Overig
alle pijlers
Klantvriendelijkheid, wat is dat?
maandag 23 mei 2011 om 11:35
Afgelopen weekend had ik weer een echte Nou-ja-zeg-situatie. Ik stond in een broodjeszaak te wachten tot ik aan de beurt was, toen er ineens een vrouw voordrong. Ik weet niet waar ze vandaan kwam, maar ineens stond ze er.
Ik stapte naar jongen achter de balie en zei tegen hem dat ik aan de beurt was en dat die mevrouw aan het voordringen was. Zijn enige reactie was dat hij zijn schouders optrok en gewoon verder ging met helpen. Ik was zo verbaasd en pissig dat ik hardop zei: kennelijk wordt de mens niet meer opgevoed en keek daarbij pissig naar de voordringende vrouw en de jongen. Daarop heb ik me omgekeerd en ben ik naar buiten gelopen, waarop mijn vriendin zei: doe nou niet. Ik nog steeds pissig, zei wat harder: je denkt toch niet dat ik hier nog iets ga kopen? Waarop ik naar de buren liep.
Is jullie wel eens zoiets overkomen?
Ik stapte naar jongen achter de balie en zei tegen hem dat ik aan de beurt was en dat die mevrouw aan het voordringen was. Zijn enige reactie was dat hij zijn schouders optrok en gewoon verder ging met helpen. Ik was zo verbaasd en pissig dat ik hardop zei: kennelijk wordt de mens niet meer opgevoed en keek daarbij pissig naar de voordringende vrouw en de jongen. Daarop heb ik me omgekeerd en ben ik naar buiten gelopen, waarop mijn vriendin zei: doe nou niet. Ik nog steeds pissig, zei wat harder: je denkt toch niet dat ik hier nog iets ga kopen? Waarop ik naar de buren liep.
Is jullie wel eens zoiets overkomen?
maandag 23 mei 2011 om 12:10
Je kunt zeker de jongen erin betrekken. Hij moet ook oplettend zijn en in de gaten houden wie er wanneer in de beurt is. Verder vind ik dat je er zeker wat van mag zeggen. Vroeger trok ik mijn mond niet open maar nu steeds vaker. Diezelfde mond valt steeds vaker open hoe vaak mensen alleen maar met zichzelf bezig zijn. Het lijkt met de dag erger te worden.
maandag 23 mei 2011 om 12:28
Het kan ook TE klantvriendelijk,
Laatst was ik in een kledingwinkel. Er was een kortingsactie 2 van een bepaald kledingstuk voor 1. Het was op meerdere plekken groot en duidelijk aangegeven, om te beginnen in de etalage. Ik had dus de actie al gezien, voordat ik de winkel binnen liep.
Word als ik de winkel inloop begroet en gewezen op de actie. "goedemiddag, ja die actie had ik idd gezien, ik wil graag eventjes rondkijken".
Daarna komt medewerker 2 op me af. Goedemiddag, weet u dat wij vandaag een leuke actie hebben. Goedemiddag, ja dat weet ik, ik wil graag even rondkijken".
Daarna komt medewerker drie met dezelfde groet/vraag, (schijnbaar is het de instructie voor vandaag om elke klant op de actie te wijzen, normaal wordt je 'gewoon' genegeerd). "Ja, dat hadden u collega's idd al gezegd".
Ga ik passen, (en neem niet de 2 voor 1 aanbieding mee, want niet nodig) word ik weer aangesproken en natuurlijk bij de kassa weer.
Bij de kassa had ik echt de neiging om te zeggen "Ik heb het gezien en vier collega's hebben het gezegd, ik ben niet doof en ook niet blind maar ik wil geen .... kopen!!!
Laatst was ik in een kledingwinkel. Er was een kortingsactie 2 van een bepaald kledingstuk voor 1. Het was op meerdere plekken groot en duidelijk aangegeven, om te beginnen in de etalage. Ik had dus de actie al gezien, voordat ik de winkel binnen liep.
Word als ik de winkel inloop begroet en gewezen op de actie. "goedemiddag, ja die actie had ik idd gezien, ik wil graag eventjes rondkijken".
Daarna komt medewerker 2 op me af. Goedemiddag, weet u dat wij vandaag een leuke actie hebben. Goedemiddag, ja dat weet ik, ik wil graag even rondkijken".
Daarna komt medewerker drie met dezelfde groet/vraag, (schijnbaar is het de instructie voor vandaag om elke klant op de actie te wijzen, normaal wordt je 'gewoon' genegeerd). "Ja, dat hadden u collega's idd al gezegd".
Ga ik passen, (en neem niet de 2 voor 1 aanbieding mee, want niet nodig) word ik weer aangesproken en natuurlijk bij de kassa weer.
Bij de kassa had ik echt de neiging om te zeggen "Ik heb het gezien en vier collega's hebben het gezegd, ik ben niet doof en ook niet blind maar ik wil geen .... kopen!!!
maandag 23 mei 2011 om 12:31
quote:isabon schreef op 23 mei 2011 @ 12:24:
Het is de taak van het winkelpersoneel de juiste klant te helpen. Zij moeten dus opletten en klanten erop aanspreken. Zou een mooie boel zijn als ze je het zelf laten oplossen. Een goede winkel doet dat niet.
Dan meen je toch niet? Volwassen mensen kunnen toch wel zelf in de rij staan en eventuele problemen daarbij oplossen zonder scheidsrechter?
Het personeel kan wel vriendelijker reageren dan in de OP, dat wel.
Het is de taak van het winkelpersoneel de juiste klant te helpen. Zij moeten dus opletten en klanten erop aanspreken. Zou een mooie boel zijn als ze je het zelf laten oplossen. Een goede winkel doet dat niet.
Dan meen je toch niet? Volwassen mensen kunnen toch wel zelf in de rij staan en eventuele problemen daarbij oplossen zonder scheidsrechter?
Het personeel kan wel vriendelijker reageren dan in de OP, dat wel.
Het is zoals het is
maandag 23 mei 2011 om 12:33
Vind het ook onvriendelijk van de jongen.
Maar heb zelf ook achter de kassa gestaan, en mensen gingen soms zo tegen elkaar tekeer, dat ik het ook niet meer wist. Vaak zag ik het idd niet, wie er wel of niet aan de buurt was. Wel als ik een nieuwe kassa opende, dan zei ik de eerstvolgende, en als dan iemand gewoon aan kwam rennen zei ik : sorry de eerstvolgende is aan de beurt.
Maar heb zelf ook achter de kassa gestaan, en mensen gingen soms zo tegen elkaar tekeer, dat ik het ook niet meer wist. Vaak zag ik het idd niet, wie er wel of niet aan de buurt was. Wel als ik een nieuwe kassa opende, dan zei ik de eerstvolgende, en als dan iemand gewoon aan kwam rennen zei ik : sorry de eerstvolgende is aan de beurt.
maandag 23 mei 2011 om 12:34
maandag 23 mei 2011 om 12:36
quote:bettyboob schreef op 23 mei 2011 @ 12:27:
Je kunt die jongen niets verwijten,als het winkelpersoneel ook nog eens op moet gaan letten wie wanneer aan de beurt is. Heeft dus niets met klantvriendelijkheid te maken.
Eens dat die jongen er niets aan kan doen. Niet mee eens dat het niets met klantvriendelijkheid te maken heeft. Klantvriendelijk had namelijk geweest dat hij in normale volzinnen een antwoord geeft in de trant wat hiervoor is aangegeven. Klantvriendelijk is niet: je schouders ophalen naar een klant, je mond houden en verder gaan.
En met volzinnen bedoel ik niet halve zinnen mompelend terwijl je de klant niet eens aankijkt. Dat kom ik de laatste tijd geregeld tegen.
Je kunt die jongen niets verwijten,als het winkelpersoneel ook nog eens op moet gaan letten wie wanneer aan de beurt is. Heeft dus niets met klantvriendelijkheid te maken.
Eens dat die jongen er niets aan kan doen. Niet mee eens dat het niets met klantvriendelijkheid te maken heeft. Klantvriendelijk had namelijk geweest dat hij in normale volzinnen een antwoord geeft in de trant wat hiervoor is aangegeven. Klantvriendelijk is niet: je schouders ophalen naar een klant, je mond houden en verder gaan.
En met volzinnen bedoel ik niet halve zinnen mompelend terwijl je de klant niet eens aankijkt. Dat kom ik de laatste tijd geregeld tegen.
maandag 23 mei 2011 om 12:39
quote:lammy schreef op 23 mei 2011 @ 11:57:
Ik zeg er niks meer van. De laatste keer dat ik een opmerking maakte omdat een man voorging leverde mij bijna een pak slaag op. De man begon eerst vreselijk te schelden en te vloeken en buiten stond hij mij op te wachten waardoor de bedreiging weer verder ging. Ik was doodsbang. Gelukkig bleef het bij schelden en ik ben rustig naar mijn auto gelopen.
Nee ik wacht dus maar even.Gewoon terugschelden en eventueel terug meppen. Of als je lange nagels hebt, die even fijn langs het gezicht van die man halen. Kan zijn vrouw er ook om lachen.
Ik zeg er niks meer van. De laatste keer dat ik een opmerking maakte omdat een man voorging leverde mij bijna een pak slaag op. De man begon eerst vreselijk te schelden en te vloeken en buiten stond hij mij op te wachten waardoor de bedreiging weer verder ging. Ik was doodsbang. Gelukkig bleef het bij schelden en ik ben rustig naar mijn auto gelopen.
Nee ik wacht dus maar even.Gewoon terugschelden en eventueel terug meppen. Of als je lange nagels hebt, die even fijn langs het gezicht van die man halen. Kan zijn vrouw er ook om lachen.
maandag 23 mei 2011 om 12:41
quote:Lucifer1983 schreef op 23 mei 2011 @ 11:58:
Mijn vriendinnen en ik stonden al zo´n 5 minuten te wachten. Er was een grote rij. Plus het feit dat wij buitenlanders zijn en dus al meer genoeg opvallen (doordat we een andere taal spreken) . Die jongen had ons allang zien staan . Die vrouw kwam ineens aanlopen en liep meteen door naar de balie, terwijl wij aan de beurt waren.
Misschien waren jullie te druk met elkaar aan het kwekken
Overigens vind ik (wanneer jouw vriendinnen als buitenlanders net zo goed Nederlands spreken als jij) het ook niet zo netjes om in een drukke winkel buitenlands te spreken wanneer je ook Nederlands spreekt.
Mijn vriendinnen en ik stonden al zo´n 5 minuten te wachten. Er was een grote rij. Plus het feit dat wij buitenlanders zijn en dus al meer genoeg opvallen (doordat we een andere taal spreken) . Die jongen had ons allang zien staan . Die vrouw kwam ineens aanlopen en liep meteen door naar de balie, terwijl wij aan de beurt waren.
Misschien waren jullie te druk met elkaar aan het kwekken
Overigens vind ik (wanneer jouw vriendinnen als buitenlanders net zo goed Nederlands spreken als jij) het ook niet zo netjes om in een drukke winkel buitenlands te spreken wanneer je ook Nederlands spreekt.
maandag 23 mei 2011 om 12:47
quote:Lucifer1983 schreef op 23 mei 2011 @ 11:58:
Mijn vriendinnen en ik stonden al zo´n 5 minuten te wachten. Er was een grote rij. Plus het feit dat wij buitenlanders zijn en dus al meer genoeg opvallen (doordat we een andere taal spreken) . Die jongen had ons allang zien staan . Die vrouw kwam ineens aanlopen en liep meteen door naar de balie, terwijl wij aan de beurt waren.En waarom spreken jullie in een andere taal? als het is omdat er iemand bij was die weinig tot geen Nederlands spreekt zeg ik niks. Maar anders vind ik dat ook niet netjes,want dan kun je gewoon normaal Nederlands spreken...Oh en waarom vallen jullie meer op omdat je buitenlander bent???
Mijn vriendinnen en ik stonden al zo´n 5 minuten te wachten. Er was een grote rij. Plus het feit dat wij buitenlanders zijn en dus al meer genoeg opvallen (doordat we een andere taal spreken) . Die jongen had ons allang zien staan . Die vrouw kwam ineens aanlopen en liep meteen door naar de balie, terwijl wij aan de beurt waren.En waarom spreken jullie in een andere taal? als het is omdat er iemand bij was die weinig tot geen Nederlands spreekt zeg ik niks. Maar anders vind ik dat ook niet netjes,want dan kun je gewoon normaal Nederlands spreken...Oh en waarom vallen jullie meer op omdat je buitenlander bent???
maandag 23 mei 2011 om 13:07
quote:Jippertje schreef op 23 mei 2011 @ 12:41:
[...]
Overigens vind ik (wanneer jouw vriendinnen als buitenlanders net zo goed Nederlands spreken als jij) het ook niet zo netjes om in een drukke winkel buitenlands te spreken wanneer je ook Nederlands spreekt.
Dit vind ik een lastige!
Ik vind het zelf nogal irritant als ik mensen die kletsen niet versta (terwijl ik bij Nederlands geklets in trein of winkel vooral denk: hou toch eens op met dat geouwehoer). Maar als ik zelf in het buitenland zou wonen en daar Nederlandstalige vriendin zou hebben, zou ik denk ik ook wel Nederlands praten.
Is dat dan niet 'netjes'? Zo lang je mensen niet in de zeik neemt of kwaad doet...
[...]
Overigens vind ik (wanneer jouw vriendinnen als buitenlanders net zo goed Nederlands spreken als jij) het ook niet zo netjes om in een drukke winkel buitenlands te spreken wanneer je ook Nederlands spreekt.
Dit vind ik een lastige!
Ik vind het zelf nogal irritant als ik mensen die kletsen niet versta (terwijl ik bij Nederlands geklets in trein of winkel vooral denk: hou toch eens op met dat geouwehoer). Maar als ik zelf in het buitenland zou wonen en daar Nederlandstalige vriendin zou hebben, zou ik denk ik ook wel Nederlands praten.
Is dat dan niet 'netjes'? Zo lang je mensen niet in de zeik neemt of kwaad doet...
maandag 23 mei 2011 om 13:18
quote:Lucifer1983 schreef op 23 mei 2011 @ 13:03:
Ik woon in Spanje en we zien er alle drie niet Spaans uit hahaha
Nou dan moet je maar Spaans spreken he, pas op hoor!
(laat mensen gewoon lekker in hun moedertaal praten als zij zich daar fijn bij voelen, dat sommige onder ons dan direct een complex hebben dat ze het over hen hebben...
Ik ken met mijn tweelingwagen alleen maar bij een grote kassa en zelfs presteren mensen even snel voor mij te rennen.
Wat ik erg vervelend vind is ongeschoold winkel personeel, heb je bepaald materiaal nodig, staat zo een 16 jarige je wazig aan te kijken.
Enz.
Ik woon in Spanje en we zien er alle drie niet Spaans uit hahaha
Nou dan moet je maar Spaans spreken he, pas op hoor!
(laat mensen gewoon lekker in hun moedertaal praten als zij zich daar fijn bij voelen, dat sommige onder ons dan direct een complex hebben dat ze het over hen hebben...
Ik ken met mijn tweelingwagen alleen maar bij een grote kassa en zelfs presteren mensen even snel voor mij te rennen.
Wat ik erg vervelend vind is ongeschoold winkel personeel, heb je bepaald materiaal nodig, staat zo een 16 jarige je wazig aan te kijken.
Enz.
maandag 23 mei 2011 om 13:25
Ik vind het altijd vervelend op de markt als ze geen nummertjes hebben, dan moet je echt goed opletten anders gaan er zo mensen voordringen. Wat ik echt knap vind is dat de man achter de snoepkraam precies weet wie aan de beurt is, ook als het erg druk is. Hij zegt niet, wie is er dan maar zegt dan tegen de klant, zo u bent aan de beurt zeg het maar.
Ik heb weleens op mijn werk gehad toen ik een klant aan het helpen was aan de balie deze zijn mobiel opnam en lekker ging staan kletsen, nee hoor je stoort niet, ik sta bij de bank leuk dat je belt.... Toen hij bleef bellen ben ik maar de volgende klant gaan helpen. Dat kon hij niet waarderen, ik had moeten wachten totdat hij klaar was met zijn lulpraatje
Ik heb weleens op mijn werk gehad toen ik een klant aan het helpen was aan de balie deze zijn mobiel opnam en lekker ging staan kletsen, nee hoor je stoort niet, ik sta bij de bank leuk dat je belt.... Toen hij bleef bellen ben ik maar de volgende klant gaan helpen. Dat kon hij niet waarderen, ik had moeten wachten totdat hij klaar was met zijn lulpraatje
maandag 23 mei 2011 om 13:37
Mij is het opgevallen dat er bij De Tuinen en V&D de laatste tijd bij elke aankoop die je doet, geprobeerd wordt je nog wat anders aan te smeren. Een stom tijdschrift bij de Tuinen, voor 1,50. Vragen ze standaard, en panty's bij V&D, vragen ze ook standaard. Kom op zeg, als ik dat wil hebben had ik dat zelf wel uit de winkel gepakt en afgerekend. Ik kan me er echt aan storen, vind het opdringerig.
Bij V&D is het kennelijk ook iets nieuws om op allerlei plekken in de winkel een medewerker neer te zetten die daar staat om je vragen te beantwoorden. Dat is op zich wel netjes.
Als er iemand voordringt bespaar ik mij meestal de moeite om er wat van te zeggen. Als mensen zo asociaal willen zijn moeten zij dat weten. Zonde van mijn energie.
Laatst was ik bij het Kruidvat en voor me was een bejaarde vrouw aan de beurt. Zij werd door het kassameisje aangesproken met Je. Dat vind ik dan weer echt niet kunnen.
Bij V&D is het kennelijk ook iets nieuws om op allerlei plekken in de winkel een medewerker neer te zetten die daar staat om je vragen te beantwoorden. Dat is op zich wel netjes.
Als er iemand voordringt bespaar ik mij meestal de moeite om er wat van te zeggen. Als mensen zo asociaal willen zijn moeten zij dat weten. Zonde van mijn energie.
Laatst was ik bij het Kruidvat en voor me was een bejaarde vrouw aan de beurt. Zij werd door het kassameisje aangesproken met Je. Dat vind ik dan weer echt niet kunnen.
maandag 23 mei 2011 om 13:40
Ooooh ja. Ik vind het de grootste ergernis als bijv een cassiere bij de super zich eerst half omdraait om nog even leuk door te kwekken met haar collega en me daarna pas te helpen.
Dat iemand voorlaten niet vaak meer lijkt voor te komen, merkte ik laatst. Ik had redelijk wat boodschappen, en er stond iemand achter me met 1 ding (geen scholier want die hebben altijd maar 1 of 2 dingen en die laat ik dan niet meer voor).
Maar ik liet haar voor, en ze bedankte me echt wel twee of drie keer. Ik had zoiets nou zoiets speciaals is het toch ook weer niet.
Maar als ik erover nadenk. veel mensen interesseert het geen fuck meer, en zijn alleen bezig met ikke ikke. Een betere maatschappij begint bij jezelf zeg ik altijd maar.
Als er iemand gewoon voordringt zoals in OP, dan zeg ik er ook wel wat van. Als iemand echt moeilijk gaat doen dan lach ik schamper en heb zoiets ga lekker voor joh. Mijn ergernis niet waard.
De schouders van die jongen ophalen vind ik ook niet netjes, maar was de winkel niet uitgelopen.
Ik vind ook dat mensen het zelf moeten oplossen, maar als het echt uit de hand begint te lopen moet de cassiere het oplossen door dan maar iemand aan te wijzen ofzo. Maar dat kan je van een 16-jarige vaak niet verwachten
Dat iemand voorlaten niet vaak meer lijkt voor te komen, merkte ik laatst. Ik had redelijk wat boodschappen, en er stond iemand achter me met 1 ding (geen scholier want die hebben altijd maar 1 of 2 dingen en die laat ik dan niet meer voor).
Maar ik liet haar voor, en ze bedankte me echt wel twee of drie keer. Ik had zoiets nou zoiets speciaals is het toch ook weer niet.
Maar als ik erover nadenk. veel mensen interesseert het geen fuck meer, en zijn alleen bezig met ikke ikke. Een betere maatschappij begint bij jezelf zeg ik altijd maar.
Als er iemand gewoon voordringt zoals in OP, dan zeg ik er ook wel wat van. Als iemand echt moeilijk gaat doen dan lach ik schamper en heb zoiets ga lekker voor joh. Mijn ergernis niet waard.
De schouders van die jongen ophalen vind ik ook niet netjes, maar was de winkel niet uitgelopen.
Ik vind ook dat mensen het zelf moeten oplossen, maar als het echt uit de hand begint te lopen moet de cassiere het oplossen door dan maar iemand aan te wijzen ofzo. Maar dat kan je van een 16-jarige vaak niet verwachten
maandag 23 mei 2011 om 14:24
quote:poldervrouw schreef op 23 mei 2011 @ 13:07:
ow.. zeg dat dan .. ik had visioen van hevig kwekkende niet nederlandse dames in een broodjeszaak in amsterdam waarbij werd voorgedrongen..
.Waarom is het anders nu TO een nederlander in Spanje is? Is drie kwekkende Nederlandse allochtonen in Spanje anders dan drie kwekkende allochtonen in Nederland?
ow.. zeg dat dan .. ik had visioen van hevig kwekkende niet nederlandse dames in een broodjeszaak in amsterdam waarbij werd voorgedrongen..
.Waarom is het anders nu TO een nederlander in Spanje is? Is drie kwekkende Nederlandse allochtonen in Spanje anders dan drie kwekkende allochtonen in Nederland?
maandag 23 mei 2011 om 16:31
Ik was laatst bij het postkantoor en ze hadden balies voor het verzenden van post en 1 balie voor het afhalen van pakketjes etc.
Ik kom daar dagelijks om de post van werk te versturen en had dus zoals altijd een nummertje A getrokken voor het verzenden van post. Ik moest ook nog iets ophalen bij de andere balie. OMdat het vaker voorkomt dat ik ook naar die andere balie moet sturen ze me vaak met bonnetje van balie A naar B zodat ik niet nog een nummer hoef te pakken en weer lang te wachten. Ik naar balie B. Er waren nog 2 klanten voor mij.
Toen ik dacht dat ik eindelijk aan de beurt vroeg de mevrouw achter de balie: heb je een nummertje getrokken? Ik zo van: ja, dat heb ik. Maar er gebeurde maar niets. Blijkbaar was er iets misgegaan met het doorzenden van mijn nummer, want die kwam maar niet. De mevrouw zat ondertussen in haar tas te rommelen, haalde alles eruit en richtte haar tas opnieuw in. Ze keek alle kanten op behalve de mijne. Na 10 minuten kwam een collega van haar naar mij toe en die heeft mij toen geholpen. Maar toen hoorde ik haar hard zeggen: Ja, ehhh als je geen nummertje hebt getrokken ga ik je ook niet verder helpen hoor...
Ik het hele verhaal aan die man uitgelegd en hij zei zo van : ja, laat haar maar..
Ik vond hem wel klantvriendelijk.
Volgende keer pak ik wel nummertjes voor balie A en B...
Ik kom daar dagelijks om de post van werk te versturen en had dus zoals altijd een nummertje A getrokken voor het verzenden van post. Ik moest ook nog iets ophalen bij de andere balie. OMdat het vaker voorkomt dat ik ook naar die andere balie moet sturen ze me vaak met bonnetje van balie A naar B zodat ik niet nog een nummer hoef te pakken en weer lang te wachten. Ik naar balie B. Er waren nog 2 klanten voor mij.
Toen ik dacht dat ik eindelijk aan de beurt vroeg de mevrouw achter de balie: heb je een nummertje getrokken? Ik zo van: ja, dat heb ik. Maar er gebeurde maar niets. Blijkbaar was er iets misgegaan met het doorzenden van mijn nummer, want die kwam maar niet. De mevrouw zat ondertussen in haar tas te rommelen, haalde alles eruit en richtte haar tas opnieuw in. Ze keek alle kanten op behalve de mijne. Na 10 minuten kwam een collega van haar naar mij toe en die heeft mij toen geholpen. Maar toen hoorde ik haar hard zeggen: Ja, ehhh als je geen nummertje hebt getrokken ga ik je ook niet verder helpen hoor...
Ik het hele verhaal aan die man uitgelegd en hij zei zo van : ja, laat haar maar..
Ik vond hem wel klantvriendelijk.
Volgende keer pak ik wel nummertjes voor balie A en B...