Geld & Recht
alle pijlers
Nederlandse Energie Maatschappij
maandag 25 januari 2010 om 19:05
Lang verhaal, ik weet het.
Het is niet nodig te reageren met 'wat een lang verhaal dat ga ik niet lezen hoor'. Zeg dan maar gewoon niks.
Sinds een aantal jaar ben ik klant bij de NEM. Mijn ex heeft dat ooit eens via zo'n telefonische verkoop gedaan en ik heb het eigenlijk nooit veranderd. Wat me wel opviel was dat mijn verbruik elk jaar hoger werd. Vorig jaar moest ik opeens 1200 bijbetalen en na een half jaar nog eens 400. Ik ben het toen gaan uitzoeken en ontdekte dat er werkelijk helemaal NIETS klopte van de meterstanden. Naar alle waarschijnlijkheid was mijn meter stuk en had die in de afgelopen jaren steeds afwisselend harder en zachter gedraaid. NEM vond dat ze niet verantwoordelijk was voor mijn meter. Ik vond van wel omdat ik ook netbeheerkosten aan hen betaal. Na meerdere malen met een kluitje in het riet te zijn gestuurd heb ik hen een aangetekende brief gestuurd met mijn vragen: nakijken van de meter, eventueel een nieuwe meter, nakijken van de meterstanden en een correctie indien de meterstanden niet correct bleken. Gelieve binnen 3 weken te antwoorden. Bijgevoegd had ik een tabelletje van mijn meterstanden:
Intussen heb ik, na veel vijven en zessen aan de telefoon met de netbeheerder een monteur van hen op bezoek gehad. Die keek twee tellen naar de meter, zei 'daar kan ik niet zoveel mee' en verving hem voor een nieuwe. De oude meter had in de periode tussen mijn laatste afrekening (half oktober) en de afsluiting (27 movember) 542 kwH gedraaid. De nieuwe meter heeft sinds die datum 245 kwH gedraaid. Ik had tot vorige week nog geen reactie gekregen op mijn brief aan de NEM. Ik had half december nog een mail gestuurd dat ik, gezien de nonreactie van hun kant, ervanuit ging dat de zaak was afgedaan. Ook daarop geen reactie. Uiteraard ben ik intussen bezig over te stappen naar een andere energieleverancier. Op 20 januari kreeg ik van hen bericht dat zij mijn oude leverancier hadden doorgegeven dat per 1 februari ik geen klant meer ben. Wat schetst mijn verbazing als ik op 21 januari een bericht op mijn antwoordapparaat vind dat mijn brief is ontvangen en dat er geen correctie gaat plaatsvinden dus dat ik de rekening diende te voldoen. Vandaag kreeg ik een brief met daarin een drKlavanachtige herhaling van mijn eigen brief (we hebben de afrekeningen gecontroleerd en geconcludeerd dat die juist waren (hoe dan?)) met als conclusie dat ik diende te betalen.
Ik denk niet dat ik dat ga doen maar vraag me wel af hoe sterk ik hierin sta.
Het is niet nodig te reageren met 'wat een lang verhaal dat ga ik niet lezen hoor'. Zeg dan maar gewoon niks.
Sinds een aantal jaar ben ik klant bij de NEM. Mijn ex heeft dat ooit eens via zo'n telefonische verkoop gedaan en ik heb het eigenlijk nooit veranderd. Wat me wel opviel was dat mijn verbruik elk jaar hoger werd. Vorig jaar moest ik opeens 1200 bijbetalen en na een half jaar nog eens 400. Ik ben het toen gaan uitzoeken en ontdekte dat er werkelijk helemaal NIETS klopte van de meterstanden. Naar alle waarschijnlijkheid was mijn meter stuk en had die in de afgelopen jaren steeds afwisselend harder en zachter gedraaid. NEM vond dat ze niet verantwoordelijk was voor mijn meter. Ik vond van wel omdat ik ook netbeheerkosten aan hen betaal. Na meerdere malen met een kluitje in het riet te zijn gestuurd heb ik hen een aangetekende brief gestuurd met mijn vragen: nakijken van de meter, eventueel een nieuwe meter, nakijken van de meterstanden en een correctie indien de meterstanden niet correct bleken. Gelieve binnen 3 weken te antwoorden. Bijgevoegd had ik een tabelletje van mijn meterstanden:
Intussen heb ik, na veel vijven en zessen aan de telefoon met de netbeheerder een monteur van hen op bezoek gehad. Die keek twee tellen naar de meter, zei 'daar kan ik niet zoveel mee' en verving hem voor een nieuwe. De oude meter had in de periode tussen mijn laatste afrekening (half oktober) en de afsluiting (27 movember) 542 kwH gedraaid. De nieuwe meter heeft sinds die datum 245 kwH gedraaid. Ik had tot vorige week nog geen reactie gekregen op mijn brief aan de NEM. Ik had half december nog een mail gestuurd dat ik, gezien de nonreactie van hun kant, ervanuit ging dat de zaak was afgedaan. Ook daarop geen reactie. Uiteraard ben ik intussen bezig over te stappen naar een andere energieleverancier. Op 20 januari kreeg ik van hen bericht dat zij mijn oude leverancier hadden doorgegeven dat per 1 februari ik geen klant meer ben. Wat schetst mijn verbazing als ik op 21 januari een bericht op mijn antwoordapparaat vind dat mijn brief is ontvangen en dat er geen correctie gaat plaatsvinden dus dat ik de rekening diende te voldoen. Vandaag kreeg ik een brief met daarin een drKlavanachtige herhaling van mijn eigen brief (we hebben de afrekeningen gecontroleerd en geconcludeerd dat die juist waren (hoe dan?)) met als conclusie dat ik diende te betalen.
Ik denk niet dat ik dat ga doen maar vraag me wel af hoe sterk ik hierin sta.
maandag 25 januari 2010 om 19:20
Ik heb ook wat elende gehad met energiebedrijven. Bij mij ging het erom dat er op mijn afrekening een eindwaarde stond die totaal niet klopte met de werkelijkheid. Ook veel gedoe gehad om dat weer gecorrigeerd te hebben. Kijk idd bij Kassa/Radar forums, en kijk wat je het beste kunt doen.
Ik vind het wel goed dat je wel een brief terug kreeg. Ik kreeg alleen maar aanmaningen en een deurwaarder terwijl mijn brief nog in behandeling was. Of ik even die 2500 euro voor wilde schieten terwijl zij alle tijd zouden nemen om mijn brief te behandelen. Echt van de zotte!
Ik vind het wel goed dat je wel een brief terug kreeg. Ik kreeg alleen maar aanmaningen en een deurwaarder terwijl mijn brief nog in behandeling was. Of ik even die 2500 euro voor wilde schieten terwijl zij alle tijd zouden nemen om mijn brief te behandelen. Echt van de zotte!
maandag 25 januari 2010 om 19:57
Misspoez, de netbeheerder moet bij een defecte meter gecorrigeerde standen/verbruiken doorgeven aan de leverancier (NEM), dit is dan een schatting op basis van eerder verbruik. De NEM moet de standen/verbruiken van de netbeheerder over nemen en dan een correctie maken? Weet je of de netbeheerder dat gedaan heeft?
Als de netbeheerder dit niet gedaan heeft, zou je daar zelf nog contact mee op kunnen nemen, omdat de NEM niet mee werkt.
Heeft de netbeheerder dit wel gedaan, maar wil de NEM deze gecorrigeerde standen/verbruiken niet overnemen, dan zou je naar de geschillencommisie kunnen stappen en dan zou ik zeker niet betalen.
Als de netbeheerder dit niet gedaan heeft, zou je daar zelf nog contact mee op kunnen nemen, omdat de NEM niet mee werkt.
Heeft de netbeheerder dit wel gedaan, maar wil de NEM deze gecorrigeerde standen/verbruiken niet overnemen, dan zou je naar de geschillencommisie kunnen stappen en dan zou ik zeker niet betalen.
maandag 25 januari 2010 om 20:05
Thnx Lady, fijn dat je dat zegt! Ik wil graag dat de komende 6 maanden (ofzo) mijn standen worden bijgehouden en dat op basis van dat verbruik mijn afrekeningen worden gecorrigeerd. De verbruiken zijn namelijk in de afgelopen jaren van 3000 naar 6000 gestegen ... ergens daartussen is het verkeerd gegaan. Ik zal de netwerkbeheerder er morgen even over bellen.
Voorlopig denk ik dat ik maar afwacht wat ze doen. Per 1/2 ga ik bij hen weg, dan zal ik wel een rekening krijgen voor wat er nog uitstaat plus de rekening van oktober tot nu. Ik betaal netjes wat er nog uitstaat en verder niets.
Voorlopig denk ik dat ik maar afwacht wat ze doen. Per 1/2 ga ik bij hen weg, dan zal ik wel een rekening krijgen voor wat er nog uitstaat plus de rekening van oktober tot nu. Ik betaal netjes wat er nog uitstaat en verder niets.
vrijdag 29 januari 2010 om 16:31
Beste Misspoez,
Indien de meterkast kapot is, en het is aantoonbaar onwaarschijnlijk dat er niet zoveel energie is verbruikt dan aangegeven is, dan dient de NEM de afrekening aan te passen. De NEM kan kijken wat in jouw buurt het gewoonlijk gebruik is. Er zal dan een vergelijking gemaakt moeten worden met soortgelijke woningen en gezinsamenstelling.
Het is aan te raden om (nogmaals) een aangetekende brief te versturen met daarin het verzoek de rekening aan te passen en de NEM verantwoordelijk te houden voor de defecte meter.
Ik adviseer je verder om een afspraak te maken bij het Juridisch Loket bij jou in de buurt. Zo kunnen we samen met jou de papieren doornemen en nagaan welke stappen je verder kunt ondernemen (de Geschillencommissie bijvoorbeeld). Je kunt telefonisch contact met ons opnemen via het telefoonnummer 0900 80 20 om een afspraak te maken. Voor meer informatie kun je terecht op de website www.juridischloket.nl
Succes ermee!
Indien de meterkast kapot is, en het is aantoonbaar onwaarschijnlijk dat er niet zoveel energie is verbruikt dan aangegeven is, dan dient de NEM de afrekening aan te passen. De NEM kan kijken wat in jouw buurt het gewoonlijk gebruik is. Er zal dan een vergelijking gemaakt moeten worden met soortgelijke woningen en gezinsamenstelling.
Het is aan te raden om (nogmaals) een aangetekende brief te versturen met daarin het verzoek de rekening aan te passen en de NEM verantwoordelijk te houden voor de defecte meter.
Ik adviseer je verder om een afspraak te maken bij het Juridisch Loket bij jou in de buurt. Zo kunnen we samen met jou de papieren doornemen en nagaan welke stappen je verder kunt ondernemen (de Geschillencommissie bijvoorbeeld). Je kunt telefonisch contact met ons opnemen via het telefoonnummer 0900 80 20 om een afspraak te maken. Voor meer informatie kun je terecht op de website www.juridischloket.nl
Succes ermee!
dinsdag 23 augustus 2011 om 12:19
dinsdag 23 augustus 2011 om 17:42
Uiteindelijk heeft de NEM ingebonden. Ik had de zaak aanhangig gemaakt bij de Geschillencommissie en direct nadat de eerste brief van hen naar de NEM was verstuurd kreeg ik een reactie dat de zaak wat hen betreft geseponeerd kon worden. Ik heb niets meer betaald behalve wat er openstond en ben overgestapt naar een andere maatschappij, heb een nieuwe meter gekregen en mijn verbruik is sindsdien rond de 2800.
NEM? Ik zeg; doe maar niet.
NEM? Ik zeg; doe maar niet.
