Geld & Recht
alle pijlers
Garantie van wehkamp, wat is redelijk?
dinsdag 8 november 2011 om 12:28
Meningen gevraagd: heb twee maanden geleden bij wehkamp een dekbedovertrek gekocht, en zag gisteren dat er al een slijtplek/beginnend gat in zit. Wehkamp gemaild (ze zeggen nml dat overal garantie op zit) en krijg nu een aanbod dat ze me 10% van de aankoopprijs willen geven. Is dat redelijk?
Ik hoopte eigenlijk op een nieuwe dekbedhoes...
Ik hoopte eigenlijk op een nieuwe dekbedhoes...
dinsdag 8 november 2011 om 12:49
Het was een dekbedhoes van meer dan 50 euro, maar ik heb hem goedkoper gekocht want het was een aanbieding. Maar wel een (originele) prijs waarvoor ik goede kwaliteit verwachtte eigenlijk.
Ik heb m wel in de wasmachine gehad natuurlijk, maar ik heb 3 hoezen die ik afwissel, verschoon mn bed zo'n een keer per week en heb deze hoes dus ruim twee maanden. Dus niet alsof ie al 1000x gewassen is.
Ik zat er echt mee, daarom keek ik op hun site en toen las is dus dat ze overal garantie op geven. Maar tja, 10% is echt niet veel vind ik.
Ik heb m wel in de wasmachine gehad natuurlijk, maar ik heb 3 hoezen die ik afwissel, verschoon mn bed zo'n een keer per week en heb deze hoes dus ruim twee maanden. Dus niet alsof ie al 1000x gewassen is.
Ik zat er echt mee, daarom keek ik op hun site en toen las is dus dat ze overal garantie op geven. Maar tja, 10% is echt niet veel vind ik.
dinsdag 8 november 2011 om 12:49
Ik heb tweepersoonsdekbedovertrekken van 10 euro van de Ikea en zelfs daar doen we makkelijk 1 1/2 jaar mee. Afhankelijk van de prijs mag je dus best wel wat verwachten van een dekbedovertrek. Ik zou in eerste instantie een nieuwe willen of anders een "kadobon" waar je bij hen een vergelijkbaar product voor uit mag zoeken.
dinsdag 8 november 2011 om 12:52
dinsdag 8 november 2011 om 12:52
Netjes terugmailen dat je niet akkoord gaat. Van een dekbedhoes van 50 euro (of oorspronkelijk nog duurder) mag je meer verwachten.
Mochten ze telefonisch contact opnemen, maak dan meteen even een aantekening waarbij je de datum, naam en de preciese functie van de medewerker en inhoud van het gesprek noteert. Vraag vooral aan het begin van het gesprek de naam en zeg er bij dat je die graag even wilt noteren.
Mochten ze telefonisch contact opnemen, maak dan meteen even een aantekening waarbij je de datum, naam en de preciese functie van de medewerker en inhoud van het gesprek noteert. Vraag vooral aan het begin van het gesprek de naam en zeg er bij dat je die graag even wilt noteren.
dinsdag 8 november 2011 om 12:54
Keek eens op www.consuwijzer.nl
Heb je de voorwaarden van Wehkamp al gelezen?
Je mag een deugdelijk product verwachten. Je dient Wehkamp in staat te herstellen het product te herstellen. Ook mogen ze je hetzelfde product geven, nieuw uiteraard. Mochten ze niet kunnen herstellen of een nieuwe geven, dan heb je recht op geld terug. Dus geen tegoedbonnen e.d..
De vraag is natuurlijk wat is deugdelijk bij een dekbed. Dat kun je verschillend interpreteren. Wehkamp maakt zich er wel makkelijk vanaf door je 10% korting te geven op een neiuwe aankoop. In mijn optiek moeten zij de klacht onderzoeken. Het lijtk mij dat ze dat niet gedaan hebben,.
Heb je de voorwaarden van Wehkamp al gelezen?
Je mag een deugdelijk product verwachten. Je dient Wehkamp in staat te herstellen het product te herstellen. Ook mogen ze je hetzelfde product geven, nieuw uiteraard. Mochten ze niet kunnen herstellen of een nieuwe geven, dan heb je recht op geld terug. Dus geen tegoedbonnen e.d..
De vraag is natuurlijk wat is deugdelijk bij een dekbed. Dat kun je verschillend interpreteren. Wehkamp maakt zich er wel makkelijk vanaf door je 10% korting te geven op een neiuwe aankoop. In mijn optiek moeten zij de klacht onderzoeken. Het lijtk mij dat ze dat niet gedaan hebben,.
dinsdag 8 november 2011 om 12:56
quote:flowerbombje schreef op 08 november 2011 @ 12:52:
Dat je hem nog niet zoveel gewassen hebt zegt natuurlijk niks. Eén keer ergens achter blijven hangen en je kan al een beginnend gaatje hebben.
Maar volgens mij is het heel simpel. Als jij niet tevreden bent met wat ze nu bieden dan zeg je dat toch tegen ze en doe je een tegenvoorstel.
Ja maar dan heb je een gat van ergens vast blijven zitten, dat ziet er anders uit dan het soort gat dat ik heb, dat er echt uitziet als slijtage.
Ik denk dat ik inderdaad wel even terug ga mailen dat ik graag een nieuwe wil. Aan de ene kant dacht ik 'ik repareer m zelf wel even'. Aan de andere kant baal ik omdat ik juist geld had uitgegeven aan een mooie hoes, en dan valt daar nu al een gat in en dat vind ik niet ok.
Misschien thuis even een foto ervan maken en die mij mn email doen, zodat zij het kunnen beoordelen?
Dus een nieuwe hoes vragen is niet in de trant van 'mn toetje valt kapot op het parkeerterrein van de supermarkt en nu wil ik een nieuwe'?
Dat je hem nog niet zoveel gewassen hebt zegt natuurlijk niks. Eén keer ergens achter blijven hangen en je kan al een beginnend gaatje hebben.
Maar volgens mij is het heel simpel. Als jij niet tevreden bent met wat ze nu bieden dan zeg je dat toch tegen ze en doe je een tegenvoorstel.
Ja maar dan heb je een gat van ergens vast blijven zitten, dat ziet er anders uit dan het soort gat dat ik heb, dat er echt uitziet als slijtage.
Ik denk dat ik inderdaad wel even terug ga mailen dat ik graag een nieuwe wil. Aan de ene kant dacht ik 'ik repareer m zelf wel even'. Aan de andere kant baal ik omdat ik juist geld had uitgegeven aan een mooie hoes, en dan valt daar nu al een gat in en dat vind ik niet ok.
Misschien thuis even een foto ervan maken en die mij mn email doen, zodat zij het kunnen beoordelen?
Dus een nieuwe hoes vragen is niet in de trant van 'mn toetje valt kapot op het parkeerterrein van de supermarkt en nu wil ik een nieuwe'?
dinsdag 8 november 2011 om 12:57
quote:Dahlia74 schreef op 08 november 2011 @ 12:54:
Keek eens op www.consuwijzer.nl
Wehkamp maakt zich er wel makkelijk vanaf door je 10% korting te geven op een neiuwe aankoop. Dat nog niet eens, ik krijg van de oorspronkelijke aankoopprijs 10% terug. Dus dat is zo'n 4 euro...
Keek eens op www.consuwijzer.nl
Wehkamp maakt zich er wel makkelijk vanaf door je 10% korting te geven op een neiuwe aankoop. Dat nog niet eens, ik krijg van de oorspronkelijke aankoopprijs 10% terug. Dus dat is zo'n 4 euro...
dinsdag 8 november 2011 om 13:01
Ik zou het dekbed opsturen, als het niet aan jezelf ligt, dikke kans, dat je een nieuwe krijgt toegestuurd.
De machine's in de fabriek kunnen ook fouten maken.
Succes!
De machine's in de fabriek kunnen ook fouten maken.
Succes!
Ontbijt: Een Smoothie banaan Lunch: Een cracker/avocado en guinoa salade Diner:57 pizza broodjes,13 donuts,2 bakken gefrituurde kipkluif, 9 Rosé
dinsdag 8 november 2011 om 13:01
Pinks, ik vind het eigenlijk vreemd dat zij niet om een foto gevraagd hebben. Ze weten dus niet eens hoe het er uit ziet? Rare manier van klachten afhandelen voor zo'n groot bedrijf.
Ik heb het eens gehad met iets kleins. Ik had een zuigfles van Difrax gekocht. Niet heel duur maar voor een fles ook niet goedkoop, rond de 8 of 9 euro. Al na 2 dagen brak de rand af. Ik heb veel flessen van dit merk en had dat nog nooit gehad. Daarom heb ik een mail gestuurd. Het eerste wat ze me vroegen was een foto. Ze stelden ook nog wat andere vragen die ik niet eens allemaal kon beantwoorden (waar ik hem precies gekocht had bijvoorbeeld en dat wist ik echt niet meer.) Kreeg keurig een mail en 2 dagen later een pakje via de post. Nieuwe fles en een leuke knuffel voor mijn zoontje met een nette brief er bij. Zo zou Wehkamp het m.i. ook op kunnen lossen. Je vijf euro bieden vind ik echt raar!
Ik heb het eens gehad met iets kleins. Ik had een zuigfles van Difrax gekocht. Niet heel duur maar voor een fles ook niet goedkoop, rond de 8 of 9 euro. Al na 2 dagen brak de rand af. Ik heb veel flessen van dit merk en had dat nog nooit gehad. Daarom heb ik een mail gestuurd. Het eerste wat ze me vroegen was een foto. Ze stelden ook nog wat andere vragen die ik niet eens allemaal kon beantwoorden (waar ik hem precies gekocht had bijvoorbeeld en dat wist ik echt niet meer.) Kreeg keurig een mail en 2 dagen later een pakje via de post. Nieuwe fles en een leuke knuffel voor mijn zoontje met een nette brief er bij. Zo zou Wehkamp het m.i. ook op kunnen lossen. Je vijf euro bieden vind ik echt raar!
dinsdag 8 november 2011 om 13:15
slijtage van wat? we hebben het over de hoes toch, dus daar lig je niet eens op. dus ben je niet zelf bijvoorbeeld met een oorbel blijven hangen wat een klein gaatje heeft veroorzaakt wat in de wasmachine groter is geworden?
zelf verschoon ik iedere week ons bed, heb hoezen van ikea een stuk of 5 en daar wissel ik mee af. een aantal hiervan zijn al 4 jaar oud en nog steeds helemaal goed.
in het verleden wel eens een mooie hoes bij de auping gehaald a 90 euro!! ding was na 2 keer wassen al lichter aan t worden, pluizen en weet ik allemaal. teruggegaan en wel 50% korting op een nieuwe gehad. "joepie" dus toen nooit meer dure hoezen gehad, alleen maar ikea.
zelf verschoon ik iedere week ons bed, heb hoezen van ikea een stuk of 5 en daar wissel ik mee af. een aantal hiervan zijn al 4 jaar oud en nog steeds helemaal goed.
in het verleden wel eens een mooie hoes bij de auping gehaald a 90 euro!! ding was na 2 keer wassen al lichter aan t worden, pluizen en weet ik allemaal. teruggegaan en wel 50% korting op een nieuwe gehad. "joepie" dus toen nooit meer dure hoezen gehad, alleen maar ikea.
dinsdag 8 november 2011 om 13:19
dinsdag 8 november 2011 om 13:19
Een gaatje/slijtplek mag echt niet na 3x wassen. Waar zit de plek precies? Bv in het midden, dan kan het bijna alleen van een slechte plek in de stof zijn. Aan de kanten? Kan ook beschadigen door instoppen van het dekbed. En foto sturen ook al vragen ze daar niet om. Je hebt toch garantie? Zou zeker niet akkoord gaan met 10%, lijk me een standaard aanbod.
Horen, zien en .... reageren
dinsdag 8 november 2011 om 13:22
Eh.. je hebt gewoon recht op garantie:
Gaat het product binnen zes maanden kapot, of is er binnen zes maanden iets mis met het product? Dan moet de verkoper bewijzen dat dit uw schuld was. Gaat het product na zes maanden of langer kapot? Dan moet u zelf bewijzen dat dit niet uw schuld was.
Even bij consuwijzer op de site kijken dus.
http://www.consuwijzer.nl ... niet_goed_ondeugdelijk_is
Gaat het product binnen zes maanden kapot, of is er binnen zes maanden iets mis met het product? Dan moet de verkoper bewijzen dat dit uw schuld was. Gaat het product na zes maanden of langer kapot? Dan moet u zelf bewijzen dat dit niet uw schuld was.
Even bij consuwijzer op de site kijken dus.
http://www.consuwijzer.nl ... niet_goed_ondeugdelijk_is
Vergeet niet, een “Ja, maar..” is eigenlijk een “nee, want...”
dinsdag 8 november 2011 om 13:22
quote:Carliena schreef op 08 november 2011 @ 13:19:
Een gaatje/slijtplek mag echt niet na 3x wassen. Waar zit de plek precies? Bv in het midden, dan kan het bijna alleen van een slechte plek in de stof zijn. Aan de kanten? Kan ook beschadigen door instoppen van het dekbed. En foto sturen ook al vragen ze daar niet om. Je hebt toch garantie? Zou zeker niet akkoord gaan met 10%, lijk me een standaard aanbod.Het zit bovenaan, in de buurt van de naad zeg maar dus bij je hoofd als je het bed zou opmaken. Ik zag het bij het dekbed in de hoes schudden.
Een gaatje/slijtplek mag echt niet na 3x wassen. Waar zit de plek precies? Bv in het midden, dan kan het bijna alleen van een slechte plek in de stof zijn. Aan de kanten? Kan ook beschadigen door instoppen van het dekbed. En foto sturen ook al vragen ze daar niet om. Je hebt toch garantie? Zou zeker niet akkoord gaan met 10%, lijk me een standaard aanbod.Het zit bovenaan, in de buurt van de naad zeg maar dus bij je hoofd als je het bed zou opmaken. Ik zag het bij het dekbed in de hoes schudden.
dinsdag 8 november 2011 om 13:22
quote:pinks schreef op 08 november 2011 @ 13:19:
Tja, gewoon slijtage. Alsof je ermee over een steen geschuurd hebt zeg maar.
Ik draag geen sieraden in bed, ben niet blijven haken en heb er voor zo ver ik weet niets vreemds mee gedaan.
Ik ga even op de foto zetten en wat meer geld terug vragen. Nee heb ik, ja kan ik krijgen ja toch?Ik zou een ander dekbed vragen of het volledige aankoopbedrag. Als ze dan minder bieden kan je altijd nog akkoord gaan.
Tja, gewoon slijtage. Alsof je ermee over een steen geschuurd hebt zeg maar.
Ik draag geen sieraden in bed, ben niet blijven haken en heb er voor zo ver ik weet niets vreemds mee gedaan.
Ik ga even op de foto zetten en wat meer geld terug vragen. Nee heb ik, ja kan ik krijgen ja toch?Ik zou een ander dekbed vragen of het volledige aankoopbedrag. Als ze dan minder bieden kan je altijd nog akkoord gaan.
dinsdag 8 november 2011 om 13:27
quote:pinks schreef op 08 november 2011 @ 13:19:
Tja, gewoon slijtage. Alsof je ermee over een steen geschuurd hebt zeg maar.
Ik draag geen sieraden in bed, ben niet blijven haken en heb er voor zo ver ik weet niets vreemds mee gedaan.
Ik ga even op de foto zetten en wat meer geld terug vragen. Nee heb ik, ja kan ik krijgen ja toch?Het gaat er niet om dat jij kunt aantonen dat je er niets vreemds mee hebt gedaan. Het gaat erom dat ZIJ moeten aantonen dat jij er iets vreemds mee hebt gedaan.
Dat is moeilijk, heel moeilijk. Hoe willen ze dat doen? Aangeven dat je je dekbed niet had mogen gebruiken of dat je het niet in had moeten stoppen?
Dekbedden worden nu eenmaal gebruikt, en worden ingestopt. Dekbedden worden ook gewassen.
Laat hen maar aantonen dat je het niet goed hebt gedaan. Ik zou dus ook nog even wachten met het nemen van foto's of wat dan ook.
Gewoon aangeven dat je of een andere wil, of dat hij op hun kosten gerepareerd moet worden, of je geld terug.
Meer keuzen zijn er niet.
Tja, gewoon slijtage. Alsof je ermee over een steen geschuurd hebt zeg maar.
Ik draag geen sieraden in bed, ben niet blijven haken en heb er voor zo ver ik weet niets vreemds mee gedaan.
Ik ga even op de foto zetten en wat meer geld terug vragen. Nee heb ik, ja kan ik krijgen ja toch?Het gaat er niet om dat jij kunt aantonen dat je er niets vreemds mee hebt gedaan. Het gaat erom dat ZIJ moeten aantonen dat jij er iets vreemds mee hebt gedaan.
Dat is moeilijk, heel moeilijk. Hoe willen ze dat doen? Aangeven dat je je dekbed niet had mogen gebruiken of dat je het niet in had moeten stoppen?
Dekbedden worden nu eenmaal gebruikt, en worden ingestopt. Dekbedden worden ook gewassen.
Laat hen maar aantonen dat je het niet goed hebt gedaan. Ik zou dus ook nog even wachten met het nemen van foto's of wat dan ook.
Gewoon aangeven dat je of een andere wil, of dat hij op hun kosten gerepareerd moet worden, of je geld terug.
Meer keuzen zijn er niet.
Vergeet niet, een “Ja, maar..” is eigenlijk een “nee, want...”
dinsdag 8 november 2011 om 13:28
quote:kaetje schreef op 08 november 2011 @ 13:22:
[...]
Ik zou een ander dekbed vragen of het volledige aankoopbedrag. Als ze dan minder bieden kan je altijd nog akkoord gaan.
Ze mogen niet minder bieden.
Wettelijke garantie. Ook wehkamp kan daar niet onderuit.
[...]
Ik zou een ander dekbed vragen of het volledige aankoopbedrag. Als ze dan minder bieden kan je altijd nog akkoord gaan.
Ze mogen niet minder bieden.
Wettelijke garantie. Ook wehkamp kan daar niet onderuit.
Vergeet niet, een “Ja, maar..” is eigenlijk een “nee, want...”
dinsdag 8 november 2011 om 13:31
