Geld & Recht
alle pijlers
Geld terug bij defect product
zaterdag 9 mei 2015 om 18:30
Hoi forummers,
Hopelijk kunnen jullie me van advies voorzien m.b.t het recht van de consument op teruggave van het aankoopbedrag bij een defect product.
Omschrijving van de situatie:
Product is anderhalve maand geleden gekocht en ongeveer twee weken daarna opgehaald. Bij thuiskomst en in elkaar zetten bleek het product ondeugdelijk. Hierop is in eerste instantie contact gezocht met de winkel/klantenservice, wat nogal moeizaam ging (zeer slecht bereikbaar, van het kastje naar de muur gestuurd).
Omdat het telefonisch niet lukte is het product teruggebracht naar de winkel. De winkel wilde het product repareren, wij wilden op dit punt liever ons geld terug. Aangezien zij het recht hebben om te repareren uiteindelijk akkoord moeten gaan daarmee.
Vervolgens heeft de winkel diverse keren nagelaten om contact op te nemen, wat zij wel toegezegd hadden. Wij hebben telefonisch en schriftelijk (op hun verzoek) verzocht om teruggave van het aankoopbedrag. Dat weigerden ze weer. Zij gingen niet in op onze motivatie en de klachten m.b.t de klantenservice zoals wij die in de brief omschreven hebben en richten zich alleen op hun recht (dat ze reparatie mogen aanbieden).
Tevens wachten wij nog steeds op de simpelste 'excuses voor het ongemak' of 'excuses dat het fout is gegaan' o.i.d.
Wij hebben het "gerepareerde" product vervolgens opgehaald. Thuis blijkt het nog steeds niet goed te zijn. Hetzelfde defect is nog steeds aanwezig. Het product is nog compleet ongebruikt door ons.
Ik ben hier 100% klaar mee.
Wat zijn mijn rechten? Ik heb vanzelfsprekend ook al op internet gezocht, maar ik hoor graag jullie kennis, tips en advies over hoe dit verder aan te pakken. Ik lees bijvoorbeeld dat je je geld terug kan krijgen als je ernstige overlast hebt ervaren, maar wat verstaat men daaronder? En moeten we nu eerst nog vervanging accepteren?
Edit: update gedaan op pagina 2 of 3.
Hopelijk kunnen jullie me van advies voorzien m.b.t het recht van de consument op teruggave van het aankoopbedrag bij een defect product.
Omschrijving van de situatie:
Product is anderhalve maand geleden gekocht en ongeveer twee weken daarna opgehaald. Bij thuiskomst en in elkaar zetten bleek het product ondeugdelijk. Hierop is in eerste instantie contact gezocht met de winkel/klantenservice, wat nogal moeizaam ging (zeer slecht bereikbaar, van het kastje naar de muur gestuurd).
Omdat het telefonisch niet lukte is het product teruggebracht naar de winkel. De winkel wilde het product repareren, wij wilden op dit punt liever ons geld terug. Aangezien zij het recht hebben om te repareren uiteindelijk akkoord moeten gaan daarmee.
Vervolgens heeft de winkel diverse keren nagelaten om contact op te nemen, wat zij wel toegezegd hadden. Wij hebben telefonisch en schriftelijk (op hun verzoek) verzocht om teruggave van het aankoopbedrag. Dat weigerden ze weer. Zij gingen niet in op onze motivatie en de klachten m.b.t de klantenservice zoals wij die in de brief omschreven hebben en richten zich alleen op hun recht (dat ze reparatie mogen aanbieden).
Tevens wachten wij nog steeds op de simpelste 'excuses voor het ongemak' of 'excuses dat het fout is gegaan' o.i.d.
Wij hebben het "gerepareerde" product vervolgens opgehaald. Thuis blijkt het nog steeds niet goed te zijn. Hetzelfde defect is nog steeds aanwezig. Het product is nog compleet ongebruikt door ons.
Ik ben hier 100% klaar mee.
Wat zijn mijn rechten? Ik heb vanzelfsprekend ook al op internet gezocht, maar ik hoor graag jullie kennis, tips en advies over hoe dit verder aan te pakken. Ik lees bijvoorbeeld dat je je geld terug kan krijgen als je ernstige overlast hebt ervaren, maar wat verstaat men daaronder? En moeten we nu eerst nog vervanging accepteren?
Edit: update gedaan op pagina 2 of 3.
zaterdag 9 mei 2015 om 18:41
zaterdag 9 mei 2015 om 18:45
quote:mary57 schreef op 09 mei 2015 @ 18:41:
Kijk even op Consuwijzer.nl. Daar staan je rechten en plichten. Excuses van een winkel schiet je niks mee op, je hebt inderdaad niet zomaar recht op geld terug, als je een ondeugdelijk product hebt gekocht. Ik begrijp ook niet wat je onder "ernstige overlast" verstaat.
Ik schiet er geen hol mee op, dat klopt. Ik vind het echter wel horen bij een goede klantenservice. Compleet belabberde klantenservice houden ze erop na.
Ik word ietwat driftig als ik aan die lui denk, dus het zou goed kunnen dat ik nu overal over val.
Kijk even op Consuwijzer.nl. Daar staan je rechten en plichten. Excuses van een winkel schiet je niks mee op, je hebt inderdaad niet zomaar recht op geld terug, als je een ondeugdelijk product hebt gekocht. Ik begrijp ook niet wat je onder "ernstige overlast" verstaat.
Ik schiet er geen hol mee op, dat klopt. Ik vind het echter wel horen bij een goede klantenservice. Compleet belabberde klantenservice houden ze erop na.
Ik word ietwat driftig als ik aan die lui denk, dus het zou goed kunnen dat ik nu overal over val.
zaterdag 9 mei 2015 om 18:47
quote:poldervrouw schreef op 09 mei 2015 @ 18:41:
mosterd.. Wát is er dan defect aan de stoel ? Onze bank is ook 3 x gerepareerd, toen bleek het een constructie fout te zijn en kregen we de keuze voor nieuw exemplaar of geld terug.. Wij kozen het laatsteHet frame lijkt scheef te zijn. De rugleuning van de stoel kan hierdoor niet naar achteren. Ook zit er een ruimte van circa 3 cm tussen de zitting en de zijkant.
mosterd.. Wát is er dan defect aan de stoel ? Onze bank is ook 3 x gerepareerd, toen bleek het een constructie fout te zijn en kregen we de keuze voor nieuw exemplaar of geld terug.. Wij kozen het laatsteHet frame lijkt scheef te zijn. De rugleuning van de stoel kan hierdoor niet naar achteren. Ook zit er een ruimte van circa 3 cm tussen de zitting en de zijkant.
zaterdag 9 mei 2015 om 18:49
quote:Liadan schreef op 09 mei 2015 @ 18:47:
[...]
Het frame lijkt scheef te zijn. De rugleuning van de stoel kan hierdoor niet naar achteren. Ook zit er een ruimte van circa 3 cm tussen de zitting en de zijkant.Ik hoop voor jou dat je de stoel niet bij Seats en sofas hebt gekocht, want daar zijn veel klachten over die niet opgelost worden.
[...]
Het frame lijkt scheef te zijn. De rugleuning van de stoel kan hierdoor niet naar achteren. Ook zit er een ruimte van circa 3 cm tussen de zitting en de zijkant.Ik hoop voor jou dat je de stoel niet bij Seats en sofas hebt gekocht, want daar zijn veel klachten over die niet opgelost worden.
zaterdag 9 mei 2015 om 18:51
quote:Desperate_Housewive schreef op 09 mei 2015 @ 18:41:
http://www.radartv.nl/con ... p-een-deugdelijk-product/
Kan je hier wat mee?
Bedankt voor de link, DH.
Bijvoorbeeld dit stukje van die site:
"De verkoper moet de reparatie wel verrichten zonder dat je daar veel last van hebt en het mag niet te lang duren."
Dit is nog best wel vaag, zeg maar. Wat is lang? Wat is veel last?
Ik denk daar natuurlijk heel anders over dan zij.
http://www.radartv.nl/con ... p-een-deugdelijk-product/
Kan je hier wat mee?
Bedankt voor de link, DH.
Bijvoorbeeld dit stukje van die site:
"De verkoper moet de reparatie wel verrichten zonder dat je daar veel last van hebt en het mag niet te lang duren."
Dit is nog best wel vaag, zeg maar. Wat is lang? Wat is veel last?
Ik denk daar natuurlijk heel anders over dan zij.
zaterdag 9 mei 2015 om 18:53
quote:Star schreef op 09 mei 2015 @ 18:48:
Heb je het al via FB op de site van de winkel aangekaart? Dan reageren ze vaak ineens heel snel!Nog niet. Ik had nog plannen om de klacht op internet te zetten, voordat die fauteuil werd opgehaald en hij dus nog steeds niet goed bleek te zijn. Bedankt voor de tip.
Heb je het al via FB op de site van de winkel aangekaart? Dan reageren ze vaak ineens heel snel!Nog niet. Ik had nog plannen om de klacht op internet te zetten, voordat die fauteuil werd opgehaald en hij dus nog steeds niet goed bleek te zijn. Bedankt voor de tip.
zaterdag 9 mei 2015 om 18:54
zaterdag 9 mei 2015 om 19:02
In het laatste (telefonische) contact zei de klantenservice overigens 'u begrijpt toch wel dat ik dit eerst met de monteur moet overleggen'. Die is er pas woensdag weer. Ondertussen nog steeds geen fauteuil waar in gezeten kan worden. Het is nota bene voor iemand die een hernia-operatie heeft gehad onlangs.
zaterdag 9 mei 2015 om 19:17
Maandag een aangetekende brief sturen waarin je ze sommeert om je fauteuil binnen 14 dagen te repareren, op zo'n wijze dat het goed is, of vervangen voor een nieuwe.
En aangeven dat, wanneer er binnen 14 dagen geen oplossing is, je het aankoopbedrag terug eist.
En dan... is er een verschil tussen recht hebben en recht krijgen. Als zij uiteindelijk het probleem niet binnen 14 dagen op kunnen lossen zou je je rechtsbijstandverzekering in kunnen schakelen en zo een poging doen om het geld terug te vorderen. Of dat lastig word hangt een beetje van de verkoper af.
En aangeven dat, wanneer er binnen 14 dagen geen oplossing is, je het aankoopbedrag terug eist.
En dan... is er een verschil tussen recht hebben en recht krijgen. Als zij uiteindelijk het probleem niet binnen 14 dagen op kunnen lossen zou je je rechtsbijstandverzekering in kunnen schakelen en zo een poging doen om het geld terug te vorderen. Of dat lastig word hangt een beetje van de verkoper af.
zaterdag 9 mei 2015 om 19:22
zaterdag 9 mei 2015 om 19:27
quote:Penelope_ schreef op 09 mei 2015 @ 19:17:
En dan... is er een verschil tussen recht hebben en recht krijgen. Dit snap ik trouwens. Het wordt alleen wel een ander gesprek als ik ergens geen recht op heb, maar het van hun uit een gunst zou zijn. Of als ik ergens in principe wel recht op heb. Of ik het dan krijg dat is een ander verhaal, maar ik wil in elk geval weten waar ik sta.
En dan... is er een verschil tussen recht hebben en recht krijgen. Dit snap ik trouwens. Het wordt alleen wel een ander gesprek als ik ergens geen recht op heb, maar het van hun uit een gunst zou zijn. Of als ik ergens in principe wel recht op heb. Of ik het dan krijg dat is een ander verhaal, maar ik wil in elk geval weten waar ik sta.
zaterdag 9 mei 2015 om 19:42
quote:Penelope_ schreef op 09 mei 2015 @ 19:17:
Maandag een aangetekende brief sturen waarin je ze sommeert om je fauteuil binnen 14 dagen te repareren, op zo'n wijze dat het goed is, of vervangen voor een nieuwe.
En aangeven dat, wanneer er binnen 14 dagen geen oplossing is, je het aankoopbedrag terug eist.
En dan... is er een verschil tussen recht hebben en recht krijgen. Als zij uiteindelijk het probleem niet binnen 14 dagen op kunnen lossen zou je je rechtsbijstandverzekering in kunnen schakelen en zo een poging doen om het geld terug te vorderen. Of dat lastig word hangt een beetje van de verkoper af.
wij kochten bij een dure winkel, een set meubels van Henders en Hazel, die tot 3x toe niet goed was (de toplaag sleet er binnen een paar weken / maanden vanaf
ze hebben het 3x omgeruild voor een nieuwe set, toen ook de 3e set niet goed was wilden we ons geld terug. dit hebben we uiteindelijk voorgelegd aan de geschillencommissie maar we moesten genoegen nemen met een nieuw product van dezelfde winkelier.
ik weet dus niet of je kans zo heel groot is dat je je geld terug krijgt
Maandag een aangetekende brief sturen waarin je ze sommeert om je fauteuil binnen 14 dagen te repareren, op zo'n wijze dat het goed is, of vervangen voor een nieuwe.
En aangeven dat, wanneer er binnen 14 dagen geen oplossing is, je het aankoopbedrag terug eist.
En dan... is er een verschil tussen recht hebben en recht krijgen. Als zij uiteindelijk het probleem niet binnen 14 dagen op kunnen lossen zou je je rechtsbijstandverzekering in kunnen schakelen en zo een poging doen om het geld terug te vorderen. Of dat lastig word hangt een beetje van de verkoper af.
wij kochten bij een dure winkel, een set meubels van Henders en Hazel, die tot 3x toe niet goed was (de toplaag sleet er binnen een paar weken / maanden vanaf
ze hebben het 3x omgeruild voor een nieuwe set, toen ook de 3e set niet goed was wilden we ons geld terug. dit hebben we uiteindelijk voorgelegd aan de geschillencommissie maar we moesten genoegen nemen met een nieuw product van dezelfde winkelier.
ik weet dus niet of je kans zo heel groot is dat je je geld terug krijgt
zaterdag 9 mei 2015 om 19:57
quote:itsme1973 schreef op 09 mei 2015 @ 19:42:
[...]
wij kochten bij een dure winkel, een set meubels van Henders en Hazel, die tot 3x toe niet goed was (de toplaag sleet er binnen een paar weken / maanden vanaf
ze hebben het 3x omgeruild voor een nieuwe set, toen ook de 3e set niet goed was wilden we ons geld terug. dit hebben we uiteindelijk voorgelegd aan de geschillencommissie maar we moesten genoegen nemen met een nieuw product van dezelfde winkelier.
ik weet dus niet of je kans zo heel groot is dat je je geld terug krijgtNee, want de winkel heeft je een vervangend product geboden en daarin staan ze in hun recht. Daar zal TO ook genoegen mee moeten nemen als de winkel dat aanbiedt.
[...]
wij kochten bij een dure winkel, een set meubels van Henders en Hazel, die tot 3x toe niet goed was (de toplaag sleet er binnen een paar weken / maanden vanaf
ze hebben het 3x omgeruild voor een nieuwe set, toen ook de 3e set niet goed was wilden we ons geld terug. dit hebben we uiteindelijk voorgelegd aan de geschillencommissie maar we moesten genoegen nemen met een nieuw product van dezelfde winkelier.
ik weet dus niet of je kans zo heel groot is dat je je geld terug krijgtNee, want de winkel heeft je een vervangend product geboden en daarin staan ze in hun recht. Daar zal TO ook genoegen mee moeten nemen als de winkel dat aanbiedt.
zaterdag 9 mei 2015 om 19:58
quote:Liadan schreef op 09 mei 2015 @ 19:22:
@Penelope, wij willen de koopovereenkomst ontbinden, oftewel ons geld terug. Niet nog een reparatie en geen nieuwe fauteuil. De vraag is of we dit 'mogen' eisen. Weet jij dat misschien?
Ze zijn overigens CBW-erkend, daar komen we dan (denk ik) eerst terecht als we stappen ondernemen.Je moet de winkelier een redelijke kans geven het probleem te verhelpen. Er is nu 1x een reparatie gedaan, ik denk dat je niet heel sterk staat als je ze nu geen kans meer wil bieden het op te lossen.
@Penelope, wij willen de koopovereenkomst ontbinden, oftewel ons geld terug. Niet nog een reparatie en geen nieuwe fauteuil. De vraag is of we dit 'mogen' eisen. Weet jij dat misschien?
Ze zijn overigens CBW-erkend, daar komen we dan (denk ik) eerst terecht als we stappen ondernemen.Je moet de winkelier een redelijke kans geven het probleem te verhelpen. Er is nu 1x een reparatie gedaan, ik denk dat je niet heel sterk staat als je ze nu geen kans meer wil bieden het op te lossen.
zaterdag 9 mei 2015 om 20:06
quote:Penelope_ schreef op 09 mei 2015 @ 19:57:
[...]
Nee, want de winkel heeft je een vervangend product geboden en daarin staan ze in hun recht. Daar zal TO ook genoegen mee moeten nemen als de winkel dat aanbiedt.in mijn geval gebeurde dit dus 3x, en moesten we daarna weer een vervangend product accepteren
[...]
Nee, want de winkel heeft je een vervangend product geboden en daarin staan ze in hun recht. Daar zal TO ook genoegen mee moeten nemen als de winkel dat aanbiedt.in mijn geval gebeurde dit dus 3x, en moesten we daarna weer een vervangend product accepteren