Werk & Studie
alle pijlers
Ervaringen gezocht, werken in een callcenter.
vrijdag 8 september 2017 om 11:37
Ik ben op zoek naar een andere baan, maar dat is nog niet zo gemakkelijk.
Nu zie ik vacatures voorbij komen (via fintrex) van callcenters. Het lijkt mij best leuk werk.
Zijn er hier mensen die ervaringen hiermee hebben en mij er wat over kunnen vertellen?
En is dit gemakkelijk te combineren met een gezin?
Alvast bedankt.
Nu zie ik vacatures voorbij komen (via fintrex) van callcenters. Het lijkt mij best leuk werk.
Zijn er hier mensen die ervaringen hiermee hebben en mij er wat over kunnen vertellen?
En is dit gemakkelijk te combineren met een gezin?
Alvast bedankt.
vrijdag 8 september 2017 om 11:43
vrijdag 8 september 2017 om 11:44
Ik heb het járen gedaan, outbound. Ik vind het vreselijk werk..
Momenteel werk ik bij een bedrijf waar we zowel via de mail als telefoon klanten helpen met de software maar dat is inbound, veel leuker.
Of het met een gezin te combineren is hangt geheel van jou en je man af lijkt me.. (welke tijden hij werkt)
Momenteel werk ik bij een bedrijf waar we zowel via de mail als telefoon klanten helpen met de software maar dat is inbound, veel leuker.
Of het met een gezin te combineren is hangt geheel van jou en je man af lijkt me.. (welke tijden hij werkt)
Internagelaktisch
vrijdag 8 september 2017 om 11:53
Ik heb in een grijs verleden in het call center van KPN Telecom gewerkt, mijn ervaring is dat het een prima functie is voor mensen zonder ambities, je werkt met targets en alle telefoongesprekken die je voert worden bijgehouden , wekelijks krijg je een uitdraai van je gevoerde gesprekken, als je een uitschieter hebt in je gesprekken dan mag jij je aan je TL verantwoorden.
Het verloop binnen callcenters is erg groot, vaak zie je dat mensen driftig solliciteren en dat ze de baan in het callcenter hebben aangenomen omdat er nu eenmaal brood op de plank moet ( geldt ook voor mij)
Voor de rest hangt het ervan af voor welk bedrijf je werkt, werk jij voor een afdeling incasso van een zorgverzekeraar dan zal je uiteraard minder leuke gesprekken voeren dan wanneer je werkt voor de postcodeloterij
Het verloop binnen callcenters is erg groot, vaak zie je dat mensen driftig solliciteren en dat ze de baan in het callcenter hebben aangenomen omdat er nu eenmaal brood op de plank moet ( geldt ook voor mij)
Voor de rest hangt het ervan af voor welk bedrijf je werkt, werk jij voor een afdeling incasso van een zorgverzekeraar dan zal je uiteraard minder leuke gesprekken voeren dan wanneer je werkt voor de postcodeloterij
Uiteindelijk kiest iedereen voor zichzelf
vrijdag 8 september 2017 om 12:01
Ik zit nu overspannen thuis na 4 maanden outbound. Wat een dramatisch werk. Het was an sich goed te combineren met mijn gezin, op de avonden na (daar was het uitzendbureau niet geheel eerlijk over geweest), daarom wilde ik het wel proberen. Targets, beltempo's, de constante controle. Ik ben er compleet aan onderdoor gegaan. En dat is ontzettend jammer want ik kan het goed maar soms heb je een talent waar je eenvoudigweg gewoon niét blij mee bent.
.
vrijdag 8 september 2017 om 12:10
vrijdag 8 september 2017 om 12:10
Zonder ambitie..hahaha weet je hoeveel mensen juist een prima ambitie hebben.Miskotto schreef: ↑08-09-2017 11:53Ik heb in een grijs verleden in het call center van KPN Telecom gewerkt, mijn ervaring is dat het een prima functie is voor mensen zonder ambities, je werkt met targets en alle telefoongesprekken die je voert worden bijgehouden , wekelijks krijg je een uitdraai van je gevoerde gesprekken, als je een uitschieter hebt in je gesprekken dan mag jij je aan je TL verantwoorden.
Het verloop binnen callcenters is erg groot, vaak zie je dat mensen driftig solliciteren en dat ze de baan in het callcenter hebben aangenomen omdat er nu eenmaal brood op de plank moet ( geldt ook voor mij)
Voor de rest hangt het ervan af voor welk bedrijf je werkt, werk jij voor een afdeling incasso van een zorgverzekeraar dan zal je uiteraard minder leuke gesprekken voeren dan wanneer je werkt voor de postcodeloterij
vrijdag 8 september 2017 om 12:11
Het ligt er maar net aan op wat voor soort callcenter je werkt, dat ten eerste. Krijg je vooral boze/klagende mensen aan de lijn, is er niks aan. Is het heel erg druk en moeilijk, dan is het ook erg zwaar werk.
En het ligt er ook aan hoeveel uur je gaat werken. Fulltime of bijna full-time zoiets doen is erg zwaar. Is het maar voor een aantal uur in de week, op bijbaan-niveau, dan is het al een stuk beter te doen.
Je moet er in ieder geval wel een extravert persoon voor zijn, heb ik gemerkt. Ik heb twee jaar in een (vrij zwaar en lastig, inhoudelijk) callcenter gewerkt, en het was absoluut niets voor mij, was elke dag helemaal gesloopt. Dit omdat ik introvert ben, niet van heel de dag praten en 'aanstaan' houd.
Hou daar dus rekening mee.
En het ligt er ook aan hoeveel uur je gaat werken. Fulltime of bijna full-time zoiets doen is erg zwaar. Is het maar voor een aantal uur in de week, op bijbaan-niveau, dan is het al een stuk beter te doen.
Je moet er in ieder geval wel een extravert persoon voor zijn, heb ik gemerkt. Ik heb twee jaar in een (vrij zwaar en lastig, inhoudelijk) callcenter gewerkt, en het was absoluut niets voor mij, was elke dag helemaal gesloopt. Dit omdat ik introvert ben, niet van heel de dag praten en 'aanstaan' houd.
Hou daar dus rekening mee.
vrijdag 8 september 2017 om 12:16
Ik werk zelf nu al een langere tijd in een callcenter. Eerst in een heel erg commercieel callcenter en daar deed ik alleen maar de inbound gesprekken voor een provider. Dat was in het begin heel erg leuk, maar op een gegeven ogenblik was het alleen maar gedram over targets, sales en vooral de gesprekstijden.
Ik ben daar toen ook weggegaan omdat ze werkzaamheden van me begonnen te eisen waar ik niet voor getraind was en ze me de keuze gaven; Of voor de technische dienst gaan werken óf m'n ontslag kunnen tekenen.
Op dit moment werk ik in een veel kleiner callcenter, wel via een uitzendbureau en ik vind het hier heel erg fijn, er zijn in feite maar 4 targets. Je afhandeltijd op de telefoon en de afhandeltijd op de mail. Daarnaast kijken ze ook naar de klant tevredenheid op de mail en telefoon.
Ze zijn hier zoveel rustiger dan bij het vorige callcenter waar ik heb gewerkt. Er wordt hier veeel minder naar targets gekeken.
Een keer een week lange gesprekken/mails? Geen enkel probleem, ze vertrouwen erop dat je dat vanzelf wel rechttrekt.
Ook is deze qua tijden een stuk fijner, dit callcenter is maar tot 8 uur open.
Ik denk dat het werken bij een callcenter alleen aangenaam is als je tegen de druk kan, maar ook wanneer het callcenter zelf niet te groot en te commercieel is.
Ik ben daar toen ook weggegaan omdat ze werkzaamheden van me begonnen te eisen waar ik niet voor getraind was en ze me de keuze gaven; Of voor de technische dienst gaan werken óf m'n ontslag kunnen tekenen.
Op dit moment werk ik in een veel kleiner callcenter, wel via een uitzendbureau en ik vind het hier heel erg fijn, er zijn in feite maar 4 targets. Je afhandeltijd op de telefoon en de afhandeltijd op de mail. Daarnaast kijken ze ook naar de klant tevredenheid op de mail en telefoon.
Ze zijn hier zoveel rustiger dan bij het vorige callcenter waar ik heb gewerkt. Er wordt hier veeel minder naar targets gekeken.
Een keer een week lange gesprekken/mails? Geen enkel probleem, ze vertrouwen erop dat je dat vanzelf wel rechttrekt.
Ook is deze qua tijden een stuk fijner, dit callcenter is maar tot 8 uur open.
Ik denk dat het werken bij een callcenter alleen aangenaam is als je tegen de druk kan, maar ook wanneer het callcenter zelf niet te groot en te commercieel is.
vrijdag 8 september 2017 om 12:18
Rooss4.0 schreef: ↑08-09-2017 12:01Ik zit nu overspannen thuis na 4 maanden outbound. Wat een dramatisch werk. Het was an sich goed te combineren met mijn gezin, op de avonden na (daar was het uitzendbureau niet geheel eerlijk over geweest), daarom wilde ik het wel proberen. Targets, beltempo's, de constante controle. Ik ben er compleet aan onderdoor gegaan. En dat is ontzettend jammer want ik kan het goed maar soms heb je een talent waar je eenvoudigweg gewoon niét blij mee bent.
Haha herkenbaar. Mijn leidinggevenden waren ontzettend over me te spreken, ik kon zelfs een 'hogere' functie krijgen. En dat terwijl ik het daar twee jaar vréselijk heb gevonden, zo zwaar en moeilijk.
vrijdag 8 september 2017 om 12:20
vrijdag 8 september 2017 om 12:26
Ik heb een paar jaar gewerkt in een (inbound) callcenter, maar dan op de mailafdeling. Ik vond mijn collega's fantastisch, veel jonge mensen met goede opleidingen maar moeite om passend werk te vinden. Ben het ook totaal niet eens met de stelling dat het werk is voor mensen die niet ambitieus zijn. Als je echt ambitieus bent vind je op elke werkplek mogelijkheden om te leren en te groeien.
Ons callcenter was een fijne werkgever in die zin dat er toegewerkt werd naar vaste contracten en dat er allerlei trajecten waren om door te groeien naar teamleider en kwaliteitscoach. Je moest inderdaad targets halen op het gebied van snelheid, correctheid en klanttevredenheid, maar je werd op een respectvolle manier begeleid als je tekort schoot. Het verloop was daarom niet erg hoog, er was een grote groep mensen die er al jaren werkten.
Onze werktijden waren van 08:00 tot 20:00, dus niet tot heel laat 's avonds. Ochtend- en avonddiensten werden in je rooster afgewisseld en er waren regels voor hoe vaak je in het weekend mocht worden ingezet. Je kon natuurlijk niet zeggen dat je nooit in de avond of in het weekend wilde werken. Voor sommige mensen was het wel mogelijk gemaakt om met een min of meer vast rooster te werken, zodat je op lange termijn opvang voor de kinderen kon regelen.
Ons callcenter was een fijne werkgever in die zin dat er toegewerkt werd naar vaste contracten en dat er allerlei trajecten waren om door te groeien naar teamleider en kwaliteitscoach. Je moest inderdaad targets halen op het gebied van snelheid, correctheid en klanttevredenheid, maar je werd op een respectvolle manier begeleid als je tekort schoot. Het verloop was daarom niet erg hoog, er was een grote groep mensen die er al jaren werkten.
Onze werktijden waren van 08:00 tot 20:00, dus niet tot heel laat 's avonds. Ochtend- en avonddiensten werden in je rooster afgewisseld en er waren regels voor hoe vaak je in het weekend mocht worden ingezet. Je kon natuurlijk niet zeggen dat je nooit in de avond of in het weekend wilde werken. Voor sommige mensen was het wel mogelijk gemaakt om met een min of meer vast rooster te werken, zodat je op lange termijn opvang voor de kinderen kon regelen.
vrijdag 8 september 2017 om 12:29
In het verleden ( 10 jaar geleden minstens) gedaan zowel in als outbound.
Op een gegeven moment waren er meerdere outbount functies en gadver dit vond ik gruwelijk.
Mensen lastig vallen en bagger o.i.d. aansmeren..
Continue werd je geacht zoveel mogelijk targets binnen te slepen.
Dus je moest echt kunnen aansmeren, meedogenloos kunnen verkopen als een tierelier.
Inbound lag mij dus meer.
Jij wordt gebeld voor vragen dus jij bent dan bv werkzaam op een klantenservice.
Vooraf kreeg ik dan een redelijk korte cursus.
Vond dit wel leuk, uitleg in het begin mocht ban mij wel wat zorgvuldiger maar als je er eenmaal inzit is het best leuk.
Werktijden gingen toen i.o.
Dus je hebt bepaalde shifts over de dag/avond.
Leukste vond ik bij een inbound functie zorgverzekeraar en minst leuk bij een call centrum met diverse bedrijven waarvoor je meestal outbound moest bellen waaronder een loterij.
Op een gegeven moment waren er meerdere outbount functies en gadver dit vond ik gruwelijk.
Mensen lastig vallen en bagger o.i.d. aansmeren..
Continue werd je geacht zoveel mogelijk targets binnen te slepen.
Dus je moest echt kunnen aansmeren, meedogenloos kunnen verkopen als een tierelier.
Inbound lag mij dus meer.
Jij wordt gebeld voor vragen dus jij bent dan bv werkzaam op een klantenservice.
Vooraf kreeg ik dan een redelijk korte cursus.
Vond dit wel leuk, uitleg in het begin mocht ban mij wel wat zorgvuldiger maar als je er eenmaal inzit is het best leuk.
Werktijden gingen toen i.o.
Dus je hebt bepaalde shifts over de dag/avond.
Leukste vond ik bij een inbound functie zorgverzekeraar en minst leuk bij een call centrum met diverse bedrijven waarvoor je meestal outbound moest bellen waaronder een loterij.
vrijdag 8 september 2017 om 12:32
Ik heb ruim drie jaar in een inbound callcenter gewerkt voor een overheidsorganisatie. Ik vond het leuk, moeilijke dingen uitleggen aan mensen, het aanpassen aan mensen met verschillende begrips- en taalniveaus, en veel leeftijdsgenoten als collega's. Er waren ook veel mensen die juist het flexibele werk goed konden combineren met een gezin. En er was veel mogelijkheid om diensten te ruilen.
Soms had ik er ook rotdiensten tussen zitten, klanten die totaal onredelijk zijn, maar dan kreeg ik wel de ruimte om stoom af te blazen. Ik vond het werk vooral fysiek zwaar (rug/houding en stembanden), soms mentaal bij crises in het bedrijf.
Er is gewoon veel afhankelijk van in wat voor callcenter je werkt. Ik ken ook mensen die warme outbound heel leuk vonden, dat is niks voor mij.
Soms had ik er ook rotdiensten tussen zitten, klanten die totaal onredelijk zijn, maar dan kreeg ik wel de ruimte om stoom af te blazen. Ik vond het werk vooral fysiek zwaar (rug/houding en stembanden), soms mentaal bij crises in het bedrijf.
Er is gewoon veel afhankelijk van in wat voor callcenter je werkt. Ik ken ook mensen die warme outbound heel leuk vonden, dat is niks voor mij.
vrijdag 8 september 2017 om 12:47
Voor mij was het eens en nooit weer! Misschien ligt het ook aan het soort bedrijf, ik deed het inbound voor een bekende bank. In het begin leek het heel leuk en met veel doorgroei mogelijkheden, maar ik merkte helaas ook dat het grootste gedeelte totaal niet ambitieus was.
Ik voelde me eerder een robot dan een persoon. Een gesprek mocht maximaal 280 seconden duren inclusief; warm welkom, probleem aanhoren, vragen stellen, gegevens controleren en bekijken, naar een oplossing zoeken of administratieve dingen regelen en als klap op de vuurpijl moet je dan ook nog een aanbod doen voor een extra product erbij te nemen (waar mensen 99% van de tijd totaal niet op zaten te wachten).
Daarnaast werd alles bij gehouden in percentages. De administratietijd, pauzetijd, verkoop, gespreksduur en gesprekken. Elke week wordt er op afstand 4 willekeurige gesprekken meegeluisterd als een toets waarvoor je moet slagen.
Ik had helaas ook de pech dat de bank waarvoor ik werkte een rot systeem had met hele klantonvriendelijke procedures, waardoor ik heel vaak klanten niet verder kon helpen of ze af moest schepen.. Dit is me zo tegen gaan staan dat ik ontslag genomen heb.
Ik voelde me eerder een robot dan een persoon. Een gesprek mocht maximaal 280 seconden duren inclusief; warm welkom, probleem aanhoren, vragen stellen, gegevens controleren en bekijken, naar een oplossing zoeken of administratieve dingen regelen en als klap op de vuurpijl moet je dan ook nog een aanbod doen voor een extra product erbij te nemen (waar mensen 99% van de tijd totaal niet op zaten te wachten).
Daarnaast werd alles bij gehouden in percentages. De administratietijd, pauzetijd, verkoop, gespreksduur en gesprekken. Elke week wordt er op afstand 4 willekeurige gesprekken meegeluisterd als een toets waarvoor je moet slagen.
Ik had helaas ook de pech dat de bank waarvoor ik werkte een rot systeem had met hele klantonvriendelijke procedures, waardoor ik heel vaak klanten niet verder kon helpen of ze af moest schepen.. Dit is me zo tegen gaan staan dat ik ontslag genomen heb.
vrijdag 8 september 2017 om 12:52
Maar het positieve was wel dat je voor een groot gedeelte zelf je uren mocht bepalen. Voorwaarde was alleen dat je een dagdeel op de maandag beschikbaar moest zijn en een keer avond beschikbaarheid moest opgeven. Helaas werkte ze met een zogenaamd puntensysteem, waardoor je bijvoorbeeld 58 punten te verdelen kreeg over de week als je 26 uur werkt. Dan was een uur afhankelijk van wat ze op dat dagdeel aan mensen nodig waren 1 tot 4 punten waard. Gevolg is dat je dus alsnog altijd meer uren beschikbaar moest staan dan je werkelijke uren.
vrijdag 8 september 2017 om 12:57
Ik heb ook inbound gewerkt bij een callcenter. Niet per se leuk, ook niet heel erg verschrikkelijk. Klanten waren over het algemeen prima, maar soms is het frustrerend omdat je simpelweg niet heel veel kan (of eigenlijk mag). Mijn collega's waren ook niet bepaald ambitieus of per se goed in hun werk en dat vond ik vrij vervelend. Het verloop was dan ook vrij hoog.
En wat Brownietaart zegt, af en toe is het alsof je een robot bent. Alles binnen snelle tijden. Alle targets halen. Alsnog proberen te verkopen (ugh). Ik werd er niet bijzonder gelukkig van en was blij dat ik weg kon.
En wat Brownietaart zegt, af en toe is het alsof je een robot bent. Alles binnen snelle tijden. Alle targets halen. Alsnog proberen te verkopen (ugh). Ik werd er niet bijzonder gelukkig van en was blij dat ik weg kon.
vrijdag 8 september 2017 om 13:01
Ik heb belastingtelefoon gedaan. En dan toeslagen. Inhoudelijk was het best leuk (verekeningen uitleggen ed). Maar mensen te woord staan die geen toeslag uitbetaald hebben gekregen omdat het verrekend is met iets wat ze terug moesten betalen en dat niet hebben gedaan is meestal niet leuk. Sommige mensen luisteren ook niet wat je zegt, behalve als je zegt, ja mevrouw u hebt gelijk.
Meestal is er sprake van min-max contracten en kun je dagdelen aangeven welke je wilt werken. Soms heb je bepaalde dagen/dagdelen dat je minimaal beschikbaar moet zijn. Rooster kregen we 4 weken van tevoren en dan kon je altijd nog onderling ruilen. Training is meestal full-time en overdag.
Omdat het voor mij tijdelijk was heb ik mijn contract bij het KDV niet omgezet naar een flexcontract. Ik was toen zwanger en zou al vrij snel met verlof gaan. Mijn oudste ging toen ook 1 dag per week en andere dagen losten we op met de oma's (en schoonzus). Soms probeerde ik wel de KDV dag te ruilen, wat soms niet lukte.
Persoonlijk vond ik het altijd een heel geregel, maar mijn fout was dat ik meer dagdelen heb opgegeven dan dat minimaal moest. Als ik het nu weer zou gaan doen, dan zou ik het minimaal aantal dagdelen opgeven dat moest.
Meestal is er sprake van min-max contracten en kun je dagdelen aangeven welke je wilt werken. Soms heb je bepaalde dagen/dagdelen dat je minimaal beschikbaar moet zijn. Rooster kregen we 4 weken van tevoren en dan kon je altijd nog onderling ruilen. Training is meestal full-time en overdag.
Omdat het voor mij tijdelijk was heb ik mijn contract bij het KDV niet omgezet naar een flexcontract. Ik was toen zwanger en zou al vrij snel met verlof gaan. Mijn oudste ging toen ook 1 dag per week en andere dagen losten we op met de oma's (en schoonzus). Soms probeerde ik wel de KDV dag te ruilen, wat soms niet lukte.
Persoonlijk vond ik het altijd een heel geregel, maar mijn fout was dat ik meer dagdelen heb opgegeven dan dat minimaal moest. Als ik het nu weer zou gaan doen, dan zou ik het minimaal aantal dagdelen opgeven dat moest.
vrijdag 8 september 2017 om 13:19
Ik heb in verschillende inbound callcenters gewerkt. Door de leuke collega's was het werk prima te doen. Wel vond ik het erg vermoeiend. Het is fijner als je kunt afwisselen tussen bellen en e-mailen, alleen bellen is zwaar. Het is goed te combineren met een gezin omdat het ook 's avonds en in het weekend is. Overheid is alleen overdag open maar betaald dan wel weer stukken beter dan commerciële callcenters. De training is wel vaak full time doordeweek overdag, maar dat is maar een paar weken. Probeer het eens of het je ligt zog ik zeggen!
vrijdag 8 september 2017 om 14:33
Ik heb vroeger veel inbound callcenter werk gedaan, tijdens mijn studie en ook daarna nog een keer. Er is inderdaad een groot verloop onder de mensen. De trainingen zijn gemiddeld niet erg goed waardoor je toch vaak een stukje expertise mist als je eenmaal in de lijn zit. En die expertise is op de belvloer ook heel lastig te vinden vanwege het grote verloop van mensen. De paar ervaren krachten waren dan ook vaak van grote waarde als er moeilijke en obscure vragen kwamen.
Dat het vooral een goede baan is voor niet ambitieuze mensen ben ik het wel grotendeels mee eens. Het overgrote deel van de mensen werkt er ook omdat ze een inkomen nodig hebben en geen andere baan konden krijgen. Veel hebben dan ook wel degelijk ambities maar die liggen buiten het callcenter.
Waarom vooral voor niet-ambitieuze mensen? Omdat er op de lange termijn vaak heel weinig doorgroei mogelijkheden zijn. Eventueel kan je doorgroeien als teamleider (hoewel bij sommige callcenters ze die weer liever van buiten halen) maar vaak zijn er verder weinig mogelijkheden. Natuurlijk is niet elk callcenter hetzelfde verder maar wat je vaak ziet is dat het callcenter is losgekoppeld van het bedrijf zelf. Dus als je bij KPN Contact werkt dan werk je niet bij KPN zelf. Binnen KPN zelf zijn er misschien fantastische mogelijkheden maar binnen het callcenter bedrijf zijn die er een heel stuk minder.
In callcenters had ik meestal twee soorten collega's: mensen die het echt tijdelijk deden en daarna een andere opleiding of werk gingen doen & vaak wat oudere mensen die het wat langer deden omdat het alternatief een uitkering was. Ook die vertrokken overigens ook als ze kans kregen naar wat meer administrative functies bijvoorbeeld. Dus de mensen zijn wel ambitieus misschien maar er zit gewoon niet zo heel veel doorgroei in, ook niet wat salaris betreft.
Verder heb je nog een verschil tussen inhouse callcenters en callcenters die niet bij een bepaald bedrijf horen maar voor klanten werken. Inhouse callcenters zijn vaak kleinschaliger en betalen een stuk beter.
Wat ik leuk aan het werk vond waren de aardige collega's en de flexibele werktijden (soms).
Minder leuk: de targets, constant aan de telefoon zitten, de vele regels en hoe de teamleiders overal bovenop zitten. Er is vaak weinig ruimte voor eigen initiatief. Zeker fulltime kan het vermoeiend zijn. Als bijbaan is het een stuk beter te doen. Voor studenten vind ik het een vrij ideale bijbaan.
Outbound heb ik nooit gedaan maar bedenk wel dat je bij inbound bij commerciële bedrijven vaak ook moet upsellen en producten aan de man moet brengen dus dat hoort er soms ook bij.
Dat het vooral een goede baan is voor niet ambitieuze mensen ben ik het wel grotendeels mee eens. Het overgrote deel van de mensen werkt er ook omdat ze een inkomen nodig hebben en geen andere baan konden krijgen. Veel hebben dan ook wel degelijk ambities maar die liggen buiten het callcenter.
Waarom vooral voor niet-ambitieuze mensen? Omdat er op de lange termijn vaak heel weinig doorgroei mogelijkheden zijn. Eventueel kan je doorgroeien als teamleider (hoewel bij sommige callcenters ze die weer liever van buiten halen) maar vaak zijn er verder weinig mogelijkheden. Natuurlijk is niet elk callcenter hetzelfde verder maar wat je vaak ziet is dat het callcenter is losgekoppeld van het bedrijf zelf. Dus als je bij KPN Contact werkt dan werk je niet bij KPN zelf. Binnen KPN zelf zijn er misschien fantastische mogelijkheden maar binnen het callcenter bedrijf zijn die er een heel stuk minder.
In callcenters had ik meestal twee soorten collega's: mensen die het echt tijdelijk deden en daarna een andere opleiding of werk gingen doen & vaak wat oudere mensen die het wat langer deden omdat het alternatief een uitkering was. Ook die vertrokken overigens ook als ze kans kregen naar wat meer administrative functies bijvoorbeeld. Dus de mensen zijn wel ambitieus misschien maar er zit gewoon niet zo heel veel doorgroei in, ook niet wat salaris betreft.
Verder heb je nog een verschil tussen inhouse callcenters en callcenters die niet bij een bepaald bedrijf horen maar voor klanten werken. Inhouse callcenters zijn vaak kleinschaliger en betalen een stuk beter.
Wat ik leuk aan het werk vond waren de aardige collega's en de flexibele werktijden (soms).
Minder leuk: de targets, constant aan de telefoon zitten, de vele regels en hoe de teamleiders overal bovenop zitten. Er is vaak weinig ruimte voor eigen initiatief. Zeker fulltime kan het vermoeiend zijn. Als bijbaan is het een stuk beter te doen. Voor studenten vind ik het een vrij ideale bijbaan.
Outbound heb ik nooit gedaan maar bedenk wel dat je bij inbound bij commerciële bedrijven vaak ook moet upsellen en producten aan de man moet brengen dus dat hoort er soms ook bij.
vrijdag 8 september 2017 om 14:38
Verder heb ik ook de ervaring dat hoe technischer en specialistischer de functie is hoe meer vrijheid je meestal hebt om zelf vragen te beantwoorden en de gesprekken ook wat langer te laten duren.
Algemene klantenservice is vaak minder leuk wat dat betreft dan tweede of derde lijn waar je de moeilijke gevallen krijgt.
Een grote frustratie is ook dat je vaak weinig mag (geen mensen doorverbinden naar bepaalde afdelingen, niet zelf contact opnemen met bepaalde afdelingen, niet zelf ergens achteraan mogen of een afspraak mogen regelen..)
Algemene klantenservice is vaak minder leuk wat dat betreft dan tweede of derde lijn waar je de moeilijke gevallen krijgt.
Een grote frustratie is ook dat je vaak weinig mag (geen mensen doorverbinden naar bepaalde afdelingen, niet zelf contact opnemen met bepaalde afdelingen, niet zelf ergens achteraan mogen of een afspraak mogen regelen..)
