Mijn eerste 'Help!' topic

Als je hebt aangegeven dat je er niet zoveel verstand van hebt komt het wel goed. Ik neem aan dat ze je daarop wel gaan inwerken. Dus niet teveel zorgen over maken en gewoon je best doen.

Ik zou vanavond nog even de sites van de diverse belwinkels bekijken, zodat je in ieder geval weet wat voor abonnementen, en telefoons e.d. er worden aangeboden. Op die manier laat je ook zien dat je je er voor wil inzetten.

Ik zou me ook niet zo druk maken. Ze weten toch dat je niet goed bent met telefoons? Alles is te leren,óók hoe je mensen een verkeerd en veel te duur abonnement aansmeert.

En als het een bijbaan is, wat maak je je druk? Je ambieert toch niet een vaste baan als lulijzerverkoper? (gezien het feit dat je studeert)

En lees anders de pijlers Thuis en Digi eens door, daar staan genoeg onderwerpen mbt. tot telefonie en telecombedrijven. Bedenk dan dat ook de gemmidelde Viva forummer bij jou in de winkel komt.

Trouwens over Telecom gesproken, ik zie hier nu ook een 'Goeie Deal' in het reclame vakje op het scherm.

Laat ik in ieder geval hopen dat het voor jou morgen ook een Goeie Deal wordt.

Zelf heb ik ooit voor de functie van tandartsassistente gesolliciteerd, zónder opleiding hiervoor (was ook niet nodig toen). Had er ook geen verstand, dus ik had me voorbereid door in een encyclopedie vanalles over het melk- en volwassengebit te leren.



Hier werd totaal niets over gevraagd! Bovendien was ik zó bezig met stompzinnige feitjes, dat ik totaal niet meer mezelf was.



Dus ik zou zeggen: verdiep je niet in de materie. Ze zijn hiervan op de hoogte, als ze die ervaring of het verstand écht nodig vonden, dan hadden ze je niet uitgenodigd.



Ik denk zelfs dat wanneer je 'kunt lullen als de beste', je nergens verstand van hoeft te hebben. Empathie met de klant, luisterend oor, oprecht zijn... en dan is de helft al gewonnen.



Succes morgen hoor!

Je hebt er goed over nagedacht.

Je bent gemotiveerd.

Je bent slim genoeg.

Ze hebben iemand nodig.

Ze nodigen je uit ondanks ze weten dat je weinig van telefoons weet.



Kortom komt echt wel goed!



Ons wel even laten weten morgen natuurlijk

hey,



Zo te horen heb je het allemaal al heel goed voor elkaar. Je hebt er al goed over nagedacht en je kwam goed over! Niet te zenuwachtig... EN het is een bijbaantje, remember that! =)



En nog een tip; als je je gespreksvaardigheden/communicatievaardigheden wil vergroten, dan is een bijbaan bij de kindertelefoon heel erg handig! Staat goed op je CV als kinder- en jeugdpsycholoog.. En ze zoeken altijd mensen! (is wel vrijwilligerswerk =P). Misschien niet wat je hier wilde horen, maar ik wilde het toch even noemen, haha. Sorry!

Je kunt het!!!





Ik zou gewoon vooral laten zien dat je graag wilt leren, en het feit dat je een WO studie doet zegt iets over dat je informatie goed kunt verwerken. Zou het over die boog gooien.

Enthousiasme vind ik sowieso een belangrijke eigenschap.

Dat straat iets uit naar de klant.

Dat heb je al zei je, dus dat is binnen.



Denk dat je in de korte tijd die je hebt,

je je er niet diep in kan verdiepen.

(maar ze weten al dat je geen expert bent)

Zou me in de basis inlezen en

je kan als het ter sprake komt,

morgen aangeven je verder erin te willen verdiepen.



Succes morgen.

.

Een goede verkoper kan alles verkopen. Belangrijk is dus dat je (klant)vriendelijk, vrolijk, aardig en charmant overkomt en laat merken dat je goed bent in luisteren naar de wensen van de klant. En een voorbeeld kan noemen van een keer in het verleden waarin je in korte tijd iets nieuws hebt geleerd.

Goed benadrukken dat je graag en snel leert en er dus op vertrouwt dat je dat telefoongebeuren wel snel oppikt.

Ik begrijp dat je alleen abonnementen hoeft te verkopen van 1 provider? Neem aan dat je dan in een T-Mobile, KPN, Vodafone winkel werkt? Dat is al een voordeel qua abonnementvormen.



Wat ervaringen van mij:



Ik heb ongeveer een jaar geleden een telecomwinkel opgezet en wij verkopen abonnementen van alle providers. We zijn dus onafhankelijk. Ik had alle verschillen tussen alle abonnementen ongeveer in m'n hoofd zitten totdat de providers vorige maand besloten om de boel weer eens lekker op de schop te nemen. Gaat weer een hele tijd duren voor het er weer in zit .



Wat betreft de toestellen merk ik dat klanten het heel prettig vinden om persoonlijke ervaringen van de verkoper te horen. 'Ik heb 'm zelf ook.' werkt bij ons gek genoeg heel goed. Waarschijnlijk zul jij vrij neutraal moeten zijn tegenover merken en types. Ik kan tegen een klant zeggen dat ie beter geen Nokia smarthphone kan nemen en beter naar HTC kan kijken. Jouw baas zal dat niet zo waarderen denk ik. Iedere verkoop is er namelijk 1 in de franchise/keten formule. Bij ons niet.



Bij klanten die niet precies weten wat ze willen kan je de volgende vragen stellen:



Wat wilt u met uw telefoon kunnen doen?

Wilt u graag internetten? Zoja, hoevaak?

Touchscreen? (Let op vrouwelijke klanten met hele lange nagels, veel touchscreens werken hier niet op.)

Is een goede camera belangrijk?



Wil de klant een smartphone? Attendeer ze er dan op dat het heel verstandig is om een internetbundel erbij te nemen omdat ze anders voor hoge kosten kunnen komen te staan. Willen ze dat niet en zeggen ze dat ze thuis WiFi hebben? Wijzig de APN settings in de telefoon (internetinstellingen) zodat je zeker weet dat het toestel buiten geen automatische verbinding maakt.



Klant gaat op vakantie in het buitenland en vraagt hoe het zit met het internet? Als de klant internet wil behouden: Internet in het buitenland bundel voorstellen, anders roaming uitzetten en voor alle zekerheid de APN wijzigen (fictieve dingen invullen).



Klant wil beltegoed? Stel voor om het beltegoed zelf op het toestel van de klant op te waarderen. Vooral oudere mensen stellen dit heel erg op prijs.



Zo dat waren een aantal ervaringen en tips, misschien heb je er iets aan. De rest leer je vanzelf allemaal.

Ik heb vroeger als bijbaantje bij de T-mobile gewerkt op de Klantenservice. Ik ging er heen met een toestel dat alleen kon smsen/bellen en opeens moest ik gaan uitleggen hoe je wijzigingen moest doorvoeren in een Iphone. Ik heb dan geen ervaring in verkoop, maar qua toestellen leer je het wel snel onder de knie krijgen. Vooral als je de gelegenheid hebt om tijdens rustige momenten met toestellen te luisteren.



Verder goed luisteren als een -ervaren- collega met een klant bezig is, vaak pik je dingen op en kun je laten evt in je eigen verkooppraatje gebruiken. Denk dat je ook gewoon eerlijk moet zijn als je dingen niet weet, dat je dat even bij je collega gaat navragen etc..

Heel goed tot zover!



Je schrijft "Ben tot nu toe op inzet en enthousiasme doorgegaan gok ik zo haha."



Alle banen die ik in al die jaren wilde én gehad heb, heb ik verkregen op mijn openheid, echtheid en enthousiasme. Oók de banen waarbij anderen beter waren qua opleiding.



De banen waarbij ik niet uitgekozen werd, waren ook de banen die ik niet echt heel graag wilde. Dus dat zal ik dan uitgestraald hebben, waardoor ik die drie kernpunten niet kon tonen.



Dus blijf zoals je bent (je inzet, enthousiasme, etc.) en je hebt die baan!