Geld & Recht
alle pijlers
Onvriendelijk winkelpersoneel
woensdag 31 oktober 2012 om 11:44
Naar aanleiding van het topic over het drogisterij-meisje dat de TO aansprak op haar zonnebril-dragen in de winkel: wat zijn jullie verschrikkelijke, klantonvriendelijke, nare ervaringen met winkelpersoneel?
Bij ons bij de Albert Heijn zitten de kassameisjes vaak te pingen met hun BlackBerry achter de kassa, zo vreemd! Ook kletsen ze vaak onder het afrekenen met hun collega's en kan er geen 'hallo' van af..
Geen drama verhalen, wel onvriendelijk. Ik ben benieuwd!
Bij ons bij de Albert Heijn zitten de kassameisjes vaak te pingen met hun BlackBerry achter de kassa, zo vreemd! Ook kletsen ze vaak onder het afrekenen met hun collega's en kan er geen 'hallo' van af..
Geen drama verhalen, wel onvriendelijk. Ik ben benieuwd!
woensdag 31 oktober 2012 om 13:58
quote:nina69 schreef op 31 oktober 2012 @ 13:14:
Wij gingen een tijdje terug voor een plasma TV naar de winkel van "Ik ben toch niet gek? " Tijdje rondgekeken, en een TV uitgezocht. We halen er een medewerker bij en zeggen dat we deze TV graag willen kopen. Hij kijkt er even naar, loopt zonder iets te zeggen weg. Even afwachten dan maar. Hij komt terug en zegt: "Die is niet op voorraad." Dus wij staan hem aan te kijken en wachten op de mededeling dat hij hem kan bestellen. Of wanneer hij weer binnen komt. Niks. De snotneus kijkt gewoon terug. Mijn man en ik kijken elkaar aan, draaien ons om en lopen de winkel uit, na gezegd te hebben: "nou, dank je wel, hoor." Fijn, personeel met de houding van "ik krijg mijn centen toch wel, ga er geen moeite voor doen."
Helaas worden dit soort ervaringen veel te weinig doorgespeeld naar de bedrijfsleider, directeur of iemand anders. Ik had ook zo'n collega en kreeg via vrienden van me te weten hoe onbeleefd hij was en heb er toen ook iets over gezegd.
Zijn leidinggevende wist het pas betrekkelijk laat, omdat klanten nooit iets hadden aangegeven (en als leidinggevende in de buurt was deed hij precies wat hij moest doen natuurlijk).
Wij gingen een tijdje terug voor een plasma TV naar de winkel van "Ik ben toch niet gek? " Tijdje rondgekeken, en een TV uitgezocht. We halen er een medewerker bij en zeggen dat we deze TV graag willen kopen. Hij kijkt er even naar, loopt zonder iets te zeggen weg. Even afwachten dan maar. Hij komt terug en zegt: "Die is niet op voorraad." Dus wij staan hem aan te kijken en wachten op de mededeling dat hij hem kan bestellen. Of wanneer hij weer binnen komt. Niks. De snotneus kijkt gewoon terug. Mijn man en ik kijken elkaar aan, draaien ons om en lopen de winkel uit, na gezegd te hebben: "nou, dank je wel, hoor." Fijn, personeel met de houding van "ik krijg mijn centen toch wel, ga er geen moeite voor doen."
Helaas worden dit soort ervaringen veel te weinig doorgespeeld naar de bedrijfsleider, directeur of iemand anders. Ik had ook zo'n collega en kreeg via vrienden van me te weten hoe onbeleefd hij was en heb er toen ook iets over gezegd.
Zijn leidinggevende wist het pas betrekkelijk laat, omdat klanten nooit iets hadden aangegeven (en als leidinggevende in de buurt was deed hij precies wat hij moest doen natuurlijk).
woensdag 31 oktober 2012 om 13:58
quote:viennas schreef op 31 oktober 2012 @ 11:52:
Niet al het winkelpersoneel is vriendelijk of beleefd, maar veel klanten kunnen er ook wat van....Inderdaad. Ik sta ook in een winkel, soms kassa. En ik ben erg beleefd krijg ik van de lieve mensen te horen, maar sommige mensen zeggen geen hoi of doei, en dan verwachten ze wel dat ik vertel hoeveel ze moeten betalen, ook als ik dan terug tel met geld terug geven heb ik ook vaak het idee dat ik tegen een muur praat als ze toch maar aan het telefoneren zijm
Niet al het winkelpersoneel is vriendelijk of beleefd, maar veel klanten kunnen er ook wat van....Inderdaad. Ik sta ook in een winkel, soms kassa. En ik ben erg beleefd krijg ik van de lieve mensen te horen, maar sommige mensen zeggen geen hoi of doei, en dan verwachten ze wel dat ik vertel hoeveel ze moeten betalen, ook als ik dan terug tel met geld terug geven heb ik ook vaak het idee dat ik tegen een muur praat als ze toch maar aan het telefoneren zijm
woensdag 31 oktober 2012 om 14:00
ik ging eens een keer langs Pearl om wat info te vragen. De verkoopsters zaten met zijn vijven aan tafel te praten en toen ik bescheiden aandacht trok (want ik had nog meer te doen) antwoordde er een met een slordig handgebaar "later..".
Ik ben wat oenig blijven wachten (meer dan vijf minuten) tot een van de arrogante trutten me eindelijk te woord wilde staan. Een confectiebril? Nee die verkopen wij niet (stel je voor!) en een oogmeting? Nee, daar moet je een afspraak voor maken.
Uiteraard ben ik daar niet meer naartoe gegaan.
Ik ben wat oenig blijven wachten (meer dan vijf minuten) tot een van de arrogante trutten me eindelijk te woord wilde staan. Een confectiebril? Nee die verkopen wij niet (stel je voor!) en een oogmeting? Nee, daar moet je een afspraak voor maken.
Uiteraard ben ik daar niet meer naartoe gegaan.
it's a big club and you ain't in it
woensdag 31 oktober 2012 om 14:08
quote:madille schreef op 31 oktober 2012 @ 12:33:
"Dat ben ik met je eens. Daar zou ik ook niet boos om worden, sowieso niet als iemand iets niet weet, je kan nu eenmaal niet alles weten. Heb liever dat ze zeggen, dat weet ik niet. Dan dat ze iets verzinnen om mij tevreden te stellen."
Onzin. Als ze het niet weten, gaan ze of eerst zelf maar zoeken of anders aan de manager vragen.En ook de manager kan zich een keer vergissen in producten hoor. Je hebt zoveel (nieuw) spul iedere keer dan kan je je altijd wel een keer vergissen.
"Dat ben ik met je eens. Daar zou ik ook niet boos om worden, sowieso niet als iemand iets niet weet, je kan nu eenmaal niet alles weten. Heb liever dat ze zeggen, dat weet ik niet. Dan dat ze iets verzinnen om mij tevreden te stellen."
Onzin. Als ze het niet weten, gaan ze of eerst zelf maar zoeken of anders aan de manager vragen.En ook de manager kan zich een keer vergissen in producten hoor. Je hebt zoveel (nieuw) spul iedere keer dan kan je je altijd wel een keer vergissen.
woensdag 31 oktober 2012 om 14:16
quote:lampjelampje schreef op 31 oktober 2012 @ 13:58:
[...]
Helaas worden dit soort ervaringen veel te weinig doorgespeeld naar de bedrijfsleider, directeur of iemand anders. Ik had ook zo'n collega en kreeg via vrienden van me te weten hoe onbeleefd hij was en heb er toen ook iets over gezegd.
Zijn leidinggevende wist het pas betrekkelijk laat, omdat klanten nooit iets hadden aangegeven (en als leidinggevende in de buurt was deed hij precies wat hij moest doen natuurlijk).Nou, da's wel heel makkelijk gesteld. Winkels kunnen heel goed een secret shopper inhuren.
[...]
Helaas worden dit soort ervaringen veel te weinig doorgespeeld naar de bedrijfsleider, directeur of iemand anders. Ik had ook zo'n collega en kreeg via vrienden van me te weten hoe onbeleefd hij was en heb er toen ook iets over gezegd.
Zijn leidinggevende wist het pas betrekkelijk laat, omdat klanten nooit iets hadden aangegeven (en als leidinggevende in de buurt was deed hij precies wat hij moest doen natuurlijk).Nou, da's wel heel makkelijk gesteld. Winkels kunnen heel goed een secret shopper inhuren.
woensdag 31 oktober 2012 om 14:19
woensdag 31 oktober 2012 om 14:20
quote:rionyriony schreef op 31 oktober 2012 @ 14:00:
ik ging eens een keer langs Pearl om wat info te vragen. De verkoopsters zaten met zijn vijven aan tafel te praten en toen ik bescheiden aandacht trok (want ik had nog meer te doen) antwoordde er een met een slordig handgebaar "later..".
Ik ben wat oenig blijven wachten (meer dan vijf minuten) tot een van de arrogante trutten me eindelijk te woord wilde staan. Een confectiebril? Nee die verkopen wij niet (stel je voor!) en een oogmeting? Nee, daar moet je een afspraak voor maken.
Uiteraard ben ik daar niet meer naartoe gegaan.
Oh, bij de Pearl ben ik ook ooit weg gelopen.
Ik had een afspraak voor controle van mijn contactlenzen.
Ik was daar ruim op tijd maar ondanks dat ik een afspraak had moest ik meer dan 30 minuten wachten.
Toen ben ik opgestapt. Ik begrijp dat een andere afspraak kan uitlopen, maar mij door zonder iets te laten weten maar gewoon een half uur te laten zitten, neuh. Mijn tijd is ook kostbaar.
ik ging eens een keer langs Pearl om wat info te vragen. De verkoopsters zaten met zijn vijven aan tafel te praten en toen ik bescheiden aandacht trok (want ik had nog meer te doen) antwoordde er een met een slordig handgebaar "later..".
Ik ben wat oenig blijven wachten (meer dan vijf minuten) tot een van de arrogante trutten me eindelijk te woord wilde staan. Een confectiebril? Nee die verkopen wij niet (stel je voor!) en een oogmeting? Nee, daar moet je een afspraak voor maken.
Uiteraard ben ik daar niet meer naartoe gegaan.
Oh, bij de Pearl ben ik ook ooit weg gelopen.
Ik had een afspraak voor controle van mijn contactlenzen.
Ik was daar ruim op tijd maar ondanks dat ik een afspraak had moest ik meer dan 30 minuten wachten.
Toen ben ik opgestapt. Ik begrijp dat een andere afspraak kan uitlopen, maar mij door zonder iets te laten weten maar gewoon een half uur te laten zitten, neuh. Mijn tijd is ook kostbaar.
woensdag 31 oktober 2012 om 14:28
quote:SeptemberGirl schreef op 31 oktober 2012 @ 14:16:
[...]
Nou, da's wel heel makkelijk gesteld. Winkels kunnen heel goed een secret shopper inhuren.
Wat ook veelvuldig wordt gedaan, zeker. En dat helpt ook goed. Maar heel vaak ook niet, vooral in nieuwe winkels duurt het soms meer dan een jaar voordat er een mystery shopper aan te pas komt. Of een opleiding, of enigszins aandacht voor hoe het personeel met klanten omgaat. Ik weet dat dit vooral bij MM en dergelijke winkels zo is. En dat hier ook veel aandacht wordt geschonken aan dit soort klachten.
Verder ben ik het helemaal met je eens hoor, dat het heel makkelijk gesteld is op deze manier. Maar een klacht van een echte klant heeft vaak effect en schudt de baas/directeur/leidinggevende vaak goed wakker.
[...]
Nou, da's wel heel makkelijk gesteld. Winkels kunnen heel goed een secret shopper inhuren.
Wat ook veelvuldig wordt gedaan, zeker. En dat helpt ook goed. Maar heel vaak ook niet, vooral in nieuwe winkels duurt het soms meer dan een jaar voordat er een mystery shopper aan te pas komt. Of een opleiding, of enigszins aandacht voor hoe het personeel met klanten omgaat. Ik weet dat dit vooral bij MM en dergelijke winkels zo is. En dat hier ook veel aandacht wordt geschonken aan dit soort klachten.
Verder ben ik het helemaal met je eens hoor, dat het heel makkelijk gesteld is op deze manier. Maar een klacht van een echte klant heeft vaak effect en schudt de baas/directeur/leidinggevende vaak goed wakker.
woensdag 31 oktober 2012 om 15:01
Een keer bij Livera. Ik koop wat bh's en ze vraagt of ik een spaarkaart wil kopen. Dat wil ik niet en ze antwoordt dat als ik een spaarkaart neem, ik meteen korting krijg. Ik zeg dat ik echt geen spaarkaart hoef. Ze reageerde met "als u de dure auto van mijn baas wil sponsoren, moet u dat zelf weten".
Waar ik me ook erg aan stoor is de afwezigheid van spiegels in pashokjes. Ik heb er gewoon niet altijd zin in om naar buiten te komen om in een spiegel te kunnen kijken. Ik heb er weleens naar gevraagd waarom er geen spiegels hangen. "We willen graag dat de klanten naar buiten komen" was het antwoord. Toen ik reageerde dat de klant dat misschien wel zelf wil bepalen, was haar enige reactie dat het nu eenmaal vanuit het hoofdkantoor zo was geregeld.
Een paar weken geleden heb ik twee paar schoenen besteld bij een schoenenwinkel. Dat zou 7 tot 10 dagen duren. Een week later werd ik gebeld dat de schoenen er waren, dus ik ga een paar dagen later langs de winkel. Bleek er maar één paar te zijn. De verkoper: "Tja, er staan achter nog wel meer bestelde schoenen, maar dat zijn er teveel om die van u te zoeken". Oké, niet heel handig, maar goed, dan wacht ik nog even. Ik wacht nog steeds.
Heel vreemd dat er tegenwoordig steeds meer online wordt gekocht...
Waar ik me ook erg aan stoor is de afwezigheid van spiegels in pashokjes. Ik heb er gewoon niet altijd zin in om naar buiten te komen om in een spiegel te kunnen kijken. Ik heb er weleens naar gevraagd waarom er geen spiegels hangen. "We willen graag dat de klanten naar buiten komen" was het antwoord. Toen ik reageerde dat de klant dat misschien wel zelf wil bepalen, was haar enige reactie dat het nu eenmaal vanuit het hoofdkantoor zo was geregeld.
Een paar weken geleden heb ik twee paar schoenen besteld bij een schoenenwinkel. Dat zou 7 tot 10 dagen duren. Een week later werd ik gebeld dat de schoenen er waren, dus ik ga een paar dagen later langs de winkel. Bleek er maar één paar te zijn. De verkoper: "Tja, er staan achter nog wel meer bestelde schoenen, maar dat zijn er teveel om die van u te zoeken". Oké, niet heel handig, maar goed, dan wacht ik nog even. Ik wacht nog steeds.
Heel vreemd dat er tegenwoordig steeds meer online wordt gekocht...
woensdag 31 oktober 2012 om 15:13
Hier nog eentje.
Laatst was ik mt mn vriendin en haar zoontje bij de Douglas. Ik droeg een tas dat alleen een kliksluiting had en mn vriendin droeg een kleine schouder tasje. 1 van die vrouwen die er werkte kwam heel vriendelijk vragen of ze ons kon helpen. Mn vriendin zei dat we alleen wilden kijken, waarop de vrouw antwoordde dat ze onze tassen echt prachtig vond. Dus ik kijk mn vriendin aan terwijl de vrouw verder ging mt het bewonderen van onze tassen. Ik zei heel netjes dankjewel en draaide me om. Dat vond ze blijkbaar niet leuk en zei of ik mn tas bij de kassa kon laten want het was niet toegestaan om mt "open" tassen te winkelen!!!!
Aaaaaaaa.......nou is mn vriendin wel goedgebekt en heeft ze alle personeel duidelijk gemaakt wat ze ervan vond....terwijl ik daar stond mt mn mond vol tanden. We hebben een klacht ingediend. We mochten allebei gratis een geurtje uitzoeken van de winkelmanager, maar we bedankten en zeiden dat we hier niet kwamen om te bedelen. Alle andere klanten zn toen ook mompelend weggegaan. Dat was de laatste keer dat ik bij Douglas kwam.....
Laatst was ik mt mn vriendin en haar zoontje bij de Douglas. Ik droeg een tas dat alleen een kliksluiting had en mn vriendin droeg een kleine schouder tasje. 1 van die vrouwen die er werkte kwam heel vriendelijk vragen of ze ons kon helpen. Mn vriendin zei dat we alleen wilden kijken, waarop de vrouw antwoordde dat ze onze tassen echt prachtig vond. Dus ik kijk mn vriendin aan terwijl de vrouw verder ging mt het bewonderen van onze tassen. Ik zei heel netjes dankjewel en draaide me om. Dat vond ze blijkbaar niet leuk en zei of ik mn tas bij de kassa kon laten want het was niet toegestaan om mt "open" tassen te winkelen!!!!
Aaaaaaaa.......nou is mn vriendin wel goedgebekt en heeft ze alle personeel duidelijk gemaakt wat ze ervan vond....terwijl ik daar stond mt mn mond vol tanden. We hebben een klacht ingediend. We mochten allebei gratis een geurtje uitzoeken van de winkelmanager, maar we bedankten en zeiden dat we hier niet kwamen om te bedelen. Alle andere klanten zn toen ook mompelend weggegaan. Dat was de laatste keer dat ik bij Douglas kwam.....
Waar een wil is, is een weg
woensdag 31 oktober 2012 om 15:19
Wanneer winkelbediendes bellen in de winkel met familie of vrienden vind ik dat niet kunnen. Maar het gebeurt bij ons in de winkel ook dat een klant belt over een artikel, of het hoofdkantoor oid. Dit is consequentie van met minder personeel moeten werken.De telefoon staat dus nu gewoon in de winkel,omdat er niemand meer in het magazijn is dus nemen wij de telefoon op als we gewoon achter de balie staan klanten te helpen.
Wees jezelf, er zijn al anderen genoeg
woensdag 31 oktober 2012 om 15:33
Dat veel winkelpersoneel zo doet, zo raar is het niet.
Ze nemen het gedrag over van de klanten, die flikkeren alles op de lopende band, kan geen goede morgen goede middag af, zijn meer bezig met een telefoongesprek, dan met de boodschappen, rekenen zelfs af met mobiel nog in handen.
Kortom, als de cassiers in de winkel zich net zo gaan gedragen, ja voorbeeld geven doet goed volgen zeg maar.
Ze nemen het gedrag over van de klanten, die flikkeren alles op de lopende band, kan geen goede morgen goede middag af, zijn meer bezig met een telefoongesprek, dan met de boodschappen, rekenen zelfs af met mobiel nog in handen.
Kortom, als de cassiers in de winkel zich net zo gaan gedragen, ja voorbeeld geven doet goed volgen zeg maar.
woensdag 31 oktober 2012 om 15:39
woensdag 31 oktober 2012 om 15:41
quote:Caribou schreef op 31 oktober 2012 @ 14:20:
[...]
Oh, bij de Pearl ben ik ook ooit weg gelopen.
Ik had een afspraak voor controle van mijn contactlenzen.
Ik was daar ruim op tijd maar ondanks dat ik een afspraak had moest ik meer dan 30 minuten wachten.
Toen ben ik opgestapt. Ik begrijp dat een andere afspraak kan uitlopen, maar mij door zonder iets te laten weten maar gewoon een half uur te laten zitten, neuh. Mijn tijd is ook kostbaar.ik heb geen idee waar de arrogantie van het brillenwinkelpersoneel op gebaseerd is. Misschien dat cursusje dat ze hebben moeten volgen om de klanten geen foute bril aan te meten? Het overgrote deel van de werknemers heeft er kennelijk niets van opgepikt want ze laten je met een bril de deur uit gaan die helemaal niet voor jouw maten bestemd is. Kan hun wat schelen.
[...]
Oh, bij de Pearl ben ik ook ooit weg gelopen.
Ik had een afspraak voor controle van mijn contactlenzen.
Ik was daar ruim op tijd maar ondanks dat ik een afspraak had moest ik meer dan 30 minuten wachten.
Toen ben ik opgestapt. Ik begrijp dat een andere afspraak kan uitlopen, maar mij door zonder iets te laten weten maar gewoon een half uur te laten zitten, neuh. Mijn tijd is ook kostbaar.ik heb geen idee waar de arrogantie van het brillenwinkelpersoneel op gebaseerd is. Misschien dat cursusje dat ze hebben moeten volgen om de klanten geen foute bril aan te meten? Het overgrote deel van de werknemers heeft er kennelijk niets van opgepikt want ze laten je met een bril de deur uit gaan die helemaal niet voor jouw maten bestemd is. Kan hun wat schelen.
it's a big club and you ain't in it
woensdag 31 oktober 2012 om 15:55
Vorige week, 10 voor 6, sluitingstijd 6 uur, kom ik aan. Winkelbediende heeft deur al op kier staan om mensen af te schrikken en staat er zelf bij.
Dus ik wil m open doen.
Zegt hij dat ze gaan sluiten. Ik zeg..goh, 10 voor 6. (Ja, weet ik zeker, kerkklok was t ook met me eens)..hij zuchten en vroeg of ik al wist wat ik hebben wilde. Eh..ja ! Met godsgratie mocht ik naar binnen. Tijdens t afrekenen heeft ie geen stom woord meer gezegd en om 5 voor 6 stond ik buiten en deed ie snel duer op slot achter me. Triest figuur, handig ook voor je klanten.
Dus ik wil m open doen.
Zegt hij dat ze gaan sluiten. Ik zeg..goh, 10 voor 6. (Ja, weet ik zeker, kerkklok was t ook met me eens)..hij zuchten en vroeg of ik al wist wat ik hebben wilde. Eh..ja ! Met godsgratie mocht ik naar binnen. Tijdens t afrekenen heeft ie geen stom woord meer gezegd en om 5 voor 6 stond ik buiten en deed ie snel duer op slot achter me. Triest figuur, handig ook voor je klanten.
woensdag 31 oktober 2012 om 15:57
Ook een keer meegemaakt dat een manager van een Bruna helemaal uit zijn plaat ging toen een 4-jarig meisje een gummetje mee naar buiten had genomen waar haar moeder kaarten aan het zoeken was. Moeder en meisje werden flink toegesproken. Tien minuten later komt de vader van dat meisje binnen en die manager kreeg een hele grote preek of hij wel goed bij zijn hoofd was om een 4-jarig kind zo toe te spreken. Kwam hard bij hem aan.
woensdag 31 oktober 2012 om 16:01
Ik werk zelf niet in een winkel hoor en er is een hoop personeel wat gewoon brutaal en arrogant is maar ik weet zeker dat de klanten soms ook zo zijn. Het moet wel van 2 kanten komen. Klant is koning? Ja, tot op bepaalde hoogte. Ik snap best dat je je als verkoopster niet uit laat schelden of als hond laat behandelen.
Het probleem is echter dat mensen vaak arrogant zijn en met een air binnenkomen van “ik kom bij jou iets kopen dus mag ik beslissen hoe ik je behandel”. Lijkt me ook niet de bedoeling. En eerlijk is eerlijk: er is ook gewoon vrolijk personeel wat je aardig en netjes behandelt. Dan kun je als klant best even reageren als de caissière hallo zegt.
Het probleem is echter dat mensen vaak arrogant zijn en met een air binnenkomen van “ik kom bij jou iets kopen dus mag ik beslissen hoe ik je behandel”. Lijkt me ook niet de bedoeling. En eerlijk is eerlijk: er is ook gewoon vrolijk personeel wat je aardig en netjes behandelt. Dan kun je als klant best even reageren als de caissière hallo zegt.
woensdag 31 oktober 2012 om 16:08
quote:madille schreef op 31 oktober 2012 @ 12:33:
"Dat ben ik met je eens. Daar zou ik ook niet boos om worden, sowieso niet als iemand iets niet weet, je kan nu eenmaal niet alles weten. Heb liever dat ze zeggen, dat weet ik niet. Dan dat ze iets verzinnen om mij tevreden te stellen."
Onzin. Als ze het niet weten, gaan ze of eerst zelf maar zoeken of anders aan de manager vragen.Nou ik blijf het onzin vinden als je boos wordt omdat iemand iets niet weet. Ik heb nog nooit meegemaakt dat dan niet verder gevraagd werd. Als iemand het niet weet wordt er altijd eerst aan collega's gevraagd.
"Dat ben ik met je eens. Daar zou ik ook niet boos om worden, sowieso niet als iemand iets niet weet, je kan nu eenmaal niet alles weten. Heb liever dat ze zeggen, dat weet ik niet. Dan dat ze iets verzinnen om mij tevreden te stellen."
Onzin. Als ze het niet weten, gaan ze of eerst zelf maar zoeken of anders aan de manager vragen.Nou ik blijf het onzin vinden als je boos wordt omdat iemand iets niet weet. Ik heb nog nooit meegemaakt dat dan niet verder gevraagd werd. Als iemand het niet weet wordt er altijd eerst aan collega's gevraagd.
woensdag 31 oktober 2012 om 16:12
Ik heb overigens heel veel geleerd van mijn baan in de supermarkt. Voor sommige mensen ben je de enige die ze die dag spreken. Of ze hebben een klotedag en door een leuk praatje krijg je ze toch weer vrolijk. Soms hebben mensen geen behoefte aan een praatje maar dan wenste ik ze evenwel een fijne dag.
Als ik merk dat een caissierre nieuw is en zenuwachtig is zal ik ook wat liefs zeggen. Als ik een kledingwinkel binnenkom zoek ik ook oogcontact met iemand die er werkt maar ik sla hulp altijd af: wil lekker zelf rondkijken. Laatst vroeg ik wel advies over een kleur legging onder een blauw jurkje.
Als ik merk dat een caissierre nieuw is en zenuwachtig is zal ik ook wat liefs zeggen. Als ik een kledingwinkel binnenkom zoek ik ook oogcontact met iemand die er werkt maar ik sla hulp altijd af: wil lekker zelf rondkijken. Laatst vroeg ik wel advies over een kleur legging onder een blauw jurkje.
woensdag 31 oktober 2012 om 16:17
Mijn stief was overigens echt een bitch in winkels. Veel stampij maken als de kapper er een halve cm meer had afgehaald. Een keer ging ze schoenen passen en eiste ze een pantykousje, en zei: "De klant is koning". De medewerkster antwoordde met: " Ja, maar ik ben keizer". Dat viel niet zo goed en haar hoofd begon nog net rond te draaien op haar romp. Zo raar dat ik sindsdien nooit meer met haar wilde winkelen...
woensdag 31 oktober 2012 om 16:42
Ik zie het toch anders: ik vind meestal juist klanten nogal onuitstaanbaar, onbeleefd en denigrerend naar winkelpersoneel, zeggen geen goedemorgen/middag, zijn met hun mobiel in de weer en behandelen de cassière/winkelmedewerk(st)er als derderangs burger. De onbeschoftheid welke ik als klant meestal juist van klánten in winkels meemaak is niet mals.
Behalve in kleine kledingwinkeltjes met van die ongeïnteresseerde gupmeiden vind ik in het algemeen personeel is supermarkten/winkels juist niet irritant. En áls een jonge meid achter de kassa meer bezig is met andere dingen dan met mij als klant trekt ik de aandacht met een grapje en is de lucht geklaard.
Maar nogmaals, wie goed doet goed ontmoet en in mijn beleving zijn het dus juist de klanten welke totaal geen fatsoen tonen. Veel mensen schijnen niet meer normaal iets te kunnen vrágen, ze gaan liever meteen te keer als een bootwerker.
(en dat getokkel achter me van ongeduldige vingers als een jong ding nét leert hoe de kassa te bedienen "beloon" ik altijd met extra vriendelijk doen tegen zo'n meisje, haar succes te wensen en dus een beetje te dralen. Potdorie zeg, zo'n meisje moet ook de kans krijgen het te leren.)
En die hele enkele keer dat ik in een winkel genegeerd wordt als klant of het personeel niet bepaald beleefd is... acht, draai ik me om en ga naar de volgende. En wat fijn dat me dat in heel mijn 52 jaar nog slechts een doodenkele keer gebeurd is....
Behalve in kleine kledingwinkeltjes met van die ongeïnteresseerde gupmeiden vind ik in het algemeen personeel is supermarkten/winkels juist niet irritant. En áls een jonge meid achter de kassa meer bezig is met andere dingen dan met mij als klant trekt ik de aandacht met een grapje en is de lucht geklaard.
Maar nogmaals, wie goed doet goed ontmoet en in mijn beleving zijn het dus juist de klanten welke totaal geen fatsoen tonen. Veel mensen schijnen niet meer normaal iets te kunnen vrágen, ze gaan liever meteen te keer als een bootwerker.
(en dat getokkel achter me van ongeduldige vingers als een jong ding nét leert hoe de kassa te bedienen "beloon" ik altijd met extra vriendelijk doen tegen zo'n meisje, haar succes te wensen en dus een beetje te dralen. Potdorie zeg, zo'n meisje moet ook de kans krijgen het te leren.)
En die hele enkele keer dat ik in een winkel genegeerd wordt als klant of het personeel niet bepaald beleefd is... acht, draai ik me om en ga naar de volgende. En wat fijn dat me dat in heel mijn 52 jaar nog slechts een doodenkele keer gebeurd is....
woensdag 31 oktober 2012 om 17:08
winkelpersoneel wordt ervoor betaald om werk te doen en tot hun taak behoort het spelen van een rol, namelijk die van de klantgerichte verkoper.
Natuurlijk zijn er zakelijke of sjachrijnige klanten, maar het personeel wordt ervoor betaald om zich in de plooi te houden.
Natuurlijk zijn er zakelijke of sjachrijnige klanten, maar het personeel wordt ervoor betaald om zich in de plooi te houden.
it's a big club and you ain't in it
woensdag 31 oktober 2012 om 17:12
Hier in de supermarkt (Hoogvliet) zijn ze allemaal supervriendelijk.
Worden geïnstrueerd, hoe met klanten om te gaan. Overdreven goedemorgen. Kan ze nooit betrappen op een enkel 'hallo'.
Lopen altijd met je mee als je iets zoekt.
Echt allemaal, stuk voor stuk vriendelijk, behulpzaam, etc. Krijgen ze ook vaak te horen van de klanten.
Enige 'maar'; de filiaalmanager.
Reus van een vent, strak in pak, arrogante kop, loopt je omver (mijn moeder is 2 keer omvergelopen) duwt je aan de kant, kijkt je niet aan, praat niet tegen je, als je vraagt waar iets ligt, staat ie te zuchten en moeilijk te kijken, uehhhh, 'waarom vraag je dat aan mij' komt er nog net niet uit.
Aantal klanten hebben samen een klacht ingediend en hij heeft zijn excuses aangeboden. Dat hij het allemaal niet zo bedoeld en er op gaat letten. Zelfs al het personeel was het eens met de klanten. Vind het wel netjes dat ie zijn excuses heeft aangeboden voor het omverduwen.
Worden geïnstrueerd, hoe met klanten om te gaan. Overdreven goedemorgen. Kan ze nooit betrappen op een enkel 'hallo'.
Lopen altijd met je mee als je iets zoekt.
Echt allemaal, stuk voor stuk vriendelijk, behulpzaam, etc. Krijgen ze ook vaak te horen van de klanten.
Enige 'maar'; de filiaalmanager.
Reus van een vent, strak in pak, arrogante kop, loopt je omver (mijn moeder is 2 keer omvergelopen) duwt je aan de kant, kijkt je niet aan, praat niet tegen je, als je vraagt waar iets ligt, staat ie te zuchten en moeilijk te kijken, uehhhh, 'waarom vraag je dat aan mij' komt er nog net niet uit.
Aantal klanten hebben samen een klacht ingediend en hij heeft zijn excuses aangeboden. Dat hij het allemaal niet zo bedoeld en er op gaat letten. Zelfs al het personeel was het eens met de klanten. Vind het wel netjes dat ie zijn excuses heeft aangeboden voor het omverduwen.
Who in the world do I think that I am... I suppose that depends on who I believe