Geld & Recht
alle pijlers
Het leed dat OV chipkaart heet...
woensdag 4 juli 2012 om 21:57
Hoop dat hier iemand leest die bij OV chip werkt of er connecties heeft. Ik word er wanhopig van.
Ik heb (lees: had) een combi NS kortingskaart/OV chip kaart.
Die ben ik Paaszaterdag verloren. Dom? Ja! Eigen schuld? Ja, naast m'n jaszak gestoken.
Gebeld naar nr. van website waar op staat dat je voor 7,50 euro een duplicaat ontvangt binnen 7 werkdagen. Zo gezegd, zo gedaan.
Na ruim 10 werkdagen maar eens gebeld. Of ik een grapje maakte... Op de site staat wel 7 werkdagen maar dat konden ze natuurlijk nooit waarmaken. Schiet mij maar lek nr. 1. Zet dan op de site dat het een maand duurt en elke dag eerder maakt een klant blij. Ik werd voor gek verklaard.
Inmiddels ongeveer 26 telefoontjes en bijna 3 maanden (!!) verder. Nog geen kaart.
'Ja maar mevrouw, in het systeem staat dat de kaart is aangemaakt en verzonden (inmiddels al 3 x)'. Sorry, ik krijg steeds dezelfde brief wel (uw verloren kaart bla bla bla) maar de kaart niet. Schiet mij dus maar lek 2.
Drie weken geleden zijn er 'notities in mijn dossier gemaakt' zodat ik door Hogerhand gebeld kon worden op heeeel korte termijn. Na 1,5 week weer gebeld maar Hogerhand moest zich eerst verdiepen in mijn geschiedenis alvorens te kunnen bellen. Het is ook wel moeilijk... iemands gegevens intoetsen en de notificaties lezen over mijn geschiedenis. Nooit wat gehoord nog dus.
Ik heb aardig gebeld, boos gebeld, van alles gebeld. En sorry voor de woordkeuze, vorige week sprak ik iemand met meer dan 1 hersencel.
Ik had eindelijk iemand aan de telefoon die me snapte en direct Hogerhand ging bellen. Ik in de wacht en na 3 kutmuziekjes werd de verbinding verbroken.
Weer bellen, natuurlijk niet me dezelfde mevrouw mogelijk. MAAR deze mevrouw, als 1e in ruim 2 maanden, wist me te vertellen dat ik een noodkortings NS kaart kon aanvragen. Sorry, waarom weten dat je 27 voorgangers dat niet???
Vandaag weer gebeld. Kreeg in het, mij inmiddels bekende, keuzemenu de optie om mee te doen met een klanttevredenheidsonder NA het gesprek.
Midden in het gesprek krijg ik bandje met die vragen en na antwoord 3 van de 4 wordt de verbinding verbroken.
Mevrouw 2 valt weg aan de telefoon.
Mevrouw 3 zegt dat ze m'n kaart zal blokkeren en een nieuwe zal laten sturen. Ja Dombo! Dat zeggen jullie al 3 maanden.
Ben ik nou gek of is het gek dat ik bij een toegezegde levering van 7 werkdagen na 3 maanden nog steeds niets ontvangen.
Sorry voor lange OP maar doel is/hoop van harte dat er hier iemand meeleest die er werkt/connecties heeft en deze posting door kan sturen.
Ik heb (lees: had) een combi NS kortingskaart/OV chip kaart.
Die ben ik Paaszaterdag verloren. Dom? Ja! Eigen schuld? Ja, naast m'n jaszak gestoken.
Gebeld naar nr. van website waar op staat dat je voor 7,50 euro een duplicaat ontvangt binnen 7 werkdagen. Zo gezegd, zo gedaan.
Na ruim 10 werkdagen maar eens gebeld. Of ik een grapje maakte... Op de site staat wel 7 werkdagen maar dat konden ze natuurlijk nooit waarmaken. Schiet mij maar lek nr. 1. Zet dan op de site dat het een maand duurt en elke dag eerder maakt een klant blij. Ik werd voor gek verklaard.
Inmiddels ongeveer 26 telefoontjes en bijna 3 maanden (!!) verder. Nog geen kaart.
'Ja maar mevrouw, in het systeem staat dat de kaart is aangemaakt en verzonden (inmiddels al 3 x)'. Sorry, ik krijg steeds dezelfde brief wel (uw verloren kaart bla bla bla) maar de kaart niet. Schiet mij dus maar lek 2.
Drie weken geleden zijn er 'notities in mijn dossier gemaakt' zodat ik door Hogerhand gebeld kon worden op heeeel korte termijn. Na 1,5 week weer gebeld maar Hogerhand moest zich eerst verdiepen in mijn geschiedenis alvorens te kunnen bellen. Het is ook wel moeilijk... iemands gegevens intoetsen en de notificaties lezen over mijn geschiedenis. Nooit wat gehoord nog dus.
Ik heb aardig gebeld, boos gebeld, van alles gebeld. En sorry voor de woordkeuze, vorige week sprak ik iemand met meer dan 1 hersencel.
Ik had eindelijk iemand aan de telefoon die me snapte en direct Hogerhand ging bellen. Ik in de wacht en na 3 kutmuziekjes werd de verbinding verbroken.
Weer bellen, natuurlijk niet me dezelfde mevrouw mogelijk. MAAR deze mevrouw, als 1e in ruim 2 maanden, wist me te vertellen dat ik een noodkortings NS kaart kon aanvragen. Sorry, waarom weten dat je 27 voorgangers dat niet???
Vandaag weer gebeld. Kreeg in het, mij inmiddels bekende, keuzemenu de optie om mee te doen met een klanttevredenheidsonder NA het gesprek.
Midden in het gesprek krijg ik bandje met die vragen en na antwoord 3 van de 4 wordt de verbinding verbroken.
Mevrouw 2 valt weg aan de telefoon.
Mevrouw 3 zegt dat ze m'n kaart zal blokkeren en een nieuwe zal laten sturen. Ja Dombo! Dat zeggen jullie al 3 maanden.
Ben ik nou gek of is het gek dat ik bij een toegezegde levering van 7 werkdagen na 3 maanden nog steeds niets ontvangen.
Sorry voor lange OP maar doel is/hoop van harte dat er hier iemand meeleest die er werkt/connecties heeft en deze posting door kan sturen.
donderdag 5 juli 2012 om 09:07
Ik heb er nog een uiterst lachwekkende emailcorrespondentie aan overgehouden. Iedere keer als ik een mail stuurde ontbraken er gegevens. Die stonden dan in de voorgaande mail, maar blijkbaar is het beleid om die niet te lezen bij beantwoording. Als je alles achterelkaar leest is het net alsof je met een computer schrijft. Of een kleuter. Of iemand met fikse cognitieve achterstand.
Ik heb alleen een mobiel en met het in de wacht staan bij de klantenservice ben ik enorm over mijn bundel gegaan. Bellen buiten mijn bundel kostte me een godsvermogen; die wachtstand alleen resulteerde in een telefoonrekening van bijna 200 euro. Vandaar dat ik daarna alleen nog maar gemaild heb. Jammer genoeg gaat het er daarmee niet bepaald sneller op.
Ach ja, ik ga gewoon niet meer met het ov, dat scheelt een hoop ergernis. Weet je dat je met de auto zelden een half uur vertraging hebt? En ik rij nog wel op een filetraject. Het scheelt al met al ook een hoop geld. Heil de auto
Ik heb alleen een mobiel en met het in de wacht staan bij de klantenservice ben ik enorm over mijn bundel gegaan. Bellen buiten mijn bundel kostte me een godsvermogen; die wachtstand alleen resulteerde in een telefoonrekening van bijna 200 euro. Vandaar dat ik daarna alleen nog maar gemaild heb. Jammer genoeg gaat het er daarmee niet bepaald sneller op.
Ach ja, ik ga gewoon niet meer met het ov, dat scheelt een hoop ergernis. Weet je dat je met de auto zelden een half uur vertraging hebt? En ik rij nog wel op een filetraject. Het scheelt al met al ook een hoop geld. Heil de auto
donderdag 5 juli 2012 om 12:03
thasmo, hier een klein/beperkt station, maar kom zaterdag bij een erg groot station.
En thasmo en natonco, hoe komen jullie aan een e-mailadres, kan het niet vinden en heb er medewerkers om gevraagd.
Ik had ook aangegeven bij voorkeur reactie Hogerhand per mail te krijgen (zodat ik dan hopelijk een reply-adres had).
natonco, ik rijd momenteel (helaas) geen auto en heb dan sowieso eerst hulp nodig want door stilstaan is accu leeg. Soms is auto idd makkelijker. Naar ouders dan circa 1 uur + 3 kwartier en met OV van deur tot deur bijna 4 uur.
Maar daarnaast wil ik gewoon mijn OV chip terug en de nood kortingskaart (gebruik ik vanaf zaterdag) is maar een maand geldig.
Ga nog even verder puzzelen al zou het helemaal mooi zijn als hier iemand reageert die er werkt of een beroemde twitteraar in netwerk heeft
En thasmo en natonco, hoe komen jullie aan een e-mailadres, kan het niet vinden en heb er medewerkers om gevraagd.
Ik had ook aangegeven bij voorkeur reactie Hogerhand per mail te krijgen (zodat ik dan hopelijk een reply-adres had).
natonco, ik rijd momenteel (helaas) geen auto en heb dan sowieso eerst hulp nodig want door stilstaan is accu leeg. Soms is auto idd makkelijker. Naar ouders dan circa 1 uur + 3 kwartier en met OV van deur tot deur bijna 4 uur.
Maar daarnaast wil ik gewoon mijn OV chip terug en de nood kortingskaart (gebruik ik vanaf zaterdag) is maar een maand geldig.
Ga nog even verder puzzelen al zou het helemaal mooi zijn als hier iemand reageert die er werkt of een beroemde twitteraar in netwerk heeft
donderdag 5 juli 2012 om 12:44
Email-adres is: info@ov-chipkaart.nl. Ik heb nooit reacties van hogerhand gekregen, altijd van diverse oempaloempa's.
vrijdag 6 juli 2012 om 10:32
Haha snoesje!
Een wonder geschiedde zojuist...
Ik werd gebeld door een manager van OV chip, erg aardige mevrouw met alle begrip en excuses en stukje boosheid over de domme dingen die medewerkers tegen mij gezegd hebben.
Voorstel: opnieuw blokkeren van de laatste niet aangekomen kaart, nieuwe kaart aanmaken en die aangetekend naar mij versturen. De standaardrekening van 7,50 hoef ik niet te betalen. Als ik gespecificeerde telefoonnota kan overleggen krijg ik de belkosten terug en ze stuurt me een VVV-bon.
Wordt vervolgd!
Een wonder geschiedde zojuist...
Ik werd gebeld door een manager van OV chip, erg aardige mevrouw met alle begrip en excuses en stukje boosheid over de domme dingen die medewerkers tegen mij gezegd hebben.
Voorstel: opnieuw blokkeren van de laatste niet aangekomen kaart, nieuwe kaart aanmaken en die aangetekend naar mij versturen. De standaardrekening van 7,50 hoef ik niet te betalen. Als ik gespecificeerde telefoonnota kan overleggen krijg ik de belkosten terug en ze stuurt me een VVV-bon.
Wordt vervolgd!
vrijdag 6 juli 2012 om 10:50
Yas, ik had de moed en hoop al bijna opgegeven. Volgende maand wordt weer het bedrag afgeschreven voor de NS kortingskaart, ik ga er maar vanuit dat ik 'm dan binnen heb.
Morgen laat ik de nood-kaart ingaan (voor de mini forummeet) en die is een maand geldig. Voor de bus gebruik ik dan voorlopig nog de anonieme kaart die IBI me stuurde.
En goed dat het voorlopig van de baan is/lijkt dat papieren treinkaartje verdwijnt. Trein doe ik sowieso met papieren kaartje, ik hoef niet in alles traceerbaar te zijn.
Morgen laat ik de nood-kaart ingaan (voor de mini forummeet) en die is een maand geldig. Voor de bus gebruik ik dan voorlopig nog de anonieme kaart die IBI me stuurde.
En goed dat het voorlopig van de baan is/lijkt dat papieren treinkaartje verdwijnt. Trein doe ik sowieso met papieren kaartje, ik hoef niet in alles traceerbaar te zijn.
vrijdag 6 juli 2012 om 10:54
quote:thee schreef op 06 juli 2012 @ 10:32:
Haha snoesje!
Een wonder geschiedde zojuist...
Ik werd gebeld door een manager van OV chip, erg aardige mevrouw met alle begrip en excuses en stukje boosheid over de domme dingen die medewerkers tegen mij gezegd hebben.
Voorstel: opnieuw blokkeren van de laatste niet aangekomen kaart, nieuwe kaart aanmaken en die aangetekend naar mij versturen. De standaardrekening van 7,50 hoef ik niet te betalen. Als ik gespecificeerde telefoonnota kan overleggen krijg ik de belkosten terug en ze stuurt me een VVV-bon.
Wordt vervolgd!
Ik had wel om een schriftelijke (per mail) bevestiging gevraagd van mevrouw.. (of heb je haar naam??) want ze beloven vaak veel maar doen volgens mij niet veel!
Haha snoesje!
Een wonder geschiedde zojuist...
Ik werd gebeld door een manager van OV chip, erg aardige mevrouw met alle begrip en excuses en stukje boosheid over de domme dingen die medewerkers tegen mij gezegd hebben.
Voorstel: opnieuw blokkeren van de laatste niet aangekomen kaart, nieuwe kaart aanmaken en die aangetekend naar mij versturen. De standaardrekening van 7,50 hoef ik niet te betalen. Als ik gespecificeerde telefoonnota kan overleggen krijg ik de belkosten terug en ze stuurt me een VVV-bon.
Wordt vervolgd!
Ik had wel om een schriftelijke (per mail) bevestiging gevraagd van mevrouw.. (of heb je haar naam??) want ze beloven vaak veel maar doen volgens mij niet veel!
vrijdag 6 juli 2012 om 10:56
