Geld & Recht
alle pijlers
Sta ik in mijn recht? Geschil met online orderbedrijf
woensdag 4 april 2012 om 11:17
Beste allemaal,
Ik zit met een klein geschil met een orderbedrijf en wil de situatie aan jullie voorleggen, omdat ik niet precies weet welke rechten ik nu heb en aan welke plichten ik moet voldoen. Ivm herkenbaarheid kan ik niet té veel in detail treden, maar ik ga mijn best doen.
Situatie:
Ik bestel 250 stuks van schrijfwaren die bedrukt moeten worden met een logo. ( dit was 3 weken geleden)
Een dag later; een collega heeft een andere oplossing. Dus ik mail het bedrijf met het verzoek om de bestelling te annuleren.
Hier ontvang ik geen reactie op, en ik ontvang verder ook geen drukproeven ( die je normaal binnen 5 werkdagen hoort te ontvangen volgens hun algemene voorwaarden). Ik ga ervan uit dat het dan maar goed is.
Een week na de bestelling, ontvang ik een betalingsherinnering.
Ik reageer op deze e-mail, dat ik de bestelling geannuleerd had en daarom de factuur niet ga voldoen. Hier wordt niet op gereageerd.
Gisteren ontvang ik een mail van hen met wanneer ik de drukproeven ga goedkeuren zodat de productie in gang gezet kan worden.
Ik antwoord dat ik al 2 keer heb aangegeven de bestelling te willen annuleren en dat ik bovendien geen proefdruk heb ontvangen.
Ik krijg direct een reactie: de bestelling kan niet geannuleerd worden ivm kosten en in de bijlage alsnog de drukproef met weer het verzoek deze goed te keuren.
Ik mail terug dat ik de drukproeven niet goedkeur, en dat ik de annulering nu 3 keer getracht heb in werking te zetten. Ik bied aan om eventuele kosten die ze gemaakt hebben voor de drukproeven dan nog te vergoeden.
Hier ontvang ik geen reactie op en zojuist ontvang ik een aanmaning per mail van de factuur. Als ik binnen 4 werkdagen niet betaal, gaat het door naar incasso.
Ik heb hun algemene voorwaarden gecheckt en daar kan ik niks vinden over evt annulering van bestellingen. Als ik de drukproeven niet goedkeur én niet betaal, wordt de productie niet in gang gezet ( staat in de voorwaarden)
Wat denken jullie, hoe kan ik nu het beste handelen?
Ik zit met een klein geschil met een orderbedrijf en wil de situatie aan jullie voorleggen, omdat ik niet precies weet welke rechten ik nu heb en aan welke plichten ik moet voldoen. Ivm herkenbaarheid kan ik niet té veel in detail treden, maar ik ga mijn best doen.
Situatie:
Ik bestel 250 stuks van schrijfwaren die bedrukt moeten worden met een logo. ( dit was 3 weken geleden)
Een dag later; een collega heeft een andere oplossing. Dus ik mail het bedrijf met het verzoek om de bestelling te annuleren.
Hier ontvang ik geen reactie op, en ik ontvang verder ook geen drukproeven ( die je normaal binnen 5 werkdagen hoort te ontvangen volgens hun algemene voorwaarden). Ik ga ervan uit dat het dan maar goed is.
Een week na de bestelling, ontvang ik een betalingsherinnering.
Ik reageer op deze e-mail, dat ik de bestelling geannuleerd had en daarom de factuur niet ga voldoen. Hier wordt niet op gereageerd.
Gisteren ontvang ik een mail van hen met wanneer ik de drukproeven ga goedkeuren zodat de productie in gang gezet kan worden.
Ik antwoord dat ik al 2 keer heb aangegeven de bestelling te willen annuleren en dat ik bovendien geen proefdruk heb ontvangen.
Ik krijg direct een reactie: de bestelling kan niet geannuleerd worden ivm kosten en in de bijlage alsnog de drukproef met weer het verzoek deze goed te keuren.
Ik mail terug dat ik de drukproeven niet goedkeur, en dat ik de annulering nu 3 keer getracht heb in werking te zetten. Ik bied aan om eventuele kosten die ze gemaakt hebben voor de drukproeven dan nog te vergoeden.
Hier ontvang ik geen reactie op en zojuist ontvang ik een aanmaning per mail van de factuur. Als ik binnen 4 werkdagen niet betaal, gaat het door naar incasso.
Ik heb hun algemene voorwaarden gecheckt en daar kan ik niks vinden over evt annulering van bestellingen. Als ik de drukproeven niet goedkeur én niet betaal, wordt de productie niet in gang gezet ( staat in de voorwaarden)
Wat denken jullie, hoe kan ik nu het beste handelen?
woensdag 4 april 2012 om 11:21
Dat je ervan uit bent gegaan dat het wel goed is, nadat je niks hoorde toen je annuleerde is niet echt slim. Misschien had je even kunnen bellen met het bedrijf?
Jij hebt aangeboden de kosten die ze al gemaakt hebben te vergoeden, en de productie is nog niet in gang gezet, je hebt immers de drukproeven niet goedgekeurd. Mij lijkt dat dat best een net voorstel is.
Nogmaals: het is onhandig om alleen per mail te communiceren. Kun je geen telefoonnummer vinden van het bedrijf? Dan kun je even met iemand live het verhaal doornemen.
Jij hebt aangeboden de kosten die ze al gemaakt hebben te vergoeden, en de productie is nog niet in gang gezet, je hebt immers de drukproeven niet goedgekeurd. Mij lijkt dat dat best een net voorstel is.
Nogmaals: het is onhandig om alleen per mail te communiceren. Kun je geen telefoonnummer vinden van het bedrijf? Dan kun je even met iemand live het verhaal doornemen.
woensdag 4 april 2012 om 11:27
@Katherina, dat is inderdaad niet slim geweest, maar daar heb ik nu niks aan Heb ook wel meer te doen dan dit soort dingen in de gaten te houden, dus eigenlijk heb ik er ook niet echt meer aan gedacht.
Ze hebben een algemeen nummer vermeld staan in hun emails en op de website. Als ik die probeer te bellen geeft het aan dat het nummer niet in gebruik is. Dit heb ik ook in de mail naar hen vermeld overigens.
Ze hebben een algemeen nummer vermeld staan in hun emails en op de website. Als ik die probeer te bellen geeft het aan dat het nummer niet in gebruik is. Dit heb ik ook in de mail naar hen vermeld overigens.
woensdag 4 april 2012 om 11:33
quote:chyou schreef op 04 april 2012 @ 11:27:
@Katherina, dat is inderdaad niet slim geweest, maar daar heb ik nu niks aan Heb ook wel meer te doen dan dit soort dingen in de gaten te houden, dus eigenlijk heb ik er ook niet echt meer aan gedacht.
Ze hebben een algemeen nummer vermeld staan in hun emails en op de website. Als ik die probeer te bellen geeft het aan dat het nummer niet in gebruik is. Dit heb ik ook in de mail naar hen vermeld overigens.
Volgens mij zitten ze daar al fout, dat ze niet telefonisch te bereiken zijn.
Zijn ze ergens bij aangesloten? Keurmerk of iets dergelijks?
@Katherina, dat is inderdaad niet slim geweest, maar daar heb ik nu niks aan Heb ook wel meer te doen dan dit soort dingen in de gaten te houden, dus eigenlijk heb ik er ook niet echt meer aan gedacht.
Ze hebben een algemeen nummer vermeld staan in hun emails en op de website. Als ik die probeer te bellen geeft het aan dat het nummer niet in gebruik is. Dit heb ik ook in de mail naar hen vermeld overigens.
Volgens mij zitten ze daar al fout, dat ze niet telefonisch te bereiken zijn.
Zijn ze ergens bij aangesloten? Keurmerk of iets dergelijks?
woensdag 4 april 2012 om 11:40
Ik heb de voorwaarden goed doorgenomen. Ik kan hier niks vinden over eventuele annuleringen van de bestelling. Alleen over betalingsvoorwaarden/leveringsvoorwaarden en zulks.
Een aangetekende brief versturen met daarin puur de annulering van de bestelling? Ben ik daar dan al niet te laat mee? Iets aangetekend versturen is natuurlijk het 'ultieme bewijs'
Een aangetekende brief versturen met daarin puur de annulering van de bestelling? Ben ik daar dan al niet te laat mee? Iets aangetekend versturen is natuurlijk het 'ultieme bewijs'
woensdag 4 april 2012 om 11:41
Moeilijk hoor. Want in principe heb je gewoon een deal gesloten onder voorbehoud van die drukproef. En normaal gesproken lijkt mij dat die overeenkomst dan ook doorgaat nadat je het samen eens bent over het resultaat (drukproef met evt aanpassingen van de klant).
Zij hadden je die drukproeven moeten sturen en zijn daarmee in gebreke gebleven. Maar stel nou dat ze die drukproeven wel binnen die vijf werkdagen zoals in hun voorwaarden staat hadden gestuurd, had je dan steeds gezegd dat ze niet aan je wens konden voldoen? Want in principe lijkt het me gewoon de bedoeling dat je samen tot het gewenste resultaat komt en zij dan voor een tevreden klant drukken. Ik denk eerlijk gezegd dat je pech hebt, maar goed daar heb je niet zoveel aan. Succes!
Zij hadden je die drukproeven moeten sturen en zijn daarmee in gebreke gebleven. Maar stel nou dat ze die drukproeven wel binnen die vijf werkdagen zoals in hun voorwaarden staat hadden gestuurd, had je dan steeds gezegd dat ze niet aan je wens konden voldoen? Want in principe lijkt het me gewoon de bedoeling dat je samen tot het gewenste resultaat komt en zij dan voor een tevreden klant drukken. Ik denk eerlijk gezegd dat je pech hebt, maar goed daar heb je niet zoveel aan. Succes!
woensdag 4 april 2012 om 11:45
quote:evi82 schreef op 04 april 2012 @ 11:43:
Je kunt een overeenkomst normaal gesproken alleen annuleren als dat volgens de algemene voorwaarden kan trouwens. Als daar niks in staat over annuleren, dan is er gewoon sprake van een overeenkomst.Het is toch wettelijk bepaald dat je iets kan annuleren? Een bestelling/koop
Je kunt een overeenkomst normaal gesproken alleen annuleren als dat volgens de algemene voorwaarden kan trouwens. Als daar niks in staat over annuleren, dan is er gewoon sprake van een overeenkomst.Het is toch wettelijk bepaald dat je iets kan annuleren? Een bestelling/koop
woensdag 4 april 2012 om 11:47
Van consuwijzer.nl
U hebt een overeenkomst gesloten. Dat kan schriftelijk of mondeling zijn gegaan. Dan zit u aan de overeenkomst vast, u kunt er niet zomaar vanaf. Wilt u de overeenkomst toch annuleren, dan moet u meestal schadevergoeding betalen. Vaak staat in de algemene voorwaarden hoeveel u dan moet betalen.
Welke kosten mag de ondernemer rekenen?
De ondernemer mag alle kosten rekenen die hij tot nu toe heeft gemaakt. Dat zijn bijvoorbeeld de volgende kosten
* kosten voor het bestellen van materiaal;
* kosten voor het personeel dat hij al had ingehuurd;
* kosten voor de winst die hij is misgelopen.
Dit betekent dat u vaak wel een vergoeding moet betalen. Hoe later u de overeenkomst annuleert, hoe meer geld u waarschijnlijk moet betalen. Want de ondernemer kan dan misschien zijn personeel niet meer aan een andere klus laten werken.
Hoeveel geld willen ze rekenen? Volle mep?
U hebt een overeenkomst gesloten. Dat kan schriftelijk of mondeling zijn gegaan. Dan zit u aan de overeenkomst vast, u kunt er niet zomaar vanaf. Wilt u de overeenkomst toch annuleren, dan moet u meestal schadevergoeding betalen. Vaak staat in de algemene voorwaarden hoeveel u dan moet betalen.
Welke kosten mag de ondernemer rekenen?
De ondernemer mag alle kosten rekenen die hij tot nu toe heeft gemaakt. Dat zijn bijvoorbeeld de volgende kosten
* kosten voor het bestellen van materiaal;
* kosten voor het personeel dat hij al had ingehuurd;
* kosten voor de winst die hij is misgelopen.
Dit betekent dat u vaak wel een vergoeding moet betalen. Hoe later u de overeenkomst annuleert, hoe meer geld u waarschijnlijk moet betalen. Want de ondernemer kan dan misschien zijn personeel niet meer aan een andere klus laten werken.
Hoeveel geld willen ze rekenen? Volle mep?
woensdag 4 april 2012 om 11:48
Als u een overeenkomst sluit, dan krijgt u vaak algemene voorwaarden. Veel mensen noemen dit ook wel de 'kleine lettertjes', omdat de letters van de tekst vaak ook echt heel klein zijn. In de algemene voorwaarden staan de regels die gelden als u met de ondernemer een overeenkomst sluit.
Wat staat er meestal in de algemene voorwaarden?
* De voorwaarden voor betalen.
* De voorwaarden voor de garantie.
* De organisatie waar de ondernemer misschien bij aangesloten is.
* Hoe de ondernemer klachten behandelt.
Wat mag er niet in de algemene voorwaarden staan?
Sommige dingen mogen niet in de algemene voorwaarden staan. Bijvoorbeeld als de ondernemer zegt dat hij nooit aansprakelijk is. In de algemene voorwaarden mogen geen onredelijke bepalingen staan. Maar wat is onredelijk? Dat is voor elke situatie anders. Staat er een onredelijke bepaling in de voorwaarden? Dan mag u die voorwaarde vernietigen. Dat doet u door tegen de ondernemer te zeggen dat de voorwaarde onredelijk is en daarom niet geldt.
Wanneer zijn de algemene voorwaarden geldig?
Als een ondernemer wil dat de algemene voorwaarden gelden, moet hij aan u vertellen dat er algemene voorwaarden zijn. Vaak staan belangrijke voorwaarden ook achter op de bon of op uw overeenkomst. De ondernemer mag ook een bord in zijn (winkel)pand zetten waarop staat waar u de algemene voorwaarden kunt vinden, bijvoorbeeld bij de klantenservice. De ondernemer mag u de algemene voorwaarden ook digitaal geven. U moet dit dan wel goed vinden en u moet de algemene voorwaarden kunnen opslaan.
Hebt u de algemene voorwaarden niet gekregen? Of hebt u er geen informatie over gekregen? Dan kunt u de voorwaarden ook vernietigen. Dat doet u door tegen de ondernemer te zeggen dat de voorwaarden voor u niet gelden.
Meer weten?
Op de website van de Sociaal-Economische Raad (SER) staan voorwaarden die vaak gebruikt worden.
Wat staat er meestal in de algemene voorwaarden?
* De voorwaarden voor betalen.
* De voorwaarden voor de garantie.
* De organisatie waar de ondernemer misschien bij aangesloten is.
* Hoe de ondernemer klachten behandelt.
Wat mag er niet in de algemene voorwaarden staan?
Sommige dingen mogen niet in de algemene voorwaarden staan. Bijvoorbeeld als de ondernemer zegt dat hij nooit aansprakelijk is. In de algemene voorwaarden mogen geen onredelijke bepalingen staan. Maar wat is onredelijk? Dat is voor elke situatie anders. Staat er een onredelijke bepaling in de voorwaarden? Dan mag u die voorwaarde vernietigen. Dat doet u door tegen de ondernemer te zeggen dat de voorwaarde onredelijk is en daarom niet geldt.
Wanneer zijn de algemene voorwaarden geldig?
Als een ondernemer wil dat de algemene voorwaarden gelden, moet hij aan u vertellen dat er algemene voorwaarden zijn. Vaak staan belangrijke voorwaarden ook achter op de bon of op uw overeenkomst. De ondernemer mag ook een bord in zijn (winkel)pand zetten waarop staat waar u de algemene voorwaarden kunt vinden, bijvoorbeeld bij de klantenservice. De ondernemer mag u de algemene voorwaarden ook digitaal geven. U moet dit dan wel goed vinden en u moet de algemene voorwaarden kunnen opslaan.
Hebt u de algemene voorwaarden niet gekregen? Of hebt u er geen informatie over gekregen? Dan kunt u de voorwaarden ook vernietigen. Dat doet u door tegen de ondernemer te zeggen dat de voorwaarden voor u niet gelden.
Meer weten?
Op de website van de Sociaal-Economische Raad (SER) staan voorwaarden die vaak gebruikt worden.
woensdag 4 april 2012 om 11:52
quote:chyou schreef op 04 april 2012 @ 11:50:
@Hekje; Ik weet nog niet hoeveel ze willen rekenen. Ik heb al aangeboden de onkosten te vergoeden, hoeveel dat is weet ik (nog) niet.
In het ergste geval moet ik dus gewoon de hele factuur betalen. Dan kan ik net zo goed die dingen afnemen Nou dat lijkt me toch niet als je na 1 dag geannuleerd hebt. En al helemaal niet als hun telefoonnummer blijkbaar niet klopt. Dat is toch schimmig?
@Hekje; Ik weet nog niet hoeveel ze willen rekenen. Ik heb al aangeboden de onkosten te vergoeden, hoeveel dat is weet ik (nog) niet.
In het ergste geval moet ik dus gewoon de hele factuur betalen. Dan kan ik net zo goed die dingen afnemen Nou dat lijkt me toch niet als je na 1 dag geannuleerd hebt. En al helemaal niet als hun telefoonnummer blijkbaar niet klopt. Dat is toch schimmig?
woensdag 4 april 2012 om 11:53
quote:Snormel schreef op 04 april 2012 @ 11:51:
Als je 250 stuks laat maken, is dat dan voor jezelf als consument of voor een bedrijf? Wat op consuwijzer staat is voor consumenten, en voor bedrijven gelden soms andere regels.Het is voor mijn werk, maar ik heb het besteld als 'particulier' op mijn eigen naam etc.
Als je 250 stuks laat maken, is dat dan voor jezelf als consument of voor een bedrijf? Wat op consuwijzer staat is voor consumenten, en voor bedrijven gelden soms andere regels.Het is voor mijn werk, maar ik heb het besteld als 'particulier' op mijn eigen naam etc.
woensdag 4 april 2012 om 11:54
