Geld & Recht
alle pijlers
Fout incassobureau, excuses eisen?
zaterdag 20 november 2010 om 21:18
Misschien moet ik mij er niet meer druk over maken, maar doe t toch...volgende is er aan de hand.
Ik kreeg een paar maanden geleden sommatie van een incassobureau in de bus, ging om een vordering van Wehkamp. Mij was niets bekend, dus heb meteen gebeld. Bleek dat het om een vordering uit 2001 ging. Er ging een belletje rinkelen en ik vroeg waar de bestelling was afgeleverd. Het bleek dat dit op een adres gebeurd is, waar ik toen al 6 jaar niet meer woonachtig was. Ik kon mij herinneren dat ik in 2001 of 2002 hierover ook al eens door hetzelfde bureeau was benaderd, dezelfde uitleg gegeven en nooit meer iets gehoord. Na dit telefoontje heb ik een mail gestuurd met uitleg. Week of 6 later weer brief in bus dat ik per omgaande moest betalen of bewijs moest leveren dat ik in 2001 niet meer op het afleveradres woonachtig was. Ik had geen zin om kosten te maken voor mn GBA-historie, zij kunnen na bijna 10 jaar mn huidige adres ook achterhalen (3 verhuizingen gehad in die tijd), dus lijkt mij raar dat ze dit zelf niet kunnen natrekken. Daarnaast is de vordering (¤ 150,-- hoofdsom, ¤1.200 rente!) ook nog eens verjaard. Ik werk voor een advocaat, dus mn baas heeft e.e.a. kort en krachtig in een brief gezet en gedreigd met vehaal van advocaatkosten als ze de procedure zouden doorzetten.
Nu krijg ik vandaag een brief met volgende inhoud: wegens gebrek aan bewijs hebben wij besloten uw schuld buiten invordering te laten. Dit houdt in dat wij de incassoprocedure staken.. Wij willen u er wel op wijzen dat, indien u voornemens bent om weer gebruik te maken van de diensten van onze opdrachtgever, zij mogelijk alsnog het openstaande saldo wil vorderen.
Ik ben best wel woest over de toonzetting van deze brief. Waarom niet 'sorry Xenia, wij hebben een fout gemaakt, we zullen u niet meer lastigvallen? Ik heb geen schuld en geen openstaand saldo, tja wel heeft iemand op mijn naam besteld dus. Ik kan natuurlijk mn GBA-historie toch gaan opvragen en naar ze opsturen, dat is mijn bewijs, maar dat hebben ze nu waarschijnlijk zelf gedaan.
Wat zouden jullie doen (wil mn baas hier niet meer mee lastig vallen)? Even uitrazen en papiervernietiger aan of toch reageren op de (in mijn ogen) belachelijke brief?
Ik kreeg een paar maanden geleden sommatie van een incassobureau in de bus, ging om een vordering van Wehkamp. Mij was niets bekend, dus heb meteen gebeld. Bleek dat het om een vordering uit 2001 ging. Er ging een belletje rinkelen en ik vroeg waar de bestelling was afgeleverd. Het bleek dat dit op een adres gebeurd is, waar ik toen al 6 jaar niet meer woonachtig was. Ik kon mij herinneren dat ik in 2001 of 2002 hierover ook al eens door hetzelfde bureeau was benaderd, dezelfde uitleg gegeven en nooit meer iets gehoord. Na dit telefoontje heb ik een mail gestuurd met uitleg. Week of 6 later weer brief in bus dat ik per omgaande moest betalen of bewijs moest leveren dat ik in 2001 niet meer op het afleveradres woonachtig was. Ik had geen zin om kosten te maken voor mn GBA-historie, zij kunnen na bijna 10 jaar mn huidige adres ook achterhalen (3 verhuizingen gehad in die tijd), dus lijkt mij raar dat ze dit zelf niet kunnen natrekken. Daarnaast is de vordering (¤ 150,-- hoofdsom, ¤1.200 rente!) ook nog eens verjaard. Ik werk voor een advocaat, dus mn baas heeft e.e.a. kort en krachtig in een brief gezet en gedreigd met vehaal van advocaatkosten als ze de procedure zouden doorzetten.
Nu krijg ik vandaag een brief met volgende inhoud: wegens gebrek aan bewijs hebben wij besloten uw schuld buiten invordering te laten. Dit houdt in dat wij de incassoprocedure staken.. Wij willen u er wel op wijzen dat, indien u voornemens bent om weer gebruik te maken van de diensten van onze opdrachtgever, zij mogelijk alsnog het openstaande saldo wil vorderen.
Ik ben best wel woest over de toonzetting van deze brief. Waarom niet 'sorry Xenia, wij hebben een fout gemaakt, we zullen u niet meer lastigvallen? Ik heb geen schuld en geen openstaand saldo, tja wel heeft iemand op mijn naam besteld dus. Ik kan natuurlijk mn GBA-historie toch gaan opvragen en naar ze opsturen, dat is mijn bewijs, maar dat hebben ze nu waarschijnlijk zelf gedaan.
Wat zouden jullie doen (wil mn baas hier niet meer mee lastig vallen)? Even uitrazen en papiervernietiger aan of toch reageren op de (in mijn ogen) belachelijke brief?
zaterdag 20 november 2010 om 21:26
zaterdag 20 november 2010 om 21:27
Ze hebben het over een openstaand saldo. Dus dan zou je mi geregistreerd kunnen staan bij.... ehm, hoe heet dat ook weer? Tiel registratie blabla. In dat geval zou het meer gevolgen kunnen hebben, dan alleen het genoemde in hun brief (bij nogmaals bestellen blabla).
Zou het zelf niet hierbij laten. Ik zou absoluut willen dat het openstaand bedrag niet op mijn naam blijft staan - immers heb ik die onkosten nooit gemaakt! En wat Boarn al schrijft: je moet bij Wehkamp zijn.
Zou het zelf niet hierbij laten. Ik zou absoluut willen dat het openstaand bedrag niet op mijn naam blijft staan - immers heb ik die onkosten nooit gemaakt! En wat Boarn al schrijft: je moet bij Wehkamp zijn.
zaterdag 20 november 2010 om 21:33
quote:Boarn schreef op 20 november 2010 @ 21:26:
Heeft totaal geen zin om er nog op te reageren. Ze behandelen daar duizende zaken per jaar, als ze overal excusses voor moeten gaan aanbieden. Daarnaast worden ze ook maar ingehuurd door de Wehkamp. Als je al wat wilt, dan moet je daar zijn.Eens. En als je persé van iemand excuses wilt, dan moet je die gaan halen bij degene die destijds jouw naam heeft gebruikt om spullen te bestellen; dat is degene die fout heeft gehandeld, niet Wehkamp of het incassobureau.
Heeft totaal geen zin om er nog op te reageren. Ze behandelen daar duizende zaken per jaar, als ze overal excusses voor moeten gaan aanbieden. Daarnaast worden ze ook maar ingehuurd door de Wehkamp. Als je al wat wilt, dan moet je daar zijn.Eens. En als je persé van iemand excuses wilt, dan moet je die gaan halen bij degene die destijds jouw naam heeft gebruikt om spullen te bestellen; dat is degene die fout heeft gehandeld, niet Wehkamp of het incassobureau.
zaterdag 20 november 2010 om 21:38
Ik zou ook willen dat ze de registratie royeren. Excuses vind ik niet belangrijk, want wat bereik je ermee ? Straks sta je toch nog als wanbetaler geregistreerd bij de BKR in Tiel en heeft het gevolgen voor bijvoorbeeld telefoonabonnementen, hypotheken en andere leningen die je in de toekomst wilt afsluiten.
zaterdag 20 november 2010 om 21:50
Ik weet zeker dat je geregistreerd staat, zelfs telefoonabbonementen worden tegenwoordig geregistreerd.
Als je slim bent, dan ga je toch even 5 euro kosten maken door een bkr overzicht op te vragen, of bij bkr te tiel of via je eigen bank.
De negatieve registratie blijft net zo lang staan totdat de vordering betaald wordt + 5 jaar of hij wordt verwijderd door Wehkamp, die deze notering dan door heeft gegeven.
Neem het niet al te licht op, een negatieve notering kan je leven behoorlijk verzieken.
Als je slim bent, dan ga je toch even 5 euro kosten maken door een bkr overzicht op te vragen, of bij bkr te tiel of via je eigen bank.
De negatieve registratie blijft net zo lang staan totdat de vordering betaald wordt + 5 jaar of hij wordt verwijderd door Wehkamp, die deze notering dan door heeft gegeven.
Neem het niet al te licht op, een negatieve notering kan je leven behoorlijk verzieken.
zaterdag 20 november 2010 om 21:50
Excuses? Ze hebben gelijk! Er staat immers een saldo open op jouw naam. Dat jij die bestelling nooit hebt gedaan, daar kunnen zij als incassobureau niets aan doen. Je hebt blijkbaar in die tijd geen verhuisbericht gestuurd naar de wehkamp waardoor de nieuwe bewoner van je huis jouw klantnummer heeft misbruikt. Als je dit in 2001 meteen goed had afgehandeld, had je nu niet in de problemen gezeten.
Ik zou contact opnemen met de wehkamp en inderdaad je GBA info opvragen als bewijsmateriaal. Als je het hierbij laat kan je in ieder geval nooit meer iets bij wehkamp bestellen en daarnaast neem je een risico op een BKR Registratie.
Ik zou contact opnemen met de wehkamp en inderdaad je GBA info opvragen als bewijsmateriaal. Als je het hierbij laat kan je in ieder geval nooit meer iets bij wehkamp bestellen en daarnaast neem je een risico op een BKR Registratie.
zaterdag 20 november 2010 om 21:55
zaterdag 20 november 2010 om 22:01
quote:Xenia66 schreef op 20 november 2010 @ 21:55:
Dank jullie wel!
Misschien is excuses eisen tikje overdreven, maar gaat t mij meer om een rectificatie dat ik geen openstaand saldo heb bij Wehkamp , ook om te voorkomen dat dit bij de BKR wordt geregistreerd. Ik ga mn GBA-historie opvragen en naar de Wehkamp sturen.Zou ik ook zeker doen,heb je enig idee wie er toen spullen op jouw naam heeft besteld?
Dank jullie wel!
Misschien is excuses eisen tikje overdreven, maar gaat t mij meer om een rectificatie dat ik geen openstaand saldo heb bij Wehkamp , ook om te voorkomen dat dit bij de BKR wordt geregistreerd. Ik ga mn GBA-historie opvragen en naar de Wehkamp sturen.Zou ik ook zeker doen,heb je enig idee wie er toen spullen op jouw naam heeft besteld?
zaterdag 20 november 2010 om 22:03
Joy4Britt, niet meteen zo oordelen. Ik heb nog gewoon bestellingen gedaan na mijn verhuizing in 1995 bij Wehkamp, dus op mn nieuwe adres, keurig doorgegeven dus. In 2001 kwam er een incassobrief op mn nieuwe adres, heb toen gebeld, de zaak uitgelegd en nooit meer iets gehoord. Zij zouden zich wenden tot de bewoners op mn oude adres. Dat is waarschijnlijk niet gelukt en nu komen ze 10 jaar later weer bij mij terecht.
Ook raar van Wehkamp dat ik van hen nooit iets heb gehoord over de vermeende bestelling/levering.
Ook raar van Wehkamp dat ik van hen nooit iets heb gehoord over de vermeende bestelling/levering.
zaterdag 20 november 2010 om 22:09
quote:superstar_2 schreef op 20 november 2010 @ 22:01:
[...]
Zou ik ook zeker doen,heb je enig idee wie er toen spullen op jouw naam heeft besteld?Ik heb destijds woningruil gedaan. Herinner me hun namen niet meer en helaas heb ik ook de ruilovereenkomst en mn huurcontract van die tijd niet meer. Kan natuurlijk wel de woningbouwvereniging bellen, die moeten wel weten wie in 2001 de huurders waren, maar weet niet of ze die info mogen geven.
[...]
Zou ik ook zeker doen,heb je enig idee wie er toen spullen op jouw naam heeft besteld?Ik heb destijds woningruil gedaan. Herinner me hun namen niet meer en helaas heb ik ook de ruilovereenkomst en mn huurcontract van die tijd niet meer. Kan natuurlijk wel de woningbouwvereniging bellen, die moeten wel weten wie in 2001 de huurders waren, maar weet niet of ze die info mogen geven.
zaterdag 20 november 2010 om 22:10
quote:Joy4britt schreef op 20 november 2010 @ 21:50:
Excuses? Ze hebben gelijk! Er staat immers een saldo open op jouw naam. Dat jij die bestelling nooit hebt gedaan, daar kunnen zij als incassobureau niets aan doen. Je hebt blijkbaar in die tijd geen verhuisbericht gestuurd naar de wehkamp waardoor de nieuwe bewoner van je huis jouw klantnummer heeft misbruikt. Als je dit in 2001 meteen goed had afgehandeld, had je nu niet in de problemen gezeten.
Ik zou contact opnemen met de wehkamp en inderdaad je GBA info opvragen als bewijsmateriaal. Als je het hierbij laat kan je in ieder geval nooit meer iets bij wehkamp bestellen en daarnaast neem je een risico op een BKR Registratie.Kan je voor mij ook zo'n kaartje leggen of in je glazenbol kijken? Vind het namelijke erg knap van je dat jij weet dat TO destijds dingen niet goed geregeld heeft. Is misschien wel zo, maar misschien ook niet, haal het niet uit haar posts...
Excuses? Ze hebben gelijk! Er staat immers een saldo open op jouw naam. Dat jij die bestelling nooit hebt gedaan, daar kunnen zij als incassobureau niets aan doen. Je hebt blijkbaar in die tijd geen verhuisbericht gestuurd naar de wehkamp waardoor de nieuwe bewoner van je huis jouw klantnummer heeft misbruikt. Als je dit in 2001 meteen goed had afgehandeld, had je nu niet in de problemen gezeten.
Ik zou contact opnemen met de wehkamp en inderdaad je GBA info opvragen als bewijsmateriaal. Als je het hierbij laat kan je in ieder geval nooit meer iets bij wehkamp bestellen en daarnaast neem je een risico op een BKR Registratie.Kan je voor mij ook zo'n kaartje leggen of in je glazenbol kijken? Vind het namelijke erg knap van je dat jij weet dat TO destijds dingen niet goed geregeld heeft. Is misschien wel zo, maar misschien ook niet, haal het niet uit haar posts...
zaterdag 20 november 2010 om 22:45
Ik denk dat ik mijn baas weer een brief laat schrijven (lees; ik schrijf, hij tekent op briefpapier van mijn advocatenkantoor), zou ook opvallen als ik nu weer zelf schrijf en een advocatenbrief werkt meestal beter. Met de GBA-historie en de eis dat ik zwart op wit krijg dat er geen sprake is van een schuld van mij aan Wehkamp en dat er geen BKR-registratie plaatsvindt. Brief zowel naar incassobureau als naar wehkamp Imet kopie van alle gevoerde correspondentie).
Bedankt voor het meedenken!
Bedankt voor het meedenken!
zaterdag 20 november 2010 om 23:59
Ik kreeg ooit van een incassobureau een verzoek om iets na te kijken. Verkeerde stad, dus ik denk even vriendelijk te zijn en ze te bellen dat ze elders moeten zijn.
Half drie 's middags, ik krijg een stuk sjaggerijn aan de telefoon.
Wat is uw registratienummer !!!
"Heb ik niet, ik kom alleen wat doorgeven".
Wát is uw naam, ik moet uw registratienummer hebben ! "Mijn naam krijg je op zo'n toon zeker niet, en verbind je mij nog even door met iemand die wél verstand van zaken heeft ?"
Op zo'n manier kan ik niet met u communiceren !!!! en ze kwakt de hoorn neer.
Verbaasde blikken van mijn collega's en een kop koffie later bel ik weer. "Moppetoet, functie en ik wil nu iemand van de directie spreken". (Waarschijnlijk krijg ik gewoon een collega, maar goed, dat weet je natuurlijk niet).
Duizend excuses ontvangen, zo hoort de gang van zaken niet te zijn, bedankt voor het belletje, het zou niet weer gebeuren.
Twee dagen later een fax: RAPPÉL ! WIJ HEBBEN NOG NIETS VAN U GEHOORD !!!
Die fax is in het ronde archief verdwenen.
Half drie 's middags, ik krijg een stuk sjaggerijn aan de telefoon.
Wat is uw registratienummer !!!
"Heb ik niet, ik kom alleen wat doorgeven".
Wát is uw naam, ik moet uw registratienummer hebben ! "Mijn naam krijg je op zo'n toon zeker niet, en verbind je mij nog even door met iemand die wél verstand van zaken heeft ?"
Op zo'n manier kan ik niet met u communiceren !!!! en ze kwakt de hoorn neer.
Verbaasde blikken van mijn collega's en een kop koffie later bel ik weer. "Moppetoet, functie en ik wil nu iemand van de directie spreken". (Waarschijnlijk krijg ik gewoon een collega, maar goed, dat weet je natuurlijk niet).
Duizend excuses ontvangen, zo hoort de gang van zaken niet te zijn, bedankt voor het belletje, het zou niet weer gebeuren.
Twee dagen later een fax: RAPPÉL ! WIJ HEBBEN NOG NIETS VAN U GEHOORD !!!
Die fax is in het ronde archief verdwenen.
dinsdag 23 november 2010 om 09:42
wij hebben ooit hetzelfde meegemaakt..
Mijn schoonmoeder is een paar jaar geleden overleden en had vlak voor haar overlijden iets besteld , wij als kinderen wisten daar niets van. Mijn schoonvader gooide stelselmatig alles weg wat op haar naam binnenkwam.. (let wel.. dit hoorden wij pas later).. Hij is toen verhuisd naar onze omgeving zodat wij neit iedere keer een uur in de auto moesten om voor elk wissewasje daar heen te rijden.. En ook daar kwam de post en ook daar gooide hij weg..
Ik kwam daar achter omdat ik oud papier ging weggooien en daar dus allerlei dingen tussen vond op haar naam maar dat was voornamelijk reclaem
Hij komt te overlijden en wij gaan de nalatenschap regelen.. En na een jaar ofzo krijg ik telefoon van een postorder bedrijf.. of ik mw. poldervrouw ben ? Ja dat ben ik.. is uw geboorte datum huppeldepup.. uhh.. nee.. Na wat doorvragen wederzijds blijkt het postorder bedrijf op zoek te zijn gegaan naar mijn schoonmoeder en aangezien onze achternaam niet vaak voorkomt kwam ze dus bij ons uit..
Je wil niet weten wat een toestand dat is geworden... De hoofdsom van 49 euro en is uiteindelijk opgelopen tot een dikke 2500 (incasso bureau's, deurwaarder en is zelfs bij de rechter geweest (aankondiging hiervan is blijkbaar weggegooid ? en betekenis van vonnis hebben wij nooit gezien)... We hebben gelukkig dankzij een meedenkend postorder bedrijf een groot deel van de kosten kunnen laten kwijschelden, bleef nog wel een fiks bedrag over hoor.. maar goed.. terecht hoor overigens.. mijn schoonvader had natuurijk nooit dingen mogen weggooien en heeft blijkbaar ook zijn gegevens niet laten aanpassen. Wij.. Maar zo zie je maar.. het kan ook fout lopen door dit soort omstandigheden en zijn wij overigens er wel uitgekomen met het bedrijf.. maar het kostte wel een bom duiten en was er een bkr notering ontstaat op een overledene (en dat was dan wel weer heel bizar )
Mijn schoonmoeder is een paar jaar geleden overleden en had vlak voor haar overlijden iets besteld , wij als kinderen wisten daar niets van. Mijn schoonvader gooide stelselmatig alles weg wat op haar naam binnenkwam.. (let wel.. dit hoorden wij pas later).. Hij is toen verhuisd naar onze omgeving zodat wij neit iedere keer een uur in de auto moesten om voor elk wissewasje daar heen te rijden.. En ook daar kwam de post en ook daar gooide hij weg..
Ik kwam daar achter omdat ik oud papier ging weggooien en daar dus allerlei dingen tussen vond op haar naam maar dat was voornamelijk reclaem
Hij komt te overlijden en wij gaan de nalatenschap regelen.. En na een jaar ofzo krijg ik telefoon van een postorder bedrijf.. of ik mw. poldervrouw ben ? Ja dat ben ik.. is uw geboorte datum huppeldepup.. uhh.. nee.. Na wat doorvragen wederzijds blijkt het postorder bedrijf op zoek te zijn gegaan naar mijn schoonmoeder en aangezien onze achternaam niet vaak voorkomt kwam ze dus bij ons uit..
Je wil niet weten wat een toestand dat is geworden... De hoofdsom van 49 euro en is uiteindelijk opgelopen tot een dikke 2500 (incasso bureau's, deurwaarder en is zelfs bij de rechter geweest (aankondiging hiervan is blijkbaar weggegooid ? en betekenis van vonnis hebben wij nooit gezien)... We hebben gelukkig dankzij een meedenkend postorder bedrijf een groot deel van de kosten kunnen laten kwijschelden, bleef nog wel een fiks bedrag over hoor.. maar goed.. terecht hoor overigens.. mijn schoonvader had natuurijk nooit dingen mogen weggooien en heeft blijkbaar ook zijn gegevens niet laten aanpassen. Wij.. Maar zo zie je maar.. het kan ook fout lopen door dit soort omstandigheden en zijn wij overigens er wel uitgekomen met het bedrijf.. maar het kostte wel een bom duiten en was er een bkr notering ontstaat op een overledene (en dat was dan wel weer heel bizar )
