Ervaringen met Direct Ferries?

Wij zijn al een paar weken in Zweden. Op de heenreis via Duitsland boekte ik via Direct Ferries een overtocht naar Trellenborg. Ging allemaal goed. Terug zouden we alles per auto doen, maar besloten alsnog een overtocht vanuit Göteborg te boeken. Zoeken, vergelijken, boeken, weer via Direct Ferries. Maar toen begon het gedonder. Er kwam maar geen bevestiging. Pas een paar dagen later bericht, dat onze boeking niet door kon gaan en dat het bedrag teruggestort zou worden. In een eerste bericht stond dat dat gewoonlijk binnen 2 - 5 dagen was, in een tweede bericht 5 tot 10 dagen. Inmiddels is dat 12 dagen geleden maar is er nog geen refund geweest. Op mail komt een standaard antwoord dat onze boeking is afgesloten en de mail 'dus' niet meer behandeld wordt. Via de app heb ik dan maar weer een bericht gestuurd. Het wordt weer uitgezocht. Zucht. Het gaat om bijna 500 euro dus best wat. Inmiddels heb ik natuurlijk op internet al veel klachten gelezen over Direct Ferries. Ik kan me wel voor de kop slaan, ik adviseer anderen altijd om direct via maatschappijen te boeken en niet via tussenbureaus, en nu zit ik er zelf toch weer mee. Stom, stom, stom, ik weet het.
Iemand hier ervaringen met dit bureau? Duurde het ook lang voor je geld terugkreeg of kwam het misschien helemaal niet? En toen?
Als het geld gewoon niet terugkomt, schakel ik onze reisverzekering in en/of rechtsbijstandverzekering, maar ik heb zo'n hekel aan al dat gedoe...

Gisteren weer antwoord gekregen via de 'assistentie' in de app, dat het geen 12 dagen geleden is maar 8, omdat alleen werkdagen meetellen. Maar waarom het alsnog zo lang moet duren om een simpele overboeking te doen, is mij een raadsel. Waarschijnlijk houden ze het geld expres zo lang mogelijk vast. Ze probeerden me ook nog wijs te maken dat ik een nieuwe boeking wilde maken en dat daarvoor dan het nog retour te ontvangen bedrag voor zou worden gebruikt. Grrrr. Zo vreselijk als je gewoon niet kunt bellen en met een echt persoon praten!
Helaas heb ik direct betaald via iDeal.
Inmiddels heb ik een nieuwe boeking gedaan direct bij Stena Line en inderdaad via de creditcard, toch veiliger.
Hoe dan ook, nog steeds geen geld terug van DF.
Ik zal inderdaad een recensie plaatsen, misschien helpt dat. Had ik eerder nog niet gedaan omdat ik vreesde dat het misschien juist averechts zou werken.

Ik heb een creditcard en gebruik die ook regelmatig, maar ik vond het bij die boeking handig via iDeal... Want een nadeel aan de creditcard vind ik dat het geld dan later pas wordt afgeschreven van de tegenrekening. Stom stom. En ik heb mijn geld nog steeds niet terug...

Eind vorige week heb ik eindelijk dan toch mijn geld ontvangen. Ik heb er vaak om moeten verzoeken, maar het is dus inderdaad toch teruggestort al was dat wel veel later gebeurd dan aangegeven (ook gerekend in alleen werkdagen was de termijn flink overschreden). Ben opgelucht!