Werk & Studie
alle pijlers
Weer afgewezen om dezelfde reden...
dinsdag 6 maart 2012 om 16:40
Ik had vorige week een sollicitatie bij een bedrijf als secretaresse voor 32 uur. Zij legden mij het volgende voor: Wat zou je doen als je al vier weken iemand aanspreekt over het feit dat hij belangrijke papieren in moet leveren, hij dit vervolgens aanlevert (4 weken te laat) en verwacht dat jij het dezelfde middag nog verwerkt. Je weet hoe belangrijk het is dat het weg moet, maar hebt hier die dag geen tijd voor. Hoe pak je dit aan?
Wat zou jouw antwoord zijn?
Ik ben afgewezen op het feit dat zij denken dat ik de mensen in mijn team niet aan kan. Dat ik niet mondig genoeg ben om te zeggen waar het op staat. Het is al de derde keer (heb drie gesprekken gehad) dat ik om deze reden word afgewezen. Ik schijn dus heel onzeker over te komen. Normaal ben ik niet zenuwachtig, maar zo onderhand moet ik toch eens een baan. De druk wordt steeds groter en dat veroorzaakt vooral in het begin wel zenuwen. Eén van de vrouwen merkte het ook op aan het eind van het gesprek, ze zei dat ze had gemerkt dat ik in het begin zenuwachtig was. Ja, dat klopt.
Pfff. Ik kan hier zo verdrietig van worden. Waarom lukt het niet. Liever niet eens uitgenodigd te worden, dan elke keer op gesprek moeten komen en dan keihard afgewezen worden.
Wat zou jouw antwoord zijn?
Ik ben afgewezen op het feit dat zij denken dat ik de mensen in mijn team niet aan kan. Dat ik niet mondig genoeg ben om te zeggen waar het op staat. Het is al de derde keer (heb drie gesprekken gehad) dat ik om deze reden word afgewezen. Ik schijn dus heel onzeker over te komen. Normaal ben ik niet zenuwachtig, maar zo onderhand moet ik toch eens een baan. De druk wordt steeds groter en dat veroorzaakt vooral in het begin wel zenuwen. Eén van de vrouwen merkte het ook op aan het eind van het gesprek, ze zei dat ze had gemerkt dat ik in het begin zenuwachtig was. Ja, dat klopt.
Pfff. Ik kan hier zo verdrietig van worden. Waarom lukt het niet. Liever niet eens uitgenodigd te worden, dan elke keer op gesprek moeten komen en dan keihard afgewezen worden.
dinsdag 6 maart 2012 om 17:19
quote:toffifee schreef op 06 maart 2012 @ 17:11:
Nog een situatie: receptie verbindt boze man door die iemand uit mijn team wil spreken.
Collega is er niet, heeft geen tijd, wil niet. Wat doe ik? Mijn antwoord: proberen man rustig te krijgen en te zeggen dat collega zsm terug belt. Inhoudelijk zou ik geen mededelingen
mogen doen. Is dit een goed antwoord?
Collega is dan en dan weer bereikbaar, prettige dag verder, dag!
Geen woorden aan verspillen en gewoon opleggen na het verplichte riedeltje. En als je collega vaker onder vervelende telefoontjes uit probeert te komen, gewoon het rechtstreekse nummer aan de klant geven zodat ze jou niet meer lastig vallen.
Nog een situatie: receptie verbindt boze man door die iemand uit mijn team wil spreken.
Collega is er niet, heeft geen tijd, wil niet. Wat doe ik? Mijn antwoord: proberen man rustig te krijgen en te zeggen dat collega zsm terug belt. Inhoudelijk zou ik geen mededelingen
mogen doen. Is dit een goed antwoord?
Collega is dan en dan weer bereikbaar, prettige dag verder, dag!
Geen woorden aan verspillen en gewoon opleggen na het verplichte riedeltje. En als je collega vaker onder vervelende telefoontjes uit probeert te komen, gewoon het rechtstreekse nummer aan de klant geven zodat ze jou niet meer lastig vallen.
dinsdag 6 maart 2012 om 17:19
Helene, omdat het te maken had met gevoelige persoonlijke zaken. Werkgever gaf aan dat dit pas na een jaar dienstverband zou mogen.
Lely, bij mij zou het ook zo ver niet komen, maar schijnbaar gebeurd het daar regelmatig. Dan kan ik natuurlijk een leuke planning hebben, maar ik kan niets als die gegevens niet worden aangeleverd.
Lely, bij mij zou het ook zo ver niet komen, maar schijnbaar gebeurd het daar regelmatig. Dan kan ik natuurlijk een leuke planning hebben, maar ik kan niets als die gegevens niet worden aangeleverd.
dinsdag 6 maart 2012 om 17:19
Helene, omdat het te maken had met gevoelige persoonlijke zaken. Werkgever gaf aan dat dit pas na een jaar dienstverband zou mogen.
Lely, bij mij zou het ook zo ver niet komen, maar schijnbaar gebeurd het daar regelmatig. Dan kan ik natuurlijk een leuke planning hebben, maar ik kan niets als die gegevens niet worden aangeleverd.
Lely, bij mij zou het ook zo ver niet komen, maar schijnbaar gebeurd het daar regelmatig. Dan kan ik natuurlijk een leuke planning hebben, maar ik kan niets als die gegevens niet worden aangeleverd.
dinsdag 6 maart 2012 om 17:22
Maar het is wel aan jou als secretaresse het niet zover te laten komen en planningen te bewaken en evt ander werk uit handen te nemen zodat hij/zij tijd heeft voor dat belangrijke iets.
En als je de stukken niet krijgt op tijd, dan is het zaak om op tijd aan de bel te trekken!
Hoort m.i. Ook bij je taak als secretaresse
En als je de stukken niet krijgt op tijd, dan is het zaak om op tijd aan de bel te trekken!
Hoort m.i. Ook bij je taak als secretaresse
dinsdag 6 maart 2012 om 17:25
quote:elninjoo schreef op 06 maart 2012 @ 17:19:
[...]
Collega is dan en dan weer bereikbaar, prettige dag verder, dag!
Geen woorden aan verspillen en gewoon opleggen na het verplichte riedeltje. En als je collega vaker onder vervelende telefoontjes uit probeert te komen, gewoon het rechtstreekse nummer aan de klant geven zodat ze jou niet meer lastig vallen.
Klantvriendelijkheid is niet je sterkste punt zeker? Mensen zijn vaak zo makkelijk te paaien als je een beetje vriendelijk doet en begrip toont voor het probleem/de irritatie waar ze mee zitten. Is alleen maar goed voor je werkgever lijkt me, om de klant tevreden te houden toch?
Toffifee, wat vervelend dat je steeds op hetzelfde afgewezen wordt! Ik zou het ook zo doen als velen hier al aangegeven hebben. Een aantal keer vragen om de desbetreffende papieren, komt het niet dan terugleggen bij de leidinggevende.
[...]
Collega is dan en dan weer bereikbaar, prettige dag verder, dag!
Geen woorden aan verspillen en gewoon opleggen na het verplichte riedeltje. En als je collega vaker onder vervelende telefoontjes uit probeert te komen, gewoon het rechtstreekse nummer aan de klant geven zodat ze jou niet meer lastig vallen.
Klantvriendelijkheid is niet je sterkste punt zeker? Mensen zijn vaak zo makkelijk te paaien als je een beetje vriendelijk doet en begrip toont voor het probleem/de irritatie waar ze mee zitten. Is alleen maar goed voor je werkgever lijkt me, om de klant tevreden te houden toch?
Toffifee, wat vervelend dat je steeds op hetzelfde afgewezen wordt! Ik zou het ook zo doen als velen hier al aangegeven hebben. Een aantal keer vragen om de desbetreffende papieren, komt het niet dan terugleggen bij de leidinggevende.
dinsdag 6 maart 2012 om 17:26
quote:leentjedb schreef op 06 maart 2012 @ 17:07:
Geen idee hoe ik zou reageren als secretaresse zijnde. Hoe heb jij op deze vraag gereageerd?
Ik weet wel dat mijn secretaresse in zo'n situatie haar opdracht (van mij aan haar) weer bij mij neer zou mogen leggen. Ik heb de bevoegdheid mijn managers hiervoor over hun bureau te trekken (in figuurlijke zin dus), zij niet. Wat haar er overigens niet altijd van weerhoudt het toch te doen.
Mijn secretaresse kan zoiets in een dergelijke situatie overigens niet zo maar onderop de stapel werk leggen. Dat zou ik niet kunnen waarderen. Zij heeft er dan misschien niets aan kunnen doen dat het door een ander te laat is aangeleverd. Zij kan er wel iets aan doen te voorkomen dat deze ene klus nog meer vertraging oploopt. Het onderop de stapel leggen vind ik dan een beetje kinderachtig.
Ik ben overigens meer voor het voorkomen dat het zo ver komt. En als ik daarvoor zelf op hoge poten bij iemand langs moet, nou dan is dat maar zo. Overigens komt dit in mijn bedrijf gelukkig maar zelden voor. Mijn managers weten dat zowel ik als mijn secretaresse op oorlogspad gaan als afspraken herhaaldelijk niet nagekomen worden. Heel effectief. Hier gaat dat precies zo, en wanneer de oorlogstrom luid is iedereen ineens klaarwakker. Schijnbaar is het zinnetje "heb je even" hier nogal angstaanjagend.
Geen idee hoe ik zou reageren als secretaresse zijnde. Hoe heb jij op deze vraag gereageerd?
Ik weet wel dat mijn secretaresse in zo'n situatie haar opdracht (van mij aan haar) weer bij mij neer zou mogen leggen. Ik heb de bevoegdheid mijn managers hiervoor over hun bureau te trekken (in figuurlijke zin dus), zij niet. Wat haar er overigens niet altijd van weerhoudt het toch te doen.
Mijn secretaresse kan zoiets in een dergelijke situatie overigens niet zo maar onderop de stapel werk leggen. Dat zou ik niet kunnen waarderen. Zij heeft er dan misschien niets aan kunnen doen dat het door een ander te laat is aangeleverd. Zij kan er wel iets aan doen te voorkomen dat deze ene klus nog meer vertraging oploopt. Het onderop de stapel leggen vind ik dan een beetje kinderachtig.
Ik ben overigens meer voor het voorkomen dat het zo ver komt. En als ik daarvoor zelf op hoge poten bij iemand langs moet, nou dan is dat maar zo. Overigens komt dit in mijn bedrijf gelukkig maar zelden voor. Mijn managers weten dat zowel ik als mijn secretaresse op oorlogspad gaan als afspraken herhaaldelijk niet nagekomen worden. Heel effectief. Hier gaat dat precies zo, en wanneer de oorlogstrom luid is iedereen ineens klaarwakker. Schijnbaar is het zinnetje "heb je even" hier nogal angstaanjagend.
dinsdag 6 maart 2012 om 17:26
Ik heb een cursus clienthandling gehad, waarin werd gemeld dat je altijd eerst ruimte moet maken voor de emoties van iemand ("Meneer Jansen, ik begrijp dat u boos bent") en pas als die emoties zijn gezakt, ter zake komen ("Maar helaas kan ik u hierbij niet helpen. Mijn collega is vanaf 14:00 weer op kantoor en zal dan contact met u opnemen"). En natuurlijk luistergeluidjes maken terwijl je naar de emotie luistert.
dinsdag 6 maart 2012 om 17:27
Geen zin om een boze klant te woord te staan? Wel zin om op zoek te moeten naar een andere baan? Ik noem dat werkweigering en dat levert een dikke aantekening in het personeelsdossier van betreffende medewerker op.
Anyway, collega die er niet is heeft vast wel een collega of desnoods leidinggevende waar je aan kunt doorverbinden. Dan wordt die klant in ieder geval te woord gestaan.
En als er verder niemand is sta je de klant zelf te woord, zeg je toe hemel en aarde te zullen bewegen om klant terug te laten bellen. En vervolgens ga je hemel en aarde bewegen. Wil medewerker niet meewerken, bij de betreffende manager neerleggen.
Anyway, collega die er niet is heeft vast wel een collega of desnoods leidinggevende waar je aan kunt doorverbinden. Dan wordt die klant in ieder geval te woord gestaan.
En als er verder niemand is sta je de klant zelf te woord, zeg je toe hemel en aarde te zullen bewegen om klant terug te laten bellen. En vervolgens ga je hemel en aarde bewegen. Wil medewerker niet meewerken, bij de betreffende manager neerleggen.
dinsdag 6 maart 2012 om 17:30
quote:Artemis schreef op 06 maart 2012 @ 17:26:
Ik heb een cursus clienthandling gehad, waarin werd gemeld dat je altijd eerst ruimte moet maken voor de emoties van iemand ("Meneer Jansen, ik begrijp dat u boos bent") en pas als die emoties zijn gezakt....
Zulke zever werkt bij mij juist als 'n rode lap op 'n stier
Ik vind dat collega's elkaar moeten dekken, maar als je als secretaresse te vaak als pispaal gebruikt wordt zou ik de boze klant dus rechtstreekse nummers geven om te bellen.
Ik heb een cursus clienthandling gehad, waarin werd gemeld dat je altijd eerst ruimte moet maken voor de emoties van iemand ("Meneer Jansen, ik begrijp dat u boos bent") en pas als die emoties zijn gezakt....
Zulke zever werkt bij mij juist als 'n rode lap op 'n stier
Ik vind dat collega's elkaar moeten dekken, maar als je als secretaresse te vaak als pispaal gebruikt wordt zou ik de boze klant dus rechtstreekse nummers geven om te bellen.
dinsdag 6 maart 2012 om 17:31
Ik begreep trouwens dat Toffifee in het tweede voorbeeld niet de doorverbinder is, maar de aannemer van de receptioniste die met een boze klant aan de lijn zit. Haar collega is er niet / heeft geen zin.
Vind ook in die twee opties (er niet zijn of geen zin hebben) wel een verschil zitten in hoe ik zou reageren richting de receptioniste.
Vind ook in die twee opties (er niet zijn of geen zin hebben) wel een verschil zitten in hoe ik zou reageren richting de receptioniste.
dinsdag 6 maart 2012 om 17:32
quote:lelytjevandalen schreef op 06 maart 2012 @ 17:29:
Op een gegeven moment is het natuurlijk ook klaar. Zeker als je het duidelijk hebt aangegeven bij leidinggevende en medewerker.Precies. En dan leg je het bij je eigen leidinggevende neer met de mededeling dat je je werk niet kunt doen omdat collega X jou niet aanlevert wat jij nodig hebt, ondanks herhaalde verzoeken.
Op een gegeven moment is het natuurlijk ook klaar. Zeker als je het duidelijk hebt aangegeven bij leidinggevende en medewerker.Precies. En dan leg je het bij je eigen leidinggevende neer met de mededeling dat je je werk niet kunt doen omdat collega X jou niet aanlevert wat jij nodig hebt, ondanks herhaalde verzoeken.
dinsdag 6 maart 2012 om 17:32
dinsdag 6 maart 2012 om 17:32
quote:elninjoo schreef op 06 maart 2012 @ 17:30:
[...]
Zulke zever werkt bij mij juist als 'n rode lap op 'n stier
Ik vind dat collega's elkaar moeten dekken, maar als je als secretaresse te vaak als pispaal gebruikt wordt zou ik de boze klant dus rechtstreekse nummers geven om te bellen.
Dan heb je nog nooit mijn meelevende stem en dito luistergeluidjes gehoord!
[...]
Zulke zever werkt bij mij juist als 'n rode lap op 'n stier
Ik vind dat collega's elkaar moeten dekken, maar als je als secretaresse te vaak als pispaal gebruikt wordt zou ik de boze klant dus rechtstreekse nummers geven om te bellen.
Dan heb je nog nooit mijn meelevende stem en dito luistergeluidjes gehoord!
dinsdag 6 maart 2012 om 17:32
Ik geloof dat ik bij dat bedrijf niet zou willen werken. Mensen die hun papieren niet inleveren terwijl dat wel moet, mensen die weigeren boze klanten te woord te staan, wat voor kantoor is dat??
Iedereen heeft verantwoordelijkheden, van bode tot secretaris, van schoonmaakster tot kantoordirecteur, van telefoniste tot advocaat. En dit kantoor klinkt door deze praktijkvoorbeelden niet als een bedrijf waar een ieder weet waar zijn eigen verantwoordelijkheden liggen..
Iedereen heeft verantwoordelijkheden, van bode tot secretaris, van schoonmaakster tot kantoordirecteur, van telefoniste tot advocaat. En dit kantoor klinkt door deze praktijkvoorbeelden niet als een bedrijf waar een ieder weet waar zijn eigen verantwoordelijkheden liggen..
dinsdag 6 maart 2012 om 21:38
Ik trek eerder aan de bel dan dat het te laat is. Heb ik twee dagen werk nodig om de teksten te verwerken, dan trek ik een week voor de deadline voor de laatste keer aan de bel bij de onwillende aanleveraar. Geen actie? Dan geef ik mijn opdracht terug aan mijn opdrachtgever/leidinggevende. Ik ga natuurlijk niet 's avonds laat werken, met het risico dat ik fouten maak, omdat iemand anders loopt te klooien met deadlines, no way.
Wat eten we vanavond?
woensdag 7 maart 2012 om 10:40
Hi toffifee,
Er zijn niet altijd goede en slechte antwoorden. Soms is het juiste ook afhankelijk van de bedrijfscultuur. Een bedrijf waarbij klantvriendelijkheid het hoogste goed is zal een andere reactie op prijs stellen dan een bedrijf waar de secretaresse een waakhondfunctie naar de managers heeft.
Kan het zijn dat het niet ligt aan wat je antwoordt maar aan hoe? Misschien moet je een een sollicitatie workshop volgen waarbij je gefilmd wordt. Misschien dat je onbewust non-verbaal onzeker overkomt? Wat ook kan helpen is om een keer te oefenen met een goede vriendin, dan kan je oefenen op daadkrachtig en de formulering van je woorden.
Er zijn niet altijd goede en slechte antwoorden. Soms is het juiste ook afhankelijk van de bedrijfscultuur. Een bedrijf waarbij klantvriendelijkheid het hoogste goed is zal een andere reactie op prijs stellen dan een bedrijf waar de secretaresse een waakhondfunctie naar de managers heeft.
Kan het zijn dat het niet ligt aan wat je antwoordt maar aan hoe? Misschien moet je een een sollicitatie workshop volgen waarbij je gefilmd wordt. Misschien dat je onbewust non-verbaal onzeker overkomt? Wat ook kan helpen is om een keer te oefenen met een goede vriendin, dan kan je oefenen op daadkrachtig en de formulering van je woorden.
