Geld & Recht
alle pijlers
vermist pakket en verzender doet moeilijk
vrijdag 18 januari 2019 09:30
Hallo ik heb een tijd geleden een pakket uit Engeland besteld en dat zou bezorgd worden door dpd afgelopen woensdag. Op de dag van de bezorging is er niet aangebeld maar s'avonds zag ik ineens staan dat het pakket afgeleverd was en bovendien dat ik hiervoor getekend heb. Ik heb nagevraagd bij mijn huisgenoten of zij hem in ontvangst genomen hebben. Toen zei een huisgenoot dat zij buiten het portiek voor mijn berging een pakje heeft zien staan. Dit hoorde ik pas donderdagmorgen. Ze dacht dat het oud papier was dus besteedde er verder geen aandacht aan. Dit pakje was inmiddels verdwenen aangezien het op de openbare weg stond. Nu heb ik dus de verzender en dpd hiervan op de hoogte gebracht.
Volgens mij moet de verzender van mijn pakket dit dan verder opnemen met de vervoerder.
Nu wil het bedrijf waar ik de bestelling geplaatst heb echter dat ik
een verklaring onderteken waarin staat dat ik de waarheid spreek omtrent het niet in ontvangst genomen te hebben van het pakket, ik dit ook daadwerkelijk bij buren nagevraagd heb en bereid ben mee te werken aan de geldende richtlijnen voor eventueel onderzoek van de vervoerder en/of politie! En daarnaast staat er in dit formulier dat het hun beleid is dat ze vervangende producten opsturen terwijl ik van de koop af wil zien. Het wordt dus niet eens gevraagd of je de bestelling nog wilt dus ik wil dit formulier niet ondertekenen en daarnaast ligt de bewijslast niet bij mij maar bij de webshop.
Ook willen ze een kopie van mijn paspoort wat ik echt veel te ver vind gaan. Ten eerste werkt het identiteit fraude in de hand en ten tweede vind ik het vreemd dit te vragen voor een bestelling van 65 euro.
Volgens mij moeten ze mij verder met rust laten, ik heb aangegeven het niet ontvangen te hebben en het oplossen met dpd.
Wat adviseren jullie mij te doen? Ze zitten in Engeland dus vallen onder dezelfde wetgeving als Nederland. Heeft iemand hier verstand van?
Volgens mij moet de verzender van mijn pakket dit dan verder opnemen met de vervoerder.
Nu wil het bedrijf waar ik de bestelling geplaatst heb echter dat ik
een verklaring onderteken waarin staat dat ik de waarheid spreek omtrent het niet in ontvangst genomen te hebben van het pakket, ik dit ook daadwerkelijk bij buren nagevraagd heb en bereid ben mee te werken aan de geldende richtlijnen voor eventueel onderzoek van de vervoerder en/of politie! En daarnaast staat er in dit formulier dat het hun beleid is dat ze vervangende producten opsturen terwijl ik van de koop af wil zien. Het wordt dus niet eens gevraagd of je de bestelling nog wilt dus ik wil dit formulier niet ondertekenen en daarnaast ligt de bewijslast niet bij mij maar bij de webshop.
Ook willen ze een kopie van mijn paspoort wat ik echt veel te ver vind gaan. Ten eerste werkt het identiteit fraude in de hand en ten tweede vind ik het vreemd dit te vragen voor een bestelling van 65 euro.
Volgens mij moeten ze mij verder met rust laten, ik heb aangegeven het niet ontvangen te hebben en het oplossen met dpd.
Wat adviseren jullie mij te doen? Ze zitten in Engeland dus vallen onder dezelfde wetgeving als Nederland. Heeft iemand hier verstand van?
vrijdag 18 januari 2019 10:46
fotoroid schreef: ↑18-01-2019 10:33Dit snap ik inderdaad. Met mijn werk verkopen wij een dienst/product via andere bedrijven (zoals idd bijv. Samsung - Coolblue). Wij helpen de klant niet direct, maar sturen wij door naar degene waar zij dit hebben aangeschaft.
Maar hoe zit het dan met afleveren? Ik bedoel echt letterlijk het afleveren van een pakketje door een bezorger bij de klant aan de deur. Daar is de webshop misschien de eindverantwoordelijke om ervoor te zorgen dat de klant het pakketje alsnog ontvangt (onderzoek of nieuwe toesturen), maar het feit dat het niet of verkeerd geleverd wordt daar kan de webshop niets aan doen. Toch? Of zie ik het nou helemaal krom?
nee hoor, je ziet het niet krom, maar je moet verschil maken tussen juridische verantwoordelijkheid (die ligt bij de webshop) en de vraag wie hier iets aan kan doen (de vervoerder). Als de vervoerder het fout doet, levert die een wanprestatie aan de webshop, en bijgevolg levert de webshop een wanprestatie aan de eindklant.
Like a great eternal Klansman
With his two flashing red eyes
Turn around he's always watching
(Dead Kennedys)
With his two flashing red eyes
Turn around he's always watching
(Dead Kennedys)
vrijdag 18 januari 2019 10:52
Ingewikkeld.. Toch bedankt voor je uitleg, ik laat dit soort dingen wel over aan degenen die er wat van af wetenJollyRider schreef: ↑18-01-2019 10:46
vrijdag 18 januari 2019 11:15
)
vrijdag 18 januari 2019 11:29
dank u!
Like a great eternal Klansman
With his two flashing red eyes
Turn around he's always watching
(Dead Kennedys)
With his two flashing red eyes
Turn around he's always watching
(Dead Kennedys)
vrijdag 18 januari 2019 11:36
En daar helpt loepen
TO wil eigenlijk vooral van de bestelling af en haar geld terug. Elders noemde ze het zelfs “karma” dat de levering mislukt is. Het komt haar gewoon erg goed uit, en dáárom wil ze geen nieuwe levering.
Like a great eternal Klansman
With his two flashing red eyes
Turn around he's always watching
(Dead Kennedys)
With his two flashing red eyes
Turn around he's always watching
(Dead Kennedys)
vrijdag 18 januari 2019 11:38
Ik had het gelezen.JollyRider schreef: ↑18-01-2019 11:36En daar helpt loepen
Maar helaas heeft zij haar overeenkomst met de webshop ook na te komen.
En volgens mij, kort door de bocht genomen, mag de verzender er toch vanuit gaan dat het pakket gewoon geleverd is als TO niet mee wil werken aan een onderzoek. En dan zal ze ook gewoon moeten betalen. Alleen heeft ze dan niets te retourneren en is ze het geld gewoon kwijt.
vrijdag 18 januari 2019 11:43
Ik denk ook niet dat TO succes gaat hebben met haar imho vrij idiote gedraglise1985 schreef: ↑18-01-2019 11:38Ik had het gelezen.
Maar helaas heeft zij haar overeenkomst met de webshop ook na te komen.
En volgens mij, kort door de bocht genomen, mag de verzender er toch vanuit gaan dat het pakket gewoon geleverd is als TO niet mee wil werken aan een onderzoek. En dan zal ze ook gewoon moeten betalen. Alleen heeft ze dan niets te retourneren en is ze het geld gewoon kwijt.
Sterker, ze moet vooral deze lijn volgen, dan heeft ze straks incassokosten er bij. En als webshop zou ik na enige tijd nog aangifte overwegen ook. Maar in alle botte eerlijkheid: ik denk niet dat TO helemaal goed begrijpt wat ze zichzelf op de hals aan het halen is.
Like a great eternal Klansman
With his two flashing red eyes
Turn around he's always watching
(Dead Kennedys)
With his two flashing red eyes
Turn around he's always watching
(Dead Kennedys)
vrijdag 18 januari 2019 14:42
Mooi. En dus zorgt de webshop ervoor dat je je bestelling alsnog krijgt en betaal jij die gewoon?
vrijdag 18 januari 2019 16:04
