Geld & Recht
alle pijlers
Computer gekocht en kapot - wat zijn mijn rechten als klant?
donderdag 25 november 2010 om 19:21
Hoi,
Ik hoop dat ik dit bij het juiste onderwerp zet. Heb even informatie nodig van mensen die een beetje op de hoogte zijn van de rechten van consumenten.
In januari heb ik een computer gekocht bij een bekende keten die in electronica doet. De eerste weken werkte hij goed, daarna begon hij geregeld uit te vallen zonder aanleiding. Er was geen lijn in te trekken, hij viel gewoon uit op willekeurige momenten, soms wel 5, 6 keer per dag.
Toevallig ben ik enkele maanden na de aankoop van mijn computer, aan een job begonnen binnen deze keten. Ik zit niet in de verkoop van de electronica, maar heb wel veel contact met collega's daar.
Ik heb mijn computer binnengebracht voor herstelling, tenslotte was hij nog in garantie en heeft hij me veel geld gekost, dan mag het toestel wel werken vind ik. Een maand later heb ik hem teruggekregen. Thuis aangekomen heb ik hem uitgepakt en zag ik transportschade. Geen klein krasje maar echt serieuze schade. Ook had hij nog steeds hetzelfde probleem, hij viel nog altijd evenveel uit.
Binnen de week heb ik hem dan terug binnengebracht met de vermelding dat hij niet gerepareerd was en dat er nog transportschade bovenop gekomen was. Hiervan heb ik het bewijs op de bon van de winkel. Toen ben ik hem twee maanden kwijt geweest, wat om te beginnen al erg lang is maar soit, kan gebeuren.
Na twee maanden kreeg ik hem eindelijk terug. Ik heb hem in de winkel meteen even uitgepakt om te kijken of de transportschade gemaakt was. Dit was het geval dus heb ik hem mee naar huis genomen. Thuis aangekomen zet ik hem aan... en hij valt uit!
De dag daarna ben ik met mijn vriend terug naar de winkel geweest om te vragen wat er nu moest gebeuren. Ik heb namelijk geen zin om hem binnen te blijven doen tot mijn garantie verlopen is. Dat begrepen ze in de winkel en ze hebben meteen naar de klantendienst gebeld. Klantendienst liet uitschijnen dat ze dit probleem meer hadden met mijn type computer en ging kijken wat ze konden doen. Klantendienst ging contact opnemen met de winkel en de winkel ging ons op de hoogte houden. De verkoper in de winkel wist mij nog te vertellen dat, als ik hem een derde keer zou moeten binnenbrengen met hetzelfde probleem, dat ik recht had op een aankoopbon van het bedrag zodat ik een andere kan kopen.
De dag daarna kregen wij hier thuis telefoon van de klantendienst. Mijn vriend nam op en heeft het gesprek gevoerd omdat hij veel meer op de hoogte is van computers dan ik. Ik ben wel bij het hele gesprek gebleven en heb dus alles gehoord. Klantendienst ging ons terug contacteren.
Enkele dagen later moest ik werken. We hadden toen nog steeds niets van de klantendienst gehoord. Mijn baas riep mij opeens bij hem en ik kreeg een heel verhaal te horen over dat mijn vriend ombeschoft was geweest aan de telefoon tegen de klantendienst en dat ze dit echt niet op prijs konden stellen. Ik als medewerker werd daar op aangekeken. Ik viel compleet uit de lucht, was namelijk bij het gesprek aanwezig geweest en mijn vriend is net heel beleefd gebleven. Hij heeft wel duidelijk gemaakt dat ons geduld erg op de proef werd gesteld, en dat we graag een oplossing aangeboden zouden krijgen. Ik heb dit ook aan mijn baas vertelt, maar die wil me niet geloven.
Helemaal in de war vertelde ik dit verhaal aan een collega uit de verkoop. Hij vond dit niet kunnen (aangezien ik volgens hem in mijn recht was) en vroeg me de aankooptickets en de retourtickets van mijn PC. Van zijn kant uit is er dan een mail gegaan met daarin al mijn documenten en de vraag of deze computer mocht binnengebracht worden in ruil voor een aankoopbon, aangezien dit altijd de procedure is. Deze mail ging naar de verantwoordelijke van de verkopers electronica. Ikzelf heb een kopie van deze mail ontvangen. De mail is ongeveer een twee weken geleden gestuurd.
Vandaag heb ik te horen gekregen dat de firma mijn computer niet wil vergoeden omdat 'mijn vriend maar niet zo grof had moeten zijn tegen de klantendienst'. Ze willen hun schouders niet uitsteken voor mij (terwijl ik volgens mij nog steeds in mijn recht ben) omdat ze vinden dat de vriend van een medewerker zoiets niet mag doen. Nogmaal, ik was bij het gesprek van mijn vriend en ik heb hem niets horen zeggen dat ook maar in de buurt kwam van grof of dreigen.
Nu weet ik niet meer wat ik moet doen. Ik ben nog steeds van mening dat ik recht heb op een herstelling of compensatie voor een nieuwe computer, tenslotte is het ding nog geen jaar oud en heb ik er nog geen dag plezier van gehad... Het is niet omdat ik voor de firma werk, dat ik zomaar ga toegeven en mijn geld verloren wil zien gaan...
Sorry voor het lange verhaal, ik heb geprobeerd om het zo duidelijk mogelijk te vertellen.
Weet iemand welke stappen ik kan ondernemen? Alvast bedankt!
Ik hoop dat ik dit bij het juiste onderwerp zet. Heb even informatie nodig van mensen die een beetje op de hoogte zijn van de rechten van consumenten.
In januari heb ik een computer gekocht bij een bekende keten die in electronica doet. De eerste weken werkte hij goed, daarna begon hij geregeld uit te vallen zonder aanleiding. Er was geen lijn in te trekken, hij viel gewoon uit op willekeurige momenten, soms wel 5, 6 keer per dag.
Toevallig ben ik enkele maanden na de aankoop van mijn computer, aan een job begonnen binnen deze keten. Ik zit niet in de verkoop van de electronica, maar heb wel veel contact met collega's daar.
Ik heb mijn computer binnengebracht voor herstelling, tenslotte was hij nog in garantie en heeft hij me veel geld gekost, dan mag het toestel wel werken vind ik. Een maand later heb ik hem teruggekregen. Thuis aangekomen heb ik hem uitgepakt en zag ik transportschade. Geen klein krasje maar echt serieuze schade. Ook had hij nog steeds hetzelfde probleem, hij viel nog altijd evenveel uit.
Binnen de week heb ik hem dan terug binnengebracht met de vermelding dat hij niet gerepareerd was en dat er nog transportschade bovenop gekomen was. Hiervan heb ik het bewijs op de bon van de winkel. Toen ben ik hem twee maanden kwijt geweest, wat om te beginnen al erg lang is maar soit, kan gebeuren.
Na twee maanden kreeg ik hem eindelijk terug. Ik heb hem in de winkel meteen even uitgepakt om te kijken of de transportschade gemaakt was. Dit was het geval dus heb ik hem mee naar huis genomen. Thuis aangekomen zet ik hem aan... en hij valt uit!
De dag daarna ben ik met mijn vriend terug naar de winkel geweest om te vragen wat er nu moest gebeuren. Ik heb namelijk geen zin om hem binnen te blijven doen tot mijn garantie verlopen is. Dat begrepen ze in de winkel en ze hebben meteen naar de klantendienst gebeld. Klantendienst liet uitschijnen dat ze dit probleem meer hadden met mijn type computer en ging kijken wat ze konden doen. Klantendienst ging contact opnemen met de winkel en de winkel ging ons op de hoogte houden. De verkoper in de winkel wist mij nog te vertellen dat, als ik hem een derde keer zou moeten binnenbrengen met hetzelfde probleem, dat ik recht had op een aankoopbon van het bedrag zodat ik een andere kan kopen.
De dag daarna kregen wij hier thuis telefoon van de klantendienst. Mijn vriend nam op en heeft het gesprek gevoerd omdat hij veel meer op de hoogte is van computers dan ik. Ik ben wel bij het hele gesprek gebleven en heb dus alles gehoord. Klantendienst ging ons terug contacteren.
Enkele dagen later moest ik werken. We hadden toen nog steeds niets van de klantendienst gehoord. Mijn baas riep mij opeens bij hem en ik kreeg een heel verhaal te horen over dat mijn vriend ombeschoft was geweest aan de telefoon tegen de klantendienst en dat ze dit echt niet op prijs konden stellen. Ik als medewerker werd daar op aangekeken. Ik viel compleet uit de lucht, was namelijk bij het gesprek aanwezig geweest en mijn vriend is net heel beleefd gebleven. Hij heeft wel duidelijk gemaakt dat ons geduld erg op de proef werd gesteld, en dat we graag een oplossing aangeboden zouden krijgen. Ik heb dit ook aan mijn baas vertelt, maar die wil me niet geloven.
Helemaal in de war vertelde ik dit verhaal aan een collega uit de verkoop. Hij vond dit niet kunnen (aangezien ik volgens hem in mijn recht was) en vroeg me de aankooptickets en de retourtickets van mijn PC. Van zijn kant uit is er dan een mail gegaan met daarin al mijn documenten en de vraag of deze computer mocht binnengebracht worden in ruil voor een aankoopbon, aangezien dit altijd de procedure is. Deze mail ging naar de verantwoordelijke van de verkopers electronica. Ikzelf heb een kopie van deze mail ontvangen. De mail is ongeveer een twee weken geleden gestuurd.
Vandaag heb ik te horen gekregen dat de firma mijn computer niet wil vergoeden omdat 'mijn vriend maar niet zo grof had moeten zijn tegen de klantendienst'. Ze willen hun schouders niet uitsteken voor mij (terwijl ik volgens mij nog steeds in mijn recht ben) omdat ze vinden dat de vriend van een medewerker zoiets niet mag doen. Nogmaal, ik was bij het gesprek van mijn vriend en ik heb hem niets horen zeggen dat ook maar in de buurt kwam van grof of dreigen.
Nu weet ik niet meer wat ik moet doen. Ik ben nog steeds van mening dat ik recht heb op een herstelling of compensatie voor een nieuwe computer, tenslotte is het ding nog geen jaar oud en heb ik er nog geen dag plezier van gehad... Het is niet omdat ik voor de firma werk, dat ik zomaar ga toegeven en mijn geld verloren wil zien gaan...
Sorry voor het lange verhaal, ik heb geprobeerd om het zo duidelijk mogelijk te vertellen.
Weet iemand welke stappen ik kan ondernemen? Alvast bedankt!
