Actueel
alle pijlers
Slechte recensies op sociale media
dinsdag 19 januari 2016 om 16:29
In het beginstadium de pagina 'klantenservice' geliked op Facebook. Je weet wel: die grapjassen die de sites van ondernemers en organisaties afstruinen op zoek naar flauwe recensies of vreemde klachten. En dan antwoorden alsof zij van het bewuste bedrijf zijn.
Nu zie ik net het volgende voorbij komen:
https://m.facebook.com/ph ... 000.1453216727.&source=54
Wat vinden jullie? Verdiende loon of asociaal?
Mijn 2 cents: voorafgaande aan recensies plaatsen, zeker op social media, vind ik het wel netjes als de klant eerst via een andere weg contact zoekt om tot een oplossing te komen. Dat is hier gebeurd. Als ik daarna een sms zou ontvangen met de strekking die de klant in haar bericht omschrijft zou ik zeker en plein publiek gaan klagen.
De reactie van de 'eigenaar' is vreselijk klantonvriendelijk.
Dat 'Klantenservice' dit oppikt begrijp ik met zo'n tag, maar de oproep vind ik behoorlijk opruiend. Terwijl ze zich, gezien hun bericht, zeer bewust zijn wat hun aantal volgens met zich mee kan brengen.
De grootste sukkels vind ik degenen die de neppe recensies hebben geplaatst. Die hebben geen idee van de kwaliteit. Wat een stelletje meelopers zeg..
Nu zie ik net het volgende voorbij komen:
https://m.facebook.com/ph ... 000.1453216727.&source=54
Wat vinden jullie? Verdiende loon of asociaal?
Mijn 2 cents: voorafgaande aan recensies plaatsen, zeker op social media, vind ik het wel netjes als de klant eerst via een andere weg contact zoekt om tot een oplossing te komen. Dat is hier gebeurd. Als ik daarna een sms zou ontvangen met de strekking die de klant in haar bericht omschrijft zou ik zeker en plein publiek gaan klagen.
De reactie van de 'eigenaar' is vreselijk klantonvriendelijk.
Dat 'Klantenservice' dit oppikt begrijp ik met zo'n tag, maar de oproep vind ik behoorlijk opruiend. Terwijl ze zich, gezien hun bericht, zeer bewust zijn wat hun aantal volgens met zich mee kan brengen.
De grootste sukkels vind ik degenen die de neppe recensies hebben geplaatst. Die hebben geen idee van de kwaliteit. Wat een stelletje meelopers zeg..
dinsdag 19 januari 2016 om 16:43
quote:tvp schreef op 19 januari 2016 @ 16:37:
Waarom staat eigenaar tussen aanhalingstekens in je OP? Was het niet de eigenaar zelf die zei dat ze zeker zwanger was en dat ze onmogelijk ziek had kunnen worden van verse vis? (Oprecht, ik snap het verhaal niet zo goed.)
Vrouw bestelt sushi, en wordt vervolgens ziek. Vrouw belt restaurant om te klagen, maar wordt niet aardig te woord gestaan (door de eigenaar, aldus de persoon die haar te woord stond). Na het gesprek ontvangt ze een sms met een bedreiging dat ze weten waar ze woont.
Vrouw doet beklag op social media en krijgt wederom een nare reactie van de eigenaar op Facebook. Vrouw tagt 'klantenservice' in haar reactie, die vervolgens een oproep start om het restaurant volledig af te zeiken op allerhande recensiepagina's. Wat door heel veel mensen wordt gedaan.
Noot: 'Klantenservice' is een pagina op Facebook waarbij de beheerders reageren op klachten alsof zij de klantenservice van bijvoorbeeld Blokker, de Efteling, etc. zijn. Wat vaak hilarische taferelen oplevert.
Aanvulling: later komt er een reactie van die sushitoko waarbij wordt vermeld dat de persoon die mevrouw te woord stond, niet de eigenaar is geweest, plus excuses.
Waarom staat eigenaar tussen aanhalingstekens in je OP? Was het niet de eigenaar zelf die zei dat ze zeker zwanger was en dat ze onmogelijk ziek had kunnen worden van verse vis? (Oprecht, ik snap het verhaal niet zo goed.)
Vrouw bestelt sushi, en wordt vervolgens ziek. Vrouw belt restaurant om te klagen, maar wordt niet aardig te woord gestaan (door de eigenaar, aldus de persoon die haar te woord stond). Na het gesprek ontvangt ze een sms met een bedreiging dat ze weten waar ze woont.
Vrouw doet beklag op social media en krijgt wederom een nare reactie van de eigenaar op Facebook. Vrouw tagt 'klantenservice' in haar reactie, die vervolgens een oproep start om het restaurant volledig af te zeiken op allerhande recensiepagina's. Wat door heel veel mensen wordt gedaan.
Noot: 'Klantenservice' is een pagina op Facebook waarbij de beheerders reageren op klachten alsof zij de klantenservice van bijvoorbeeld Blokker, de Efteling, etc. zijn. Wat vaak hilarische taferelen oplevert.
Aanvulling: later komt er een reactie van die sushitoko waarbij wordt vermeld dat de persoon die mevrouw te woord stond, niet de eigenaar is geweest, plus excuses.
dinsdag 19 januari 2016 om 17:18
)
