Onprofessioneel gedrag huisartsenpost

Een aantal weken geleden ben ik bij mijn huisarts geweest voor een onderzoek. Ik moest zelf een zogeheten 'kweek-set' mee naar huis nemen; een envelop met daarin een buisje waar ik urine in moest doen en een wattenstaaf waarmee ik inwendig wat slijm moest afnemen.



Dit moest ik op de post doen en na uiterlijk 5 dagen zou de uitslag er dan zijn. Ik deed het op maandag op de post en belde donderdag eens om te kijken of er al wat binnen was. Wellicht wat snel, maar ik zat een beetje in de stress om de uitslag en ik dacht bellen kan nooit kwaad. De urine uitslag was binnen en was goed, de andere kweek was de uitslag nog niet van binnen.



Vrijdag belde ik weer en kreeg ik iemand anders aan de lijn, nu was ineens de kweek wel binnen en die was goed, maar de urine-uitslag? Nee hoor mevrouw, zie hier geen uitslag van een urine onderzoek. Het was ook een vrij jong meisje dat ik aan de telefoon had en ze klonk alsof ze het allemaal niet echt wist.



Afijn, ik belde afgelopen woensdag maar weer eens op of de uitslag inmiddels al volledig was. Nu bleek het weer precies andersom te zijn; uitslag van het urine onderzoek was wel binnen, maar de uitslag van de kweek niet! Ik stond echt met mijn oren te klapperen. Ik moest de volgende dag maar weer terugbellen, als de uitslag dan nog niet volledig binnen zou zijn zou er gebeld worden met het lab.



Ik belde 2 dagen later terug, in de veronderstelling dat alles nu dan wel compleet zou zijn. Ik kreeg weer dat jonge meisje aan de lijn die vertelde dat ze geen urine-uitslag zag, maar wel een kweek, en ze zou even bellen met het lab en ik moest later maar weer terugbellen. Ik belde later op de dag terug, en zij wist me te vertellen dat de kweek wel binnen was en helemaal goed was. Echter was de urine-uitslag niet binnen en volgens het lab hadden zij ook nooit urine ontvangen. Maar volgens het meisje was de uitslag van de kweek betrouwbaar genoeg en kon ik er dus vanuit gaan dat het goed zat.



Ik was inmiddels behoorlijk geirriteerd dus ik vroeg of zij het nog even extra goed wilde nakijken omdat ik al 4 keer een ander verhaal had gehoord. Ze zette me in de wacht en ging het navragen aan een collega.



Toen ze me uit de wacht haalde bleek het verhaal wederom anders te zijn. Het lab had de urine-uitslag nooit ontvangen en de kweek had ik niet goed bij mezelf afgenomen volgens hen, want daar konden ze niets mee. Ik moest maar een nieuwe set op komen halen zodat we het hele riedeltje nog een keer konden doorlopen.



Ik heb opgehangen en heb het even laten bezinken, maar eigenlijk ben ik hartstikke kwaad. Er werd mij gewoon verteld dat de uitslag van de test goed was, en een minder assertief persoon zou misschien hebben opgehangen in de veronderstelling dat alles goed was. Er is dus een onjuiste uitslag aan mij gecommuniceerd, en daarnaast is mij tot 5 keer toe een ander verhaal verteld!



Ik heb er weinig vertrouwen in dat het de volgende keer wel goed zal gaan, en daarnaast vraag ik me nog steeds af of het toch niet anders is dan wat er nu naar mij gecommuniceerd is. Ik vind de hele gang van zaken zeer onprofessioneel en onverweeg om morgen naar de huisartsenpost toe te gaan om om opheldering te vragen en mijn klacht kenbaar te maken. Ik heb geen zin om weer te bellen en afgescheept te worden aan de telefoon.



Wat vinden jullie hiervan? Zouden jullie een klacht neerleggen of het er bij laten zitten en maar gewoon een nieuwe test doen?

Ja dat is waar. Ik overweeg alleen onderhand om een andere huisarts te gaan zoeken, omdat het niet de eerste keer is dat er dingen mis gaan daar. Maar wil eigenlijk ook wel weten wat er precies bij hun in het systeem staat nu.

In het lab is het misgegaan omdat ze e.e.a. niet binnen hebben gekregen / of niets mee konden. Dat kan inderdaad gebeuren.

Maar wat mij stoort is dat er aan de telefoon tegen mij gezegd wordt 'de uitslag is goed, en deze uitslag is betrouwbaar', en na doorvragen blijkt er dat er helemaal geen uitslag binnen is! Dat kan toch niet, of ligt dat nou aan mij?



Daarnaast vind ik het ook vreemd dat bij 4 keer bellen, er steeds door verschillende personen een ander verhaal verteld wordt.

Mijn eigen huisarts is helaas voor onbepaalde tijd afwezig. Ik ga er morgen inderdaad heen en vraag dan ook inzage in de gegevens.

Fouten zijn inderdaad mensenlijk, en het probleem ligt niet bij mijn huisarts, maar bij het feit dat de assistentes het kennelijk erg moeilijk vinden om naar mij te communiceren wat ze in hun computer hebben staan.