Geld & Recht
alle pijlers
in de clinch met supermarkt
woensdag 19 december 2012 om 10:31
Oké ik wist niet goed waar dit te plaatsen dus ik dacht hier..
Het zit zo,
In verband met gezondheidsredenen had ik geen puf om al die kerstinkopen te doen in de altijd heel drukke supermarkt.
Ik zag op internet toevallig dat ze ook bezorgden. Dit leek me voor mij ideaal dus ik deed een bestelling zoals het vlees ed.
Alles prima, alles netjes ingevuld , ik kreeg alleen een ander filiaal die bezorgd op mijn adres maar wel in de regio.
Ik kreeg als betalingsopties contant , eenmalige machtiging of op rekening.
Ik koos voor de machtiging want dat leek me het handigst, dan had ik er geen omkijken naar en hoefde ik geen contant geld in huis te halen ( doe alles met pin omdat de pinautomaten hier het nooit doen)
Nu kreeg ik een heel vreemde mail erna.
Gebrekkig Nederlands en een switch tussen hoofd en kleine letters door elkaar.
Er stond in dat ik het verkeerde filiaal had eh hij dus niet zou bezorgen.
Daarop antwoordde ik dat ik alleen dit filiaal kreeg als optie die zou bezorgen.
Maar vroeg of hij het dan door kon sturen eventueel?
Daarop kreeg ik terug
Ja zeg nee dat kan ik niet en ik ga niet zo een eind rijden ( 25 min ongeveer) .
Even later kreeg ik , goed ik zal rijden morgen maar dan mot u contant betalen want er was al te vaak gebeurd dat er niet betaald werd door mensen.
Dit alles weer in een gebrekkige taal en hoofd en kleine letters.
Ik antwoordde terug dat ik dit niet echt klantvriendelijk vind.
Niet de manier van schrijven, omgaan met klanten .
Ik kreeg zelf dit filliaal, vroeg netjes of het dan doorgestuurd kon worden, kon niet, zelf rijden wou hij niet, later wel maar dan contant.
Ik kreeg de optie machtiging , dan moeten ze zich daar toch aan houden?
Ik snap er niks meer van ondertussen en hij reageert ook niet meer op de mails.
Ik vind het maar een vaag iets. Ik ga dan toch maar de winkel in maar tjee zeg, ik was echt verbijsterd van de manier van doen.
Het zit zo,
In verband met gezondheidsredenen had ik geen puf om al die kerstinkopen te doen in de altijd heel drukke supermarkt.
Ik zag op internet toevallig dat ze ook bezorgden. Dit leek me voor mij ideaal dus ik deed een bestelling zoals het vlees ed.
Alles prima, alles netjes ingevuld , ik kreeg alleen een ander filiaal die bezorgd op mijn adres maar wel in de regio.
Ik kreeg als betalingsopties contant , eenmalige machtiging of op rekening.
Ik koos voor de machtiging want dat leek me het handigst, dan had ik er geen omkijken naar en hoefde ik geen contant geld in huis te halen ( doe alles met pin omdat de pinautomaten hier het nooit doen)
Nu kreeg ik een heel vreemde mail erna.
Gebrekkig Nederlands en een switch tussen hoofd en kleine letters door elkaar.
Er stond in dat ik het verkeerde filiaal had eh hij dus niet zou bezorgen.
Daarop antwoordde ik dat ik alleen dit filiaal kreeg als optie die zou bezorgen.
Maar vroeg of hij het dan door kon sturen eventueel?
Daarop kreeg ik terug
Ja zeg nee dat kan ik niet en ik ga niet zo een eind rijden ( 25 min ongeveer) .
Even later kreeg ik , goed ik zal rijden morgen maar dan mot u contant betalen want er was al te vaak gebeurd dat er niet betaald werd door mensen.
Dit alles weer in een gebrekkige taal en hoofd en kleine letters.
Ik antwoordde terug dat ik dit niet echt klantvriendelijk vind.
Niet de manier van schrijven, omgaan met klanten .
Ik kreeg zelf dit filliaal, vroeg netjes of het dan doorgestuurd kon worden, kon niet, zelf rijden wou hij niet, later wel maar dan contant.
Ik kreeg de optie machtiging , dan moeten ze zich daar toch aan houden?
Ik snap er niks meer van ondertussen en hij reageert ook niet meer op de mails.
Ik vind het maar een vaag iets. Ik ga dan toch maar de winkel in maar tjee zeg, ik was echt verbijsterd van de manier van doen.
woensdag 19 december 2012 om 10:38
Het bezorgen is een service ik vind dat je jezelf ook wel iets socialer op kunt stellen.
Waarschijnlijk zit er gewoon een foutje in de algemene landelijke website. Terwijl hij zelf alleen zijn eigen supermarkt doet.
Ik snap zijn reactie wel. Wanneer het al vaker gebeurd dat men niet betaald terwijl hij de boodschappen reeds bezorgd heeft dan zou ik dat risico ook niet nemen. Kon het mij bommen wat het landelijk concern op hun website zet, het gaat wel van mijn inkomen af.
Niet zo zeuren lekker contant betalen, geen probleem toch.
Waarschijnlijk zit er gewoon een foutje in de algemene landelijke website. Terwijl hij zelf alleen zijn eigen supermarkt doet.
Ik snap zijn reactie wel. Wanneer het al vaker gebeurd dat men niet betaald terwijl hij de boodschappen reeds bezorgd heeft dan zou ik dat risico ook niet nemen. Kon het mij bommen wat het landelijk concern op hun website zet, het gaat wel van mijn inkomen af.
Niet zo zeuren lekker contant betalen, geen probleem toch.
woensdag 19 december 2012 om 10:43
Ik kreeg als betalingsopties contant , eenmalige machtiging of op rekening.
Ik koos voor de machtiging want dat leek me het handigst, dan had ik er geen omkijken naar en hoefde ik geen contant geld in huis te halen
Straks betaal je aan de bezorger en schrijven ze het bedrag af. Kun je de machtiging niet intrekken?
Ik koos voor de machtiging want dat leek me het handigst, dan had ik er geen omkijken naar en hoefde ik geen contant geld in huis te halen
Straks betaal je aan de bezorger en schrijven ze het bedrag af. Kun je de machtiging niet intrekken?
woensdag 19 december 2012 om 10:50
quote:jusa schreef op 19 december 2012 @ 10:41:
Ik denk dat je met een belletje veel meer bereikt en volgens mij doet het er niet toe dat de mail in gebrekkig Nederlands is opgesteld.
Want?
als ik mails van een bedrijf krijg (wat een supermarkt toch is) verwacht ik die ook in min of meer foutloos nederlands, het is zeer onprofessioneel als je als bedrijf mails in gebrekkig nederlands stuurt
Ik denk dat je met een belletje veel meer bereikt en volgens mij doet het er niet toe dat de mail in gebrekkig Nederlands is opgesteld.
Want?
als ik mails van een bedrijf krijg (wat een supermarkt toch is) verwacht ik die ook in min of meer foutloos nederlands, het is zeer onprofessioneel als je als bedrijf mails in gebrekkig nederlands stuurt
woensdag 19 december 2012 om 10:52
quote:Star schreef op 19 december 2012 @ 10:45:
En dan oordeel jij over gebrekkig Nederlands Ik wilde het niet zeggen Soms vraag ik me af of het niet verstandiger zou zijn om in plaats van die irritante pop-up reclames hier ezelsbruggetjes up te laten poppen waarin dan staat 'tegenwoordige tijd ik; stam. hij; stam + t' enzo. Dan zouden we er ook nog wat aan hebben.
En dan oordeel jij over gebrekkig Nederlands Ik wilde het niet zeggen Soms vraag ik me af of het niet verstandiger zou zijn om in plaats van die irritante pop-up reclames hier ezelsbruggetjes up te laten poppen waarin dan staat 'tegenwoordige tijd ik; stam. hij; stam + t' enzo. Dan zouden we er ook nog wat aan hebben.
woensdag 19 december 2012 om 10:52
quote:srekeamar schreef op 19 december 2012 @ 10:38:
Het bezorgen is een service ik vind dat je jezelf ook wel iets socialer op kunt stellen.
Waarschijnlijk zit er gewoon een foutje in de algemene landelijke website. Terwijl hij zelf alleen zijn eigen supermarkt doet.
Ik snap zijn reactie wel. Wanneer het al vaker gebeurd dat men niet betaald terwijl hij de boodschappen reeds bezorgd heeft dan zou ik dat risico ook niet nemen. Kon het mij bommen wat het landelijk concern op hun website zet, het gaat wel van mijn inkomen af.
Niet zo zeuren lekker contant betalen, geen probleem toch.
Ik vind niet dat ze zeurt, als ik via een website een filiaal en betaalmethode selecteer en het betreffende filiaal gaat dan vervelend doen vind ik dat zeer klantonvriendelijk. Dat moet dat filiaal het maar opnemen met het hoofdkantoor dat de info op de website niet klopt en of dat aangepast kan worden.
Daar kan zij als klant toch niets aan doen dat er met services geadverteerd wordt die dat filiaal niet bereid is te leveren?
en services daar hoef je niet dankbaar voor te zijn ofzo, ze is gewoon een betalende klant.
Het bezorgen is een service ik vind dat je jezelf ook wel iets socialer op kunt stellen.
Waarschijnlijk zit er gewoon een foutje in de algemene landelijke website. Terwijl hij zelf alleen zijn eigen supermarkt doet.
Ik snap zijn reactie wel. Wanneer het al vaker gebeurd dat men niet betaald terwijl hij de boodschappen reeds bezorgd heeft dan zou ik dat risico ook niet nemen. Kon het mij bommen wat het landelijk concern op hun website zet, het gaat wel van mijn inkomen af.
Niet zo zeuren lekker contant betalen, geen probleem toch.
Ik vind niet dat ze zeurt, als ik via een website een filiaal en betaalmethode selecteer en het betreffende filiaal gaat dan vervelend doen vind ik dat zeer klantonvriendelijk. Dat moet dat filiaal het maar opnemen met het hoofdkantoor dat de info op de website niet klopt en of dat aangepast kan worden.
Daar kan zij als klant toch niets aan doen dat er met services geadverteerd wordt die dat filiaal niet bereid is te leveren?
en services daar hoef je niet dankbaar voor te zijn ofzo, ze is gewoon een betalende klant.
woensdag 19 december 2012 om 10:57
@citronella De clue van dit verhaal is toch dat TO een bestelling op een website van de supermarkt geplaatst heeft onder bepaalde voorwaarden en dat het filiaal dit niet wil leveren onder deze voorwaarden. Mijn ervaring is dat je met bellen meer bereikt dan mailen. Vandaar mijn advies om te bellen.
Overigens vind ik een mail met fouten ook zeer onprofessioneel van het bedrijf. Maar ik vind een discussie over mailetiquette hier niet van belang.
Overigens vind ik een mail met fouten ook zeer onprofessioneel van het bedrijf. Maar ik vind een discussie over mailetiquette hier niet van belang.
woensdag 19 december 2012 om 10:57
quote:Tomatensoep schreef op 19 december 2012 @ 10:52:
[...]
Ik wilde het niet zeggen Soms vraag ik me af of het niet verstandiger zou zijn om in plaats van die irritante pop-up reclames hier ezelsbruggetjes up te laten poppen waarin dan staat 'tegenwoordige tijd ik; stam. hij; stam + t' enzo. Dan zouden we er ook nog wat aan hebben.Jaaaaa goed plan
[...]
Ik wilde het niet zeggen Soms vraag ik me af of het niet verstandiger zou zijn om in plaats van die irritante pop-up reclames hier ezelsbruggetjes up te laten poppen waarin dan staat 'tegenwoordige tijd ik; stam. hij; stam + t' enzo. Dan zouden we er ook nog wat aan hebben.Jaaaaa goed plan
woensdag 19 december 2012 om 11:00
Nou sorry maar als ik naar de website ga en ik krijg de website van dat filiaal ligt het toch niet aan mij?
Ik krijg deze opties , dit filiaal en ikzelf kan het niet wijzigen!
Wat doe ik dan verkeerd?!
En heus ik snap dat er vast mensen zijn die niet betalen , maar een machtiging gaat automatisch en kan ik niet terughalen dus alsnog zie ik het probleem niet??
Als hij dan alleen contant wil prima, maar dan moet er niet met andere opties geadverteerd worden want daar krijg je dit dus mee.
Ik ben trouwens heel netjes gebleven in de mails en snap zijn punt heus wel, maar klant vriendelijk vind ik dit absoluut niet!
Ik krijg deze opties , dit filiaal en ikzelf kan het niet wijzigen!
Wat doe ik dan verkeerd?!
En heus ik snap dat er vast mensen zijn die niet betalen , maar een machtiging gaat automatisch en kan ik niet terughalen dus alsnog zie ik het probleem niet??
Als hij dan alleen contant wil prima, maar dan moet er niet met andere opties geadverteerd worden want daar krijg je dit dus mee.
Ik ben trouwens heel netjes gebleven in de mails en snap zijn punt heus wel, maar klant vriendelijk vind ik dit absoluut niet!
woensdag 19 december 2012 om 11:00
Duidelijk, de filiaalmanager is een allochtoon of een dyslecticus, dat is geen probleem, maar zo'n mail zou er als volgt uit moeten zien:
Geachte mevrouw de klant,
Het spijt ons vreselijk, maar is een fout in het systeem geslopen. Eigenlijk kan ik niet bij u bezorgen vanwege de afstand. Omdat ik dit heel vervelend voor u vindt, wil ik voor één keer een uitzondering maken. Zou het dan wel mogelijk zijn dat u contant betaalt? Ons filiaal maakt nooit gebruik van de automatische machtiging.
Nogmaals mijn excuses voor het ongemak en graag hoor ik van u
Vriendelijke groet,
De filiaalmanager'
Als het hier een keten betreft, zou ik een klacht indienen bij het hoofdkantoor. Echt niet dat die hier ook blij mee zouden zijn. Jammer dan, maar je werkt in de commerciële sector en die moeten het hebben van klanttevredenheid...
Geachte mevrouw de klant,
Het spijt ons vreselijk, maar is een fout in het systeem geslopen. Eigenlijk kan ik niet bij u bezorgen vanwege de afstand. Omdat ik dit heel vervelend voor u vindt, wil ik voor één keer een uitzondering maken. Zou het dan wel mogelijk zijn dat u contant betaalt? Ons filiaal maakt nooit gebruik van de automatische machtiging.
Nogmaals mijn excuses voor het ongemak en graag hoor ik van u
Vriendelijke groet,
De filiaalmanager'
Als het hier een keten betreft, zou ik een klacht indienen bij het hoofdkantoor. Echt niet dat die hier ook blij mee zouden zijn. Jammer dan, maar je werkt in de commerciële sector en die moeten het hebben van klanttevredenheid...
Occam's razor
woensdag 19 december 2012 om 11:03
Ik vind dit een vreemde gang van zaken. Het is geen gunst van de AH dat ze bezorgen. Het is een manier om geld te verdienen. Als dat problemen oplevert voor de AH dan moet de AH hier wat aan doen. Chagrijnige mailtjes naar klanten omdat hun eigen website en hun eigen incassodienst niet naar behoren werken?
Hoe verzinnen ze het!
Ik zou een forse klacht indienen.
Hoe verzinnen ze het!
Ik zou een forse klacht indienen.
woensdag 19 december 2012 om 11:07
quote:kadanz schreef op 19 december 2012 @ 11:03:
Ik vind dit een vreemde gang van zaken. Het is geen gunst van de AH dat ze bezorgen. Het is een manier om geld te verdienen. Als dat problemen oplevert voor de AH dan moet de AH hier wat aan doen. Chagrijnige mailtjes naar klanten omdat hun eigen website en hun eigen incassodienst niet naar behoren werken?
Hoe verzinnen ze het!
Ik zou een forse klacht indienen.Waar lees jij dat het om AH gaat?
Ik vind dit een vreemde gang van zaken. Het is geen gunst van de AH dat ze bezorgen. Het is een manier om geld te verdienen. Als dat problemen oplevert voor de AH dan moet de AH hier wat aan doen. Chagrijnige mailtjes naar klanten omdat hun eigen website en hun eigen incassodienst niet naar behoren werken?
Hoe verzinnen ze het!
Ik zou een forse klacht indienen.Waar lees jij dat het om AH gaat?
