Mijn Albert Heijn en gratis personeel.

Ik doe al jaren mijn boodschappen bij Albert Heijn. Ze hebben er veel producten namelijk. Dagelijkse voedingsmiddelen, bier, limonade, groente en fruit. Maar ook de opvolgmelk en potjes babyvoedingprut. En zelfs speciale vrouwenzaken als crèmepjes en maandverband. En voor de gezelligheid drink ik achter in de winkel een gratis kopje koffie.



Doordat ik al jaren in deze winkel kom, ken ik al heel wat klanten. Niet van naam, maar wel van gezicht. We zeggen elkaar gedag in het voorbij gaan. En soms, bij wat uitbundiger types, kom ik tot een snel praatje. Soms over het weer, de vakantie. Ik vraag wel eens aan een strak vrouwtje met kinderwagen hoe het met haar kleintjes gaat. Ooit vroeg ik aan een meisje (18+) of ze eens met me uit wilde, maar ze beet me toe de winkelmanager te halen en er voor te zorgen dat ik een paar weken de winkel niet in mocht. Voor straf. Ik heb daar nooit mee wat van gehoord.



Het is een fijne winkel, die Albert Heijn. Er is alleen één probleem. Omdat het er zo druk is, zijn de vakken wel eens leeg. Er loopt een slome winkeljongen, die zuchtend zijn dozen van rolcontainer naar het vak sjouwt en dan tergend langzaam de artikelen op de plank stapelt. Met afgrijzen zien de klanten dat aan. Kan het niet wat sneller, hoor je ze denken. Soms valt er wel eens iets stuk. En fles koffiemelk of zo. En omdat die vakkenvullers het zo druk hebben, nou ja, druk lijken te hebben denk ik, blijft zo'n plas koffiemelk een hele tijd liggen. Andere hulpjes waarschuwen heeft vaak geen zin. En dan rijden al die winkelkarretjes lange sporen trekkend die plas koffiemelk verder door het winkelpad.



Je vraagt je af waarom zo'n winkel niet wat extra personeel in dienst neemt. Albert Heijn is toch een groot concern. En Ahold, waartoe AH behoort is in Nederland een speler van formaat. Op velerlei gebied. Ahold beheert ook Etos, Gall & Gall, is een miljoenenbedrijf, aan geld geen gebrek dus. Waarom dan niet een extra hulpje in de winkel.



Nu hing er pas een poster in mijn Albert Heijn. Omdat het zo druk was, stond er, en de mensen klaagden, werden er klanten gevraagd te helpen met het vakken vullen. Zodat bijvoorbeeld die slome jongen niet zo hoefde te stressen en zijn werk op eigen tempo zou kunnen doen.



En zowaar. Afgelopen week liep er een meisje. En nog één. Ze waren herkenbaar, want ze hadden niet zo'n blauwgrijs jasje aan wat het gewone personeel draagt, maar iets groens. En ze hadden een bordje opgespeld waarop stond 'juniorvakkenvuller'. "Wat levert dat nou op", vroeg ik het meisje. "Niets", antwoordde ze. "Ik doe dat gratis, krijg er niets voor". "Maar die slome daar" en ik wees naar de sloffende jongen, "die krijgt toch salaris. En hij gaat er echt niet harder van werken". Het meisje keek mij wat glazig aan. "Veel klanten zeggen tegen mij dat ze het fijn vinden dat ik er altijd ben. Dat de vakken sneller vol zijn. En ik mag soms ook wel eens iets opruimen als het stuk gevallen is." "Ja maar", begon ik, "AH hoort bij Ahold, een miljoenenbedrijf, met vette winsten. En dan klanten laten helpen met vakkenvullen? Wat een kankerstreek." Het meisje keek mij vuil aan. "Pas op je woorden hè, anders roep ik de filiaalmanager en gooi ik je uit de winkel. Kanker wordt hier niet geroepen". Boos beende ik de winkel uit.



Thuis dacht ik er nog eens over na. Ahold. Zoveel geld. Winst maken. Te weinig personeel. En dan klanten als juniorvakkenvuller. En ze voelden zich nog trots ook. Ik kon er met mijn pet niet bij.