Geld & Recht
alle pijlers
Op welk faxnummer is KPN te bereiken ?
dinsdag 28 juli 2009 om 22:16
Jaja, KPN en Primafoon-winkel konden niet meewerken aan het afsluiten van een duurder internetabonnement bij hun, maar XS4ALL beweerde dat zij dat rechtstreeks met KPN konden regelen.
Je raadt het al, KPN berekent de kosten nog gewoon door. De rekening kregen we vandaag, en we willen dit foutje van hen zo snel mogelijk doorgeven. Mógelijk heeft één en ander elkaar gekruist, maar daar gaan we als ervaringsdeskundigen maar niet van uit.
Zoeken op internet levert me verschillende faxnummers op, meestal enige jaren oud, (via "klachtenfora") maar vrijwel altijd is er iemand die mededeelt dat het nummer het niet meer doet. Om nu 4.224.721 reacties door te lezen maakt me bij voorbaat wanhopig.
Fouten doorgeven willen we niet per mail dus, want mailtjes verdwijnen in cyberspace, en ik heb een fax met verzendbevestiging.
Is er iemand op het forum die een faxnummer weet ? Alvast bedankt !
Je raadt het al, KPN berekent de kosten nog gewoon door. De rekening kregen we vandaag, en we willen dit foutje van hen zo snel mogelijk doorgeven. Mógelijk heeft één en ander elkaar gekruist, maar daar gaan we als ervaringsdeskundigen maar niet van uit.
Zoeken op internet levert me verschillende faxnummers op, meestal enige jaren oud, (via "klachtenfora") maar vrijwel altijd is er iemand die mededeelt dat het nummer het niet meer doet. Om nu 4.224.721 reacties door te lezen maakt me bij voorbaat wanhopig.
Fouten doorgeven willen we niet per mail dus, want mailtjes verdwijnen in cyberspace, en ik heb een fax met verzendbevestiging.
Is er iemand op het forum die een faxnummer weet ? Alvast bedankt !
dinsdag 28 juli 2009 om 22:21
0800-0201550 (gratis)
Zie hier http://zakelijk.kpn.com/b ... ce/in-contact-met-KPN.htm
Is wel van KPN zakelijk, maar ach
Ik zou overigens gewoon even bellen!
Zie hier http://zakelijk.kpn.com/b ... ce/in-contact-met-KPN.htm
Is wel van KPN zakelijk, maar ach
Ik zou overigens gewoon even bellen!
dinsdag 28 juli 2009 om 22:24
Geen idee wat het faxnummer van KPN is.
Maar hoe kom je er bij dat het een fout van KPN is dat je nog een rekening krijg?
Je hebt een contract bij KPN en zolang dat niet is opgezegd zal je rekeningen blijven ontvangen.
XS4all kunnen wel zeggen dat zij dit gaan opzeggen maar zij zijn niet diegene die een contract hebben met KPN.
Dat ben jij
Hoe kan XS4all nou weten tegen welke voorwaarden jij een contract hebt afgesloten?
Als jij een jaar contract hebt dan zit je daar aan vast ook al internet je nu via XS4all.
In mijn ogen was het verstandiger geweest om niet zomaar de concurrent te geloven maar de kleine lettertjes in je eigen contract te gaan lezen.
Lijkt mij verstandiger om contact op te nemen met XS4all.
Zij hebben je aan die dubbele abonnementskosten geholpen aangezien het volgens hen geen probleem was, dan moeten ze het ook maar oplossen.
Maar hoe kom je er bij dat het een fout van KPN is dat je nog een rekening krijg?
Je hebt een contract bij KPN en zolang dat niet is opgezegd zal je rekeningen blijven ontvangen.
XS4all kunnen wel zeggen dat zij dit gaan opzeggen maar zij zijn niet diegene die een contract hebben met KPN.
Dat ben jij
Hoe kan XS4all nou weten tegen welke voorwaarden jij een contract hebt afgesloten?
Als jij een jaar contract hebt dan zit je daar aan vast ook al internet je nu via XS4all.
In mijn ogen was het verstandiger geweest om niet zomaar de concurrent te geloven maar de kleine lettertjes in je eigen contract te gaan lezen.
Lijkt mij verstandiger om contact op te nemen met XS4all.
Zij hebben je aan die dubbele abonnementskosten geholpen aangezien het volgens hen geen probleem was, dan moeten ze het ook maar oplossen.
dinsdag 28 juli 2009 om 22:29
dinsdag 28 juli 2009 om 22:40
Alvast bedankt voor de reacties !
@Sugarmiss, we wilden niet opzeggen bij KPN, we wilden juist een duurder abonnement afsluiten, maar ze geven nooit thuis. Vandaar dat we nu op voorhand de faxnummers zoeken. En ja, ik heb eerst al zelf gegoogeld, en kom niets voor particulieren tegen, wel voor bedrijven, zoals hierboven in reacties ook al werd vermeld.
Hopelijk hebben we alles snel rond, want communiceren met communicatiebedrijven.............
@Sugarmiss, we wilden niet opzeggen bij KPN, we wilden juist een duurder abonnement afsluiten, maar ze geven nooit thuis. Vandaar dat we nu op voorhand de faxnummers zoeken. En ja, ik heb eerst al zelf gegoogeld, en kom niets voor particulieren tegen, wel voor bedrijven, zoals hierboven in reacties ook al werd vermeld.
Hopelijk hebben we alles snel rond, want communiceren met communicatiebedrijven.............
dinsdag 28 juli 2009 om 22:41
Mailtje verdwijnen dan misschien in cyberspace, maar naar 'een werkend fax-nummer' faxen biedt geen garantie dat het bij de juiste medewerker aankomt of dat het niet veel vertraging oploopt op weg naar de verantwoordelijke. Ik zou even bellen naar de kpn, die kunnen in hun systeem precies zijn wat er allemaal veranderd is aan jouw account.
woensdag 29 juli 2009 om 07:24
quote:moppetoet schreef op 28 juli 2009 @ 22:43:
Mijn fax geeft een verzendbevestiging, die erkend wordt als "bewijsstuk" dat iets is doorgegeven, vandaar de fax. Dat snap ik, maar zoals gezegd, je weet dan wel zeker dat het is aangekomen en dat is handig voor toekomstige bewijsvoering dat begrijp ik, maar eigenlijk wil je gewoon snel geholpen worden, en dáár twijfel ik aan bij het faxen.
Mijn fax geeft een verzendbevestiging, die erkend wordt als "bewijsstuk" dat iets is doorgegeven, vandaar de fax. Dat snap ik, maar zoals gezegd, je weet dan wel zeker dat het is aangekomen en dat is handig voor toekomstige bewijsvoering dat begrijp ik, maar eigenlijk wil je gewoon snel geholpen worden, en dáár twijfel ik aan bij het faxen.
woensdag 29 juli 2009 om 22:03
Hoe weet jij nou of ik nooit ergens over procedeer ? Ik ken mijn rechten en plichten gelukkig goed genoeg om het niet zover te hoeven laten komen.
Eén van die plichten is dat je iemand in de gelegenheid moet stellen een fout(je) te corrigeren, en door aan te tonen dat je tijdig die gelegenheid hebt gegeven sta je sterker.
Eén van die plichten is dat je iemand in de gelegenheid moet stellen een fout(je) te corrigeren, en door aan te tonen dat je tijdig die gelegenheid hebt gegeven sta je sterker.
woensdag 29 juli 2009 om 22:06
quote:moppetoet schreef op 29 juli 2009 @ 22:03:
Hoe weet jij nou of ik nooit ergens over procedeer ? Ik ken mijn rechten en plichten gelukkig goed genoeg om het niet zover te hoeven laten komen. Fijn voor je. Ik weet dat jij hier niet over gaat procederen, omdat ik weet wat dat ongeveer gaat kosten, en wat het je maximaal gaat opleveren. En hoewel je nogal opgewonden doet, schat ik je niet als volmaakt idioot in. Dus ga je hier niet over procederen.quote:Eén van die plichten is dat je iemand in de gelegenheid moet stellen een fout(je) te corrigeren, en door aan te tonen dat je tijdig die gelegenheid hebt gegeven sta je sterker.
Ik ben redelijk op de hoogte
Feit blijft dat je hierover niet gaat procederen, dus misschien kan je beter zorgen dat je probleem wordt opgelost, dan willekeurige faxnummers van KPN op te zoeken.
Hoe weet jij nou of ik nooit ergens over procedeer ? Ik ken mijn rechten en plichten gelukkig goed genoeg om het niet zover te hoeven laten komen. Fijn voor je. Ik weet dat jij hier niet over gaat procederen, omdat ik weet wat dat ongeveer gaat kosten, en wat het je maximaal gaat opleveren. En hoewel je nogal opgewonden doet, schat ik je niet als volmaakt idioot in. Dus ga je hier niet over procederen.quote:Eén van die plichten is dat je iemand in de gelegenheid moet stellen een fout(je) te corrigeren, en door aan te tonen dat je tijdig die gelegenheid hebt gegeven sta je sterker.
Ik ben redelijk op de hoogte
Feit blijft dat je hierover niet gaat procederen, dus misschien kan je beter zorgen dat je probleem wordt opgelost, dan willekeurige faxnummers van KPN op te zoeken.
woensdag 29 juli 2009 om 23:08
Je hebt er niets aan om zomaar te gaan lopen faxen naar willekeurige nummers.
Je kunt beter een aangetekende brief schrijven. Heb je ook bewijs dat je iets verstuurd hebt plús KPN scant alle binnengekomen post in. Vervolgens gaan medewerkers die brieven behandelen en zul je dus ook terug gebeld gaan worden.
En ik weet waar ik over praat aangezien dit soms tot mijn werkzaamheden behoort.
Ik zeg niet dat KPN nooit fouten maakt maar het is nu eenmaal een enorme organisatie en door allemaal te gaan lopen faxen naar afdelingen die er bij voorbaat niets mee kunnen schiet je niets op.
Nogmaals: aangetekende brief (krijg je bewijs van) en dan wordt die klacht geregistreerd en je wordt terug gebeld.
Je kunt beter een aangetekende brief schrijven. Heb je ook bewijs dat je iets verstuurd hebt plús KPN scant alle binnengekomen post in. Vervolgens gaan medewerkers die brieven behandelen en zul je dus ook terug gebeld gaan worden.
En ik weet waar ik over praat aangezien dit soms tot mijn werkzaamheden behoort.
Ik zeg niet dat KPN nooit fouten maakt maar het is nu eenmaal een enorme organisatie en door allemaal te gaan lopen faxen naar afdelingen die er bij voorbaat niets mee kunnen schiet je niets op.
Nogmaals: aangetekende brief (krijg je bewijs van) en dan wordt die klacht geregistreerd en je wordt terug gebeld.
donderdag 30 juli 2009 om 09:41
ehm.."het faxnummer van KPN"... is dat niet net zo concreet en waardevol als "het" faxnummer van: AH, Shell, een willekeurig Energiebedrijf, Ministerie van Binnenlandse Zaken of de Provincie Overijssel???
Oftewel, dergelijke grote bedrijven zijn meestal opgebouwd uit businessunits die volkomen onafhankelijk van elkaar opereren en worden aangestuurd. En die businessunits hebben allemaal verschillende faxnummers en binnen de businessunits circuleren per afdeling ook nog eens -tig faxnummers.
Kortom: hét faxnummer van KPN bestaat niet. Kan jij een fax sturen naar een willekeurig KPN nummer en een mooie verzendbevestiging hebben het is even waardevol als een staatslot van vorig jaar.
De partij waar jij je moet melden is XS4all, zij hebben je een ander abonnement aangemeten met de garantie dat ze dit met KPN voor je regelen. Dus bij hen moet je aan de bel trekken dat ze hun afspraken niet zijn nagekomen.
Oftewel, dergelijke grote bedrijven zijn meestal opgebouwd uit businessunits die volkomen onafhankelijk van elkaar opereren en worden aangestuurd. En die businessunits hebben allemaal verschillende faxnummers en binnen de businessunits circuleren per afdeling ook nog eens -tig faxnummers.
Kortom: hét faxnummer van KPN bestaat niet. Kan jij een fax sturen naar een willekeurig KPN nummer en een mooie verzendbevestiging hebben het is even waardevol als een staatslot van vorig jaar.
De partij waar jij je moet melden is XS4all, zij hebben je een ander abonnement aangemeten met de garantie dat ze dit met KPN voor je regelen. Dus bij hen moet je aan de bel trekken dat ze hun afspraken niet zijn nagekomen.
woensdag 5 augustus 2009 om 17:45
quote:rider schreef op 03 augustus 2009 @ 01:32:
Overigens, het e-mail adres van Ad Scheepbouwer is vrij eenvoudig te achterhalen. En hij reageert vrij prompt op alle e-mail.
whahaha...
Ik zie het voor me:
Geachte heer Scheepbouwer, Beste Ad,
Ik ben een beetje boos want....en toen... en daarna zei XS4All...nou, en toen had ik zoiets van...Weet je toch?
Mvg
Overigens, het e-mail adres van Ad Scheepbouwer is vrij eenvoudig te achterhalen. En hij reageert vrij prompt op alle e-mail.
whahaha...
Ik zie het voor me:
Geachte heer Scheepbouwer, Beste Ad,
Ik ben een beetje boos want....en toen... en daarna zei XS4All...nou, en toen had ik zoiets van...Weet je toch?
Mvg
