Creatief van Zalando

Ik heb nog nooit kleding besteld bij Zalando maar ik heb laatst wel schoenen retour gedaan omdat ze toch niet helemaal goed zaten. Niet buiten gedragen uiteraard.

En bij kleding bestel ik vaak 2 maten tenzij ik zeker weet welke ik moet hebben. Ook nooit iets gedragen terug gestuurd maar ik kende iemand die dat wel regelmatig deed bij verschillende webshops. Vond het raar dat ze er best vaak mee weg kwam. Terwijl een ander die gewoon eerlijk is echt moeite moet doen om zijn/haar gelijk te halen. Ken ook iemand die eens gedragen kleding heeft gekregen waar dus ook vlekken enzo in zaten. Bewijs dan maar eens dat jij dat niet gedaan hebt en je het artikel zo hebt ontvangen.

2east schreef: ↑

18-01-2019 19:29

Voor jou de zelfde vraag:

Zou je dit ook doen als je de reële verzend en retourkosten moest betalen?

Ja. Sterker nog, bij Bonprix betaal je 4 of 5 euro retourkosten en toch bestel ik daar gewoon. Hoewel ik daar denk ik mee ga stoppen, want ik heb eigenlijk bijna nooit dat iets van Bonprix me wel bevalt, maar dat ligt dus niet aan de retourkosten.

Of is dat niet reëel genoeg?

MarindaH schreef: ↑

18-01-2019 17:30

Nee, die broek gaat op de storthoop. Dat is het erge hieraan, de verspilling.

Hoe bedoel je dit precies? Elk kledingstuk wat retour komt? Dan lopen ze toch zoveel winst mis?

Bij elk bezoek aan zijn magazijn wordt hij weer getroffen door het aanzicht. Zo. Veel. Spullen. Sturen we met zijn allen terug.

Het is zelden zichtbaar hoe gemakkelijk consumenten kopen – en retourneren – nu het internet zoveel drempels heeft weggenomen. Maar in de loods van BuyBay in Wijchen, bij Nijmegen, is het overdonderend duidelijk. Daar ziet Bosgoed bij binnenkomst rijen wasmachines draaien, zelfsturende stofzuigers rondrijden, en een batterij aan koffiezetapparaten pruttelen. ‘Niet dat iemand de hele dag koffie staat te drinken, maar we moeten wel weten of teruggestuurde apparaten goed werken. Daarom hebben we specialistische teams, die alle retouren testen.’
Thijs Bosgoed (35)

Is oprichter en algemeen directeur van BuyBay, een bedrijf dat ervoor zorgt dat online gekochte retourproducten als speelgoed en elektronica voor een goede prijs een nieuwe eigenaar vinden. Daarmee gaat het verspilling en waardevernietiging tegen. BuyBay werkt voor grote online spelers als Bol.com, Coolblue en Wehkamp.

Raadpleegt bij belangrijke beslissingen zijn mede-ondernemers Teun Kraaij en Erik Bosgoed, zijn oudere broer. ‘We kennen elkaar ongelofelijk goed én durven elkaar de waarheid te zeggen.’

Limiteert zijn telefoongebruik tot twee uur per dag. ‘Daarna is mijn telefoon niet langer functioneel, behalve voor inkomende oproepen.’

Duurzaamheid zit volgens Thijs in het DNA van zijn bedrijf. ‘We geven producten een langer leven.' Privé zou ik graag een volledig zelfvoorzienende woning willen bouwen.’

De 50.000 tot 100.000 producten die BuyBay maandelijks inneemt, oplapt en doorverkoopt komen van bedrijven als Bol.com, Wehkamp en Coolblue. Zo kunnen deze webshops een tijdrovend deel van hun werk uitbesteden, en bulkverkoop aan opkopers omzeilen. Van dit verdienmodel profiteren drie kampen, zegt Bosgoed: webshops, het milieu, en zijn bedrijf.

Voor een webshop zit het financiële voordeel in de zelflerende software die BuyBay heeft ontwikkeld. Dit programma categoriseert afzonderlijke producten vanaf het moment van terugsturen, om vervolgens het beste moment, de beste prijs en de beste site voor doorverkoop te berekenen. Dit kan Bolplaza zijn, maar ook Amazon of eBay. BuyBay heeft geen eigen verkoopplatform. ‘Door met prijs en publiek te spelen – en kanalen in heel Europa in onze analyses te betrekken – lukt het ons altijd om retouren weer te verkopen.’
Kampioen retouren

Hierdoor wint het milieu ook, zegt Bosgoed: doorverkoop per product scheelt waardevermindering en verspilling, want retouren worden nog altijd vernietigd. ‘De route van verbranden moet gewoon niet meer kunnen. Desnoods maak je van twee producten één product.’

Zelf deelt BuyBay mee in de winst: over elke verkoop ontvangt het bedrijf een percentage. Daarmee is het toenemende gemak waarmee Nederlanders artikelen terugsturen – binnen Europa zijn we kampioen retouren – dus lucratief voor Bosgoed. Hoe meer retouren, hoe vaker BuyBay dat percentage pakt. Toch ziet de ondernemer dat anders. ‘Toen we zagen dat prullenbakken enorm vaak worden teruggestuurd vanwege de deuken die ze tijdens het vervoer oplopen, hebben we leveranciers gewaarschuwd. Zo kunnen zij merken vragen om verstevigende verpakkingen. Als iets retouren scheelt, gaat dat boven het geld.’
Benieuwd naar alle talenten?

Van elektrische deelscooters tot Netflix voor literatuur en slim watergebruik en modieuze hoofddoeken. Hier vind je alle talenten achter deze en nog veel meer top-ideeën.
Opvoeding

Bosgoeds focus op verspilling is naar eigen zeggen met BuyBay mee gegroeid: hoe meer hij te weten kwam over de bijwerkingen van webwinkelen, hoe sterker hij in zijn missie ging geloven. Tegelijkertijd ligt het werk dat hij nu doet in het verlengde van zijn jeugd, denkt hij. ‘Ik kom van de boerderij af: mijn ouders hadden een melkveehouderij in De Vecht, vlak bij Twello. Mijn broers en ik hielpen van kleins af aan met melken en inkuilen, het binnenhalen van gras. Toen hielden vragen als “Waar komt een product vandaan?” en “Hoe loopt de keten?” me eigenlijk al bezig.’

Ook zijn aversie van hebberigheid is ‘een stukje opvoeding’, denkt hij. Doe maar gewoon zuinig, was het motto thuis. ‘Daardoor consumeer ik heel bewust.’ Lachend: ‘Ik zeg heel vaak tegen mijn vrouw dat ze wat minder moet shoppen.’ Zelf zou hij nooit iets kopen als het oude nog niet kapot is. ‘En als ik iets koop, zijn het vaak tweedehandsjes. Vrijwel onze gehele kantoorinboedel is gebruikt.’

2east schreef: ↑

18-01-2019 19:23

Zou je oom 98% online kopen als verzending en retour niet gratis was?

Ja, en ik zou de verzending en retourkosten ook voor mijn rekening nemen. Niet omdat ik roomser dan de paus wil zijn, maar als ik naar de stad rij ben ik ook (minstens) €10,00 kwijt aan benzinekosten en parkeren. Het gratis verzenden/retourneren is voor mij niet een reden om iets te kopen of retour te sturen.

Ik zocht deze keer iets in een specifieke kleur, maar normaal gesproken hou ik minstens de helft van wat ik bestel. Ik heb zelden dat ik geen retourzending doe. Er zijn ook webwinkels waarbij j zelf verantwoordelijk bent voor het retourneren. Dat belet mij niet om te kopen en/of te retourneren.

Cateautje schreef: ↑

18-01-2019 19:36

Bij elk bezoek aan zijn magazijn wordt hij weer getroffen door het aanzicht. Zo. Veel. Spullen. Sturen we met zijn allen terug.

Het is zelden zichtbaar hoe gemakkelijk consumenten kopen – en retourneren – nu het internet zoveel drempels heeft weggenomen. .........

......Daarmee is het toenemende gemak waarmee Nederlanders artikelen terugsturen – binnen Europa zijn we kampioen retouren – dus lucratief voor Bosgoed. ..

....Ook zijn aversie van hebberigheid is ‘een stukje opvoeding’, denkt hij. ....

Ik ken deze firma (toevallig) mooi bedrijf. Goed bezig.

De quotes zijn mijn eigenlijke punt.

Gratis verzenden en retouneren bevordert consumptie en hebberigheid.

En allerbelangrijkste;

Gratis bestaat niet! Ergens in de keten betaalt iets of iemand voor jouw gratis pakket. Dat kunnen kindertjes in Bangladesh zijn, het milieu, de Filippijnse bemanning van het containerschip, of de postNL bezorger die 15 seconden per pakketje heeft wil hij/zij er als gedwongen ZZP-er nog iets aan verdienen.

Ergens betaalt iemand voor jouw gratis!!!


....wel mooi om te zien hoe veel mensen hier behoefte hebben om hun consumptiegedrag te verklaren/verdedigen......

Ik vraag me ook het volgende af.
Toen ik schoenen ging bestellen stond er steeds "wij adviseren een maat groter te bestellen" of "de maten vallen normaal" en bij kleding zie ik ook al zulke adviezen.

Letten jullie daarop en klopte het advies ook? Of heb je het advies juist een keer opgevolgd en bleek het niet te kloppen?

Vind het verwarrend want soms zegt Zalando dus dat dingen klein uitvallen terwijl een andere winkel weer aangeeft dat het normaal uitvalt.

Gedragen kleding weer retour zenden kan natuurlijk niet de bedoeling zijn maar ik snap niet wat er asociaal is aan het retourzenden van ongedragen kleding (tenzij je het voor de lol zou doen).

Ik heb wel vaker dat een trui of vest niet zo mooi zit als ik had gehoopt. Daarom bestel ik een paar keer per jaar best veel in 1 keer bij bijvoorbeeld wehkamp, dan zitten er altijd wel een aantal dingen tussen die ik graag wil hebben. En dan bestel ik ook gelijk voor man en kinderen. Dan gaat er weliswaar een deel retour maar er wordt ook voor een flink bedrag gekocht. Scheelt mij en het milieu een hoop ritjes naar allerlei kledingwinkels om voor iedereen passende kleding te vinden. Kan zijn dat ik iets over het hoofd zie maar ik vind mijn manier van kopen praktischer dan zelf stad en land af zoeken naar kleding.

TsumTsum schreef: ↑

18-01-2019 20:53

Ik vraag me ook het volgende af.

Letten jullie daarop en klopte het advies ook? Of heb je het advies juist een keer opgevolgd en bleek het niet te kloppen?

Ik volg dat advies op. Soms klopt het, soms niet.

TsumTsum schreef: ↑

18-01-2019 20:53

Ik vraag me ook het volgende af.
Toen ik schoenen ging bestellen stond er steeds "wij adviseren een maat groter te bestellen" of "de maten vallen normaal" en bij kleding zie ik ook al zulke adviezen.

Letten jullie daarop en klopte het advies ook? Of heb je het advies juist een keer opgevolgd en bleek het niet te kloppen?

Vind het verwarrend want soms zegt Zalando dus dat dingen klein uitvallen terwijl een andere winkel weer aangeeft dat het normaal uitvalt.

Ja, als het er staat is daar meestal wel een reden voor (andere klanten die het item geretouneerd hebben met die reden). Ik heb dan weer de mazzel dat ik eigenlijk bijna altijd de maat nodig heb die het model ook aanheeft (ben helaas wel iets korter). Heel af en toe bestel ik 2 maten als ik een broek bijv. graag iets losser wil dragen.

Zalando is een grote grap: toen ik voor het eerst eens rondneusde op hun site na een tevergeefse kledingjacht in de stad kwam ik echt exact hetzelfde tegen als wat er op dat moment bij H&M in de winkel hing alleen alles consequent 5,- duurder.
Je betaalt dus gewoon zelf; hoe meer je koopt hoe hoger je bijdrage.

Zelf wil ik altijd passen en heb leuke winkels redelijk in de buurt. Geen zin in pakjes die soms bij de buren afgegeven worden (kan je er niet bij als ze steeds niet thuis zijn grr...).
Als ik toch kleding online koop zoek ik dingen uit zoals een viscose zomerjurkje (met filmpje van model, lengte enz erbij zodat je weet: die zit echt wel goed).
Kleding weggooien is te gek voor woorden, ik zou het heel normaal vinden om iets wat niet als nieuw is (vlek, zweetlucht, make-up erop) niet te accepteren als retour.

Hoef je volgens mij in een winkel ook niet mee aan te komen denk ik? Ook krijg je binnenkort geen contant geld meer terug in winkels maar wordt het op je rekening gestort. Blijkbaar wordt er echt veel te veel heen en weer gesjouwd maar niet gekocht puntje bij paaltje.

Ik mis ook wat in de poll: Stuur zelden wat terug en dan alleen als het kapot, vies is of de maat echt nergens op slaat. Koop ook zelden online al is het handig als je in een dorp op het platteland woont en een uur moet reizen om in de stad te komen.
En blijkbaar ben ik de enige die maar 1 maat besteld
Maar nogmaals dan moet wel de lengte, breedte, mouwlengte per maat erbij staan én een filmpje van een model in het kledingstuk.
Uiteraard ook hoe lang het model is en welke maat zij draagt!

SadButTrue999 schreef: ↑

18-01-2019 21:35

Zalando is een grote grap: toen ik voor het eerst eens rondneusde op hun site na een tevergeefse kledingjacht in de stad kwam ik echt exact hetzelfde tegen als wat er op dat moment bij H&M in de winkel hing alleen alles consequent 5,- duurder.
Je betaalt dus gewoon zelf; hoe meer je koopt hoe hoger je bijdrage.

??
Zalando verkoopt de collectie van H&M toch helemaal niet? Of bedoel je dezelfde stijl ofzoiets?
Maar dan nog; Zalando verkoopt gigantisch veel merken, van goedkoop tot peperduur. En ook in honderdduizend stijlen.
Dus ik snap geen zak van je post.

2east schreef: ↑

18-01-2019 19:07

Aha.

Maar uij vind het wel de normaalste zaak van de wereld dat de (web-)winkel wèl lang op z'n/haar geld moet wachten

Dit dus.
En ik denk dat je er misschien geen 8 zou bestellen als je ze meteen moest betalen. En de kosten van verzenden en retouren moeten ergens van betaald worden. Dat zal uiteindelijk in de kleding doorgerekend worden en dat vind ik zo niet nodig.
Verder is bekend dat een deel van de retouren niet meer gebruikt worden. Verspilling dus.

Zalando hoeft toch ook niet de goedkoopste te zijn?! Je koopt in het winkelcentrum toch ook niet alles maar blind bij 1 winkel maar gaat waarschijnlijk meerdere winkels af om de opties en prijzen te vergelijken. Helemaal nu bij de sale. Bij de ene winkel krijg je 30% korting en bij de ander 50% op het zelfde product.

TsumTsum schreef: ↑

18-01-2019 22:00

Zalando hoeft toch ook niet de goedkoopste te zijn?! Je koopt in het winkelcentrum toch ook niet alles maar blind bij 1 winkel maar gaat waarschijnlijk meerdere winkels af om de opties en prijzen te vergelijken. Helemaal nu bij de sale. Bij de ene winkel krijg je 30% korting en bij de ander 50% op het zelfde product.

Niet de goedkoopste nee, maar ook niet de duurste. Want dat zijn ze op deze manier wel.

Prijs is overigens sowieso een slechte motivator om een aankoop te beslissen.

Ik maak eerst andere keuzes:

Wens (soort kledingstuk, kleur, model etc)
Investerings-Duurzaamheid (gaat het lang mee qua materiaal en kàn het lang mee qua modebeeld)
Maatschappelijke duurzaamheid (milieu, productieomstandigheden etc)

En dan pas vraag ik me af wil ik die prijs betalen voor dat product. En uiteraard kijk ik dàn ook naar de goedkoospte aanbieder.

juliet64 schreef: ↑

18-01-2019 21:45

??
Zalando verkoopt de collectie van H&M toch helemaal niet? Of bedoel je dezelfde stijl ofzoiets?
Maar dan nog; Zalando verkoopt gigantisch veel merken, van goedkoop tot peperduur. En ook in honderdduizend stijlen.
Dus ik snap geen zak van je post.

Het is al jaren geleden maar jawel, het waren exact dezelfde jurkjes (best apart) die ik bij H&M had gepast en teruggehangen. Misschien nu niet meer maar het viel me toen op. En alle zomerjurkjes waren in de winkel 29,95, bij Zalando 34,95.
De website was ook niet zo heel groot, nu wel zo te lezen. Iets peperduurs heb ik toen niet kunnen ontdekken!?!

Dan is mijn reactie ws sterk verouderd en niet meer van toepassing

2east schreef: ↑

18-01-2019 22:12

Niet de goedkoopste nee, maar ook niet de duurste. Want dat zijn ze op deze manier wel.

Prijs is overigens sowieso een slechte motivator om een aankoop te beslissen.

Ik maak eerst andere keuzes:

Wens (soort kledingstuk, kleur, model etc)
Investerings-Duurzaamheid (gaat het lang mee qua materiaal en kàn het lang mee qua modebeeld)
Maatschappelijke duurzaamheid (milieu, productieomstandigheden etc)

En dan pas vraag ik me af wil ik die prijs betalen voor dat product. En uiteraard kijk ik dàn ook naar de goedkoospte aanbieder.

Aan jou kan gewoon niemand tippen.

MarindaH schreef: ↑

18-01-2019 22:31

Aan jou kan gewoon niemand tippen.

Oh jawel hoor. Massa's!!!

Maar ik probeer mijn bijdrage aan een ietsiepietsie betere wereld te verlenen, en hoop dat anderen zich (ook) bewust worden van hetgeen ze met hun (consumptie-) gedrag kunnen bijdragen

Een winkel heeft een fysiek pand dat bemand moet worden, schoon gehouden, voorraad bijgehouden, verwarmd, kassa enz. Een webwinkel heeft een logistieke organisatie en kleding die terug gestuurd kan worden. Lijkt mij dat in beide gevallen die service in de prijs van het product verrekent zit.

Verder dit:

RoseHip schreef: ↑

18-01-2019 21:54

Dit dus.
En ik denk dat je er misschien geen 8 zou bestellen als je ze meteen moest betalen. En de kosten van verzenden en retouren moeten ergens van betaald worden. Dat zal uiteindelijk in de kleding doorgerekend worden en dat vind ik zo niet nodig.
Verder is bekend dat een deel van de retouren niet meer gebruikt worden. Verspilling dus.

Nee, dan zou ik er eerst twee bestellen, dan weer twee, etc. Dat lijkt me voor de webwinkels en het milieu echt niet beter ofzo.

Heel goed idee van Zalando, wat mij betreft doet elke webshop dit. Heb ook weleens een kledingstuk ontvangen waaraan je duidelijk kon ruiken dat het gedragen was. Daarbij vind ik retourneren ook aan de webshop zelf liggen, H&M bijvoorbeeld is heel moeilijk met maten, de ene broek moet je in XL hebben en de andere weer in een M bijvoorbeeld, komt dus redelijk vaak voor dat er meerdere items retour gaan.

Ik haat shoppen in de stad en ik vind online shoppen geweldig.

Ik ben zo iemand die veel besteld, past en ook weer terugstuurt. Ik zie niet in wat daar verkeerd aan is. Winkels hebben weer andere kosten die ook doorberekend worden.

Online heb ik meer keuze, kan ik meerdere maten bestellen om goed te beoordelen welke maat het beste staat.

Ik heb er wel een hekel aan om verzendkosten en retourkosten te betalen, dus dat vermijd ik zo veel mogelijk. Dan heb ik dat dus liever in de prijs doorberekend, maar bij winkels als H&M is de basisprijs met gratis verzenden en retour even hoog als in de winkels.

Ik bestel ook rustig internationaal. Uit de UK en net een heel pakket uit Italië laten komen. Dat betaal ik dan wel via mijn creditcard maar word keurig teruggestort als ik het product niet neem.

Teruggezonden kleding wordt trouwens niet vernietigd, dat artikel dat Catootje postte ziet expliciet niet op kleding maar op andere 'consumergoods'.

Sara9876 schreef: ↑

18-01-2019 19:00

Maar zou jij een broek willen krijgen waar iemand anders al een kwartiertje mee heeft gefietst?

Bovendien is de wetgeving niet zo bedoeld: het idee is dat je producten kunt beoordelen zoals in een stenen winkel. Daar kan je ook niet een broek aantrekken en even gaan fietsen.

Daarom was ik nieuwe kleding altijd voor het dragen.
Maar wat een drama over iemand die een kledingstuk even goed wil uitproberen. Ik heb zoiets soms ook wel eens langer aan. Want dan merk je of die rok opkruipt oid.

2east schreef: ↑

18-01-2019 19:07

Aha.

Maar uij vind het wel de normaalste zaak van de wereld dat de (web-)winkel wèl lang op z'n/haar geld moet wachten

Wat een onzin. Als ik achteraf betaal heb je een termijn van 2 weken meestal. En binnen die termijn betaal ik gewoon. Als webwinkels dat niet willen, moeten ze het niet bieden.