Callcenterwerk???

Ik heb 10 jaar geleden bij een callcenter gewerkt, waarbij ik een afspraak moest proberen te maken voor vertegenwoordigers, zodat deze weer de potentiele klant hun product proberen te verkopen. Ik kreeg per gemaakte afspraak een x-bedrag. Alhoewel ik het niet slecht deed (verkoopte bovengemiddeld voor de korte tijd dat ik er gewerkt heb), voelde ik mij niet lekker bij dit werk en heb na iets meer dan 2 weken gewerkt te hebben gezegd dat ik hier niet door mee wilde gaan.



Oktober 2009 kwam ik op een service center terecht. Hier heb ik zowel in- als outbound gedaan. De debiteuren hadden een schuld en wij hielpen ze bij onduidelijkheden en tijdens het gesprek een betaalafspraak te maken, waarmee beide partijen instemmen. Inbound was makkelijker, zij belden jou op met een vraag. Wij werkten vanuit het idee dat je maatschappelijk verantwoord de situatie samen met de debiteur probeert op te lossen. Outbound heb ik behoorlijk heftige gesprekken meegemaakt, ben voor van alles uitgescholden. Tja, je belde met mensen die schulden hadden, en vaak ook meerdere schulden.



Ik ben van mijzelf een behoorlijk rustig persoon, maar wel ontzettend meelevend met andere mensen. In het begin vond ik outbound bellen dan ook wel lastig. Echter, als je het volhoudt, leer je er alleen maar van. Je weet dat het niet persoonlijk bedoeld is naar jou toe.



Ik ben net zoals jij, geen commercieel persoon. Ik hou er niet van om met targets te werken. Bellen voor een help-/servicedesk vind ik dan een stuk leuker. Als ik echt werk zou zoeken, zou ik het wel proberen. Je kunt er altijd mee stoppen wanneer het niet bevalt.

Ik heb er geen ervaring mee maar als ik de verhalen zo hoor zou ik het never nooit niet doen.

Een vriendin van mij wilde het gaan doen. Moest dan kinderboekenpakket verkopen. Eerst training, kreeg een soort script voor zich en dat moest ze dan in principe oplezen aan de telefoon, maar dan met een blije over-enthousiaste stem.

Als men dan nee zei, lag er alweer een antwoord klaar.

Ze heeft de training zelfs niet afgemaakt. Men zat NAAST haar met een MEGAFOON in haar oor te tetteren wat ze moest zeggen terwijl ze gewoon met iemand in gesprek was. Vreselijk.

En als er dan een lieve vrouw aan de lijn was die zei, 'ik zou graag willen maar mijn man heeft net zijn baan verloren en we kunnen het ons niet veroorloven' dan moest zij zeggen: "maar mevrouw het is maar 14.95, dat heeft u toch wel voor uw kinderen over? Dat zijn ze toch wel waard?



Verschrikkelijk. Het lef, de brutaliteit. Ze heeft haar koptelefoon afgezet en is naar huis gegaan.



Maargoed dit is dus dingen verkopen. Klantenservice ofzo lijkt me beter maar dan kun je wel boze of vervelende mensen treffen.

quote:anjapanja schreef op 12 oktober 2012 @ 15:00:Inderdaad dat script. En maar steeds een weerwoord op 'Nee.' Ik werk niet graag met script. Heb ook een bloedhekel aan mensen die mij zo opbellen. Bij het service center waar ik gewerkt heb, moest je inhoudelijk gewoon veel weten of op kunnen zoeken. We moesten weten hoe gespreksstructuur verloopt. Voor de rest was het op een correcte manier gewoon je gesprek voeren. Zo kwam het ook gewoon goed over bij de debiteuren, heb regelmatig te horen gekregen dat onze manier van werken als zeer prettig hebben ervaren.

quote:mara2 schreef op 12 oktober 2012 @ 14:08:

Staan de meeste mensen al niet geregisteerd bij het register bel me niet. ?? Is er outbound dan nog werk.



Sorry off-topic, maar wilde reageren op deze vragen. Het bel-me-niet register, werkt niet voor alle situaties.



In principe wanneer jij staat geregistreed in het bel-me-niet register, dan mogen organisaties waar je geen relatie mee hebt jou niet opbellen om een aanbieding te doen (koud). Ook al sta je in het bel-me-niet register en je doet bijvoorbeeld mee met een online enquete, waarbij je akkoord gaat met voorwaarden dat partners jou telefonisch mogen benaderen. Dan mogen die partners jou bellen met een aanbieding (warm). Je bent akkoord gegaan met de voorwaarden en zo creeer je die relatie met de organisatie. Ook in een situatie waar je ooit klant bent geweest van een organisatie, mogen ze je ook opbellen. Dus er is meer outbound werk dan je zou denken.



Wil je niet gebeld worden door een specifieke organisatie, kun je dit aan hen aangeven door je te beroepen op het 'recht van verzet'

Wanneer je hier ingeschreven staat, mag die organisatie jou niet meer telefonisch benaderen.

quote:sum84 schreef op 12 oktober 2012 @ 15:17:

[...]





Wil je niet gebeld worden door een specifieke organisatie, kun je dit aan hen aangeven door je te beroepen op het 'recht van verzet'

Wanneer je hier ingeschreven staat, mag die organisatie jou niet meer telefonisch benaderen.Zo ben ik ergens klant, maar wens niet door hen gebeld te worden. Dus als ik dat gisteren weer eens heb uitgelegd word ik vandaag doodleuk weer gebeld......

quote:Fame schreef op 12 oktober 2012 @ 16:13:

[...]





Zo ben ik ergens klant, maar wens niet door hen gebeld te worden. Dus als ik dat gisteren weer eens heb uitgelegd word ik vandaag doodleuk weer gebeld......En heb je dan ook duidelijk vermeld dat je het recht van verzet aantekend? Ze zijn dan verplicht om het op te nemen in het register en mag je niet meer door hun gebeld worden. Wanneer je alleen in het bmn-register staat ingeschreven, mogen ze je benaderen doordat je klant van deze organisatie bent.

quote:Anthonius schreef op 12 oktober 2012 @ 14:27:

[...]





Ja maar waarom zeggen ze dan Nee? Dat wil ik dan graag weten.

Beargumentter het dan waarom je het niet wilt, en dat wordt het lastig voor ze...



Ik krijg dan soms wel eens van die kleuter antwoorden als; Nou gewoon, daarom... Dan denk ik ook wel eens; echt?Waarom zou ik me moeten verantwoorden voor mijn nee? Wie is er dan kinderachtig en gaat drammen. Want dat doen ze voor mijn gevoel vaak, drammen en dreinen. Heel vervelend.

Louise, ik zou de baan niet aannemen omdat die niet bij je past. Wat heb je er aan als je er straks na een paar dagen al de balen van hebt omdat het niks voor je is of omdat ze je na een paar weken al ontslaan omdat je je targets niet haalt?



Het is voor uitzendbureaus zelfs in deze crisistijd nog steeds heel moeilijk om voldoende mensen te vinden die dit werk willen doen. Daarom proberen ze het even bij je. Maar dat wil niet zeggen dat het dan maar meteen bij je past en dat je het werk zou moeten aannemen.



Ik zou terugbellen met de mededeling dat deze vacature toch wat te commercieel voor je is. Maar dat je wel geïnteresseerd bent in werk op een klantenservice, winkel, schoonmaakwerk, catering of vul maar in wat je wel leuk werk lijkt. Dan ben je weer in gesprek en laat je ze zoeken naar werk wat wel bij je past. Daar heb je op langere termijn toch meer aan.