Geld & Recht
alle pijlers
Wat zou jij doen? vergoeding ja/nee
vrijdag 24 september 2010 om 15:42
Ik heb een webwinkel en onlangs heb ik een klant 15 dozen krijtjes verkocht die hij kennelijk nodig had voor een workshop. Ik heb deze krijtjes besteld bij groothandel en geleverd (ik had er zelf nog een paar op voorraad van hooguit een jaar geleden, de rest bijbesteld)
NA het gebruiken van de krijtjes, is hij tot de ontdekking gekomen dat niet elk doosje dezelfde kleuren heeft. (de krijtjes zijn dus gebruikt en niet meer geschikt voor verkoop)
de doosjes met krijtjes kosten incl. EDIT PRIJZEN WEGGEHAALD
Ben ik nalatig geweest door niet te checken of alle doosjes dezelfde kleuren hadden (dit heeft hij niet specifiek gevraagd maar had hij wellicht wel mogen verwachten)?
als ze NIET gebruikt waren, had ik uiteraard de spullen teruggenomen en nieuwe besteld er zeker van zijnde dat hij 15 keer dezelfde kleuren had...
Wat zou jij doen?
EDIT: Hij had krijtjes ruim een week in huis voor het geven van workshop.
NA het gebruiken van de krijtjes, is hij tot de ontdekking gekomen dat niet elk doosje dezelfde kleuren heeft. (de krijtjes zijn dus gebruikt en niet meer geschikt voor verkoop)
de doosjes met krijtjes kosten incl. EDIT PRIJZEN WEGGEHAALD
Ben ik nalatig geweest door niet te checken of alle doosjes dezelfde kleuren hadden (dit heeft hij niet specifiek gevraagd maar had hij wellicht wel mogen verwachten)?
als ze NIET gebruikt waren, had ik uiteraard de spullen teruggenomen en nieuwe besteld er zeker van zijnde dat hij 15 keer dezelfde kleuren had...
Wat zou jij doen?
EDIT: Hij had krijtjes ruim een week in huis voor het geven van workshop.
vrijdag 24 september 2010 om 16:22
Heeft 'ie ze niet zelf gemixt? Workshop geweest, krijtjes niet meer nodig? Of is dat een hele verdorven gedachte van me...
Ik geloof dat ik zou proberen de schade te verhalen bij de groothandel. Krijg je daar nul op rekest, dan zou ik een 50/50 regeling voorstellen: hij krijgt de helft van z'n geld terug.
Ik geloof dat ik zou proberen de schade te verhalen bij de groothandel. Krijg je daar nul op rekest, dan zou ik een 50/50 regeling voorstellen: hij krijgt de helft van z'n geld terug.
vrijdag 24 september 2010 om 16:23
quote:gelukkigmeisje schreef op 24 september 2010 @ 15:53:
@gw ja het zijn dure krijtjes van Stockmar.
Maar mag ik dan niet dezelfde verwachtingen hebben van mijn groothandel? (15 keer zelfde krijtjes)
Er zat één doosje bij van een jaar geleden? Dan kun je dat toch niet op de groothandel afschuiven?
Ik zou het foutieve pakje vervangen met een kleine attentie (zoiets als een schetsblok idd) voor het ongemak. Als dát geen mond tot mond reclame oplevert weet ik het niet meer.
Edit; alle doosjes hadden verschillende kleuren? Dan die 14 bij de groothandel verhalen, maar de klant wel de juiste krijtjes toezenden danwel geld terug geven. Met dat schetsblok uiteraard.
@gw ja het zijn dure krijtjes van Stockmar.
Maar mag ik dan niet dezelfde verwachtingen hebben van mijn groothandel? (15 keer zelfde krijtjes)
Er zat één doosje bij van een jaar geleden? Dan kun je dat toch niet op de groothandel afschuiven?
Ik zou het foutieve pakje vervangen met een kleine attentie (zoiets als een schetsblok idd) voor het ongemak. Als dát geen mond tot mond reclame oplevert weet ik het niet meer.
Edit; alle doosjes hadden verschillende kleuren? Dan die 14 bij de groothandel verhalen, maar de klant wel de juiste krijtjes toezenden danwel geld terug geven. Met dat schetsblok uiteraard.
vrijdag 24 september 2010 om 16:28
@madhe, zoals gezegd, het waren 4 doosjes die hooguit een jaar geleden zijn besteld met hetzelfde bestelnummer en het is niet dat er 4 keer andere kleuren zijn (dan zou ik idd de oorzaak bij mijzelf zoeken)
ok, ik ga klant schadeloosstellen en de blokjes allemaal terugnemen en ze als tweedehands verkopen. Hopelijk kan groothandel mij nog deels een vergoeding geven.
ok, ik ga klant schadeloosstellen en de blokjes allemaal terugnemen en ze als tweedehands verkopen. Hopelijk kan groothandel mij nog deels een vergoeding geven.
vrijdag 24 september 2010 om 16:29
quote:gelukkigmeisje schreef op 24 september 2010 @ 16:28:
@madhe, zoals gezegd, het waren 4 doosjes die hooguit een jaar geleden zijn besteld met hetzelfde bestelnummer en het is niet dat er 4 keer andere kleuren zijn (dan zou ik idd de oorzaak bij mijzelf zoeken)
ok, ik ga klant schadeloosstellen en de blokjes allemaal terugnemen en ze als tweedehands verkopen. Hopelijk kan groothandel mij nog deels een vergoeding geven.Dat zou ik eisen en niet hopen.
@madhe, zoals gezegd, het waren 4 doosjes die hooguit een jaar geleden zijn besteld met hetzelfde bestelnummer en het is niet dat er 4 keer andere kleuren zijn (dan zou ik idd de oorzaak bij mijzelf zoeken)
ok, ik ga klant schadeloosstellen en de blokjes allemaal terugnemen en ze als tweedehands verkopen. Hopelijk kan groothandel mij nog deels een vergoeding geven.Dat zou ik eisen en niet hopen.
vrijdag 24 september 2010 om 16:35
vrijdag 24 september 2010 om 16:44
Ik heb toch de neiging om te zeggen dat de klant, die een week van te voren de krijtjes kreeg, de taak heeft om het gekochte waar te inspecteren voor het te gaan gebruiken. Nu heb jij er ook niks meer aan, en ben jij de dupe.
Hij hefet toch ook gewoon een plicht om de aankoop te inspecteren, of ben ik nou gek?
Hij hefet toch ook gewoon een plicht om de aankoop te inspecteren, of ben ik nou gek?
vrijdag 24 september 2010 om 16:46
quote:gelukkigmeisje schreef op 24 september 2010 @ 16:35:
@wuiles
in hoeverre kan ik het eisen als het gebruikt is?
om het nog complexer te maken....er zit nog een schakel tussen mij en stockmar
Op hun website vermelden ze het als volgt:
stockmar krijtjes
Mag je van krijtjes van natuurlijke materialen (licht) kleurverschil verwachten??Je hebt iets geleverd gekregen dat niet aan de eisen voldoet die je redelijkerwijs zou mogen stellen. Punt. Wie de fabrikant is doet verder niet terzake. Of de groothandel de kosten kan verhalen op de fabrikant is ook niet jouw probleem.
@wuiles
in hoeverre kan ik het eisen als het gebruikt is?
om het nog complexer te maken....er zit nog een schakel tussen mij en stockmar
Op hun website vermelden ze het als volgt:
stockmar krijtjes
Mag je van krijtjes van natuurlijke materialen (licht) kleurverschil verwachten??Je hebt iets geleverd gekregen dat niet aan de eisen voldoet die je redelijkerwijs zou mogen stellen. Punt. Wie de fabrikant is doet verder niet terzake. Of de groothandel de kosten kan verhalen op de fabrikant is ook niet jouw probleem.
vrijdag 24 september 2010 om 17:02
Gelukkigmeisje, de groothandel heeft jou iets geleverd dat niet voldoet. Dat zij dat al jaren zo doen, doet daar natuurlijk helemaal niets aan af. De klant kan inderdaad bij jou terecht, maar in dat systeem zit ook besloten dat jij dus je schade kunt (en dient!) te verhalen op de groothandel. NATUURLIJK zijn ze onaardig, en NATUURLIJK zullen ze eerst aangeven hier niets mee te doen. Maar wederom, je staat dus wel in je recht en dat weten zij ook! Denk eens aan jouw positie, jij bent hier de goede klant, en jij wordt opgezadeld met hun probleem.
Wat Wuiles dus zei: niet hopen, maar eisen! Echt! Wijdt er desnoods een boze brief aan, maar laat je niet te makkelijk afschepen hoor!
succes van een ietwat strijdlustige Chocobo
Wat Wuiles dus zei: niet hopen, maar eisen! Echt! Wijdt er desnoods een boze brief aan, maar laat je niet te makkelijk afschepen hoor!
succes van een ietwat strijdlustige Chocobo
vrijdag 24 september 2010 om 17:02
GM : wél die groothandel erop aanspreken hoor, JIJ staat in je recht, ZIJ hebben een fout gemaakt. En als ze dat al jaaaaaaaren doen, dan hadden ze dat je op z'n minst even kunnen vertellen voordat je die krijtjes bij hun kocht.
Vraag om een direct contactpersoon bij die groothandel die dat probleem gaat onderzoeken en bel/mail hem met het probleem en de vraag wat ze eraan gaan doen. Bel diegene terug als je over een paar dagen nog geen antwoord hebt gekregen. Ze kunnen je op z'n minst een (gedeeltelijke) tegoedbon geven voor een volgende bestelling.
Vraag om een direct contactpersoon bij die groothandel die dat probleem gaat onderzoeken en bel/mail hem met het probleem en de vraag wat ze eraan gaan doen. Bel diegene terug als je over een paar dagen nog geen antwoord hebt gekregen. Ze kunnen je op z'n minst een (gedeeltelijke) tegoedbon geven voor een volgende bestelling.
vrijdag 24 september 2010 om 17:06
Ohja, en de groothandel zal eerst zeggen dat het niet mogelijk is om die krijtjes weer terug te nemen, dat er in de algemene voorwaarden staat dat gekochte goederen meteen gecontroleerd dienen te worden, dat de krijtjes al gebruikt zijn enz enz enz. Ze zullen niet meteen je geld teruggeven (en ze hopen natuurlijk dat je het hierbij laat zitten, spaart hen weer een teruggave/tegoedbon en tijd uit). Dus laat het niet hierbij zitten hoor, bel ze gek, dan kunnen ze zeker wat doen hoor !! (En ik heb er ervaring mee, werk zelf bij een soort van groothandel, yesss in november begint het gelazer weer )
vrijdag 24 september 2010 om 17:07
quote:TheEmpress schreef op 24 september 2010 @ 16:44:
Ik heb toch de neiging om te zeggen dat de klant, die een week van te voren de krijtjes kreeg, de taak heeft om het gekochte waar te inspecteren voor het te gaan gebruiken. Nu heb jij er ook niks meer aan, en ben jij de dupe.
Hij hefet toch ook gewoon een plicht om de aankoop te inspecteren, of ben ik nou gek?Hoever gaat die plicht dan? Als ik het goed begrijp gaat het om een 15 doosjes met krijtjes en zit het probleem in samenstelling van de krijtjes van 11 van die doosjes. Is het dan redelijk dat de klant alle doosjes controleert. Ik zou kijken of er in de doos die ik kreeg 15 doosjes krijtjes zaten en er misschien een doosje openmaken om te kijken of ik wel de goede inhoud had.
Ik heb toch de neiging om te zeggen dat de klant, die een week van te voren de krijtjes kreeg, de taak heeft om het gekochte waar te inspecteren voor het te gaan gebruiken. Nu heb jij er ook niks meer aan, en ben jij de dupe.
Hij hefet toch ook gewoon een plicht om de aankoop te inspecteren, of ben ik nou gek?Hoever gaat die plicht dan? Als ik het goed begrijp gaat het om een 15 doosjes met krijtjes en zit het probleem in samenstelling van de krijtjes van 11 van die doosjes. Is het dan redelijk dat de klant alle doosjes controleert. Ik zou kijken of er in de doos die ik kreeg 15 doosjes krijtjes zaten en er misschien een doosje openmaken om te kijken of ik wel de goede inhoud had.
vrijdag 24 september 2010 om 17:07
@TO; wil je mij eens mailen? vivaangel5@gmail.com
vrijdag 24 september 2010 om 17:15
Kleine opmerkingt tussendoor. Ik heb jaren gekleurd met precies die krijtjes en altijd waren de kleuren verschillend.
Ook heb ik in een winkel gewerkt waar ze werden verkocht, alle kleuren rood varieerden een beetje met elkaar (spiegelen van die krijtjes op kleur was ook een drama om te doen)
Dit zijn vetkrijtjes met natuurlijk kleurmiddel. Dit natuurlijk kleurmiddel verschilt wel eens. Zodoende.
Ook heb ik in een winkel gewerkt waar ze werden verkocht, alle kleuren rood varieerden een beetje met elkaar (spiegelen van die krijtjes op kleur was ook een drama om te doen)
Dit zijn vetkrijtjes met natuurlijk kleurmiddel. Dit natuurlijk kleurmiddel verschilt wel eens. Zodoende.
vrijdag 24 september 2010 om 17:16
vrijdag 24 september 2010 om 17:19
quote:wuiles schreef op 24 september 2010 @ 15:54:
Er vanuitgaande dat hij de klacht zo snel mogelijk bij je heeft gemeld ben ik van mening dat je het product dient terug te nemen en jouw schade dient te verhalen op de groothandel/leverancier.eens. Maar ook afhankelijk van wat je precies aangeboden hebt. Je moet gewoon leveren wat je belooft.
Er vanuitgaande dat hij de klacht zo snel mogelijk bij je heeft gemeld ben ik van mening dat je het product dient terug te nemen en jouw schade dient te verhalen op de groothandel/leverancier.eens. Maar ook afhankelijk van wat je precies aangeboden hebt. Je moet gewoon leveren wat je belooft.
