Thuis
alle pijlers
Wat versta jij onder services
vrijdag 5 oktober 2012 om 11:07
Wellicht ben ik ouderwest, maar ik vind het heel netjes van een bedrijf als een gratis service levert als een product niet in orde is. Helaas valt me op dat aan die services van tegenwoordig steeds meer kosten verbonden zijn, terwijl jij betaalt of reeds betaald hebt voor het product. Zonet met mijn lokale kabelmaatschappij ziggo. Wij hebben in de buurt al een aantal dagen last van een flikkerend beeld. Gisteren was het een blokstoring en vandaag in een keer niet meer. Ze konden wel een monteur langs sturen maar owee als ik niet thuis was of ik was de veroorzaker dan moet ik de voorrijkosten a 75 euro betalen. Ik heb gezegd, dat ik dat niet bereid ben om te doen omdat ik het een onderdeel van hun service vindt. Product is niet op orde dus zij moeten het oplossen. Helaas bleven ze voet bij stuk houden en weigerde ze iemand langs te sturen zonder deze voorwaarden. Dus geen monteur voor mij. Ik mijn klacht neergelegd bij hun twitteraccount dat ik dit geen service vindt en in een keer word het probleem zonder kosten opgelost. De kracht van twitter, want ojee ze worden in een slecht daglicht gezet.
Waarom konden zij mij niet op de normale manier niet helpen, als ze wisten dat er gisteren ook al zo'n storing is geweest in het blok.
Ligt aan mij of is service tegenwoordig ver te zoeken bij bedrijven
Waarom konden zij mij niet op de normale manier niet helpen, als ze wisten dat er gisteren ook al zo'n storing is geweest in het blok.
Ligt aan mij of is service tegenwoordig ver te zoeken bij bedrijven
vrijdag 5 oktober 2012 om 11:52
"De klant tevreden houden doen ze toch ook? Maar als iemand zijn eigen spul vernaggelt snap ik dat ze er niet voor op gaan draaien."
Daar val ik ook niet over.
Wel over het feit dat de klant maar ff 7 uur vrij moet maken en gaan zitten wachten op een monteur en het feit dat klantenservice vaak dure belletjes zijn. Meestal ook nog eens een lange wachttijd voor je iemand aan de lijn krijgt.
Daar val ik ook niet over.
Wel over het feit dat de klant maar ff 7 uur vrij moet maken en gaan zitten wachten op een monteur en het feit dat klantenservice vaak dure belletjes zijn. Meestal ook nog eens een lange wachttijd voor je iemand aan de lijn krijgt.
vrijdag 5 oktober 2012 om 11:59
Nou ik ben het inderdaad wel eens dat ik het een stukje dienstverlening vind en dat ik dat steeds minder vind worden.
Zeker bij de 'grote' bedrijven.
Daarom ga ik vaak liever met een kleiner bedrijf/winkel bij ons in de stad in zee voor aanschaf producten.
Zodat áls er iets is, ik niet afhankelijk ben van een 'duur' telefoonnummer en hopelijk een luisterende, welwillende en goedgehumeurde telefonist(e)/callcenter maar gewoon langs kan gaan.
Ziggo is ook niet mijn aller grootste vriend.
Wij zijn ooit 1 week, zeker 10x per dag bezig geweest om contact te krijgen bij ziggo, maar aan de klantenservice-telefoon kregen we te horen: "er zijn meer dan 10 wachtende voor u, de wachttijd bedraagt meer dan 1uur, wij adviseren u op een later tijdstip terug te bellen "
Toen was ik het zo beu en heb ik ipv 'ik heb een klacht/vraag/storing' in het keuzemenu, gedrukt op: "ik wil mij graag aanmelden als nieuwe klant" en verdomd! Binnen 2 minuten iemand aan de lijn!
Zeker bij de 'grote' bedrijven.
Daarom ga ik vaak liever met een kleiner bedrijf/winkel bij ons in de stad in zee voor aanschaf producten.
Zodat áls er iets is, ik niet afhankelijk ben van een 'duur' telefoonnummer en hopelijk een luisterende, welwillende en goedgehumeurde telefonist(e)/callcenter maar gewoon langs kan gaan.
Ziggo is ook niet mijn aller grootste vriend.
Wij zijn ooit 1 week, zeker 10x per dag bezig geweest om contact te krijgen bij ziggo, maar aan de klantenservice-telefoon kregen we te horen: "er zijn meer dan 10 wachtende voor u, de wachttijd bedraagt meer dan 1uur, wij adviseren u op een later tijdstip terug te bellen "
Toen was ik het zo beu en heb ik ipv 'ik heb een klacht/vraag/storing' in het keuzemenu, gedrukt op: "ik wil mij graag aanmelden als nieuwe klant" en verdomd! Binnen 2 minuten iemand aan de lijn!
vrijdag 5 oktober 2012 om 12:00
Dat je moet betalen voor zo'n gesprek a la. Maar vaak word je ook nog eens heel lang in de wacht gezet en met een beetje pech weet degene aan de andere kant van de lijn het ook niet zo goed. Laatst had mijn moeder een probleem met de aansluiting van haar nieuwe pc. Bij het eerste belletje werd ik twaalf minuten in de wacht gezet en toen ik had gedaan wat ze zei, werkte het nog niet. Ik belde dus terug, en toen kreeg ik opeens een heel ander advies. Dat laatste werkte wel, maar voor het eerste verkeerde advies betaal je dus ook gewoon.
Mijn zorgverzekering heeft trouwens een chatfunctie, dat vind ik veel beter, want het kost niks.
Mijn zorgverzekering heeft trouwens een chatfunctie, dat vind ik veel beter, want het kost niks.
vrijdag 5 oktober 2012 om 12:22
[quote]_lupine_ schreef op 05 oktober 2012 @ 12:00:
Dat je moet betalen voor zo'n gesprek a la. Maar vaak word je ook nog eens heel lang in de wacht gezet en met een beetje pech weet degene aan de andere kant van de lijn het ook niet zo goed. Laatst had mijn moeder een probleem met de aansluiting van haar nieuwe pc. Bij het eerste belletje werd ik twaalf minuten in de wacht gezet en toen ik had gedaan wat ze zei, werkte het nog niet. Ik belde dus terug, en toen kreeg ik opeens een heel ander advies. Dat laatste werkte wel, maar voor het eerste verkeerde advies betaal je dus ook gewoon.
Mijn zorgverzekering heeft trouwens een chatfunctie, dat vind ik veel beter, want het kost niks.[/quote]
Jah! Die van mij ook.. geniaal vind ik het
Dat je moet betalen voor zo'n gesprek a la. Maar vaak word je ook nog eens heel lang in de wacht gezet en met een beetje pech weet degene aan de andere kant van de lijn het ook niet zo goed. Laatst had mijn moeder een probleem met de aansluiting van haar nieuwe pc. Bij het eerste belletje werd ik twaalf minuten in de wacht gezet en toen ik had gedaan wat ze zei, werkte het nog niet. Ik belde dus terug, en toen kreeg ik opeens een heel ander advies. Dat laatste werkte wel, maar voor het eerste verkeerde advies betaal je dus ook gewoon.
Mijn zorgverzekering heeft trouwens een chatfunctie, dat vind ik veel beter, want het kost niks.[/quote]
Jah! Die van mij ook.. geniaal vind ik het
vrijdag 5 oktober 2012 om 12:42
Waarom nemen jullie niet gewoon satellietontvangst, ipv aangelijnd te zitten bij Ziggo ?
Als je je installatie koopt bij een "kleine ondernemer" dan hangt hij ook nog alles voor je op en wordt de apparatuur geïnstalleerd.
Maar nee, tegenwoordig rent iedereen naar Mediamarkt e.d., en dan zijn ze ook nog verbaasd dat er geen service meer bestaat.
Onze wasmachine was net geïnstalleerd door de chauffeur, oude meegenomen, en ik lekker aan het wassen met mijn nieuwe wasmachine, die vervolgens door de bijkeuken huppelde.
Nou moe ?
Even langsgegaan bij het bedrijf (in het dorp), de eigenaar kwam meteen langs en vond het euvel.
Helemaal geen gezeur met callcenters over klaarzitten-en-misschien-komen-we-wel-en-anders-maar-niet.
Als je je installatie koopt bij een "kleine ondernemer" dan hangt hij ook nog alles voor je op en wordt de apparatuur geïnstalleerd.
Maar nee, tegenwoordig rent iedereen naar Mediamarkt e.d., en dan zijn ze ook nog verbaasd dat er geen service meer bestaat.
Onze wasmachine was net geïnstalleerd door de chauffeur, oude meegenomen, en ik lekker aan het wassen met mijn nieuwe wasmachine, die vervolgens door de bijkeuken huppelde.
Nou moe ?
Even langsgegaan bij het bedrijf (in het dorp), de eigenaar kwam meteen langs en vond het euvel.
Helemaal geen gezeur met callcenters over klaarzitten-en-misschien-komen-we-wel-en-anders-maar-niet.
Betty White: "Once you go blackberry... Hmmmmmhmmmm"
vrijdag 5 oktober 2012 om 13:05
vrijdag 5 oktober 2012 om 13:12
Ik koop ook liever bij een kleine onderneming omdat de service vaak beter is. Toen ik dit huis kocht zat er een zonnescherm van winkeltje om de hoek. Hij was pas 2 jaar oud, maar ik zag dat hij scheef hing. Ze hebben het zonder kosten opnieuw gespannen. Mijn garagedeur en muggenhoren zijn nu ook door hun geleverd .
vrijdag 5 oktober 2012 om 13:23
Services is nogal verschillend.
Mijn partner eigen winkel , wanneer een klant een groot product bij hem koopt , loopt hij met dat product naar de auto. De ene klant stelt dit echt op prijs en bedankt mijn partner daarvoor. Volgende keer komt hij terug.
Andere klant vind het onzin dat hij meeloopt en heeft liever iets van de prijs af. Tsjah ???
Wat jij services vind , vind de ander onzin.. Als ondernemer doe je het eigenlijk nooit goed.
Mijn partner eigen winkel , wanneer een klant een groot product bij hem koopt , loopt hij met dat product naar de auto. De ene klant stelt dit echt op prijs en bedankt mijn partner daarvoor. Volgende keer komt hij terug.
Andere klant vind het onzin dat hij meeloopt en heeft liever iets van de prijs af. Tsjah ???
Wat jij services vind , vind de ander onzin.. Als ondernemer doe je het eigenlijk nooit goed.
vrijdag 5 oktober 2012 om 13:27
vrijdag 5 oktober 2012 om 13:33
Mac.. lullige is dat we het daar zelf naar gemaakt hebben.
Wij met zn allen kiezen er steeds vaker voor om via internet alles te bestellen. Bol.com , wehkamp etc etc. . Dat b etekend wel dat de kleinere winkels bijna niet meer kunnen bestaan ze gaan fuseren , of doeken gewoon op (failliet) En dat komt toch echt door onszelf.
Mediamarkt e.d zijn groot geworden door de lage prijzen. Dat betekend ophalen en wegwezen.
En ja bij die wasmachineboer uit t dorp heb je meer services maar betaal je ook 200 euro meer voor een wasmachine.
Wij willen met zn allen zelf voor een dubbeltje op de 1e rang zitten. Dan vind ik dat je ook niet moet zeuren over dat je ergens lang op moet wachten o.d.
Mooi voorbeeld uit de winkel van mijn vriend. Die moet aquaria's inkopen. Nu is bv een j. umper een enorme grote winkelketen die 1000 aquaria's in 1x koopt.Voor een veel lagere inkoopprijs dan mijn partner heeft gedaan. Die kan er immers maar 5 kwijt in de winkel bv. Tja dan krijg je dus dat een J.winkel kan stunten met prijzen. 1 aquarium voor bv 140 euro terwijl mijn partner er 180euro voro meot vragen anders wint hij er niets mee. (en tja wij moeten ook ergens van eten)
Wij met zn allen kiezen er steeds vaker voor om via internet alles te bestellen. Bol.com , wehkamp etc etc. . Dat b etekend wel dat de kleinere winkels bijna niet meer kunnen bestaan ze gaan fuseren , of doeken gewoon op (failliet) En dat komt toch echt door onszelf.
Mediamarkt e.d zijn groot geworden door de lage prijzen. Dat betekend ophalen en wegwezen.
En ja bij die wasmachineboer uit t dorp heb je meer services maar betaal je ook 200 euro meer voor een wasmachine.
Wij willen met zn allen zelf voor een dubbeltje op de 1e rang zitten. Dan vind ik dat je ook niet moet zeuren over dat je ergens lang op moet wachten o.d.
Mooi voorbeeld uit de winkel van mijn vriend. Die moet aquaria's inkopen. Nu is bv een j. umper een enorme grote winkelketen die 1000 aquaria's in 1x koopt.Voor een veel lagere inkoopprijs dan mijn partner heeft gedaan. Die kan er immers maar 5 kwijt in de winkel bv. Tja dan krijg je dus dat een J.winkel kan stunten met prijzen. 1 aquarium voor bv 140 euro terwijl mijn partner er 180euro voro meot vragen anders wint hij er niets mee. (en tja wij moeten ook ergens van eten)
vrijdag 5 oktober 2012 om 13:38
quote:vrouwke_theelepel schreef op 05 oktober 2012 @ 11:52:
"De klant tevreden houden doen ze toch ook? Maar als iemand zijn eigen spul vernaggelt snap ik dat ze er niet voor op gaan draaien."
Daar val ik ook niet over.
Wel over het feit dat de klant maar ff 7 uur vrij moet maken en gaan zitten wachten op een monteur en het feit dat klantenservice vaak dure belletjes zijn. Meestal ook nog eens een lange wachttijd voor je iemand aan de lijn krijgt.Wat mij opvalt is dat niemand valt over het feit dat je niet alleen 7 uur vrijmaakt, maar dat die monteur dan vervolgens ook wel eens niet zou kunnen komen. En dan zou je dus een andere dag weer 7 uur vrij moeten maken, voor een monteur die misschien weer niet komt.
Ik heb een keukenboer vroeger voorgerekend hoeveel mij dat gekost heeft, dag vrijnemen voor een monteur die niet kwam. (en wat andere problemen, waardoor ik vaker dan nodig vrij moest nemen) Leverde wel mooi korting op.
En er zullen best veel klanten zijn die bellen met problemen die ze zelf veroorzaken. Maar TO geeft aan dat de hele buurt er last van heeft, dan lijkt me dat dus niet aan de orde. Enig voordeel hierin kan zijn dat één van de buren wél thuisblijft.
"De klant tevreden houden doen ze toch ook? Maar als iemand zijn eigen spul vernaggelt snap ik dat ze er niet voor op gaan draaien."
Daar val ik ook niet over.
Wel over het feit dat de klant maar ff 7 uur vrij moet maken en gaan zitten wachten op een monteur en het feit dat klantenservice vaak dure belletjes zijn. Meestal ook nog eens een lange wachttijd voor je iemand aan de lijn krijgt.Wat mij opvalt is dat niemand valt over het feit dat je niet alleen 7 uur vrijmaakt, maar dat die monteur dan vervolgens ook wel eens niet zou kunnen komen. En dan zou je dus een andere dag weer 7 uur vrij moeten maken, voor een monteur die misschien weer niet komt.
Ik heb een keukenboer vroeger voorgerekend hoeveel mij dat gekost heeft, dag vrijnemen voor een monteur die niet kwam. (en wat andere problemen, waardoor ik vaker dan nodig vrij moest nemen) Leverde wel mooi korting op.
En er zullen best veel klanten zijn die bellen met problemen die ze zelf veroorzaken. Maar TO geeft aan dat de hele buurt er last van heeft, dan lijkt me dat dus niet aan de orde. Enig voordeel hierin kan zijn dat één van de buren wél thuisblijft.
Later is nu
vrijdag 5 oktober 2012 om 13:47
Ach, er gaat weleens wat fout, maar 9 v/d 10 keer wordt het netjes opgelost als ik klaag. Soms vind ik de service zelfs ietwat overdreven. Wij hadden ooit Filmnet van UPC opgezegd maar konden de zender nog maanden daarna bekijken zonder dat er kosten in rekening werden gebracht. Wij hebben hier meerdere malen over gebeld en uiteindelijk kregen we een brief met de tekst:
'Onze welgemeende excuses dat u Filmnet gedurende 3 maanden kosteloos heeft kunnen ontvangen. Voor het onstane ongemak, bieden wij u 5 films aan. Uiteraard hoeft u deze niet te betalen.'
Geweldig toch?
'Onze welgemeende excuses dat u Filmnet gedurende 3 maanden kosteloos heeft kunnen ontvangen. Voor het onstane ongemak, bieden wij u 5 films aan. Uiteraard hoeft u deze niet te betalen.'
Geweldig toch?
vrijdag 5 oktober 2012 om 14:03
Pas monteur van UPC over de vloer want alle sbs netten deden het regelmatig niet (en dan net op een moment dat je je favoriete programma wil kijken).
Meneer heeft alles doorgemeten, constateerde dat het niet aan UPC lag. Meldde wel even dat de storing wrsch door in de buurt geplaatste digitennepaal kwam. Of ik even wilde tekenen voor 75 euro voorrijkosten, want; ik had het probleem zelf veroorzaakt!
Overbodig te melden dat meneer zonder mijn handtekening de deur uitging.
Meneer heeft alles doorgemeten, constateerde dat het niet aan UPC lag. Meldde wel even dat de storing wrsch door in de buurt geplaatste digitennepaal kwam. Of ik even wilde tekenen voor 75 euro voorrijkosten, want; ik had het probleem zelf veroorzaakt!
Overbodig te melden dat meneer zonder mijn handtekening de deur uitging.
vrijdag 5 oktober 2012 om 14:03
maandag 8 oktober 2012 om 20:34
De dorpswinkel kan goedkoper zijn dan Mediamarkt.
Dorpswinkel
Whirlpool combimagnetron
type JT 367 WH
op voorraad, direct leverbaar
Normale prijs ¤ 349,-
Aktie prijs ¤ 249,- (Op = Op !)
Mediamarkt
03. COMBI MAGNETRONS
WHIRLPOOL JT 367 WH
Media Markt Onlineprijs ¤ 279,00
bezorgkosten: ¤ 4,90
Dorpswinkel
Whirlpool combimagnetron
type JT 367 WH
op voorraad, direct leverbaar
Normale prijs ¤ 349,-
Aktie prijs ¤ 249,- (Op = Op !)
Mediamarkt
03. COMBI MAGNETRONS
WHIRLPOOL JT 367 WH
Media Markt Onlineprijs ¤ 279,00
bezorgkosten: ¤ 4,90
Betty White: "Once you go blackberry... Hmmmmmhmmmm"
maandag 8 oktober 2012 om 21:53
De eis dat je moet betalen als je de storing zelf hebt veroorzaakt is alleen iets wat helpdeskmedewerkers verplicht moeten vragen. Je wil niet weten hoe vaak het voorkomt dat een monteur ter plaatse komt en dat het modem uit staat of dat er een snoertje los gehaald is.
En denk aan alle klanten die weigeren ook maar een actie uit te voeren om zelf de storing te kunnen verhelpen, zoals een reset van het modem maar ook daar een "gratis" monteur voor eisen.
En denk aan alle klanten die weigeren ook maar een actie uit te voeren om zelf de storing te kunnen verhelpen, zoals een reset van het modem maar ook daar een "gratis" monteur voor eisen.