Thuis
alle pijlers
Ervaringen met Vidaxl.nl?
vrijdag 24 juli 2015 om 13:04
ik heb er vorig jaar een lounge set voor de tuin besteld..wat een k*t zaak. Dat was eens maar nooit weer.
Eerst kreeg ik na aankoop een email dat ik een bieding had gewonnen oid..de set was al via ideal betaald.
Ik gebeld..half uur in de wacht.."ja, mevrouw, eigenlijk kan dat niet. Dat vind ik wel heel vreemd."
Uiteindelijk hadden ze uitgezocht dat ie toch gewoon betaald was..prima.Dan de aflevering.
Krijg je een emailtje via hun bezorgservice met een link die niet werkt :-S dus weet je niet wanneer je pakketten komen en het is een beetje lullig als je net verhuisd bent om een complete tuinset bij je nieuwe buren af te laten leveren.
VidaXL weer gebeld..half uur in de wacht. Het enige wat je dan krijgt is het telefoonnummer van de vervoerder en zoek het verder maar uit. Bij de vervoerder wel een aardige mevrouw aan de lijn (gelukkig binnen een paar minuten) die mij vertelde twee cijfers aan de code toe te voegen en ook vermeldde dat VidaXL hier wel degelijk van op de hoogte was.
Enfin..pakket geleverd met montagehandleiding en toen bleek dat er in plaats van 3 linker- en 3 rechterleuningen (voor bank + 2 stoelen) 4 linker- en 2 rechterleuningen bij zaten. Gezien de fantastische ervaringen met de klantenservice heb ik zelf die ene linkerleuning maar tot een rechterleuning gemaakt met behulp van de boormachine (dus die leuning heeft nu een extra gaatje aan de voorkant dat er niet hoort). De loungeset zit verder prima, maar ik zal daar nooit meer iets bestellen. Vond ze ook niet heel goedkoop ofzo..
Eerst kreeg ik na aankoop een email dat ik een bieding had gewonnen oid..de set was al via ideal betaald.
Ik gebeld..half uur in de wacht.."ja, mevrouw, eigenlijk kan dat niet. Dat vind ik wel heel vreemd."
Uiteindelijk hadden ze uitgezocht dat ie toch gewoon betaald was..prima.Dan de aflevering.
Krijg je een emailtje via hun bezorgservice met een link die niet werkt :-S dus weet je niet wanneer je pakketten komen en het is een beetje lullig als je net verhuisd bent om een complete tuinset bij je nieuwe buren af te laten leveren.
VidaXL weer gebeld..half uur in de wacht. Het enige wat je dan krijgt is het telefoonnummer van de vervoerder en zoek het verder maar uit. Bij de vervoerder wel een aardige mevrouw aan de lijn (gelukkig binnen een paar minuten) die mij vertelde twee cijfers aan de code toe te voegen en ook vermeldde dat VidaXL hier wel degelijk van op de hoogte was.
Enfin..pakket geleverd met montagehandleiding en toen bleek dat er in plaats van 3 linker- en 3 rechterleuningen (voor bank + 2 stoelen) 4 linker- en 2 rechterleuningen bij zaten. Gezien de fantastische ervaringen met de klantenservice heb ik zelf die ene linkerleuning maar tot een rechterleuning gemaakt met behulp van de boormachine (dus die leuning heeft nu een extra gaatje aan de voorkant dat er niet hoort). De loungeset zit verder prima, maar ik zal daar nooit meer iets bestellen. Vond ze ook niet heel goedkoop ofzo..
liever een leuke hond in een restaurant dan zeurende kinderen
vrijdag 24 juli 2015 om 13:18
Ook pas geleden granieten parasolvoet via bol.com bij hun besteld. Eerste zat gebroken in de verpakking. Retour gemeld, stuurden ze een nieuwe, terwijl ik eigenlijk mijn geld terug wou.
tweede was ook beschadigd. Wel heel snel geld terug gekregen, omdat ik dat expliciet vermeld had.
ik heb alleen maar via de mail contact gehad dus geen ervaring met de klantenservice telefonisch.
tweede was ook beschadigd. Wel heel snel geld terug gekregen, omdat ik dat expliciet vermeld had.
ik heb alleen maar via de mail contact gehad dus geen ervaring met de klantenservice telefonisch.
vrijdag 24 juli 2015 om 14:46
Helaas heb ik er alleen slechte ervaringen mee.
Er zou gebeld worden voorafgaand aan de levering. Dit werd niet gedaan. Gelukkig was mijn vriend per toeval thuis, waardoor we hem in ontvangst konden nemen.
Bij het uitpakken bleek hij beschadigd te zijn en daarnaast zaten alle boortjes, moeren, etc er niet bij. Zat ik dan met 5 mega grote dozen in huis.
Uiteindelijk kreeg ik de boortjes, moeren, etc pas na drie weken geleverd en kreeg alleen een korting van 10% voor het ongemak (en de beschadiging).
Ik bestel daar nooit meer iets!
Er zou gebeld worden voorafgaand aan de levering. Dit werd niet gedaan. Gelukkig was mijn vriend per toeval thuis, waardoor we hem in ontvangst konden nemen.
Bij het uitpakken bleek hij beschadigd te zijn en daarnaast zaten alle boortjes, moeren, etc er niet bij. Zat ik dan met 5 mega grote dozen in huis.
Uiteindelijk kreeg ik de boortjes, moeren, etc pas na drie weken geleverd en kreeg alleen een korting van 10% voor het ongemak (en de beschadiging).
Ik bestel daar nooit meer iets!
dinsdag 7 juni 2016 om 14:07
Ik zou iedereen aanraden NIET te bestellen bij VidaXL. Producten zijn kwalitatief ronduit slecht, pakketten komen aan zonder pakbon/retourbon, klantenservice is niet bereikbaar. Erg dubieus bedrijf, begrijp niet waarom Opgelicht hier nog geen aandacht aan besteed heeft. Bedrijf heette eerder ook wel koopgoedkoop.nl. Zoek VidaXL en Koopgoedkoop.nl ervaringen maar eens op en kijk eens op hun Facebook pagina met 50.000 nep likes: ze hebben honderden klachten en belazeren hun klanten... Erg veel spijt dat ik niet eerder op internet keek voor ik mijn bestelling deed.
dinsdag 7 juni 2016 om 14:09
quote:BriannaF schreef op 24 juli 2015 @ 14:50:
Ik herken de problemen, soms gaat het goed, maar vaker niet.
Mijn dochter heeft op de klantenservice gewerkt en kan hele boeken volschrijven met alles wat misging.Is er dan toch een klantenservice...?! Haha, ze nemen nooit op. Lijkt me geen fijn bedrijf om te gaan werken.
Ik herken de problemen, soms gaat het goed, maar vaker niet.
Mijn dochter heeft op de klantenservice gewerkt en kan hele boeken volschrijven met alles wat misging.Is er dan toch een klantenservice...?! Haha, ze nemen nooit op. Lijkt me geen fijn bedrijf om te gaan werken.
donderdag 12 oktober 2017 om 13:00
Barry Gillis
35 minutes ago
Avoid VIDAXL at all costs!.Vidaxl is completely worthless, and my experience with their customer service has been harrowing. They sent me the wrong package, they expect me to make efforts to return it to them, essentially fixing their mistake. They mess up their solutions time after time, cant manage to respect agreements and they dont react with anything other than the standard public relations line to my frustrations.
The product i bought from them was nothing like advertised, and unusable.
After 2 weeks and 25+ mails to them they seem to choose to ignore me it seems, and this stupid box they promised to pick up is still in the way and an eyesore that reminds me of their incompetence every time i look at it.
35 minutes ago
Avoid VIDAXL at all costs!.Vidaxl is completely worthless, and my experience with their customer service has been harrowing. They sent me the wrong package, they expect me to make efforts to return it to them, essentially fixing their mistake. They mess up their solutions time after time, cant manage to respect agreements and they dont react with anything other than the standard public relations line to my frustrations.
The product i bought from them was nothing like advertised, and unusable.
After 2 weeks and 25+ mails to them they seem to choose to ignore me it seems, and this stupid box they promised to pick up is still in the way and an eyesore that reminds me of their incompetence every time i look at it.