
Ik zou nu het gesprek met de leidinggevende aan gaan om hulp te vragen bij het verbeteren van dit probleem. Geeft hij niet thuis en volgt er daarna weer een fout en een waarschuwing, dan kun je daar gemotiveerd bezwaar tegen maken.
Overigens denk ik dat het roosteren een verantwoordelijkheid vd werkgever is. Maar afhankelijk van het niveau van functioneren mag er natuurlijk ook wel enige eigen inbreng en verantwoordelijkheid verwacht worden. Of dat laatste hier aan de orde is, kan ik op basis van je post niet beoordelen.
donderdag 12 mei 2011 om 21:48
Eerst t gesprek aangaan met je leidinggevende dat je t vervelend vind dat je op die manier dmv een brief dus zo aangevallen wordt. Op iets waar niemand iets aan kan doen.
En laat je baas met schriftelijke waarschuwingen komen , zorg gewoon zelf voor genoeg *bewijs* dat t komt door ziekte , nieuwe onervarende collega's die de route nog niet goed kennen en daardoor dus nog extra tijd kwijt zijn etc etc
En ga er mee naar de OR
Als de OR je niet helpt , ga je naar de Bond..
En laat je baas met schriftelijke waarschuwingen komen , zorg gewoon zelf voor genoeg *bewijs* dat t komt door ziekte , nieuwe onervarende collega's die de route nog niet goed kennen en daardoor dus nog extra tijd kwijt zijn etc etc
En ga er mee naar de OR
Als de OR je niet helpt , ga je naar de Bond..
donderdag 12 mei 2011 om 21:48
Eerst t gesprek aangaan met je leidinggevende dat je t vervelend vind dat je op die manier dmv een brief dus zo aangevallen wordt. Op iets waar niemand iets aan kan doen.
En laat je baas met schriftelijke waarschuwingen komen , zorg gewoon zelf voor genoeg *bewijs* dat t komt door ziekte , nieuwe onervarende collega's die de route nog niet goed kennen en daardoor dus nog extra tijd kwijt zijn etc etc
En ga er mee naar de OR
Als de OR je niet helpt , ga je naar de Bond..
En laat je baas met schriftelijke waarschuwingen komen , zorg gewoon zelf voor genoeg *bewijs* dat t komt door ziekte , nieuwe onervarende collega's die de route nog niet goed kennen en daardoor dus nog extra tijd kwijt zijn etc etc
En ga er mee naar de OR
Als de OR je niet helpt , ga je naar de Bond..
donderdag 12 mei 2011 om 22:03
Je put je uit in excuses, maar misschien heeft de klant wel geroepen dat het nu al de 3e keer is? Of heeft de vorige leidinggevende nog overgedragen dat er bij die klant vooral opgelet moet worden en dat het al eerder fout ging? Een nieuwe leidinggevende betekent niet per definitie dat eerder gemaakte fouten van tafel zijn en je met een schone lei begint.
En om de klant verantwoordelijk te stellen voor het signaleren van fouten in het rooster, vind ik persoonlijk wel erg ver gaan.
En om de klant verantwoordelijk te stellen voor het signaleren van fouten in het rooster, vind ik persoonlijk wel erg ver gaan.
donderdag 12 mei 2011 om 22:10
En hoe zit het dan met hoor- en wederhoor? Het lijkt nu of de leidinggevende zich verlaat of slechts één kant van het verhaal. En ik weet niet bij welk bedrijf je werkt, maar ik ken werkelijk niet één bedrijf waar zo'n drama gemaakt wordt van het niet op tijd helpen van klanten. Maar kennelijk zijn ze er wel. Je zal er manager zijn, lijkt me een helleklus.
Anyway, volgens mij kan niet een groep aangesproken worden als er individueel iets fout gaat. Ik zou daarom ook open het gesprek aangaan. Aangeven dat je de moeilijke positie van leidinggevende in klantcontact snapt, maar dat hij (waarom denk ik nu dat het een hij is?) jullie ook moet bijstaan en de middelen moet verstrekken om je werk goed te doen. Probeer hem er mede verantwoordelijk voor te maken dat het niet meer gebeurt. Bijvoorbeeld door af te spreken dat je mensen die moeten wachten koffie geeft en dat je het direct meldt bij je leidiinggevende als er iemand moet wachten en wat je er aan gedaan hebt om de overlast tot een minimum te beperken. Een goede leidinggevende zou moeten weten dat je met het creeeren van een angstcultuur niet het gewenste effect bereikt...
Anyway, volgens mij kan niet een groep aangesproken worden als er individueel iets fout gaat. Ik zou daarom ook open het gesprek aangaan. Aangeven dat je de moeilijke positie van leidinggevende in klantcontact snapt, maar dat hij (waarom denk ik nu dat het een hij is?) jullie ook moet bijstaan en de middelen moet verstrekken om je werk goed te doen. Probeer hem er mede verantwoordelijk voor te maken dat het niet meer gebeurt. Bijvoorbeeld door af te spreken dat je mensen die moeten wachten koffie geeft en dat je het direct meldt bij je leidiinggevende als er iemand moet wachten en wat je er aan gedaan hebt om de overlast tot een minimum te beperken. Een goede leidinggevende zou moeten weten dat je met het creeeren van een angstcultuur niet het gewenste effect bereikt...
donderdag 12 mei 2011 om 22:15
Als dat zo is, dan komt de brief over de waarschuwing dus uit het niets? Dat zou idd wel raar zijn.
Maar dan nog denk ik dat het slim is om eerst met de leidinggevende van gedachten te wisselen en dit te bespreken. Geef aan tegen welke problemen jullie op lopen en vraag hulp bij de oplossing. Op die manier heb je zelf iets om op terug te vallen, mocht het toch tot een waarschuwing komen.
Maar dan nog denk ik dat het slim is om eerst met de leidinggevende van gedachten te wisselen en dit te bespreken. Geef aan tegen welke problemen jullie op lopen en vraag hulp bij de oplossing. Op die manier heb je zelf iets om op terug te vallen, mocht het toch tot een waarschuwing komen.
donderdag 12 mei 2011 om 22:27
Dat is wel een vervelende situatie! Helaas denken veel leidinggevenden nog wel vrij 1-dimensionaal (klant heeft altijd gelijk want hij betaalt) terwijl sommige mensen nu eenmaal zo zijn en fatsoensgrenzen al dan niet bewust overgaan.
Ooit heb ik een bijbaan gehad bij een supermarkt waar de manager actief uitdroeg naar zowel medewerkers als klanten: de klant is koning, mits hij zich als vorst gedraagt. Met andere woorden: er zijn er twee voor nodig om een prettig en vruchtbaar contact te hebben. Overigens investeerde hij ook enorm in een goede werksfeer waardoor je bereid was net even een stapje harder te werken voor de baas en je eigen collega's. En ik heb daar een training gehad in hoe welk soort klanten benaderd moet worden. Altijd vriendelijk, maar ook altijd duidelijk, heb ik nu nóg wat aan (dikke 10 jaar verder).
Nog steeds maak ik de afspraak met collega's dat we dossiers van elkaar overnemen als je denkt dat je niet de professionele houding kunt aannemen (om wat voor reden dan ook) dan waar de klant recht op heeft. Prima afspraak, want daarbij hoort ook dat je uitlegt waarom je die keuze maakt. In 75% van de gevallen hoef ik dan die dossiers niet meer over te dragen omdat de klant dan ziet dat ik wel degelijk mijn best doe voor de best mogelijke dienstverlening. Maar ja, dan moet je wel een leidinggevende hebben die daar open voor staat!
Ooit heb ik een bijbaan gehad bij een supermarkt waar de manager actief uitdroeg naar zowel medewerkers als klanten: de klant is koning, mits hij zich als vorst gedraagt. Met andere woorden: er zijn er twee voor nodig om een prettig en vruchtbaar contact te hebben. Overigens investeerde hij ook enorm in een goede werksfeer waardoor je bereid was net even een stapje harder te werken voor de baas en je eigen collega's. En ik heb daar een training gehad in hoe welk soort klanten benaderd moet worden. Altijd vriendelijk, maar ook altijd duidelijk, heb ik nu nóg wat aan (dikke 10 jaar verder).
Nog steeds maak ik de afspraak met collega's dat we dossiers van elkaar overnemen als je denkt dat je niet de professionele houding kunt aannemen (om wat voor reden dan ook) dan waar de klant recht op heeft. Prima afspraak, want daarbij hoort ook dat je uitlegt waarom je die keuze maakt. In 75% van de gevallen hoef ik dan die dossiers niet meer over te dragen omdat de klant dan ziet dat ik wel degelijk mijn best doe voor de best mogelijke dienstverlening. Maar ja, dan moet je wel een leidinggevende hebben die daar open voor staat!
donderdag 12 mei 2011 om 22:35
quote:ritmeester schreef op 12 mei 2011 @ 22:29:
Uit je verhaal blijkt dat de klant zacht gezegd niet erg gelukkig met jullie is. Als ik puur op de, nogal weinig zelfkritische, teksten van TO afga, geloof ik er echt 100% niet van dat it uit het niets komt.Volgens mij zoekt TO naar mogelijkheden om de situatie op te lossen. Niet iedereen is direct in staat een 360 graden scan van de situatie te maken. Misschien heb je daar wel goede suggesties voor?
Uit je verhaal blijkt dat de klant zacht gezegd niet erg gelukkig met jullie is. Als ik puur op de, nogal weinig zelfkritische, teksten van TO afga, geloof ik er echt 100% niet van dat it uit het niets komt.Volgens mij zoekt TO naar mogelijkheden om de situatie op te lossen. Niet iedereen is direct in staat een 360 graden scan van de situatie te maken. Misschien heb je daar wel goede suggesties voor?
donderdag 12 mei 2011 om 22:39
quote:Jarek03 schreef op 12 mei 2011 @ 22:35:
[...]
Volgens mij zoekt TO naar mogelijkheden om de situatie op te lossen. Niet iedereen is direct in staat een 360 graden scan van de situatie te maken. Misschien heb je daar wel goede suggesties voor?Volgens mij ziet TO signalen van de klant, die ze zelf wel benoemt niet, en is ze veel te veel bezig met excuses/oorzaken en te weinig met gevolgen/oplossingen.
Ik kan me voorstellen dat een lg daar op enig moment genoeg van krijgt.
[...]
Volgens mij zoekt TO naar mogelijkheden om de situatie op te lossen. Niet iedereen is direct in staat een 360 graden scan van de situatie te maken. Misschien heb je daar wel goede suggesties voor?Volgens mij ziet TO signalen van de klant, die ze zelf wel benoemt niet, en is ze veel te veel bezig met excuses/oorzaken en te weinig met gevolgen/oplossingen.
Ik kan me voorstellen dat een lg daar op enig moment genoeg van krijgt.
donderdag 12 mei 2011 om 22:45
quote:aluminiumfolie schreef op 12 mei 2011 @ 22:41:
[...]
Onze doelgroep is dan ook geen club die je zo maar tevreden stelt.
Het is een uiterst kritisch publiek dat het heel erg belangrijk vind dat ze zelf het beste geholpen worden. (logisch!)
Wij proberen zo veel mogelijk verzoeken in te willigen, maar soms is het gewoon praktisch niet mogelijk, en moet er iemand anders wachten, omdat de ene klant van alles geregeld wil hebben. Dan zullen er grenzen aan gegeven moeten worden, of er moet later terug worden gekomen. Wij proberen daar duidelijk in te zijn, maar als we van de leidinggevende verder ook geen richting, sturen of back-up krijgen wordt het wel heel lastig.
Ja, je wil niets vertellen over klanten, product/dienst of markt, dan is deze discussie zinloos he. Jij vertelt vooral dat jij n je collega's er llemaal niets aan kunnen doen en je klanten zijn zo lastig. Dat zal jouw visie zijn, zonder nadere informati klinkt het voor mij als een weinig klantgerichte houding zonder veel zelfreflectie.
Dus zonder betere informatie blijft mijn gevoel dat ik je lg wel begrijp.
[...]
Onze doelgroep is dan ook geen club die je zo maar tevreden stelt.
Het is een uiterst kritisch publiek dat het heel erg belangrijk vind dat ze zelf het beste geholpen worden. (logisch!)
Wij proberen zo veel mogelijk verzoeken in te willigen, maar soms is het gewoon praktisch niet mogelijk, en moet er iemand anders wachten, omdat de ene klant van alles geregeld wil hebben. Dan zullen er grenzen aan gegeven moeten worden, of er moet later terug worden gekomen. Wij proberen daar duidelijk in te zijn, maar als we van de leidinggevende verder ook geen richting, sturen of back-up krijgen wordt het wel heel lastig.
Ja, je wil niets vertellen over klanten, product/dienst of markt, dan is deze discussie zinloos he. Jij vertelt vooral dat jij n je collega's er llemaal niets aan kunnen doen en je klanten zijn zo lastig. Dat zal jouw visie zijn, zonder nadere informati klinkt het voor mij als een weinig klantgerichte houding zonder veel zelfreflectie.
Dus zonder betere informatie blijft mijn gevoel dat ik je lg wel begrijp.
donderdag 12 mei 2011 om 22:50
Ik sluit me aan bij ritmeester. Het lijkt wel aan iedereen te liggen (lastige klanten, slechte leidinggevenden) behalve aan de medewerkers. Ik begrijp je verhaal best, maar ik vraag me ook af waar de eigen verantwoordelijkheid ligt in dit verhaal. De info is te summier om conclusies te trekken, maar het gevoel deel ik met ritmeester.
donderdag 12 mei 2011 om 22:57
