Werk & Studie
alle pijlers
Full time opnemen, mag dat?
vrijdag 10 september 2010 om 13:38
Hallo,
Misschien weet iemand hier dit, zat wel te twijfelen tussen werk en studie of geld en recht maar aangezien het om werk gaat toch maar hier.
Ik werk in een callcenter en ons management heeft aangegeven te willen starten met het full time opnemen van alle inkomende en uitgaande gesprekken. Nu worden al een aantal; gesprekken per dag opgenomen voor kwaliteits redenen. Het full time opnemen heeft te maken met veiligheidsredenen. Er komen nl soms bedreigingen bij ons binnen en nu moet een medewerker die handmatig opnemen waardoor lang niet altijd het hele gesprek wordt opgenomen.
Wat ik me alleen afvraag is of dit wel mag, het lijkt me nogal een inbreuk op de privacy van de medewerkers. Ik heb gegoogled om te zoeken naar wetgeving maar vond voornamelijk artikelen van minimaal 5 jaar geleden.
Is hier misschien iemand die weet of dit wettelijk wel mogelijk is?
Alvast bedankt voor de reacties.
Misschien weet iemand hier dit, zat wel te twijfelen tussen werk en studie of geld en recht maar aangezien het om werk gaat toch maar hier.
Ik werk in een callcenter en ons management heeft aangegeven te willen starten met het full time opnemen van alle inkomende en uitgaande gesprekken. Nu worden al een aantal; gesprekken per dag opgenomen voor kwaliteits redenen. Het full time opnemen heeft te maken met veiligheidsredenen. Er komen nl soms bedreigingen bij ons binnen en nu moet een medewerker die handmatig opnemen waardoor lang niet altijd het hele gesprek wordt opgenomen.
Wat ik me alleen afvraag is of dit wel mag, het lijkt me nogal een inbreuk op de privacy van de medewerkers. Ik heb gegoogled om te zoeken naar wetgeving maar vond voornamelijk artikelen van minimaal 5 jaar geleden.
Is hier misschien iemand die weet of dit wettelijk wel mogelijk is?
Alvast bedankt voor de reacties.
vrijdag 10 september 2010 om 14:15
Je moet gewoon niet verwachten dat je door iedereen met respect wordt behandeld in zo'n baantje. Vaak zijn het ook irritante tieners die veel willen verdienen, want dat kan bij callcenters. Hoe vaak komen die bedrijven wel niet op tv vanwege oplichting e.d.
Dan begrijp ik dat de mensen niet zo aardig meer blijven. Ik zeg niet dat bedreigen mag, ik zeg dat je niet moet zeuren als mensen chagrijnig doen.
Dan begrijp ik dat de mensen niet zo aardig meer blijven. Ik zeg niet dat bedreigen mag, ik zeg dat je niet moet zeuren als mensen chagrijnig doen.
vrijdag 10 september 2010 om 14:16
quote:whopper schreef op 10 september 2010 @ 14:13:
[...]
Als je onder etenstijd gebeld wordt kun je of niet opnemen of vriendelijk melden dat het niet uitkomt.
Wat een onzin dat je neit mag zeuren over chagrijnige mensen (terwijl het gaat over bedreigingen notabene) terwijl iemand gewoon werkt voor de kost.
Het wordt steeds gekker. Ik begrijp echt inmiddels wel waarom die Sire spotjes allemaal nodig zijn.Maar als ik in het "bel me niet"-register sta en ze blijven me bellen? Bij voorkeur onder etenstijd of als het gewoon echt niet uit komt? En als ze me al mobiel gaan bellen ook? En als ze steeds brutaler worden? Ik vind een normale verkoper echt niet zo erg, maar ik word zo gek van die agressieve toon en van het feit dat er geen énkele manier lijkt te zijn om van die lui af te komen.
[...]
Als je onder etenstijd gebeld wordt kun je of niet opnemen of vriendelijk melden dat het niet uitkomt.
Wat een onzin dat je neit mag zeuren over chagrijnige mensen (terwijl het gaat over bedreigingen notabene) terwijl iemand gewoon werkt voor de kost.
Het wordt steeds gekker. Ik begrijp echt inmiddels wel waarom die Sire spotjes allemaal nodig zijn.Maar als ik in het "bel me niet"-register sta en ze blijven me bellen? Bij voorkeur onder etenstijd of als het gewoon echt niet uit komt? En als ze me al mobiel gaan bellen ook? En als ze steeds brutaler worden? Ik vind een normale verkoper echt niet zo erg, maar ik word zo gek van die agressieve toon en van het feit dat er geen énkele manier lijkt te zijn om van die lui af te komen.
668, the neighbour of the Beast
vrijdag 10 september 2010 om 14:17
quote:Marels schreef op 10 september 2010 @ 14:16:
[...]
Maar als ik in het "bel me niet"-register sta en ze blijven me bellen? Bij voorkeur onder etenstijd of als het gewoon echt niet uit komt? En als ze me al mobiel gaan bellen ook? En als ze steeds brutaler worden? Ik vind een normale verkoper echt niet zo erg, maar ik word zo gek van die agressieve toon en van het feit dat er geen énkele manier lijkt te zijn om van die lui af te komen.
en van die jonge verkopers met betweterig gedrag. Dat bedoelde ik ook.
Eens dus.
[...]
Maar als ik in het "bel me niet"-register sta en ze blijven me bellen? Bij voorkeur onder etenstijd of als het gewoon echt niet uit komt? En als ze me al mobiel gaan bellen ook? En als ze steeds brutaler worden? Ik vind een normale verkoper echt niet zo erg, maar ik word zo gek van die agressieve toon en van het feit dat er geen énkele manier lijkt te zijn om van die lui af te komen.
en van die jonge verkopers met betweterig gedrag. Dat bedoelde ik ook.
Eens dus.
vrijdag 10 september 2010 om 14:18
[quote]Cacaopoeder schreef op 10 september 2010 @ 14:15:
Je moet gewoon niet verwachten dat je door iedereen met respect wordt behandeld in zo'n baantje. /quote]
Nee, blijkbaar niet....
Ik vind het echt erg te merken dat er mensen zijn met zo weinig respect hebben voor de medemens.
Dit zijn gewoon mensen die hun werk doen, die de nummers op een lijst voor zich krijgen en keihard zitten te werken voor hun geld.
Je moet gewoon niet verwachten dat je door iedereen met respect wordt behandeld in zo'n baantje. /quote]
Nee, blijkbaar niet....
Ik vind het echt erg te merken dat er mensen zijn met zo weinig respect hebben voor de medemens.
Dit zijn gewoon mensen die hun werk doen, die de nummers op een lijst voor zich krijgen en keihard zitten te werken voor hun geld.
vrijdag 10 september 2010 om 14:19
Ben ook wel eens bedreigd door zo'n fijne medewerker. Belde me ook nog snachts op met bedreigingen. Toen ik zei dat ik het gesprek via d epolitie liet lopen werd de hoorn er op gegooid en belde 2 minuten later zijn vriendje op of ik het aub niet wilde aangeven, dan hield ie op. Fijn zo'n ongevraagd ebeller van zo'n call-centre, en ja ik staa ook in het bel me niet register. K.t-lui, ga een echte baan zoeken.
Ruil hem in voor een ED! Veilig en warm. Dat is wat je nodig hebt!
vrijdag 10 september 2010 om 14:20
Los van het feit dat we off topic gaan: je ergens aan ergeren en iemand bedreigen vind ik geen logisch oorzaak-gevolg gebeuren. Bel-me-niet duurt minstens 6 weken verwerkingstijd helaas, én het kan gebeuren dat je registratie verloopt (en bij mij gebeurde dat per ongeluk vér voor de afgesproken datum). Verder wil je niet weten hoe snel je weer wél in een bestand terecht komt (want waarom word ik anders als trotse moeder die alle babydozen afnam, ineens weer per post gespamd door BankGiro- en PostcodeLoterijen?).
Maar bovenal: er zit een knop op je telefoontoestel die de verbinding verbreekt. "Nee dank u, goedenavond!"
Maar bovenal: er zit een knop op je telefoontoestel die de verbinding verbreekt. "Nee dank u, goedenavond!"
vrijdag 10 september 2010 om 14:20
quote:Marels schreef op 10 september 2010 @ 14:16:
[...]
Maar als ik in het "bel me niet"-register sta en ze blijven me bellen? Bij voorkeur onder etenstijd of als het gewoon echt niet uit komt? En als ze me al mobiel gaan bellen ook? En als ze steeds brutaler worden? Ik vind een normale verkoper echt niet zo erg, maar ik word zo gek van die agressieve toon en van het feit dat er geen énkele manier lijkt te zijn om van die lui af te komen.Nou dan doe je toch echt iets verkeerd. Ik heb er zelden last van en als ik ze toch per ongeluk aan de lijn heb dan zta ik ze beleefd te woord. Nog nooit een onvriendelijk woord gevallen, van beide kanten......
[...]
Maar als ik in het "bel me niet"-register sta en ze blijven me bellen? Bij voorkeur onder etenstijd of als het gewoon echt niet uit komt? En als ze me al mobiel gaan bellen ook? En als ze steeds brutaler worden? Ik vind een normale verkoper echt niet zo erg, maar ik word zo gek van die agressieve toon en van het feit dat er geen énkele manier lijkt te zijn om van die lui af te komen.Nou dan doe je toch echt iets verkeerd. Ik heb er zelden last van en als ik ze toch per ongeluk aan de lijn heb dan zta ik ze beleefd te woord. Nog nooit een onvriendelijk woord gevallen, van beide kanten......
vrijdag 10 september 2010 om 14:22
vrijdag 10 september 2010 om 14:23
vrijdag 10 september 2010 om 14:27
quote:whopper schreef op 10 september 2010 @ 14:20:
[...]
Nou dan doe je toch echt iets verkeerd. Ik heb er zelden last van en als ik ze toch per ongeluk aan de lijn heb dan zta ik ze beleefd te woord. Nog nooit een onvriendelijk woord gevallen, van beide kanten......
Ik zeg al, ik heb geen problemen met verkopers die gewoon hun werk doen, nee accepteren en beleefd blijven. Helemaal prima. Inderdaad; die mensen doen ook maar hun werk.
Maar ik merk gewoon dat die mensen steeds meer uitzondering worden.
Ik bedoel, echt gebeurd, ik had iemand van een of andere energiemaatschappij aan de lijn;
"Dag mevrouw, met ...., bel ik gelegen?"
"Hallo, nou, eigenlijk niet zo."
"Goed, ik ben van ..... en ik heb een mooie aanbieding voor u"
"Nou, da's fijn, maar ik heb al een energiemaatschappij en ik ben niet van plan over te stappen, dus ik vrees dat u aan mij niet veel heeft."
"Oh, dus u betaalt graag teveel voor uw energie?" (die vond ik al behoorlijk bot)
"Nee, ik stap niet graag over naar een andere maatschappij als ik tevreden ben"
Zo ging het gesprek nog even door. Uiteindelijk zei die kerel; "Nou, als u zonodig teveel wilt betalen voor uw energie moet u het zelf maar weten."
Dussss.....
Ik zeg al, doen mensen gewoon normaal, respectvol en vriendelijk, niks aan de hand (heb altijd leuke gesprekken met mensen van goede doelen enzo) maar dit soort dingen kan ik niet tegen.
[...]
Nou dan doe je toch echt iets verkeerd. Ik heb er zelden last van en als ik ze toch per ongeluk aan de lijn heb dan zta ik ze beleefd te woord. Nog nooit een onvriendelijk woord gevallen, van beide kanten......
Ik zeg al, ik heb geen problemen met verkopers die gewoon hun werk doen, nee accepteren en beleefd blijven. Helemaal prima. Inderdaad; die mensen doen ook maar hun werk.
Maar ik merk gewoon dat die mensen steeds meer uitzondering worden.
Ik bedoel, echt gebeurd, ik had iemand van een of andere energiemaatschappij aan de lijn;
"Dag mevrouw, met ...., bel ik gelegen?"
"Hallo, nou, eigenlijk niet zo."
"Goed, ik ben van ..... en ik heb een mooie aanbieding voor u"
"Nou, da's fijn, maar ik heb al een energiemaatschappij en ik ben niet van plan over te stappen, dus ik vrees dat u aan mij niet veel heeft."
"Oh, dus u betaalt graag teveel voor uw energie?" (die vond ik al behoorlijk bot)
"Nee, ik stap niet graag over naar een andere maatschappij als ik tevreden ben"
Zo ging het gesprek nog even door. Uiteindelijk zei die kerel; "Nou, als u zonodig teveel wilt betalen voor uw energie moet u het zelf maar weten."
Dussss.....
Ik zeg al, doen mensen gewoon normaal, respectvol en vriendelijk, niks aan de hand (heb altijd leuke gesprekken met mensen van goede doelen enzo) maar dit soort dingen kan ik niet tegen.
668, the neighbour of the Beast
vrijdag 10 september 2010 om 14:27
quote:Cacaopoeder schreef op 10 september 2010 @ 14:15:
Je moet gewoon niet verwachten dat je door iedereen met respect wordt behandeld in zo'n baantje. Vaak zijn het ook irritante tieners die veel willen verdienen, want dat kan bij callcenters. Hoe vaak komen die bedrijven wel niet op tv vanwege oplichting e.d.
Dan begrijp ik dat de mensen niet zo aardig meer blijven. Ik zeg niet dat bedreigen mag, ik zeg dat je niet moet zeuren als mensen chagrijnig doen.
Pfff wat een enorm kortzichtige post zeg, bom vol met vooroordelen.
TO schrijft toch niet dat ze outbound belt? Misschien is zij wel die aardige dame die jou helpt met het het installeren van je pc.
Je moet gewoon niet verwachten dat je door iedereen met respect wordt behandeld in zo'n baantje. Vaak zijn het ook irritante tieners die veel willen verdienen, want dat kan bij callcenters. Hoe vaak komen die bedrijven wel niet op tv vanwege oplichting e.d.
Dan begrijp ik dat de mensen niet zo aardig meer blijven. Ik zeg niet dat bedreigen mag, ik zeg dat je niet moet zeuren als mensen chagrijnig doen.
Pfff wat een enorm kortzichtige post zeg, bom vol met vooroordelen.
TO schrijft toch niet dat ze outbound belt? Misschien is zij wel die aardige dame die jou helpt met het het installeren van je pc.
vrijdag 10 september 2010 om 14:29
En inderdaad, er is meer callcenterwerk dan telefoonverkopers. Helpdesks en dat soort toestanden.
En niks dan lof voor de helpdeskmensen van telefoon en internetmaatschappij als ik die moet bellen.
Niet elke callcentermedewerker probeert jou een emmer gebakken lucht aan te smeren.
En niks dan lof voor de helpdeskmensen van telefoon en internetmaatschappij als ik die moet bellen.
Niet elke callcentermedewerker probeert jou een emmer gebakken lucht aan te smeren.
668, the neighbour of the Beast
vrijdag 10 september 2010 om 14:40
quote:Cacaopoeder schreef op 10 september 2010 @ 14:36:
het lijkt mij niet dat je bedreigingen krijg van iemand die zelf naar een center belt voor hulp aan zijn computer.
Dus ik nam aan dat het om een verkoopcenter ging.
Oh nee? Heb bij een groot landelijk callcenter gewerkt waar alles inbound was, en reken maar van Jetje dat de bedreigingen aan de orde van de dag zijn als het een klant niet snel genoeg gaat met zijn order, aansluiting of factuur.... Ik verbaas me nergens meer over
Ik word ook wel eens boos maar blijf te allen tijde correct. Lijkt me namelijk nogal logisch vanuit fatsoen gesproken.
het lijkt mij niet dat je bedreigingen krijg van iemand die zelf naar een center belt voor hulp aan zijn computer.
Dus ik nam aan dat het om een verkoopcenter ging.
Oh nee? Heb bij een groot landelijk callcenter gewerkt waar alles inbound was, en reken maar van Jetje dat de bedreigingen aan de orde van de dag zijn als het een klant niet snel genoeg gaat met zijn order, aansluiting of factuur.... Ik verbaas me nergens meer over
Ik word ook wel eens boos maar blijf te allen tijde correct. Lijkt me namelijk nogal logisch vanuit fatsoen gesproken.
vrijdag 10 september 2010 om 14:40
quote:horekaatje schreef op 10 september 2010 @ 13:38:
Wat ik me alleen afvraag is of dit wel mag, het lijkt me nogal een inbreuk op de privacy van de medewerkers.
Inbreuk van privacy voor de medewerker? Hoe dan? Ik vind dat het 'inbreuk maken op de privacy' tot het belachelijke wordt doorgetrokken tegenwoordig.
Bij het meeste ander soort werk ziet hij wat je doet, op deze manier hoort hij wat je doet. Wat is het verschil?
Wat ik me alleen afvraag is of dit wel mag, het lijkt me nogal een inbreuk op de privacy van de medewerkers.
Inbreuk van privacy voor de medewerker? Hoe dan? Ik vind dat het 'inbreuk maken op de privacy' tot het belachelijke wordt doorgetrokken tegenwoordig.
Bij het meeste ander soort werk ziet hij wat je doet, op deze manier hoort hij wat je doet. Wat is het verschil?
vrijdag 10 september 2010 om 14:41
quote:Cacaopoeder schreef op 10 september 2010 @ 14:36:
het lijkt mij niet dat je bedreigingen krijg van iemand die zelf naar een center belt voor hulp aan zijn computer.
Ook niet waar. Mensen lijken tegenwoordig allemaal haast te hebben en wanneer het om belangrijke zaken gaat willen ze alles per direct geregeld hebben. Een callcenter van een helpdesk, bank, een overheidsinstantie etc. zijn ook inbound telefonistes die zeker wel eens met agressie te maken krijgen.
het lijkt mij niet dat je bedreigingen krijg van iemand die zelf naar een center belt voor hulp aan zijn computer.
Ook niet waar. Mensen lijken tegenwoordig allemaal haast te hebben en wanneer het om belangrijke zaken gaat willen ze alles per direct geregeld hebben. Een callcenter van een helpdesk, bank, een overheidsinstantie etc. zijn ook inbound telefonistes die zeker wel eens met agressie te maken krijgen.
vrijdag 10 september 2010 om 14:42
quote:Marels schreef op 10 september 2010 @ 14:27:
[...]
Ik zeg al, ik heb geen problemen met verkopers die gewoon hun werk doen, nee accepteren en beleefd blijven. Helemaal prima. Inderdaad; die mensen doen ook maar hun werk.
Maar ik merk gewoon dat die mensen steeds meer uitzondering worden.
Ik bedoel, echt gebeurd, ik had iemand van een of andere energiemaatschappij aan de lijn;
"Dag mevrouw, met ...., bel ik gelegen?"
"Hallo, nou, eigenlijk niet zo."
"Goed, ik ben van ..... en ik heb een mooie aanbieding voor u"
"Nou, da's fijn, maar ik heb al een energiemaatschappij en ik ben niet van plan over te stappen, dus ik vrees dat u aan mij niet veel heeft."
"Oh, dus u betaalt graag teveel voor uw energie?" (die vond ik al behoorlijk bot)
"Nee, ik stap niet graag over naar een andere maatschappij als ik tevreden ben"
Zo ging het gesprek nog even door. Uiteindelijk zei die kerel; "Nou, als u zonodig teveel wilt betalen voor uw energie moet u het zelf maar weten."
Dussss.....
Ik zeg al, doen mensen gewoon normaal, respectvol en vriendelijk, niks aan de hand (heb altijd leuke gesprekken met mensen van goede doelen enzo) maar dit soort dingen kan ik niet tegen.
Het zijn net kinderen: geef 1 centimeter ruimte en je zit in de onderhandeling. Met een kort en duidelijk "Nee, dank u, goedenavond" had je je een hoop ergernis kunnen besparen.
TO, wat is de verder procedure ten aanzien van het voornemen van jullie management?
[...]
Ik zeg al, ik heb geen problemen met verkopers die gewoon hun werk doen, nee accepteren en beleefd blijven. Helemaal prima. Inderdaad; die mensen doen ook maar hun werk.
Maar ik merk gewoon dat die mensen steeds meer uitzondering worden.
Ik bedoel, echt gebeurd, ik had iemand van een of andere energiemaatschappij aan de lijn;
"Dag mevrouw, met ...., bel ik gelegen?"
"Hallo, nou, eigenlijk niet zo."
"Goed, ik ben van ..... en ik heb een mooie aanbieding voor u"
"Nou, da's fijn, maar ik heb al een energiemaatschappij en ik ben niet van plan over te stappen, dus ik vrees dat u aan mij niet veel heeft."
"Oh, dus u betaalt graag teveel voor uw energie?" (die vond ik al behoorlijk bot)
"Nee, ik stap niet graag over naar een andere maatschappij als ik tevreden ben"
Zo ging het gesprek nog even door. Uiteindelijk zei die kerel; "Nou, als u zonodig teveel wilt betalen voor uw energie moet u het zelf maar weten."
Dussss.....
Ik zeg al, doen mensen gewoon normaal, respectvol en vriendelijk, niks aan de hand (heb altijd leuke gesprekken met mensen van goede doelen enzo) maar dit soort dingen kan ik niet tegen.
Het zijn net kinderen: geef 1 centimeter ruimte en je zit in de onderhandeling. Met een kort en duidelijk "Nee, dank u, goedenavond" had je je een hoop ergernis kunnen besparen.
TO, wat is de verder procedure ten aanzien van het voornemen van jullie management?
vrijdag 10 september 2010 om 14:42
