Overig
alle pijlers
Callcenters, callcenteragents enz enz.
dinsdag 27 november 2007 om 22:29
Ja, we zijn echt berucht. Mensen gooien de hoorn al op de haak als ze je toontje horen. Je bent een trut en een telefoonterrorist! En toch verkopen bedrijven zo gigantisch veel over de telefoon, van verzekeringen tot tijdschriften, echt alles! Ik ben erg benieuwd hoe er nu eigenlijk over die branche in het algemeen, de mensen die er werken enz word gedacht. Zijn we echt zo gehaat, en zo ja, waarom kopen jullie dan nog steeds zoveel over de telefoon?
En voor de callcenteragents onder ons, voel je je wel eens schuldig als je een oud vrouwtje iets hebt aangesmeerd? Of maakt het je werkelijk helemaal niks uit?
En voor de callcenteragents onder ons, voel je je wel eens schuldig als je een oud vrouwtje iets hebt aangesmeerd? Of maakt het je werkelijk helemaal niks uit?
donderdag 29 november 2007 om 17:14
Ik krijg zelden telefoontjes van callcenters, maar ik heb me dan ook opgegeven bij www.infofilter.nl, ik geloof wel dat dat scheelt.
Onlangs hoorde ik op YouTube een prachtig telefoongesprek, opgenomen door de ontvanger van het gesprek. Het kwam hier op neer : de ontvanger deed alsof hij een politieagent was en of de persoon naar wie gebeld werd, vermoord was. De politieagent wilde dus alles van de 'telefonist' weten, o.a. of hij het slachtoffer kende en zo ja hoe goed. En waar vandaan hij belde, want dan zouden ze even de recherche langssturen om hem te verhoren enzo. De 'telefonist' kreeg het erg benauwd en heeft uiteindelijk opgelegd, maar ik vond wel dat hij het lang volhield! Echt een hilarisch gesprek!
Onlangs hoorde ik op YouTube een prachtig telefoongesprek, opgenomen door de ontvanger van het gesprek. Het kwam hier op neer : de ontvanger deed alsof hij een politieagent was en of de persoon naar wie gebeld werd, vermoord was. De politieagent wilde dus alles van de 'telefonist' weten, o.a. of hij het slachtoffer kende en zo ja hoe goed. En waar vandaan hij belde, want dan zouden ze even de recherche langssturen om hem te verhoren enzo. De 'telefonist' kreeg het erg benauwd en heeft uiteindelijk opgelegd, maar ik vond wel dat hij het lang volhield! Echt een hilarisch gesprek!
donderdag 29 november 2007 om 18:19
Weten jullie dat KPN (ondanks dat je niet in het boek staat) nummers verkoopt aan callcenters?
Evenals Wehkamp, Neckermann en noem ze maar op. Als je daar ooit wat besteld hebt zit je voor eeuwig in de systemen. En dan kun je je afmelden bij infofilter, maar je nummer wordt steeds weer doorverkocht aan andere bedrijven.
Het beste is om geen anonieme nummers op te nemen.
Maar ja, soms wint de nieuwsgierigheid he?
Ik heb het zelf ook een tijdje gedaan, dus ik weet wel hoe het is. Als ze mij bellen laat ik ze wel uitpraten en hou ze zelfs aan de praat, hoewel ik niks koop natuurlijk.
Want dan hebben ze een hogere conversie en dat is goed voor ze.
Het is laagbetaald, maar ik kreeg bonussen om u tegen te zeggen, want ik was goed in wat ik deed
Maar ik moet er nu toch niet meer aan dénken!
Heb later een andere baan gekregen in hetzelfde bedrijf.
Evenals Wehkamp, Neckermann en noem ze maar op. Als je daar ooit wat besteld hebt zit je voor eeuwig in de systemen. En dan kun je je afmelden bij infofilter, maar je nummer wordt steeds weer doorverkocht aan andere bedrijven.
Het beste is om geen anonieme nummers op te nemen.
Maar ja, soms wint de nieuwsgierigheid he?
Ik heb het zelf ook een tijdje gedaan, dus ik weet wel hoe het is. Als ze mij bellen laat ik ze wel uitpraten en hou ze zelfs aan de praat, hoewel ik niks koop natuurlijk.
Want dan hebben ze een hogere conversie en dat is goed voor ze.
Het is laagbetaald, maar ik kreeg bonussen om u tegen te zeggen, want ik was goed in wat ik deed
Maar ik moet er nu toch niet meer aan dénken!
Heb later een andere baan gekregen in hetzelfde bedrijf.
donderdag 29 november 2007 om 18:33
Pfft, ik heb ook bij een callcenter gewerkt, 1 avond om precies te zijn. Vreselijk. Moest hypotheken verkopen. Het begon gelijk al, we moesten zeggen dat we terugbelden nav een enquete die ingevuld zou zijn, (dat was dus helemaal niet zo) en dan proberen je product door te strot te drukken.
Echt niets voor mij. Ik heb het na die ene avond dan ook voor gezien gehouden. Als ik gebeld word ratel ik snel mijn zinnetje af dat ik geen interesse heb en hang dan op, geen speld tussen te krijgen.
Echt niets voor mij. Ik heb het na die ene avond dan ook voor gezien gehouden. Als ik gebeld word ratel ik snel mijn zinnetje af dat ik geen interesse heb en hang dan op, geen speld tussen te krijgen.
donderdag 29 november 2007 om 22:36
quote:lindy schreef op 29 november 2007 @ 21:29:
[...]
Eensch. Wat is dat voor een gelul dat je thuis en op straat maar voortdurend moet accepteren dat een stel bonusjagers hardnekkig onzin artikelen dan wel verzekeringen etc. etc. aan je probeert op te dringen. Je hebt als potentiele consument al de hele dag commercie om je heen, op tv, in de bladen, in de post, noem maar op. Blijf van dat laatste stuk privacy af, en kijk niet vreemd op als mensen daar niet van gediend zijn.
Schelden doe ik overigens niet, ik vraag ze heel beleefd hun privénummer, zodat ik ze later nog eens terug kan bellen. Maar met hun afgeschermde nummertjes laten ze dat wel uit hun hoofd.Wat moet je met het privenummer van een callcenteragent. Weet je wel dat een agent vaak jongeren zijn die dit als bijbaantje hebben van bijv. 5 tot 9. Dat doen ze dan op een grote zaal met z'n allen. En van te voren krijgen ze inlichtingen van het bedrijf waar ze voor bellen. Ze bellen je heus niet omdat ze er persoonlijk belang bij hebben, behalve dat ze ervoor betaald krijgen. Wat moet je dan met iemands privenummer?? Ga je dan zo'n scholier bellen op zn mobieltje omdat ie bij een callcenter werkt voor een bedrijf dat hem de opdracht heeft gegeven jou te bellen? Beetje vaag hoor. En je kan je afmelden voor de telefoontjes op www.infofilter.nl maar dat wist je natuurlijk al.
[...]
Eensch. Wat is dat voor een gelul dat je thuis en op straat maar voortdurend moet accepteren dat een stel bonusjagers hardnekkig onzin artikelen dan wel verzekeringen etc. etc. aan je probeert op te dringen. Je hebt als potentiele consument al de hele dag commercie om je heen, op tv, in de bladen, in de post, noem maar op. Blijf van dat laatste stuk privacy af, en kijk niet vreemd op als mensen daar niet van gediend zijn.
Schelden doe ik overigens niet, ik vraag ze heel beleefd hun privénummer, zodat ik ze later nog eens terug kan bellen. Maar met hun afgeschermde nummertjes laten ze dat wel uit hun hoofd.Wat moet je met het privenummer van een callcenteragent. Weet je wel dat een agent vaak jongeren zijn die dit als bijbaantje hebben van bijv. 5 tot 9. Dat doen ze dan op een grote zaal met z'n allen. En van te voren krijgen ze inlichtingen van het bedrijf waar ze voor bellen. Ze bellen je heus niet omdat ze er persoonlijk belang bij hebben, behalve dat ze ervoor betaald krijgen. Wat moet je dan met iemands privenummer?? Ga je dan zo'n scholier bellen op zn mobieltje omdat ie bij een callcenter werkt voor een bedrijf dat hem de opdracht heeft gegeven jou te bellen? Beetje vaag hoor. En je kan je afmelden voor de telefoontjes op www.infofilter.nl maar dat wist je natuurlijk al.
donderdag 29 november 2007 om 22:42
quote:lindy schreef op 29 november 2007 @ 21:29:
[...]
Eensch. Wat is dat voor een gelul dat je thuis en op straat maar voortdurend moet accepteren dat een stel bonusjagers hardnekkig onzin artikelen dan wel verzekeringen etc. etc. aan je probeert op te dringen. Je hebt als potentiele consument al de hele dag commercie om je heen, op tv, in de bladen, in de post, noem maar op. Blijf van dat laatste stuk privacy af, en kijk niet vreemd op als mensen daar niet van gediend zijn.
Schelden doe ik overigens niet, ik vraag ze heel beleefd hun privénummer, zodat ik ze later nog eens terug kan bellen. Maar met hun afgeschermde nummertjes laten ze dat wel uit hun hoofd.
Ik scheld ook niet maar ik hang thuis gewoon op. Of zoals vandaag, zeg ik : Loop niet voor mijn voeten...!
Ze gaan gewoon breeduit voor je staan, dwingen je om hen heen te lopen!
En dan vier stuks!
[...]
Eensch. Wat is dat voor een gelul dat je thuis en op straat maar voortdurend moet accepteren dat een stel bonusjagers hardnekkig onzin artikelen dan wel verzekeringen etc. etc. aan je probeert op te dringen. Je hebt als potentiele consument al de hele dag commercie om je heen, op tv, in de bladen, in de post, noem maar op. Blijf van dat laatste stuk privacy af, en kijk niet vreemd op als mensen daar niet van gediend zijn.
Schelden doe ik overigens niet, ik vraag ze heel beleefd hun privénummer, zodat ik ze later nog eens terug kan bellen. Maar met hun afgeschermde nummertjes laten ze dat wel uit hun hoofd.
Ik scheld ook niet maar ik hang thuis gewoon op. Of zoals vandaag, zeg ik : Loop niet voor mijn voeten...!
Ze gaan gewoon breeduit voor je staan, dwingen je om hen heen te lopen!
En dan vier stuks!
donderdag 29 november 2007 om 22:44
quote:ambrosia9 schreef op 29 november 2007 @ 22:36:
[...]
Wat moet je met het privenummer van een callcenteragent. Weet je wel dat een agent vaak jongeren zijn die dit als bijbaantje hebben van bijv. 5 tot 9. Dat doen ze dan op een grote zaal met z'n allen. En van te voren krijgen ze inlichtingen van het bedrijf waar ze voor bellen. Ze bellen je heus niet omdat ze er persoonlijk belang bij hebben, behalve dat ze ervoor betaald krijgen. Wat moet je dan met iemands privenummer?? Ga je dan zo'n scholier bellen op zn mobieltje omdat ie bij een callcenter werkt voor een bedrijf dat hem de opdracht heeft gegeven jou te bellen? Beetje vaag hoor. En je kan je afmelden voor de telefoontjes op www.infofilter.nl maar dat wist je natuurlijk al.Waarom niet hun privenummer vragen? Zij hebben dat van jou toch ook?
[...]
Wat moet je met het privenummer van een callcenteragent. Weet je wel dat een agent vaak jongeren zijn die dit als bijbaantje hebben van bijv. 5 tot 9. Dat doen ze dan op een grote zaal met z'n allen. En van te voren krijgen ze inlichtingen van het bedrijf waar ze voor bellen. Ze bellen je heus niet omdat ze er persoonlijk belang bij hebben, behalve dat ze ervoor betaald krijgen. Wat moet je dan met iemands privenummer?? Ga je dan zo'n scholier bellen op zn mobieltje omdat ie bij een callcenter werkt voor een bedrijf dat hem de opdracht heeft gegeven jou te bellen? Beetje vaag hoor. En je kan je afmelden voor de telefoontjes op www.infofilter.nl maar dat wist je natuurlijk al.Waarom niet hun privenummer vragen? Zij hebben dat van jou toch ook?
donderdag 29 november 2007 om 22:48
Altijd een leuk onderwerp 'de belletjes tijdens etenstijd'. Ik heb er ook een hekel aan, daarom neem ik ook nooit op. Als ik aan het koken of eten ben of er gewoon geen zin in heb, laat ik het belletje lekker doorschakelen naar de voicemail. En die spreken ze niet in.
Als ik soms tóch opneem of niet goed oplet wie me belt, blijf ik wel altijd rustig. Ik merk, dat je dan soms echt leuke gesprekken kunt hebben. Heb nu denk ik zo'n 3x een gezellig gesprek gehad met diegene aan de andere kant. Er zitten echt wel gezellige mensen tussen! De zagers confronteer ik meestal door te vragen; begrijpt u wat ik net gezegd heb? Wel wat cynisch, maar hé, ik heb er ook niet om gevraagd, dat ie belt.
Als ik soms tóch opneem of niet goed oplet wie me belt, blijf ik wel altijd rustig. Ik merk, dat je dan soms echt leuke gesprekken kunt hebben. Heb nu denk ik zo'n 3x een gezellig gesprek gehad met diegene aan de andere kant. Er zitten echt wel gezellige mensen tussen! De zagers confronteer ik meestal door te vragen; begrijpt u wat ik net gezegd heb? Wel wat cynisch, maar hé, ik heb er ook niet om gevraagd, dat ie belt.
vrijdag 30 november 2007 om 09:47
quote:lindy schreef op 29 november 2007 @ 22:46:
Nee hoor, ik ga ze niet bellen; ik spiegel ze alleen maar hun eigen aanpak. Een beetje anoniem bellen -altijd afgeschermde nummers, let er maar eens op- maar zelf vinden ze het ook niet leuk om privé te worden gebeld. Maar dan begrijpen ze het punt ineens wél.
omg je begrijpt er echt helemaal niks van. Zij hebben jouw privenummer niet, er is een computer waar ze aan zitten en die belt voor je niet zij zelf, dus zij hebben echt niet jouw privenummer hoor, het bedrijf waar ze voor bellen heeft jouw nummer. En ik ben zelf agent, en ik word zelf ook vaak genoeg gebeld door callcenters, vind ik ook irritant. Maar ik ben niet zo kinderachtig om dit soort acties te bedenken. Ga dan het bedrijf stalken waar ze voor bellen met anonieme telefoontjes.
En heel regelmatig luisteren er supervisors met je mee en dan word je soort van gedwongen om door te vragen, wat de meeste mensen dus zo irritant vinden. Maar die mensen in hun vrije tijd gaan bellen omdat je zo gefrustreerd bent is echt een beetje zielig hoor. Zoals ik al zei, bel dan het bedrijf die ze de opdracht heeft gegeven om je te bellen.
En over het onder etenstijd bellen, we bellen van 9:00 tot 21:00 en van 17-18 uur is er pauze maar dan beginnen we weer met bellen. Misschien komt het gewoon doordat de meeste mensen met etenstijd en s avonds thuis zijn en dus overdag gewoon niet opnemen omdat er niemand is...
Nee hoor, ik ga ze niet bellen; ik spiegel ze alleen maar hun eigen aanpak. Een beetje anoniem bellen -altijd afgeschermde nummers, let er maar eens op- maar zelf vinden ze het ook niet leuk om privé te worden gebeld. Maar dan begrijpen ze het punt ineens wél.
omg je begrijpt er echt helemaal niks van. Zij hebben jouw privenummer niet, er is een computer waar ze aan zitten en die belt voor je niet zij zelf, dus zij hebben echt niet jouw privenummer hoor, het bedrijf waar ze voor bellen heeft jouw nummer. En ik ben zelf agent, en ik word zelf ook vaak genoeg gebeld door callcenters, vind ik ook irritant. Maar ik ben niet zo kinderachtig om dit soort acties te bedenken. Ga dan het bedrijf stalken waar ze voor bellen met anonieme telefoontjes.
En heel regelmatig luisteren er supervisors met je mee en dan word je soort van gedwongen om door te vragen, wat de meeste mensen dus zo irritant vinden. Maar die mensen in hun vrije tijd gaan bellen omdat je zo gefrustreerd bent is echt een beetje zielig hoor. Zoals ik al zei, bel dan het bedrijf die ze de opdracht heeft gegeven om je te bellen.
En over het onder etenstijd bellen, we bellen van 9:00 tot 21:00 en van 17-18 uur is er pauze maar dan beginnen we weer met bellen. Misschien komt het gewoon doordat de meeste mensen met etenstijd en s avonds thuis zijn en dus overdag gewoon niet opnemen omdat er niemand is...
vrijdag 30 november 2007 om 11:25
quote:tangerine schreef op 28 november 2007 @ 23:53:
Bronny, denk je niet dat die mensen die bellen tijdens etenstijd of je aanspreken op straat blijkbaar een voldoende conversie halen om te zorgen dat de opdrachtgever wínst op die acties maakt? Misschien kun je je dan ook voorstellen dat er dus blijkbaar genoeg mensen zijn die het niet zo storend vinden gebeld te worden of aangesproken te worden in de stad - er zijn immers genoeg mensen die op een aanbod ingaan. Dit werk bestaat, en bestaat in een zo grote mate, omdát er genoeg mensen zijn die ingaan op een aanbod. Als iederéén nee zou zeggen zou het natuurlijk helemaal geen efficiënte manier van verkoop zijn. Maar niet iedereen zegt nee. En zolang er winsten worden behaald door outboundprojecten zullen die projecten ook blijven bestaan. En die mensen die daarvoor bellen doen óók maar gewoon hun werk. De meerderheid van die bellers zal dat werk ook zo goed en netjes mogelijk proberen te doen, volgens de geldende codes voor telefonische verkoop. Helaas zit er een minderheid tussen die gewoon alle codes aan hun laars lapt en totaal asociaal belt.... maar een meerderheid doet gewoon zijn werk zo goed mogelijk, net zoals jij en ik. Vind jij het terecht om mensen die ook maar gewoon hun werk zo goed mogelijk doen uit het niets verrot te schelden? Het zijn wel ménsen, en de dingen die je als agent soms naar je hoofd krijgt... (Ik zoek je op en ram je in elkaar, ik zoek uit waar je woont en jat je huis leeg, ik kom wel langs en schiet een uzi leeg in je hoofd, wat ben je toch een ongelooflijk kutwijf, jij smerige teringtrut.....) die zijn níet leuk en níet nuttig. Waarom iemand die gewoon zijn werk (goed) probeert te doen zomaar uitschelden? Dat is toch niet nodig?
Even voor de goede orde : nergens schrijf ik dat ik mensen uitscheld en dat doe ik ook niet. Ik hang gewoon meteen op zodat onmiddellijk duidelijk is dat ze mijn rijd verspillen en ik die van hun.
Wie daar problemen mee heeft die moet me gewoon niet thuis in mijn eigen huis ongevraagd lastig vallen. Zo simpel is het.
Laat mij met rust, dat scheelt tijd en energie.
Bronny, denk je niet dat die mensen die bellen tijdens etenstijd of je aanspreken op straat blijkbaar een voldoende conversie halen om te zorgen dat de opdrachtgever wínst op die acties maakt? Misschien kun je je dan ook voorstellen dat er dus blijkbaar genoeg mensen zijn die het niet zo storend vinden gebeld te worden of aangesproken te worden in de stad - er zijn immers genoeg mensen die op een aanbod ingaan. Dit werk bestaat, en bestaat in een zo grote mate, omdát er genoeg mensen zijn die ingaan op een aanbod. Als iederéén nee zou zeggen zou het natuurlijk helemaal geen efficiënte manier van verkoop zijn. Maar niet iedereen zegt nee. En zolang er winsten worden behaald door outboundprojecten zullen die projecten ook blijven bestaan. En die mensen die daarvoor bellen doen óók maar gewoon hun werk. De meerderheid van die bellers zal dat werk ook zo goed en netjes mogelijk proberen te doen, volgens de geldende codes voor telefonische verkoop. Helaas zit er een minderheid tussen die gewoon alle codes aan hun laars lapt en totaal asociaal belt.... maar een meerderheid doet gewoon zijn werk zo goed mogelijk, net zoals jij en ik. Vind jij het terecht om mensen die ook maar gewoon hun werk zo goed mogelijk doen uit het niets verrot te schelden? Het zijn wel ménsen, en de dingen die je als agent soms naar je hoofd krijgt... (Ik zoek je op en ram je in elkaar, ik zoek uit waar je woont en jat je huis leeg, ik kom wel langs en schiet een uzi leeg in je hoofd, wat ben je toch een ongelooflijk kutwijf, jij smerige teringtrut.....) die zijn níet leuk en níet nuttig. Waarom iemand die gewoon zijn werk (goed) probeert te doen zomaar uitschelden? Dat is toch niet nodig?
Even voor de goede orde : nergens schrijf ik dat ik mensen uitscheld en dat doe ik ook niet. Ik hang gewoon meteen op zodat onmiddellijk duidelijk is dat ze mijn rijd verspillen en ik die van hun.
Wie daar problemen mee heeft die moet me gewoon niet thuis in mijn eigen huis ongevraagd lastig vallen. Zo simpel is het.
Laat mij met rust, dat scheelt tijd en energie.
vrijdag 30 november 2007 om 11:34
Het is gewoon de omgekeerde wereld. Het wordt tegenwoordig heel normaal gevonden dat je zelf actief stappen moet ondernemen (infofilter) om te voorkomen dat je thuis op je privénummer gebeld wordt met als enig doel je geld voor wat dan ook afhandig te maken.....
een callcenter belt als er net iemand is overleden, als je hoopt op een telefoontje van je nieuwe vriendje, als je net bezig bent met iets waarbij je eigenlijk drie handen nodig hebt of als je lekker ligt te chillen in bad...
een callcenter belt als er net iemand is overleden, als je hoopt op een telefoontje van je nieuwe vriendje, als je net bezig bent met iets waarbij je eigenlijk drie handen nodig hebt of als je lekker ligt te chillen in bad...
vrijdag 30 november 2007 om 11:35