Geld & Recht
alle pijlers
ABN wijzigt adres CC niet
zaterdag 11 september 2010 om 13:42
Ik werk in het buitenland. In Juni ben ik van land A naar B verhuisd. Dus heb ik een maand eerder het adres van mijn creditcard bij de ABN gewijzigt, ook omdat de cc rond dezelfde tijd ongeldig wordt.
En ja, de ABN heeft het adres niet gewijzigt. Ik heb sindsdien iedere maand met de bank gebeld, zo'n beetje iedere keer kreeg ik een ander postadres waar ik een brief en verschillende kopieen naartoe moet sturen. Nu heeft de cc-service blijkbaar een nieuwe pincode ingevoerd die je nodig hebt om met iemand aan de telefoon te spreken. Deze code heb ik ook al twee keer aangevragt, en nog niet ontvangen.
De vraag is: wat nu?
Ik heb een cc voor mijn werk nodig. Uit het buitenland kan ik volgens mijn niet een rekening bij een andere Nederlandse bank openen en van mijn lokale bank krijg is pas naar een jaar een cc. Ik moet ook de rekening opzeggen voordat ik het land verlaat (in een aantal maanden hopelijk) om naar Land C te verhuizen, waar ik op dat moment natuurlijk nog geen nieuwe bankrekening heb.
Dus wat nu? Heeft de ABN een interne omboedsman die mij kan helpen of zij er andere mogelijkheden?
En ja, de ABN heeft het adres niet gewijzigt. Ik heb sindsdien iedere maand met de bank gebeld, zo'n beetje iedere keer kreeg ik een ander postadres waar ik een brief en verschillende kopieen naartoe moet sturen. Nu heeft de cc-service blijkbaar een nieuwe pincode ingevoerd die je nodig hebt om met iemand aan de telefoon te spreken. Deze code heb ik ook al twee keer aangevragt, en nog niet ontvangen.
De vraag is: wat nu?
Ik heb een cc voor mijn werk nodig. Uit het buitenland kan ik volgens mijn niet een rekening bij een andere Nederlandse bank openen en van mijn lokale bank krijg is pas naar een jaar een cc. Ik moet ook de rekening opzeggen voordat ik het land verlaat (in een aantal maanden hopelijk) om naar Land C te verhuizen, waar ik op dat moment natuurlijk nog geen nieuwe bankrekening heb.
Dus wat nu? Heeft de ABN een interne omboedsman die mij kan helpen of zij er andere mogelijkheden?
zaterdag 11 september 2010 om 15:47
dimitri: de CC is direct van de ABN, deel van mijn young professional paket. De CC service van de ABN heeft ook een andere customer service dan voor de gewoone bankzaken. Het adres van mijn bank rekening is ook gewijzigd, maar alleen dus niet van de CC, en dus kan de bank mij geen nieuwe CC opsturen >:(
zaterdag 11 september 2010 om 17:52
cc adres gaat idd niet automatisch mee.
Het rekeningvoerend kantoor kan daar een wijzigingsformulier voor aanmaken en bij creditcardservice doorgeven.
Dus als jouw postadres voor de gewone betaalrekening al goed gewijzigd is kunnen zij dat daarvan overnemen.
Nog een keertje bellen met 0900-0024 en vragen of je iemand van de Bankshop kan spreken in de plaats waar je je rekening geopend hebt.
Het is best simpel maar niet alle medewerkers weten hoe het gaat....
Succes.
En die klacht indienen snap ik heel goed,mag best een signaal van komen.
Maar denk dat je ook/juist bij een oplossing baat hebt...
Het rekeningvoerend kantoor kan daar een wijzigingsformulier voor aanmaken en bij creditcardservice doorgeven.
Dus als jouw postadres voor de gewone betaalrekening al goed gewijzigd is kunnen zij dat daarvan overnemen.
Nog een keertje bellen met 0900-0024 en vragen of je iemand van de Bankshop kan spreken in de plaats waar je je rekening geopend hebt.
Het is best simpel maar niet alle medewerkers weten hoe het gaat....
Succes.
En die klacht indienen snap ik heel goed,mag best een signaal van komen.
Maar denk dat je ook/juist bij een oplossing baat hebt...
zaterdag 11 september 2010 om 18:06
hi Biebelien,
nee, bank rekening en cc adres kunnen inderdaad niet in een keer gewijzigd worden. Ik heb tot nu toe altijd met de creditcard service gebeld. De young professional helpdesk, waar ik naartoe gestuurt wordt als ik mijn nummer intoets mag niets aan ccs wijzigen en de cc service mag geen informatie van de bank rekening overnemen.
ik heb ook al (een keer) met het kantoor waar ik het laatst woonde gebelt, maar zij zeggen niets te kunnen betekenen omdat ik niet meer in Nederland woon. *facepalm*
...enne.. bij de cc-desk kan ik, nu ik geen toegangspasswoord heb ook niet meer terecht. En een nieuwe pw heb ik tot op heden niet ontvangen. Het is gewoon k-utje-t
nee, bank rekening en cc adres kunnen inderdaad niet in een keer gewijzigd worden. Ik heb tot nu toe altijd met de creditcard service gebeld. De young professional helpdesk, waar ik naartoe gestuurt wordt als ik mijn nummer intoets mag niets aan ccs wijzigen en de cc service mag geen informatie van de bank rekening overnemen.
ik heb ook al (een keer) met het kantoor waar ik het laatst woonde gebelt, maar zij zeggen niets te kunnen betekenen omdat ik niet meer in Nederland woon. *facepalm*
...enne.. bij de cc-desk kan ik, nu ik geen toegangspasswoord heb ook niet meer terecht. En een nieuwe pw heb ik tot op heden niet ontvangen. Het is gewoon k-utje-t
zaterdag 11 september 2010 om 18:12
nog een keer aandringen!
Zeker te weten dat jouw rekeningvoerend kantoor (dus oude woonplaats) dit kan.
Je moet wel even een welwillende medewerker treffen.
Klopt dat er telefonisch niets gewijzigd mag worden maar Bankshop kan het adres wel overnemen mits adres van je rekening klopt.
Bellen en met je vriendelijkste stem vragen of je iemand van kantoor mag spreken.
Zeker te weten dat jouw rekeningvoerend kantoor (dus oude woonplaats) dit kan.
Je moet wel even een welwillende medewerker treffen.
Klopt dat er telefonisch niets gewijzigd mag worden maar Bankshop kan het adres wel overnemen mits adres van je rekening klopt.
Bellen en met je vriendelijkste stem vragen of je iemand van kantoor mag spreken.
zaterdag 11 september 2010 om 19:04
zaterdag 11 september 2010 om 19:08
quote:chelseygirl schreef op 11 september 2010 @ 13:42:
Ik werk in het buitenland. In Juni ben ik van land A naar B verhuisd. Dus heb ik een maand eerder het adres van mijn creditcard bij de ABN gewijzigt, ook omdat de cc rond dezelfde tijd ongeldig wordt.
En ja, de ABN heeft het adres niet gewijzigt. Ik heb sindsdien iedere maand met de bank gebeld, zo'n beetje iedere keer kreeg ik een ander postadres waar ik een brief en verschillende kopieen naartoe moet sturen. Nu heeft de cc-service blijkbaar een nieuwe pincode ingevoerd die je nodig hebt om met iemand aan de telefoon te spreken. Deze code heb ik ook al twee keer aangevragt, en nog niet ontvangen.
De vraag is: wat nu?
Ik heb een cc voor mijn werk nodig. Uit het buitenland kan ik volgens mijn niet een rekening bij een andere Nederlandse bank openen en van mijn lokale bank krijg is pas naar een jaar een cc. Ik moet ook de rekening opzeggen voordat ik het land verlaat (in een aantal maanden hopelijk) om naar Land C te verhuizen, waar ik op dat moment natuurlijk nog geen nieuwe bankrekening heb.
Dus wat nu? Heeft de ABN een interne omboedsman die mij kan helpen of zij er andere mogelijkheden?
Schrijf een klachtenbrief naar jouw eigen rekeningvoerend kantoor.
Als het ccc (waar ondanks het andere telnr de cc ook onder valt) jou niet goed heeft geholpen, kun je het beste je eigen kantoor inschakelen.
Normaal gesproken moet je daarvoor persoonlijk naar je kantoor, maar dat gaat natuurlijk een beetje lastig als je elders woont/werkt.
Stuur je verzoek incl. klacht, persoonlijke/adres- en bankgegevens + kopie geldig legitimatiebewijs dus naar jou eigen rekeningvoerend kantoor, zij zijn verplicht om deze serieus te nemen.
Als je het ccc (algemeen of credit card) belt moet je maar geluk hebben dat je een ervaren, deskundige medewerker aan de telefoon krijgt, die bereid is e.e.a voor je uit te zoeken.
Ik weet dat er binnen een half jaar tijd heel veel nieuwelingen bij zijn gekomen die nog helemaal ingewerkt moeten worden en je dus vaak helaas van het kastje naar de muur toesturen.
Niet iedereen is zo hoor, er zitten ook goede,ervaren, klantvriendelijke medewerkers die je naar behoren te woord staat en dat je dus in 1x geholpen bent. Ik kan het weten, want ik heb daar gewerkt.
Het irritante is dat ik mij probeer te herinneren wat het (correcte!) adres ook al weer is, maar ik weet het echt niet meer. Anders had ik jou zo wel geholpen. Heb je nog namen van medewerkers? Zo ja, benoem die in je klachtenbrief.
Succes!!
Ik werk in het buitenland. In Juni ben ik van land A naar B verhuisd. Dus heb ik een maand eerder het adres van mijn creditcard bij de ABN gewijzigt, ook omdat de cc rond dezelfde tijd ongeldig wordt.
En ja, de ABN heeft het adres niet gewijzigt. Ik heb sindsdien iedere maand met de bank gebeld, zo'n beetje iedere keer kreeg ik een ander postadres waar ik een brief en verschillende kopieen naartoe moet sturen. Nu heeft de cc-service blijkbaar een nieuwe pincode ingevoerd die je nodig hebt om met iemand aan de telefoon te spreken. Deze code heb ik ook al twee keer aangevragt, en nog niet ontvangen.
De vraag is: wat nu?
Ik heb een cc voor mijn werk nodig. Uit het buitenland kan ik volgens mijn niet een rekening bij een andere Nederlandse bank openen en van mijn lokale bank krijg is pas naar een jaar een cc. Ik moet ook de rekening opzeggen voordat ik het land verlaat (in een aantal maanden hopelijk) om naar Land C te verhuizen, waar ik op dat moment natuurlijk nog geen nieuwe bankrekening heb.
Dus wat nu? Heeft de ABN een interne omboedsman die mij kan helpen of zij er andere mogelijkheden?
Schrijf een klachtenbrief naar jouw eigen rekeningvoerend kantoor.
Als het ccc (waar ondanks het andere telnr de cc ook onder valt) jou niet goed heeft geholpen, kun je het beste je eigen kantoor inschakelen.
Normaal gesproken moet je daarvoor persoonlijk naar je kantoor, maar dat gaat natuurlijk een beetje lastig als je elders woont/werkt.
Stuur je verzoek incl. klacht, persoonlijke/adres- en bankgegevens + kopie geldig legitimatiebewijs dus naar jou eigen rekeningvoerend kantoor, zij zijn verplicht om deze serieus te nemen.
Als je het ccc (algemeen of credit card) belt moet je maar geluk hebben dat je een ervaren, deskundige medewerker aan de telefoon krijgt, die bereid is e.e.a voor je uit te zoeken.
Ik weet dat er binnen een half jaar tijd heel veel nieuwelingen bij zijn gekomen die nog helemaal ingewerkt moeten worden en je dus vaak helaas van het kastje naar de muur toesturen.
Niet iedereen is zo hoor, er zitten ook goede,ervaren, klantvriendelijke medewerkers die je naar behoren te woord staat en dat je dus in 1x geholpen bent. Ik kan het weten, want ik heb daar gewerkt.
Het irritante is dat ik mij probeer te herinneren wat het (correcte!) adres ook al weer is, maar ik weet het echt niet meer. Anders had ik jou zo wel geholpen. Heb je nog namen van medewerkers? Zo ja, benoem die in je klachtenbrief.
Succes!!
zaterdag 11 september 2010 om 19:12
quote:biebelien schreef op 11 september 2010 @ 18:54:
en als medewerker YPhelpdesk moelijk over contact leggen met Bankshop doet kun je altijd zeggen dat je het van een andere ABN medewerker hebt gehoord dat het zo werkt
Dat werkt niet, ik zou er geen geld meer instoppen om het 0900 nr te bellen! Al zou de YP helpdesk je proberen door te verbinden is het alsnog aan de bs-medewerker om de keus te maken jou te woord te staan!
Kijk maar uit, als je "doorzaagt" wordt de verbinding zo vebroken.
en als medewerker YPhelpdesk moelijk over contact leggen met Bankshop doet kun je altijd zeggen dat je het van een andere ABN medewerker hebt gehoord dat het zo werkt
Dat werkt niet, ik zou er geen geld meer instoppen om het 0900 nr te bellen! Al zou de YP helpdesk je proberen door te verbinden is het alsnog aan de bs-medewerker om de keus te maken jou te woord te staan!
Kijk maar uit, als je "doorzaagt" wordt de verbinding zo vebroken.
zaterdag 11 september 2010 om 19:23
quote:Jolieke schreef op 11 september 2010 @ 19:12:
[...]
Dat werkt niet, ik zou er geen geld meer instoppen om het 0900 nr te bellen! Al zou de YP helpdesk je proberen door te verbinden is het alsnog aan de bs-medewerker om de keus te maken jou te woord te staan!
Kijk maar uit, als je "doorzaagt" wordt de verbinding zo vebroken.
als het goed is kan ze vanuit buitenland het goedkopere nummer bellen.
en ook al werk ik niet particulier...maar andere afdeling.
Het is écht alleen klantverantwoordelijke dus: rekeningvoerend kantoor of accountmanager (als je het geluk hebt die te hebben) die de opdracht voor wijziging door mag geven aan creditcardservice.
[...]
Dat werkt niet, ik zou er geen geld meer instoppen om het 0900 nr te bellen! Al zou de YP helpdesk je proberen door te verbinden is het alsnog aan de bs-medewerker om de keus te maken jou te woord te staan!
Kijk maar uit, als je "doorzaagt" wordt de verbinding zo vebroken.
als het goed is kan ze vanuit buitenland het goedkopere nummer bellen.
en ook al werk ik niet particulier...maar andere afdeling.
Het is écht alleen klantverantwoordelijke dus: rekeningvoerend kantoor of accountmanager (als je het geluk hebt die te hebben) die de opdracht voor wijziging door mag geven aan creditcardservice.
anoniem_109178 wijzigde dit bericht op 11-09-2010 19:24
Reden: tiepvoud
Reden: tiepvoud
% gewijzigd
zaterdag 11 september 2010 om 19:32
quote:biebelien schreef op 11 september 2010 @ 18:12:
nog een keer aandringen!
Zeker te weten dat jouw rekeningvoerend kantoor (dus oude woonplaats) dit kan.
Je moet wel even een welwillende medewerker treffen.
Klopt dat er telefonisch niets gewijzigd mag worden maar Bankshop kan het adres wel overnemen mits adres van je rekening klopt.
Bellen en met je vriendelijkste stem vragen of je iemand van kantoor mag spreken.
100% waar dat het rekeningvoerend kantoor het wel kán wijzigen, maar ook zij mógen het telefonisch niet.
Ookal krijg je ze te spreken, helpen mogen ze niet.
TO is het meest verstandig om een brief te schrijven naar rekeningvoerend kantoor. Incl. alle benodigde gegevens
nog een keer aandringen!
Zeker te weten dat jouw rekeningvoerend kantoor (dus oude woonplaats) dit kan.
Je moet wel even een welwillende medewerker treffen.
Klopt dat er telefonisch niets gewijzigd mag worden maar Bankshop kan het adres wel overnemen mits adres van je rekening klopt.
Bellen en met je vriendelijkste stem vragen of je iemand van kantoor mag spreken.
100% waar dat het rekeningvoerend kantoor het wel kán wijzigen, maar ook zij mógen het telefonisch niet.
Ookal krijg je ze te spreken, helpen mogen ze niet.
TO is het meest verstandig om een brief te schrijven naar rekeningvoerend kantoor. Incl. alle benodigde gegevens
zaterdag 11 september 2010 om 19:35
quote:biebelien schreef op 11 september 2010 @ 19:23:
[...]
als het goed is kan ze vanuit buitenland het goedkopere nummer bellen.
en ook al werk ik niet particulier...maar andere afdeling.
Het is écht alleen klantverantwoordelijke dus: rekeningvoerend kantoor of accountmanager (als je het geluk hebt die te hebben) die de opdracht voor wijziging door mag geven aan creditcardservice.
dit mag vooralsnog NIET telefonisch. Zakelijk weet ik het niet.
Heb zelf gewerkt m.b.t particulier
[...]
als het goed is kan ze vanuit buitenland het goedkopere nummer bellen.
en ook al werk ik niet particulier...maar andere afdeling.
Het is écht alleen klantverantwoordelijke dus: rekeningvoerend kantoor of accountmanager (als je het geluk hebt die te hebben) die de opdracht voor wijziging door mag geven aan creditcardservice.
dit mag vooralsnog NIET telefonisch. Zakelijk weet ik het niet.
Heb zelf gewerkt m.b.t particulier
zaterdag 11 september 2010 om 19:38
quote:Jolieke schreef op 11 september 2010 @ 19:32:
[...]
100% waar dat het rekeningvoerend kantoor het wel kán wijzigen, maar ook zij mógen het telefonisch niet.
Ookal krijg je ze te spreken, helpen mogen ze niet.
TO is het meest verstandig om een brief te schrijven naar rekeningvoerend kantoor. Incl. alle benodigde gegevens
even goed lezen wat ik eerder schreef...
ALS de adresgegevens van TO gewijzigd zijn MAG kantoor die gegevens aanhouden.
dat zijn de officiele gegevens uit klantbeeld die gevolgd mogen worden.
En ik heb dit zelf bij de hand gehad dus weet (in dit geval ) waar ik over spreek.
[...]
100% waar dat het rekeningvoerend kantoor het wel kán wijzigen, maar ook zij mógen het telefonisch niet.
Ookal krijg je ze te spreken, helpen mogen ze niet.
TO is het meest verstandig om een brief te schrijven naar rekeningvoerend kantoor. Incl. alle benodigde gegevens
even goed lezen wat ik eerder schreef...
ALS de adresgegevens van TO gewijzigd zijn MAG kantoor die gegevens aanhouden.
dat zijn de officiele gegevens uit klantbeeld die gevolgd mogen worden.
En ik heb dit zelf bij de hand gehad dus weet (in dit geval ) waar ik over spreek.
zaterdag 11 september 2010 om 19:55
quote:biebelien schreef op 11 september 2010 @ 19:40:
En Jolieke,ook schriftelijk worden er tegenwoordig geen wijzigingsverzoeken meer verwerkt.
dat is gewijzigd...al een poosje.
Ik lees nog steeds mee
WHUT?
je bedoelt schriftelijke wijzigingsverzoeken van klanten en dat alle briefen die ik tot nu to naar de ABN gestuurt heb zowiezo unnodig zijn geweest? Argh! Ik wil een andere bank.
btw, ik ben wel partikuliere klant. Maar voor mijn werk ben ik veel op zakenreis, kursussen, enzovoort. uiteindelijk worden wel alle kosten vergoedt, maar het hotel moet ik toch eerst zelf betalen. En zonder CC is dat erg ingewikkelt.
En Jolieke,ook schriftelijk worden er tegenwoordig geen wijzigingsverzoeken meer verwerkt.
dat is gewijzigd...al een poosje.
Ik lees nog steeds mee
WHUT?
je bedoelt schriftelijke wijzigingsverzoeken van klanten en dat alle briefen die ik tot nu to naar de ABN gestuurt heb zowiezo unnodig zijn geweest? Argh! Ik wil een andere bank.
btw, ik ben wel partikuliere klant. Maar voor mijn werk ben ik veel op zakenreis, kursussen, enzovoort. uiteindelijk worden wel alle kosten vergoedt, maar het hotel moet ik toch eerst zelf betalen. En zonder CC is dat erg ingewikkelt.
zondag 12 september 2010 om 17:34
Dan zou ik toch bellen naar MasterCard. Proberen kan geen kwaad. De bank waar ik werk, regelt niets in haar eigen systeem mbt creditcards maar is alleen maar een tussenschakel, ook als de cc een onderdeel van een pakket is. Wij bellen naar de maatschappijen via telefoonnummers waar klanten zelf ook heen kunnen bellen. Adreswijzigingen mbt de creditcards van klanten faxen wij gewoon door naar de maatschappijen. Als er een klant komt kunnen wij slechts de gegevens vastleggen en doorsturen. Soms als we met vragen bellen, wil de cc-maatschappij de klant zelf aan de lijn hebben.
dinsdag 14 september 2010 om 09:30
Hier een update: De muts vriendelijke mevrouw van de service line heeft me eerst naar de cc-service doorverbonden, ook al zij ik dat ik dat niet wens. Dus nog een keer gebelt, en ja, weer dezelfde mevrouw. Naar nog een aantal minuten erop aandringen heeft zij me daadwerkelijk doorverbonden.
Ik heb dus nu met iemand van mijn rekeningvoerend kantoor gesproken. Bijna alle medewerkers waren in een vergadering, maar ik wordt (hopelijk) teruggebelt. Anders terug naar start.
Ik heb dus nu met iemand van mijn rekeningvoerend kantoor gesproken. Bijna alle medewerkers waren in een vergadering, maar ik wordt (hopelijk) teruggebelt. Anders terug naar start.
