Werk & Studie
alle pijlers
dom benoemd
maandag 9 september 2013 om 13:02
wat zouden jullie doen.
Ik heb een mail gelezen op mijn werk van een collega (weliswaar extern) de naar een 3e partij van ons (klant) mails dat ik 'dom' ben (en het ook onder hen moest blijven). het komt op de trant dom neer, ik zal niet precies de woorden noteren.
Het komt omdat er een foutje is gemaakt in het verleden en die niet meer controleerbaar is. Ik moet bij de procedure helpen/ondersteunen, maar ben NIET verantwoordelijk voor.
Nu heeft mijn collega de 3e partij uitgelegd waarom het 'foutje' is gemaakt en het komt erop neer dat het door mij komt omdat ik het niet meer weet/kan herinneren.
Op het moment dat die collega bij mijn opheldering kwam vragen over de fout, wist ik niet helemaal wat ik moest antwoorden omdat die procedure ook heel vaag is en onduidelijk is in hoeverre ik daarin verantwoordelijk ben. Dus misschien is het bij diegene ook vaag overkomen en daarom zo'n antwoord gemaild naar de derde partij.
Maar... dan hoef je toch niet in de mail naar 3e partij te schrijven dat het door mijn 'dommigheid' komt? Moet ik diegene (collega) erop aanspreken?
Ik heb een mail gelezen op mijn werk van een collega (weliswaar extern) de naar een 3e partij van ons (klant) mails dat ik 'dom' ben (en het ook onder hen moest blijven). het komt op de trant dom neer, ik zal niet precies de woorden noteren.
Het komt omdat er een foutje is gemaakt in het verleden en die niet meer controleerbaar is. Ik moet bij de procedure helpen/ondersteunen, maar ben NIET verantwoordelijk voor.
Nu heeft mijn collega de 3e partij uitgelegd waarom het 'foutje' is gemaakt en het komt erop neer dat het door mij komt omdat ik het niet meer weet/kan herinneren.
Op het moment dat die collega bij mijn opheldering kwam vragen over de fout, wist ik niet helemaal wat ik moest antwoorden omdat die procedure ook heel vaag is en onduidelijk is in hoeverre ik daarin verantwoordelijk ben. Dus misschien is het bij diegene ook vaag overkomen en daarom zo'n antwoord gemaild naar de derde partij.
Maar... dan hoef je toch niet in de mail naar 3e partij te schrijven dat het door mijn 'dommigheid' komt? Moet ik diegene (collega) erop aanspreken?
maandag 9 september 2013 om 13:04
Schrijven dat iets door een dommigheid van jou komt vind ik wel iets anders dan schrijven dat jij dom bent. Evengoed vind ik het van die collega niet netjes, ten eerste omdat hij of zij er het fijne blijkbaar niet van weet en ten tweede omdat ik het sowieso niet netjes vindt om op die manier tegenover een klant met je vinger naar je collega te wijzen. Dus ja, ik zou die collega er wel op aanspreken.
Don't waste your time on jealousy,
Sometimes you're ahead, sometimes you're behind.
Sometimes you're ahead, sometimes you're behind.
maandag 9 september 2013 om 13:07
maandag 9 september 2013 om 13:31
quote:BellatrixVanDetta schreef op 09 september 2013 @ 13:07:
Ik zou zo'n etterbak zijn die met die mail naar de leidinggevende stapt en het niet pikt dat mijn integriteit cq professionaliteit bij een klant te grabbel wordt gegooid.
Zeker als ik niet verantwoordelijk ben voor de fout. Ik speel zoiets hoog op.Eens.
Ik zou zo'n etterbak zijn die met die mail naar de leidinggevende stapt en het niet pikt dat mijn integriteit cq professionaliteit bij een klant te grabbel wordt gegooid.
Zeker als ik niet verantwoordelijk ben voor de fout. Ik speel zoiets hoog op.Eens.
Don't waste your time on jealousy,
Sometimes you're ahead, sometimes you're behind.
Sometimes you're ahead, sometimes you're behind.
maandag 9 september 2013 om 13:35
maandag 9 september 2013 om 13:40
quote:BellatrixVanDetta schreef op 09 september 2013 @ 13:07:
Ik zou zo'n etterbak zijn die met die mail naar de leidinggevende stapt en het niet pikt dat mijn integriteit cq professionaliteit bij een klant te grabbel wordt gegooid.
Zeker als ik niet verantwoordelijk ben voor de fout. Ik speel zoiets hoog op.Dit. Onmiddelijk escaleren bij je leidinggevende.
Ik zou zo'n etterbak zijn die met die mail naar de leidinggevende stapt en het niet pikt dat mijn integriteit cq professionaliteit bij een klant te grabbel wordt gegooid.
Zeker als ik niet verantwoordelijk ben voor de fout. Ik speel zoiets hoog op.Dit. Onmiddelijk escaleren bij je leidinggevende.
maandag 9 september 2013 om 13:42
maandag 9 september 2013 om 13:44
Ik heb toegang tot de mailbox. Ik wilde weten wat het antwoord zou zijn op de derde partij. Ze gaf ook aan mij aan 'nou ik verzin wel wat' daarover in het antwoord.
Mijn idee speelt dus het hoger op de spelen. Ben een beetje bang dat als ermee naar mijn leidinggevende ga, ze het ook beaamd dat het niet zo slim van mij is geweest. maar ze weet zo goed dat die procedure niet helemaal helder is. En dus mijn collega (externe) vervangt iemand waarbij de uiteindelijke verantwoordelijkheid lag destijds.
Mijn idee speelt dus het hoger op de spelen. Ben een beetje bang dat als ermee naar mijn leidinggevende ga, ze het ook beaamd dat het niet zo slim van mij is geweest. maar ze weet zo goed dat die procedure niet helemaal helder is. En dus mijn collega (externe) vervangt iemand waarbij de uiteindelijke verantwoordelijkheid lag destijds.
maandag 9 september 2013 om 13:44
Wat ik lees is dat jij heel goed die dommigheid zou hebben kunnen gedaan (ook al was er iemand overall verantwoordelijk). Ieder mens doet wel eens iets doms. Niet zo zwaar aan trekken.
Als zij jou daadwerkelijk dom heeft genoemd tegen een klant, dan hoef je ook weinig te doen. Ze graaft haar eigen kuil van ongeloofwaardigheid.
Als zij jou daadwerkelijk dom heeft genoemd tegen een klant, dan hoef je ook weinig te doen. Ze graaft haar eigen kuil van ongeloofwaardigheid.
maandag 9 september 2013 om 13:45
quote:BellatrixVanDetta schreef op 09 september 2013 @ 13:07:
Ik zou zo'n etterbak zijn die met die mail naar de leidinggevende stapt en het niet pikt dat mijn integriteit cq professionaliteit bij een klant te grabbel wordt gegooid.
Zeker als ik niet verantwoordelijk ben voor de fout. Ik speel zoiets hoog op.
Ik dus ook.
Ik heb regelmatig intern hele conversaties door gestuurd naar een leidinggevende omdat ik het er niet mee eens was.
Resultaat!
Stap meteen naar je leidinggevende schriftelijk en mondeling.
Hupsake, op houden wat een idioot gedrag.
Dat doe je niet intern en niet extern.
Ik zou zo'n etterbak zijn die met die mail naar de leidinggevende stapt en het niet pikt dat mijn integriteit cq professionaliteit bij een klant te grabbel wordt gegooid.
Zeker als ik niet verantwoordelijk ben voor de fout. Ik speel zoiets hoog op.
Ik dus ook.
Ik heb regelmatig intern hele conversaties door gestuurd naar een leidinggevende omdat ik het er niet mee eens was.
Resultaat!
Stap meteen naar je leidinggevende schriftelijk en mondeling.
Hupsake, op houden wat een idioot gedrag.
Dat doe je niet intern en niet extern.
Er wordt hier meer gezogen dan in de gemiddelde pornofilm.
maandag 9 september 2013 om 13:49
maandag 9 september 2013 om 14:13
Heeft ze jouw naam genoemd? Zo ja, dan had ze het moeten erkennen namens het bedrijf.
Ik denk zelf dat jouw collega inderdaad wat wou verzinnen op het foutje om de klant tevreden te houden. Zulke mails moet je niet al te serieus nemen (afhankelijk van wat er precies in staat.)
Er hoeft niet per definitie sprake te zijn van opzet. Ik zou haar zelf gaan confronteren en haar plechtig op haar moeders hart laten zweren dat ze het nooit meer doet. Grote kans dat jouw baas aan jou gaat vragen of jij al had aangegeven aan haar hoe je je daarbij voelt.
Ik denk zelf dat jouw collega inderdaad wat wou verzinnen op het foutje om de klant tevreden te houden. Zulke mails moet je niet al te serieus nemen (afhankelijk van wat er precies in staat.)
Er hoeft niet per definitie sprake te zijn van opzet. Ik zou haar zelf gaan confronteren en haar plechtig op haar moeders hart laten zweren dat ze het nooit meer doet. Grote kans dat jouw baas aan jou gaat vragen of jij al had aangegeven aan haar hoe je je daarbij voelt.
No love without lost
maandag 9 september 2013 om 14:22
Zou toch eerst je collega aanspreken en dan pas naar je leidinggevende gaan. Hou het zakelijk, geef aan dat je het niet met de formulering eens bent en dat je niet vindt dat jij geheel verantwoordelijk bent voor de gemaakte fout. Verder zou ik wél bij je leidinggevende aankaarten dat niet geheel duidelijk is waar precies de eindverantwoordelijkheid ligt in situaties zoals deze om misverstanden in de toekomst te voorkomen.
Ik heb gewerkt in een sector waar we als collega's onderling elkaars werk moesten controleren, ter extra controle. Het hele idee is feedback geven en van elkaar leren. Ik vind het wel raar dat je collega naar je toe komt om om opheldering te vragen maar vervolgens niet aan je laat lezen wat ze aan de externe partij stuurt.
Ik heb gewerkt in een sector waar we als collega's onderling elkaars werk moesten controleren, ter extra controle. Het hele idee is feedback geven en van elkaar leren. Ik vind het wel raar dat je collega naar je toe komt om om opheldering te vragen maar vervolgens niet aan je laat lezen wat ze aan de externe partij stuurt.
maandag 9 september 2013 om 14:25
Soms is het belangrijker om je gezicht (of het gezicht van het bedrijf) te redden bij de klant om zo doende in de toekomst ook nog zaken te kunnen doen. Ik heb ook wel eens met mijn leidinggevende afgesproken dat hij naar de klant toe zou zeggen dat het mijn schuld was, omdat het totaal ongewenst was om uit te spreken dat de klant zelf een domme fout had gemaakt. Als we dat tegen die klant hadden gezegd, dan had hij zn business opgepakt en ergens anders neer gelegd, dus om dat te voorkomen moet je soms even naar jezelf wijzen.
Maar goed, om dat zeker te weten, kan je je collega ook gewoon hier over aanspreken.
Maar goed, om dat zeker te weten, kan je je collega ook gewoon hier over aanspreken.
maandag 9 september 2013 om 14:41
Wat Yoshe zegt klopt wel, maar dat zou ik wel eerst zeggen tegen die ene collega dat het misschien zo een beetje opgelost kon worden. Waarschijnlijk was je er dan niet mee akkoord gegaan.
Ik zou ook naar mijn leidinggevende stappen. Anders blijft dit ook zo tussen jullie inhangen en het kan gewoon niet. Ere wie ere toekomt, maar andersom natuurlijk ook.
Ik heb het ook wel eens gehad maar kon toen de derde in de partij zelf even telefonisch uitleggen hoe het echt zat terwijl die rat van een collega van mij in het kantoor mee luisterde. "Oh, zei hij dat? Nou, het zit een beetje anders, namelijk..." en dan die kop van mijn collega die steeds roder wordt... Nooit meer last van gehad, want hij was er gewoon gloeiend bij. (dit was overigens gewoon binnen hetzelfde bedrijf, maar toch)
Ik zou ook naar mijn leidinggevende stappen. Anders blijft dit ook zo tussen jullie inhangen en het kan gewoon niet. Ere wie ere toekomt, maar andersom natuurlijk ook.
Ik heb het ook wel eens gehad maar kon toen de derde in de partij zelf even telefonisch uitleggen hoe het echt zat terwijl die rat van een collega van mij in het kantoor mee luisterde. "Oh, zei hij dat? Nou, het zit een beetje anders, namelijk..." en dan die kop van mijn collega die steeds roder wordt... Nooit meer last van gehad, want hij was er gewoon gloeiend bij. (dit was overigens gewoon binnen hetzelfde bedrijf, maar toch)
maandag 9 september 2013 om 14:47
quote:BellatrixVanDetta schreef op 09 september 2013 @ 13:07:
Ik zou zo'n etterbak zijn die met die mail naar de leidinggevende stapt en het niet pikt dat mijn integriteit cq professionaliteit bij een klant te grabbel wordt gegooid.
Zeker als ik niet verantwoordelijk ben voor de fout. Ik speel zoiets hoog op.Hier nog zo'n etterbak!
Ik zou zo'n etterbak zijn die met die mail naar de leidinggevende stapt en het niet pikt dat mijn integriteit cq professionaliteit bij een klant te grabbel wordt gegooid.
Zeker als ik niet verantwoordelijk ben voor de fout. Ik speel zoiets hoog op.Hier nog zo'n etterbak!
maandag 9 september 2013 om 14:53
Is het niet zo dat die collega het zo het makkelijkst te sussen vond ten opzichte van de klant? Zo van, foutje gemaakt, dommig geweest, vergissing, zal niet meer gebeuren?
Ik zou er geloof ik niet te zwaar aan tillen, afhankelijk van de toon van de mail.
Ik zou wel nog even in gesprek gaan met haar, maar gelijk naar de leidinggevende? Neuhh.
Ik zou er geloof ik niet te zwaar aan tillen, afhankelijk van de toon van de mail.
Ik zou wel nog even in gesprek gaan met haar, maar gelijk naar de leidinggevende? Neuhh.
maandag 9 september 2013 om 14:57
quote:BellatrixVanDetta schreef op 09 september 2013 @ 13:07:
Ik zou zo'n etterbak zijn die met die mail naar de leidinggevende stapt en het niet pikt dat mijn integriteit cq professionaliteit bij een klant te grabbel wordt gegooid.
Zeker als ik niet verantwoordelijk ben voor de fout. Ik speel zoiets hoog op.
En zo hoort dat ook!
Nooit een intern probleem met de klant bespreken, en zeker niet een collega dom noemen.
TO, gewoon naar je leidinggevende stappen met het hele verhaal.
Overigens is die collega van je pas echt dom, als hij of zij niet kan bedenken dat jij ook toegang hebt tot die mailbox.
Ik zou zo'n etterbak zijn die met die mail naar de leidinggevende stapt en het niet pikt dat mijn integriteit cq professionaliteit bij een klant te grabbel wordt gegooid.
Zeker als ik niet verantwoordelijk ben voor de fout. Ik speel zoiets hoog op.
En zo hoort dat ook!
Nooit een intern probleem met de klant bespreken, en zeker niet een collega dom noemen.
TO, gewoon naar je leidinggevende stappen met het hele verhaal.
Overigens is die collega van je pas echt dom, als hij of zij niet kan bedenken dat jij ook toegang hebt tot die mailbox.
Your luck's about to change, cher.