Geld & Recht
alle pijlers
Computer gekocht en kapot - wat zijn mijn rechten als klant?
donderdag 25 november 2010 om 19:21
Hoi,
Ik hoop dat ik dit bij het juiste onderwerp zet. Heb even informatie nodig van mensen die een beetje op de hoogte zijn van de rechten van consumenten.
In januari heb ik een computer gekocht bij een bekende keten die in electronica doet. De eerste weken werkte hij goed, daarna begon hij geregeld uit te vallen zonder aanleiding. Er was geen lijn in te trekken, hij viel gewoon uit op willekeurige momenten, soms wel 5, 6 keer per dag.
Toevallig ben ik enkele maanden na de aankoop van mijn computer, aan een job begonnen binnen deze keten. Ik zit niet in de verkoop van de electronica, maar heb wel veel contact met collega's daar.
Ik heb mijn computer binnengebracht voor herstelling, tenslotte was hij nog in garantie en heeft hij me veel geld gekost, dan mag het toestel wel werken vind ik. Een maand later heb ik hem teruggekregen. Thuis aangekomen heb ik hem uitgepakt en zag ik transportschade. Geen klein krasje maar echt serieuze schade. Ook had hij nog steeds hetzelfde probleem, hij viel nog altijd evenveel uit.
Binnen de week heb ik hem dan terug binnengebracht met de vermelding dat hij niet gerepareerd was en dat er nog transportschade bovenop gekomen was. Hiervan heb ik het bewijs op de bon van de winkel. Toen ben ik hem twee maanden kwijt geweest, wat om te beginnen al erg lang is maar soit, kan gebeuren.
Na twee maanden kreeg ik hem eindelijk terug. Ik heb hem in de winkel meteen even uitgepakt om te kijken of de transportschade gemaakt was. Dit was het geval dus heb ik hem mee naar huis genomen. Thuis aangekomen zet ik hem aan... en hij valt uit!
De dag daarna ben ik met mijn vriend terug naar de winkel geweest om te vragen wat er nu moest gebeuren. Ik heb namelijk geen zin om hem binnen te blijven doen tot mijn garantie verlopen is. Dat begrepen ze in de winkel en ze hebben meteen naar de klantendienst gebeld. Klantendienst liet uitschijnen dat ze dit probleem meer hadden met mijn type computer en ging kijken wat ze konden doen. Klantendienst ging contact opnemen met de winkel en de winkel ging ons op de hoogte houden. De verkoper in de winkel wist mij nog te vertellen dat, als ik hem een derde keer zou moeten binnenbrengen met hetzelfde probleem, dat ik recht had op een aankoopbon van het bedrag zodat ik een andere kan kopen.
De dag daarna kregen wij hier thuis telefoon van de klantendienst. Mijn vriend nam op en heeft het gesprek gevoerd omdat hij veel meer op de hoogte is van computers dan ik. Ik ben wel bij het hele gesprek gebleven en heb dus alles gehoord. Klantendienst ging ons terug contacteren.
Enkele dagen later moest ik werken. We hadden toen nog steeds niets van de klantendienst gehoord. Mijn baas riep mij opeens bij hem en ik kreeg een heel verhaal te horen over dat mijn vriend ombeschoft was geweest aan de telefoon tegen de klantendienst en dat ze dit echt niet op prijs konden stellen. Ik als medewerker werd daar op aangekeken. Ik viel compleet uit de lucht, was namelijk bij het gesprek aanwezig geweest en mijn vriend is net heel beleefd gebleven. Hij heeft wel duidelijk gemaakt dat ons geduld erg op de proef werd gesteld, en dat we graag een oplossing aangeboden zouden krijgen. Ik heb dit ook aan mijn baas vertelt, maar die wil me niet geloven.
Helemaal in de war vertelde ik dit verhaal aan een collega uit de verkoop. Hij vond dit niet kunnen (aangezien ik volgens hem in mijn recht was) en vroeg me de aankooptickets en de retourtickets van mijn PC. Van zijn kant uit is er dan een mail gegaan met daarin al mijn documenten en de vraag of deze computer mocht binnengebracht worden in ruil voor een aankoopbon, aangezien dit altijd de procedure is. Deze mail ging naar de verantwoordelijke van de verkopers electronica. Ikzelf heb een kopie van deze mail ontvangen. De mail is ongeveer een twee weken geleden gestuurd.
Vandaag heb ik te horen gekregen dat de firma mijn computer niet wil vergoeden omdat 'mijn vriend maar niet zo grof had moeten zijn tegen de klantendienst'. Ze willen hun schouders niet uitsteken voor mij (terwijl ik volgens mij nog steeds in mijn recht ben) omdat ze vinden dat de vriend van een medewerker zoiets niet mag doen. Nogmaal, ik was bij het gesprek van mijn vriend en ik heb hem niets horen zeggen dat ook maar in de buurt kwam van grof of dreigen.
Nu weet ik niet meer wat ik moet doen. Ik ben nog steeds van mening dat ik recht heb op een herstelling of compensatie voor een nieuwe computer, tenslotte is het ding nog geen jaar oud en heb ik er nog geen dag plezier van gehad... Het is niet omdat ik voor de firma werk, dat ik zomaar ga toegeven en mijn geld verloren wil zien gaan...
Sorry voor het lange verhaal, ik heb geprobeerd om het zo duidelijk mogelijk te vertellen.
Weet iemand welke stappen ik kan ondernemen? Alvast bedankt!
Ik hoop dat ik dit bij het juiste onderwerp zet. Heb even informatie nodig van mensen die een beetje op de hoogte zijn van de rechten van consumenten.
In januari heb ik een computer gekocht bij een bekende keten die in electronica doet. De eerste weken werkte hij goed, daarna begon hij geregeld uit te vallen zonder aanleiding. Er was geen lijn in te trekken, hij viel gewoon uit op willekeurige momenten, soms wel 5, 6 keer per dag.
Toevallig ben ik enkele maanden na de aankoop van mijn computer, aan een job begonnen binnen deze keten. Ik zit niet in de verkoop van de electronica, maar heb wel veel contact met collega's daar.
Ik heb mijn computer binnengebracht voor herstelling, tenslotte was hij nog in garantie en heeft hij me veel geld gekost, dan mag het toestel wel werken vind ik. Een maand later heb ik hem teruggekregen. Thuis aangekomen heb ik hem uitgepakt en zag ik transportschade. Geen klein krasje maar echt serieuze schade. Ook had hij nog steeds hetzelfde probleem, hij viel nog altijd evenveel uit.
Binnen de week heb ik hem dan terug binnengebracht met de vermelding dat hij niet gerepareerd was en dat er nog transportschade bovenop gekomen was. Hiervan heb ik het bewijs op de bon van de winkel. Toen ben ik hem twee maanden kwijt geweest, wat om te beginnen al erg lang is maar soit, kan gebeuren.
Na twee maanden kreeg ik hem eindelijk terug. Ik heb hem in de winkel meteen even uitgepakt om te kijken of de transportschade gemaakt was. Dit was het geval dus heb ik hem mee naar huis genomen. Thuis aangekomen zet ik hem aan... en hij valt uit!
De dag daarna ben ik met mijn vriend terug naar de winkel geweest om te vragen wat er nu moest gebeuren. Ik heb namelijk geen zin om hem binnen te blijven doen tot mijn garantie verlopen is. Dat begrepen ze in de winkel en ze hebben meteen naar de klantendienst gebeld. Klantendienst liet uitschijnen dat ze dit probleem meer hadden met mijn type computer en ging kijken wat ze konden doen. Klantendienst ging contact opnemen met de winkel en de winkel ging ons op de hoogte houden. De verkoper in de winkel wist mij nog te vertellen dat, als ik hem een derde keer zou moeten binnenbrengen met hetzelfde probleem, dat ik recht had op een aankoopbon van het bedrag zodat ik een andere kan kopen.
De dag daarna kregen wij hier thuis telefoon van de klantendienst. Mijn vriend nam op en heeft het gesprek gevoerd omdat hij veel meer op de hoogte is van computers dan ik. Ik ben wel bij het hele gesprek gebleven en heb dus alles gehoord. Klantendienst ging ons terug contacteren.
Enkele dagen later moest ik werken. We hadden toen nog steeds niets van de klantendienst gehoord. Mijn baas riep mij opeens bij hem en ik kreeg een heel verhaal te horen over dat mijn vriend ombeschoft was geweest aan de telefoon tegen de klantendienst en dat ze dit echt niet op prijs konden stellen. Ik als medewerker werd daar op aangekeken. Ik viel compleet uit de lucht, was namelijk bij het gesprek aanwezig geweest en mijn vriend is net heel beleefd gebleven. Hij heeft wel duidelijk gemaakt dat ons geduld erg op de proef werd gesteld, en dat we graag een oplossing aangeboden zouden krijgen. Ik heb dit ook aan mijn baas vertelt, maar die wil me niet geloven.
Helemaal in de war vertelde ik dit verhaal aan een collega uit de verkoop. Hij vond dit niet kunnen (aangezien ik volgens hem in mijn recht was) en vroeg me de aankooptickets en de retourtickets van mijn PC. Van zijn kant uit is er dan een mail gegaan met daarin al mijn documenten en de vraag of deze computer mocht binnengebracht worden in ruil voor een aankoopbon, aangezien dit altijd de procedure is. Deze mail ging naar de verantwoordelijke van de verkopers electronica. Ikzelf heb een kopie van deze mail ontvangen. De mail is ongeveer een twee weken geleden gestuurd.
Vandaag heb ik te horen gekregen dat de firma mijn computer niet wil vergoeden omdat 'mijn vriend maar niet zo grof had moeten zijn tegen de klantendienst'. Ze willen hun schouders niet uitsteken voor mij (terwijl ik volgens mij nog steeds in mijn recht ben) omdat ze vinden dat de vriend van een medewerker zoiets niet mag doen. Nogmaal, ik was bij het gesprek van mijn vriend en ik heb hem niets horen zeggen dat ook maar in de buurt kwam van grof of dreigen.
Nu weet ik niet meer wat ik moet doen. Ik ben nog steeds van mening dat ik recht heb op een herstelling of compensatie voor een nieuwe computer, tenslotte is het ding nog geen jaar oud en heb ik er nog geen dag plezier van gehad... Het is niet omdat ik voor de firma werk, dat ik zomaar ga toegeven en mijn geld verloren wil zien gaan...
Sorry voor het lange verhaal, ik heb geprobeerd om het zo duidelijk mogelijk te vertellen.
Weet iemand welke stappen ik kan ondernemen? Alvast bedankt!
donderdag 25 november 2010 om 19:32
Ik zou even vragen of ze die laatste reactie even op papier willen zetten voor je. Dit is namelijk geen gegronde reden om reparatie/vergoeding te weigeren. Ook vragen of ze precies op papier willen zetten wat je vriend dan precies gezegd heeft.
En dan even vermelden dat je hiermee naar een advocaat/consumentbond stapt! Grote kans dat je dan al meteen verder geholpen wordt.
En dan even vermelden dat je hiermee naar een advocaat/consumentbond stapt! Grote kans dat je dan al meteen verder geholpen wordt.
donderdag 25 november 2010 om 19:48
Wat erg! Zo onrechtvaardig!
Inderdaad, vraag of het gesprek is opgenomen. En ik ben nu wel heeel nieuwsgierig welk bedrijf en welk type computer dit is... discreet van je dat je dat niet noemt.
Goed verhaal voor uiteindelijk Radar, de Consumentenbond, kieskeurig.nl, en dergelijke.
Ik zou dit echt wel op de spits drijven. Die computer moet gewoon gemaakt worden, wat een rotsmoes...
Heel veel succes, hoofd omhoog, blijf zakelijk en leg je er niet bij neer, is mijn advies.
Je kan het
Inderdaad, vraag of het gesprek is opgenomen. En ik ben nu wel heeel nieuwsgierig welk bedrijf en welk type computer dit is... discreet van je dat je dat niet noemt.
Goed verhaal voor uiteindelijk Radar, de Consumentenbond, kieskeurig.nl, en dergelijke.
Ik zou dit echt wel op de spits drijven. Die computer moet gewoon gemaakt worden, wat een rotsmoes...
Heel veel succes, hoofd omhoog, blijf zakelijk en leg je er niet bij neer, is mijn advies.
Je kan het
donderdag 25 november 2010 om 19:53
Je hebt de winkel (even daargelaten dat het je werkgever is), nu meerdere keren de kans geboden het probleem te herstellen. Blijkbaar lukt dat niet.
Je hebt nu recht op vervanging van de computer (moet gelijkwaardig zijn aan wat je kocht), als dat er niet is heb je recht op teruggave van het aankoopbedrag. Ze mogen je niet afschepen met een tegoedbon.
Of je vriend nu wel of niet onbeleefd is geweest, maakt voor deze zaak niets uit, je recht vervalt daar niet mee.
Ik zou dit verhaal kort en bondig op papier zetten, en aangetekend versturen naar het betreffende filiaal. Daarin geef je een laatste termijn om de klacht op te lossen (bv 2 weken). Blijven ze in gebreke, dan kan je aangeven dat je je genoodzaakt voelt andere stappen te ondernemen.
Ook zou ik dit aangeven bij je manager, zodat hij /zij op de hoogte is, ik mag aannemen dat je manager weet wat je rechten zijn, en het ook niet meer dan normaal vind dat jij hier achter aan gaat.
Succes!
Je hebt nu recht op vervanging van de computer (moet gelijkwaardig zijn aan wat je kocht), als dat er niet is heb je recht op teruggave van het aankoopbedrag. Ze mogen je niet afschepen met een tegoedbon.
Of je vriend nu wel of niet onbeleefd is geweest, maakt voor deze zaak niets uit, je recht vervalt daar niet mee.
Ik zou dit verhaal kort en bondig op papier zetten, en aangetekend versturen naar het betreffende filiaal. Daarin geef je een laatste termijn om de klacht op te lossen (bv 2 weken). Blijven ze in gebreke, dan kan je aangeven dat je je genoodzaakt voelt andere stappen te ondernemen.
Ook zou ik dit aangeven bij je manager, zodat hij /zij op de hoogte is, ik mag aannemen dat je manager weet wat je rechten zijn, en het ook niet meer dan normaal vind dat jij hier achter aan gaat.
Succes!
donderdag 25 november 2010 om 19:55
quote:spectral schreef op 25 november 2010 @ 19:49:
Op de spitsdrijven als het je werkgever is lijkt me niet perse heel verstandig....
Nee, maar je kan wel iets zeggen als " Zullen WIJ (TO en leidinggevende) het even laten rusten? Ik zal een advocaat inschakelen die het namens mij verder met HET BEDRIJF afhandelt"
TO mag dan wel een werknemer zijn, maar in de tijd dat zij de computer kocht was zij dat niet. En hoe dan ook, werknemer of niet, ze is bovenal een klant. Alleen een klant die iets makkelijker de mond te snoeren is en makkelijker (dachten ze tenminste) af te poeieren.
Op de spitsdrijven als het je werkgever is lijkt me niet perse heel verstandig....
Nee, maar je kan wel iets zeggen als " Zullen WIJ (TO en leidinggevende) het even laten rusten? Ik zal een advocaat inschakelen die het namens mij verder met HET BEDRIJF afhandelt"
TO mag dan wel een werknemer zijn, maar in de tijd dat zij de computer kocht was zij dat niet. En hoe dan ook, werknemer of niet, ze is bovenal een klant. Alleen een klant die iets makkelijker de mond te snoeren is en makkelijker (dachten ze tenminste) af te poeieren.
donderdag 25 november 2010 om 19:57
quote:Elimia schreef op 25 november 2010 @ 19:55:
[...]
Nee, maar je kan wel iets zeggen als " Zullen WIJ (TO en leidinggevende) het even laten rusten? Ik zal een advocaat inschakelen die het namens mij verder met HET BEDRIJF afhandelt"
TO mag dan wel een werknemer zijn, maar in de tijd dat zij de computer kocht was zij dat niet. En hoe dan ook, werknemer of niet, ze is bovenal een klant. Alleen een klant die iets makkelijker de mond te snoeren is en makkelijker (dachten ze tenminste) af te poeieren.Een advocaat voor een pc van een paar 100e... hmhm
[...]
Nee, maar je kan wel iets zeggen als " Zullen WIJ (TO en leidinggevende) het even laten rusten? Ik zal een advocaat inschakelen die het namens mij verder met HET BEDRIJF afhandelt"
TO mag dan wel een werknemer zijn, maar in de tijd dat zij de computer kocht was zij dat niet. En hoe dan ook, werknemer of niet, ze is bovenal een klant. Alleen een klant die iets makkelijker de mond te snoeren is en makkelijker (dachten ze tenminste) af te poeieren.Een advocaat voor een pc van een paar 100e... hmhm
donderdag 25 november 2010 om 20:00
Een advocaat in de arm nemen voor een pc van een paar honderd euro lijkt me zonde van je geld, en daarmee weet je iig zeker dat je kan fluiten naar je baan.
Ik zou dit eerst zelf op proberen te lossen, mocht je er na een brief met een laatste termijn nog steeds niet uitkomen, kun je altijd nog verder stappen ondernemen.
Ik zou dit eerst zelf op proberen te lossen, mocht je er na een brief met een laatste termijn nog steeds niet uitkomen, kun je altijd nog verder stappen ondernemen.
donderdag 25 november 2010 om 20:12
Dreigen met een advocaat is vaak al genoeg, tenminste dat is mijn ervaring. En ach ja, als ze je er dan uit willen gooien, schakel je weer een advocaat in!
Maar serieus, dit soort bedrijven is nergens zo bang voor als slechte publiciteit. Dus dreigen met juridische stappen of met het inschakelen van programma's zoals Kassa etc. kan wel degelijk helpen. En een brief van een advocaat is redelijk makkelijk te regelen, en is ook niet zo duur. Helemaal niet als je een rechtsbijstand verzekering hebt. Waarom denk je dat ze haar zo behandelen? Juist omdat ze bij hun in dienst is.
(Maar misschien is dit voor mij makkelijk praten, aangezien ik voor mijn werk heel veel in contact ben met advocaten. En ik zou zoiets uit principe ook niet zomaar laten vallen.)
Maar serieus, dit soort bedrijven is nergens zo bang voor als slechte publiciteit. Dus dreigen met juridische stappen of met het inschakelen van programma's zoals Kassa etc. kan wel degelijk helpen. En een brief van een advocaat is redelijk makkelijk te regelen, en is ook niet zo duur. Helemaal niet als je een rechtsbijstand verzekering hebt. Waarom denk je dat ze haar zo behandelen? Juist omdat ze bij hun in dienst is.
(Maar misschien is dit voor mij makkelijk praten, aangezien ik voor mijn werk heel veel in contact ben met advocaten. En ik zou zoiets uit principe ook niet zomaar laten vallen.)
donderdag 25 november 2010 om 20:56
quote:Elimia schreef op 25 november 2010 @ 20:12:
Dreigen met een advocaat is vaak al genoeg, tenminste dat is mijn ervaring. En ach ja, als ze je er dan uit willen gooien, schakel je weer een advocaat in!
Maar serieus, dit soort bedrijven is nergens zo bang voor als slechte publiciteit. Dus dreigen met juridische stappen of met het inschakelen van programma's zoals Kassa etc. kan wel degelijk helpen. En een brief van een advocaat is redelijk makkelijk te regelen, en is ook niet zo duur. Helemaal niet als je een rechtsbijstand verzekering hebt. Waarom denk je dat ze haar zo behandelen? Juist omdat ze bij hun in dienst is.
(Maar misschien is dit voor mij makkelijk praten, aangezien ik voor mijn werk heel veel in contact ben met advocaten. En ik zou zoiets uit principe ook niet zomaar laten vallen.)
Maar het gaat hier wel om de werkgever van TO. Je hebt het over 'er uit gooien', maar als TO geen vast contract heeft, doen ze het gewoon op de meest simpele manier, door het contract niet te verlengen
Als het TO dat waard is, prima, maar ik zou toch eerst kijken of er geen weg te bewandelen is waarmee je én je recht haalt, én de verstandhouding met je werkgever goed houdt.
Dreigen met een advocaat is vaak al genoeg, tenminste dat is mijn ervaring. En ach ja, als ze je er dan uit willen gooien, schakel je weer een advocaat in!
Maar serieus, dit soort bedrijven is nergens zo bang voor als slechte publiciteit. Dus dreigen met juridische stappen of met het inschakelen van programma's zoals Kassa etc. kan wel degelijk helpen. En een brief van een advocaat is redelijk makkelijk te regelen, en is ook niet zo duur. Helemaal niet als je een rechtsbijstand verzekering hebt. Waarom denk je dat ze haar zo behandelen? Juist omdat ze bij hun in dienst is.
(Maar misschien is dit voor mij makkelijk praten, aangezien ik voor mijn werk heel veel in contact ben met advocaten. En ik zou zoiets uit principe ook niet zomaar laten vallen.)
Maar het gaat hier wel om de werkgever van TO. Je hebt het over 'er uit gooien', maar als TO geen vast contract heeft, doen ze het gewoon op de meest simpele manier, door het contract niet te verlengen
Als het TO dat waard is, prima, maar ik zou toch eerst kijken of er geen weg te bewandelen is waarmee je én je recht haalt, én de verstandhouding met je werkgever goed houdt.
donderdag 25 november 2010 om 21:13
Zo, dat is even een verhaal zeg.
Ten eerste maakt het geen donder uit hoe beschoft of onbeschoft je vriend is geweest. Je computer is kapot en hij valt binnen de garantie.
Ten tweede, zoals al eerder aangegeven is, gesprekken worden volgens mij altijd opgenomen. Vraag je baas of je naar de tapes mag luisteren. Vraag hem ook waar het zwart op wit staat dat medewerkers geen garantie hebben op gekochte apparatuur.
Ten eerste maakt het geen donder uit hoe beschoft of onbeschoft je vriend is geweest. Je computer is kapot en hij valt binnen de garantie.
Ten tweede, zoals al eerder aangegeven is, gesprekken worden volgens mij altijd opgenomen. Vraag je baas of je naar de tapes mag luisteren. Vraag hem ook waar het zwart op wit staat dat medewerkers geen garantie hebben op gekochte apparatuur.
vrijdag 26 november 2010 om 00:03
Bedankt voor de reacties. Ik kan wel vertellen dat het niet Media-markt is en dat het inderdaad een windows-pc is
Ik ben blij dat ik toch niet de enige ben die dit oneerlijk vindt. Hoe ik verdere stappen ga ondernemen weet ik nog niet goed, heb al wel een mail gestuurd naar een organisatie die zich met zo'n dingen bezig houdt om te vragen wat ik best kan doen. Morgen eens uitgebreid met mijn vriend bespreken, want hoe het er nu aan toe gaat kan echt niet.
Ik begin zelfs te twijfelen of ik nog voor deze forma wil werken. Als ik zie hoe er met personeel en klanten omgegaan wordt (en dan heb ik het niet enkel over mijn probleem nu), kan ik mij er echt niet in vinden.
Ik ben blij dat ik toch niet de enige ben die dit oneerlijk vindt. Hoe ik verdere stappen ga ondernemen weet ik nog niet goed, heb al wel een mail gestuurd naar een organisatie die zich met zo'n dingen bezig houdt om te vragen wat ik best kan doen. Morgen eens uitgebreid met mijn vriend bespreken, want hoe het er nu aan toe gaat kan echt niet.
Ik begin zelfs te twijfelen of ik nog voor deze forma wil werken. Als ik zie hoe er met personeel en klanten omgegaan wordt (en dan heb ik het niet enkel over mijn probleem nu), kan ik mij er echt niet in vinden.
vrijdag 26 november 2010 om 08:53
dinsdag 30 november 2010 om 13:31
Je hebt met deze partij een overeenkomst waarin je als klant een bedrag betaalt in ruil voor de levering van een computer. Van een computer mag je als klant verwachten dat deze niet voortdurend uitvalt.
Nu dit wel het geval blijkt te zijn, moet je de leverancier de mogelijkheid geven alsnog met een deugdelijk apparaat te komen (meestal reparatie dus). Als ze dat niet kunnen/doen dan ontbinden zij feitelijk de aanvankelijke overeenkomst en moet jij je geld terug krijgen.
Erg vreemd om het herstel of de restitutie af te wijzen omdat je vriend 'grof' is geweest. Ik vind het behoorlijk grof cq ongepast om een klant op deze manier te behandelen en zo traag te zijn met het herstel van een computer. Inmiddels is het ding ruimschoots achterhaald en je hebt er nog nauwelijks iets mee kunnen doen...
Of je werknemer bent of niet doet aan dit principe niets af, al maakt het gezien de opstelling van je baas het er niet makkelijker op.
Hoe is het afgelopen?
Nu dit wel het geval blijkt te zijn, moet je de leverancier de mogelijkheid geven alsnog met een deugdelijk apparaat te komen (meestal reparatie dus). Als ze dat niet kunnen/doen dan ontbinden zij feitelijk de aanvankelijke overeenkomst en moet jij je geld terug krijgen.
Erg vreemd om het herstel of de restitutie af te wijzen omdat je vriend 'grof' is geweest. Ik vind het behoorlijk grof cq ongepast om een klant op deze manier te behandelen en zo traag te zijn met het herstel van een computer. Inmiddels is het ding ruimschoots achterhaald en je hebt er nog nauwelijks iets mee kunnen doen...
Of je werknemer bent of niet doet aan dit principe niets af, al maakt het gezien de opstelling van je baas het er niet makkelijker op.
Hoe is het afgelopen?
donderdag 2 december 2010 om 20:03
Je vriend is in dit geval ook gewoon klant. Heel verkeerd van het bedrijf om jou privegegevens te linken aan je werknemer gegevens.
Wat ik zou doen?
- Mijn rechtsbijstand inschakelen en deze een pittige brief laten schrijven.
- Alle contacten vanaf nu via je vriend laten lopen ivm belangenverstrengeling en je eigen arbeidspositie.
- Vragen of je het gesprek mag terugluisteren als het is opgenomen (misschien eerst even intern stiekum verifieeren of ze dit inderdaad doen)
- indien nodig, consumentenprogramma''s inschakelen zoals Radar of Kassal.
Wat ik zou doen?
- Mijn rechtsbijstand inschakelen en deze een pittige brief laten schrijven.
- Alle contacten vanaf nu via je vriend laten lopen ivm belangenverstrengeling en je eigen arbeidspositie.
- Vragen of je het gesprek mag terugluisteren als het is opgenomen (misschien eerst even intern stiekum verifieeren of ze dit inderdaad doen)
- indien nodig, consumentenprogramma''s inschakelen zoals Radar of Kassal.
donderdag 9 december 2010 om 17:26
Zo, even een update:
Na verschillende optie bekeken te hebben, ben ik naar de winkelverantwoordelijke gegaan. Hij was het ook niet eens met de gang van zaken en heeft echt zijn nek voor mij uitgestoken. Na verschillende keren over en weer rijden en veel gepruts met het systeem, heeft hij me de waarde van de pc in waardebons terug kunnen geven. Dikke pluim voor hem dus!
Ondertussen heb ik ontslag genomen bij dit bedrijf aangezien ik mij echt niet kan vinden in hun houding... Spijtig dat ik geen slechte reclame mag maken
Einde goed, al goed, al had ik het toch liever anders gezien, zonder al deze miserie.
Na verschillende optie bekeken te hebben, ben ik naar de winkelverantwoordelijke gegaan. Hij was het ook niet eens met de gang van zaken en heeft echt zijn nek voor mij uitgestoken. Na verschillende keren over en weer rijden en veel gepruts met het systeem, heeft hij me de waarde van de pc in waardebons terug kunnen geven. Dikke pluim voor hem dus!
Ondertussen heb ik ontslag genomen bij dit bedrijf aangezien ik mij echt niet kan vinden in hun houding... Spijtig dat ik geen slechte reclame mag maken
Einde goed, al goed, al had ik het toch liever anders gezien, zonder al deze miserie.
donderdag 9 december 2010 om 20:18
