Gadget kapot, hoe garantie ook kan verbazen

Na wat twijfel of ik de G&R-pijler moet kiezen of Overige, deze maar genomen. Als het niet goed is, hoor ik dat wel Engel.



Het doel van dit topic? Geen enkele, wil alleen maar mijn verbazing even delen. Begin van dit jaar heb ik een gadget aangeschaft. Eentje die ik al heel lang wilde hebben, en dan eindelijk gekocht. Ik was verliefd geworden op een type van die gadget die dan weer net niet op de Nederlandse markt verkrijgbaar is. Wat gewikt en gewogen, maar de 'heb' overwon. Dus hup; mijzelf de gadget aangeschaft in de US en op laten sturen. Inclusief verzendkosten, import en noem het maar op uiteindelijk net iets goedkoper dan andere types van gadget die hier in NL wel verkrijgbaar zijn naar mijn smaak, en deze was net meer naar mijn zin. En als ik dan toch best veel geld uitgeef, dan graag naar mijn keuze.



Helemaal happy was ik met gadget. Tot ik begin Augustus een probleempje met de gadget had. De accu was wel erg snel leeg; zodra ik de stekker uit het stopcontact haalde en de gadget aanzette. Da's niet goed. Och hemel, ik zag al spookbeelden. Ik mag dan garantie hebben, maar dat wordt natuurlijk eerst een reparatiepoging, veel geld kwijt aan verzendkosten, gadget lange tijd kwijt en wat al niet meer. Eigen schuld, Pixie, had je maar niet déze gadget willen hebben.



Toch maar gebeld met de leverancier. Die probeerde wat trucjes, maar helaas bracht dat geen oplossing. Binnen 5 minuten was duidelijk dat het probleem in de accu lag, vergat zijn lading ofzo. Ben niet technisch, laten we het daar op houden. Tot mijn grote verbazing vertelde de callcentermedewerker van leverancier me vervolgens dat ik dús een nieuwe gadget zou krijgen. Die zou de eerstvolgende werkdag verstuurd worden. En inderdaad; werkdag na het versturen had ik een nieuwe in huis. Gratis, met opnieuw weer de gehele garantietermijn. Met daarbij het verzoek om binnen 30 dagen de oude terug te sturen. De verzendkosten daarvoor kon ik declareren. En inderdaad; die kosten werden netjes binnen 6 uur na declaratie al goedgekeurd en op mijn creditcard bijgeschreven. Leverancier stelde vast dat de oude gadget inderdaad het probleem had en case closed.



Dacht ik.



Tot ik 2 weken terug een mailtje kreeg; wij hebben uw klacht verwerkt, sorry voor de overlast, en binnen 2 werkdagen krijgt u bedrag X op uw creditcard terug gestort. Ik snapte geen fluit van dat mailtje, alle onkosten waren al vergoed en ik had kosteloos een nieuwe werkende gadget. Wat is dat dan? Een bedrijf kan ook een fout maken, dus maar eens bellen. Callcentermedewerker snapt er ook weinig van, want er staat geen vermelding bij uitbetaling. Er wordt snel wat navraag gedaan. Binnen 5 minuten komt de slotconclusie; "foutje waarschijnlijk van ons. Omdat er geen omschrijving bij staat kunnen we het administratief niet terug halen. Zie het maar als een cadeautje, veel plezier ermee en veel plezier nog van gadget."



Ik ben nog even voorzichtig. Laat het bedrag lekker op de creditcard staan. Halen ze het wel nog terug; geen man overboord. Zo niet; merci! En verdraaid; 2 werkdagen later krijg ik weer een mailtje met daarin alweer excuses voor het ongemak, dit keer voor de onduidelijke mail hiervoor, en inderdaad ik mag het geld houden. Happy shopping.



Ongekend, straks blijkt het nog te kloppen ook! Gaat om een dusdanig bedrag dat ik er bijna een geheel nieuwe gadget van kan aanschaffen. Ik sta paf. Niet alleen goede garantie en kosteloos ondanks de aanschaf in een ander land, maar nog geld toe ook.



Of is het soms al weer tijd voor een nieuw seizoen Bananasplit en mag ik binnenkort Frans Bauer op de stoep verwachten?!

quote:ShamRock schreef op 01 september 2010 @ 20:39:

[...]





Dat viel me ook op, daarom dacht ik dus direct dat het om een vieb ging maar kan me vergissen. Neuh, die kun je op dit forum wel bij naam noemen. Wil beestje niet helemaal bij naam noemen omdat niet enorm veel forummers en mensen IRL zo'n ding hebben. Valt best wel wat op zeg maar. En beestje moet toch een naam hebben. Vandaar de gadget. Zal het niet meer doen.

Wat is het nu 13 of 14 maal? Nana en Nymphadora zijn beduidend minder lui dan ikzelf, maar een van de twee kan er denk ik maar gelijk hebben?



Of zullen we gewoon zeggen; 13,5 en jullie zijn allebei morele winnaars.

Dames; jullie maken er een heerlijk vermakelijke discussie van. Had hem niet verwacht, maar dat maakt het niets minder vermakelijk of leuk!

ShamRock; het schijnt toch geen standaard te zijn dat je geld toe krijgt, dus daarvoor zou ik niet acuut hetzelfde bestellen. Anders had ik het zelf ook wel geweten.



Nymphadora; ik leer hier ook elke keer weer wat bij !



Olifantje; oeh, kun je niet gewoon wat Cafe Crema in de nieuwe proppen? Wie weet komt Sjors dan heel erg snel....



Lol, dat is pas parkeerbeleid ShamRock. Zoals je zelf al zegt; het gebeurt inderdaad niet vaak dus als er dan eens een meevaller op die onverwachte momenten zich meldt; jahoo!