Geld & Recht
alle pijlers
Wat als inhoud ontvangen pakket niet klopt?
zaterdag 14 juli 2012 om 18:06
Ik heb (helaas) schoenen besteld bij een onbetrouwbaar (buitenlands) bedrijf (www.mountainblack.com). Toen het nogal lang duurde tot mijn pakket aan kwam, ben ik eens gaan googlen en kwam veel klachten tegen. De meeste klachten gingen over dat de verkeerde spullen waren toegestuurd. Verder laten ze je verborgen kosten betalen, zoals invoerbelastingen.
Vandaag kreeg ik (na 5 weken wachten) eindelijk bericht van postNL dat mijn pakket gearriveerd was. En ja hoor, kosten 41,57 euro. Nu ben ik nog bereid dat te betalen als erin zit wat ik besteld heb. Maar als dat niet zo is, wil ik het pakket weigeren. Weet iemand hoe dat in zijn werk gaat? Mag je eerst de inhoud van de zending controleren voordat je besluit om een zending te weigeren?
Vandaag kreeg ik (na 5 weken wachten) eindelijk bericht van postNL dat mijn pakket gearriveerd was. En ja hoor, kosten 41,57 euro. Nu ben ik nog bereid dat te betalen als erin zit wat ik besteld heb. Maar als dat niet zo is, wil ik het pakket weigeren. Weet iemand hoe dat in zijn werk gaat? Mag je eerst de inhoud van de zending controleren voordat je besluit om een zending te weigeren?
zondag 15 juli 2012 om 10:12
quote:chocolol schreef op zaterdag 14 juli 2012 22:05 Kun je niet de postbode het stukje laten lezen over eerst openmaken en dan pas tekenen? Laat je hem even binnen, koffie etc. En dan maak jij het pakje open (duurt ook 1 minuut). En dan teken je als het goed is en als het niet goed is, geef je het meteen mee terug. Kun je proberen toch?
De postbode heeft heel goed geleerd dat dit niet mag!
Eerst betalen, dan openen!
Kijken mag natuurlijk, maar je kunt het echt niet van tevoren open maken. Hoe lief je ook met je ogen knippert.
De postbode heeft heel goed geleerd dat dit niet mag!
Eerst betalen, dan openen!
Kijken mag natuurlijk, maar je kunt het echt niet van tevoren open maken. Hoe lief je ook met je ogen knippert.
zondag 15 juli 2012 om 10:29
quote:chocolol schreef op 14 juli 2012 @ 22:05:
Kun je niet de postbode het stukje laten lezen over eerst openmaken en dan pas tekenen? Laat je hem even binnen, koffie etc. En dan maak jij het pakje open (duurt ook 1 minuut). En dan teken je als het goed is en als het niet goed is, geef je het meteen mee terug. Kun je proberen toch?
Dat werkt wellicht 50 jaar geleden, maar nu toch niet meer. De postbodes werken op tijd en balen al als ze nog een keer terug moeten komen omdat je niet thuis bent. Laat staan dat ze even een bakkie komen doen en zich laten overhalen om de regels te overtreden. Bij sommige bedrijven is het ook nog eens zo dat ze alleen betaald krijgen voor de pakketten die bezorgd zijn. Het risico nemen dat ze na het lekkere bakkie koffie en gezellig gezelschap het pakket weer mee kunnen nemen, werkt ook niet erg aanlokkelijk denk ik.
Of zijn dit nu alleen randstad taferelen?
Kun je niet de postbode het stukje laten lezen over eerst openmaken en dan pas tekenen? Laat je hem even binnen, koffie etc. En dan maak jij het pakje open (duurt ook 1 minuut). En dan teken je als het goed is en als het niet goed is, geef je het meteen mee terug. Kun je proberen toch?
Dat werkt wellicht 50 jaar geleden, maar nu toch niet meer. De postbodes werken op tijd en balen al als ze nog een keer terug moeten komen omdat je niet thuis bent. Laat staan dat ze even een bakkie komen doen en zich laten overhalen om de regels te overtreden. Bij sommige bedrijven is het ook nog eens zo dat ze alleen betaald krijgen voor de pakketten die bezorgd zijn. Het risico nemen dat ze na het lekkere bakkie koffie en gezellig gezelschap het pakket weer mee kunnen nemen, werkt ook niet erg aanlokkelijk denk ik.
Of zijn dit nu alleen randstad taferelen?
zondag 15 juli 2012 om 10:37
zondag 15 juli 2012 om 11:56
Invoerrechten en inklaringskosten komen altijd voor rekening van de koper. Geen enkele vervoerder laat je een zending openmaken met daarbij de optie om alsnog te weigeren. Hoe zou dat dan verder moeten, dan zit de vervoerder met een opengemaakt pakket dat in intacte verpakking ter verzending is aangeboden - hoe gaat hij dat terugsturen?
Ik koop veel via E-bay, en daar zijn de verkopers nogal beducht voor negatieve feedback. Je kunt ook, als de goederen niet overeen komen met de beschrijving, een dispuut openen bij E-bay.
Andere opties: betalen via PayPal, reclameren met de klacht "goederen niet geleverd" ook als je wel wat anders hebt gekregen: immers, wat je hebt besteld, kreeg je niet. Of: betalen met creditcard, en de betaling betwisten. Mijn ervaring is wel dat MasterCard niet heel hard loopt in dit soort gevallen.
Wat altijd lastig is: reclameren op grond van slechte kwaliteit, dat wordt vaak een soort welles/nietes discussie, en een creditcard maatschappij blijft daar ver van weg. Ik heb wel eens (toen de kwaliteit echt erbarmelijk was, ondanks behoorlijke prijs) gemeld dat ik niet had ontvangen wat ik besteld had, en er iets anders in de doos zat, dat ik graag op kosten van de verkoper wilde terugsturen. Dan win je het dispuut wel.
Ik deed dat ook zonder gewetensbezwaar: ik had een goede kwaliteit leren tas besteld met perfecte afwerking (dat stond in de advertentie en daar was de prijs naar) en kreeg een ding dat je op de markt voor vijf euro vindt.
Ik koop veel via E-bay, en daar zijn de verkopers nogal beducht voor negatieve feedback. Je kunt ook, als de goederen niet overeen komen met de beschrijving, een dispuut openen bij E-bay.
Andere opties: betalen via PayPal, reclameren met de klacht "goederen niet geleverd" ook als je wel wat anders hebt gekregen: immers, wat je hebt besteld, kreeg je niet. Of: betalen met creditcard, en de betaling betwisten. Mijn ervaring is wel dat MasterCard niet heel hard loopt in dit soort gevallen.
Wat altijd lastig is: reclameren op grond van slechte kwaliteit, dat wordt vaak een soort welles/nietes discussie, en een creditcard maatschappij blijft daar ver van weg. Ik heb wel eens (toen de kwaliteit echt erbarmelijk was, ondanks behoorlijke prijs) gemeld dat ik niet had ontvangen wat ik besteld had, en er iets anders in de doos zat, dat ik graag op kosten van de verkoper wilde terugsturen. Dan win je het dispuut wel.
Ik deed dat ook zonder gewetensbezwaar: ik had een goede kwaliteit leren tas besteld met perfecte afwerking (dat stond in de advertentie en daar was de prijs naar) en kreeg een ding dat je op de markt voor vijf euro vindt.
maandag 16 juli 2012 om 21:57
OK, dus dit klinkt toch als inklaringskosten betalen, pakket aannemen en (als er niet in zit wat ik heb besteld) de betaling betwisten. Heb overigens een week geleden zo'n formulier ingevuld bij mijn bank om bezwaar te maken tegen mijn creditcard betaling. Nog niets van gehoord.
Ben bang dat ik bij zo'n vaag buitenlands bedrijf waarbij niet eens duidelijk is waar ze gevestigd zijn echt kan fluiten naar mijn geld. Ze hebben een adres in Engeland, dus ik was verbaasd toen ik hoorde dat mijn pakket uit de VS moest komen. Verder schijnen ze ook nog roots in Frankrijk te hebben.
Mijn pakket ligt inmiddels op het postkantoor. Ik zit er een beetje tegenaan te hikken om het op te halen en dat geld te betalen, omdat ik bijna zeker weet dat ik bedonderd ben...
Ben bang dat ik bij zo'n vaag buitenlands bedrijf waarbij niet eens duidelijk is waar ze gevestigd zijn echt kan fluiten naar mijn geld. Ze hebben een adres in Engeland, dus ik was verbaasd toen ik hoorde dat mijn pakket uit de VS moest komen. Verder schijnen ze ook nog roots in Frankrijk te hebben.
Mijn pakket ligt inmiddels op het postkantoor. Ik zit er een beetje tegenaan te hikken om het op te halen en dat geld te betalen, omdat ik bijna zeker weet dat ik bedonderd ben...
dinsdag 17 juli 2012 om 00:31
Waarschijnlijk is het het beste om het pakket niet op te halen. Als je wel ophaalt, krijg je een welles/nietes discussie over wat er nu precies inzat. Als je niet ophaalt, is er helemaal niet geleverd.
De kans lijkt me inderdaad aanzienlijk dat er niet inzit wat je hebt besteld - sowieso ben je de inklaringskosten kwijt, en die krijg je ook niet meer terug als je terugstuurt - de zending is namelijk al in Nederland geweest buiten douane.
Ik vermoed dat het het beste afloopt voor jou, als je blijft bij de eerste versie naar de creditcardmaatschappij dat er niets is geleverd. Ze zullen dan navraag doen bij de leverancier voor ze een chargeback uitvoeren. Als ik de berichten over het bedrijf lees op internet. is het waarschijnlijk geen echt bedrijf, maar alleen een handige jongen die via internet de boel oplicht. Die zal niet in staat zijn een sluitend verhaal te produceren over een zending die wel is verstuurd, maar niet is opgehaald - hij reageert waarschijnlijk helemaal niet.
Wat mij ook brengt tot dit advies, is het aandringen van het bedrijf zelf om vooral maar het pakket te accepteren. Weigeren is voor hen blijkbaar het ongunstigst - en dat is dan voor jou het gunstigst.
De kans lijkt me inderdaad aanzienlijk dat er niet inzit wat je hebt besteld - sowieso ben je de inklaringskosten kwijt, en die krijg je ook niet meer terug als je terugstuurt - de zending is namelijk al in Nederland geweest buiten douane.
Ik vermoed dat het het beste afloopt voor jou, als je blijft bij de eerste versie naar de creditcardmaatschappij dat er niets is geleverd. Ze zullen dan navraag doen bij de leverancier voor ze een chargeback uitvoeren. Als ik de berichten over het bedrijf lees op internet. is het waarschijnlijk geen echt bedrijf, maar alleen een handige jongen die via internet de boel oplicht. Die zal niet in staat zijn een sluitend verhaal te produceren over een zending die wel is verstuurd, maar niet is opgehaald - hij reageert waarschijnlijk helemaal niet.
Wat mij ook brengt tot dit advies, is het aandringen van het bedrijf zelf om vooral maar het pakket te accepteren. Weigeren is voor hen blijkbaar het ongunstigst - en dat is dan voor jou het gunstigst.
dinsdag 17 juli 2012 om 16:56
Dat heb ik me ook afgevraagd: welk belang heeft dat bedrijf erbij dat ik dat pakket eerst open maak?
Maar goed, zeggen dat ik nooit iets heb ontvangen had nooit gewerkt. Sowieso zal postNL dit ontkennen. Het pakket lag immers gewoon bij hen. Bovendien las ik later in de kleine lettertjes dat ík (als ontvanger) verantwoordelijk ben voor het pakket vanaf het moment dat Mountainblack het heeft overhandigd aan een koeriersbedrijf. Mooie boel dus, maar ja, had ik de kleine lettertjes maar vooraf moeten lezen.
Hoe dan ook, ik heb het pakket zojuist opgehaald en de inklaringskosten betaald. De 'schade' valt achteraf mee. Het zijn de schoenen die ik besteld had, alleen in de verkeerde kleur. Stom natuurlijk. Ze hadden mij vooraf moeten vertellen dat de kleur die ik wilde niet leverbaar was. Maar goed, gezien de ellende die ik had verwacht, laat ik het hier maar bij en zie het als een wijze les. Ik ben wel helemaal scherp wat internetshoppen betreft...
Maar goed, zeggen dat ik nooit iets heb ontvangen had nooit gewerkt. Sowieso zal postNL dit ontkennen. Het pakket lag immers gewoon bij hen. Bovendien las ik later in de kleine lettertjes dat ík (als ontvanger) verantwoordelijk ben voor het pakket vanaf het moment dat Mountainblack het heeft overhandigd aan een koeriersbedrijf. Mooie boel dus, maar ja, had ik de kleine lettertjes maar vooraf moeten lezen.
Hoe dan ook, ik heb het pakket zojuist opgehaald en de inklaringskosten betaald. De 'schade' valt achteraf mee. Het zijn de schoenen die ik besteld had, alleen in de verkeerde kleur. Stom natuurlijk. Ze hadden mij vooraf moeten vertellen dat de kleur die ik wilde niet leverbaar was. Maar goed, gezien de ellende die ik had verwacht, laat ik het hier maar bij en zie het als een wijze les. Ik ben wel helemaal scherp wat internetshoppen betreft...
