Geld & Recht
alle pijlers
Slechte service bij Tele2
maandag 4 april 2016 om 21:02
Ongeveer 1 maand geleden heb ik een pre-order geplaatst bij Tele2 voor een Samsung S7. De verkoper in de winkel gaf aan dat ik er een gratis virtual reality bril bij zou krijgen als ik zou bestellen.
Nu 1 maand verder en nog steeds had ik niks van ze gehoord. Ik zou een mail krijgen, niks gekregen. Ik heb 2 keer naar de klantenservice gebeld om te vragen of mijn telefoon er al was maar ik moest wachten op een mail. Vandaag dacht ik, kom ik ga bij de winkel langs en wat schetst mijn verbazing. Ze gaven aan dat ze me 1 keer hebben gebeld en een voicemail hebben ingesproken. Ik heb echter geen enkele voicemail of mail van ze gehad!
De verkoper gaf aan dat ik de telefoon kon kopen bij ze maar dat ik de bril niet meer kon krijgen. Ik stond inderdaad bij hen op de pre-orderlijst maar ze waren niet van plan een bril mee te geven. De telefoon kon ik bij ze kopen en ook was ik van plan om het duurste abb. bij ze af te sluiten (24 GB) maar nee hoor, de bril kreeg ik niet.
Ik vind dit echt zo oneerlijk. Zij maken een fout door mij niks te laten weten. Ik wil een duur toestel kopen en een duur abb. bij ze afnemen en ik heb me op een pre-orderlijst laten zetten (dit bewijs is er) en nog wilden ze me blijkbaar niet als klant en zoals de afspraak was een virtual-bril geven??
Kan ik nog iets doen?
*De virtual-bril had ik mijn zoontje beloofd
Nu 1 maand verder en nog steeds had ik niks van ze gehoord. Ik zou een mail krijgen, niks gekregen. Ik heb 2 keer naar de klantenservice gebeld om te vragen of mijn telefoon er al was maar ik moest wachten op een mail. Vandaag dacht ik, kom ik ga bij de winkel langs en wat schetst mijn verbazing. Ze gaven aan dat ze me 1 keer hebben gebeld en een voicemail hebben ingesproken. Ik heb echter geen enkele voicemail of mail van ze gehad!
De verkoper gaf aan dat ik de telefoon kon kopen bij ze maar dat ik de bril niet meer kon krijgen. Ik stond inderdaad bij hen op de pre-orderlijst maar ze waren niet van plan een bril mee te geven. De telefoon kon ik bij ze kopen en ook was ik van plan om het duurste abb. bij ze af te sluiten (24 GB) maar nee hoor, de bril kreeg ik niet.
Ik vind dit echt zo oneerlijk. Zij maken een fout door mij niks te laten weten. Ik wil een duur toestel kopen en een duur abb. bij ze afnemen en ik heb me op een pre-orderlijst laten zetten (dit bewijs is er) en nog wilden ze me blijkbaar niet als klant en zoals de afspraak was een virtual-bril geven??
Kan ik nog iets doen?
*De virtual-bril had ik mijn zoontje beloofd
maandag 4 april 2016 om 21:13
Viva1966 het ging om de samsung gear VR (bij bol te koop voor 99 euro). Maar eerlijk gezegd gaat het me totaal niet om het geld. Het gaat me om het feit dat ik zo klantonvriendelijk ben behandeld. Het is overduidelijk hun fout. Toch laten ze me gewoon de winkel uitlopen zonder zelfs maar voor te stellen om het op te lossen voor me. Ik voel me echt zeer onvriendelijk behandeld.
maandag 4 april 2016 om 21:15
Bij Belsimpel was er inderdaad zo'n actie (ik neem aan dezelfde) maar daar ging het om Gear VR lite. Daar heb je de S7 voor nodig, die dient namelijk als 'scherm'. Dus het is niet alsof je zoontje hem altijd kan gebruiken, je hebt de telefoon er nog altijd voor nodig.
Gaat het je puur alleen om de bril? Bij Belsimpel werd er namelijk volgens mij wel iets gezegd als "zolang de voorraad strekt", dus misschien zijn ze gewoon op?
Gaat het je puur alleen om de bril? Bij Belsimpel werd er namelijk volgens mij wel iets gezegd als "zolang de voorraad strekt", dus misschien zijn ze gewoon op?
maandag 4 april 2016 om 21:16
Tele2 sucks.
Inderdaad ook tegen mij een keer gezegd dat ze een voicemail in hadden gesproken. Heel bijzonder, want nooit ontvangen.
Een keer twee maanden zonder internet gezeten, jammer maar helaas, konden ze niets aan doen.
Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en medewerker 1 zegt iets anders dan nummer 2 en nummer 3 maakt er al helemaal een ander verhaal van.
Als mijn abonnement af is gelopen, ben ik daar weer weg.
Inderdaad ook tegen mij een keer gezegd dat ze een voicemail in hadden gesproken. Heel bijzonder, want nooit ontvangen.
Een keer twee maanden zonder internet gezeten, jammer maar helaas, konden ze niets aan doen.
Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en medewerker 1 zegt iets anders dan nummer 2 en nummer 3 maakt er al helemaal een ander verhaal van.
Als mijn abonnement af is gelopen, ben ik daar weer weg.
maandag 4 april 2016 om 21:29
Herken de problemen met Tele2 totaal niet eigenlijk. De keren dat ik de klantenservice nodig heb gehad prima geholpen. 1 keer was ik mijn afstandsbediening kwijt en kreeg direct gratis een nieuwe opgestuurd (met daarbij nog een leuk kookboek). Andere keren waren het technische vragen en ook daar prima mee geholpen.
maandag 4 april 2016 om 21:34
@Faranya dank voor de tip. Volgens mij ging het om dezelfde bril als Belsimpel inderdaad. Waarschijnlijk is hij dus veel goedkoper dan ik dacht! Het gaat dus om een bril van enkele tientjes waarschijnlijk.
Ik snap Tele2 echt niet. Ik ben een klant, ik wil een Samsung S7 kopen en een duur abb. (24 GB) bij ze afsluiten (ik heb nu Ben). Zij beloven me een gratis virtual bril die ze zullen leveren bij een pre-order. Dat doe ik braaf maar als ik me meld om hem te komen ophalen dan willen ze de bril niet meer leveren? Dus ze laten liever een potentiele goede klant lopen dan dat ze een bril geven van enkele tientjes die ze NB ook hadden beloofd. Ik heb er zelfs mijn handtekening onder gezet bij de pre-order! Dit klopt toch niet?
Ik snap Tele2 echt niet. Ik ben een klant, ik wil een Samsung S7 kopen en een duur abb. (24 GB) bij ze afsluiten (ik heb nu Ben). Zij beloven me een gratis virtual bril die ze zullen leveren bij een pre-order. Dat doe ik braaf maar als ik me meld om hem te komen ophalen dan willen ze de bril niet meer leveren? Dus ze laten liever een potentiele goede klant lopen dan dat ze een bril geven van enkele tientjes die ze NB ook hadden beloofd. Ik heb er zelfs mijn handtekening onder gezet bij de pre-order! Dit klopt toch niet?
maandag 4 april 2016 om 21:59
Ongeveer 1 maand geleden heb ik een pre-order geplaatst bij Tele2 voor een Samsung S7. De verkoper in de winkel
Even checken: was je in een winkel van Tele2 (dat zijn er maar 6 in Nederland: ), of in een winkel van een andere partij?
Want je kan alleen de partij aanspreken waarmee je zaken doet. De winkel dus.
Even checken: was je in een winkel van Tele2 (dat zijn er maar 6 in Nederland: ), of in een winkel van een andere partij?
Want je kan alleen de partij aanspreken waarmee je zaken doet. De winkel dus.
maandag 4 april 2016 om 22:27
quote:Frizz schreef op 04 april 2016 @ 21:40:
Kijk voor de grap eens op hun FB, vól klachten.
Dat heb je werkelijk op elke facebook pagina van een bedrijf. Je ziet maar weinig mensen die de moeite nemen om een bericht te sturen met hoe geweldig ze de service vinden. Dus dat is echt nietszeggend.
Ik heb 2 jaar bij Tele2 gezeten en eigenlijk ook nooit problemen gehad. Heb in die twee jaar dan ook geen enkele keer de klachtenservice hoeven bellen.
Maar ik kan me verder wel voorstellen dat het vervelend is, het is toch een bepaald principe. Werd er verder nog iets geopperd door de medewerker? Of was het alleen maar "Nee, jammer dan"?
Kijk voor de grap eens op hun FB, vól klachten.
Dat heb je werkelijk op elke facebook pagina van een bedrijf. Je ziet maar weinig mensen die de moeite nemen om een bericht te sturen met hoe geweldig ze de service vinden. Dus dat is echt nietszeggend.
Ik heb 2 jaar bij Tele2 gezeten en eigenlijk ook nooit problemen gehad. Heb in die twee jaar dan ook geen enkele keer de klachtenservice hoeven bellen.
Maar ik kan me verder wel voorstellen dat het vervelend is, het is toch een bepaald principe. Werd er verder nog iets geopperd door de medewerker? Of was het alleen maar "Nee, jammer dan"?
dinsdag 5 april 2016 om 01:06