Een gefrustreerde consument... nog steeds geen geld terug!

Even mijn frustratie uiten hoor :



Ergens in mei wilde ik een artikel kopen bij een bepaalde keten. Deze keten heeft ook een webwinkel en daar werd dat artikel goedkoper aangeboden dan in de fysieke winkel. Aangezien een filiaal hier redelijk in de buurt is, besloot ik via de webwinkel te bestellen en de bestelling zelf op te gaan halen om zo de vrij hoge verzendkosten te omzeilen. Zo gezegd, zo gedaan.



Na enkele dagen kreeg per e-mail bericht dat mijn bestelling klaarstond. Ik naar de speciale balie bij de winkel om 'm op te halen. Heel kort samengevat heb ik daar bijna een uur gebivakkeerd om uiteindelijk te horen dat er logistiek iets niet goed was gegaan en dat het artikel er toch nog niet was. Ik stelde voor dat ik dan een exemplaar uit de winkel mee zou nemen. Dan kon, zei de mevrouw, maar ik moest dan het prijsverschil (voordeel webbestelling) betalen. Belabberd slechte service, maar ik had het artikel op korte termijn nodig en ben daar uiteindelijk (na discussie) toch mee akkoord gegaan. Omdat de webwinkel en de fysieke winkel qua voorraad niet gekoppeld zijn, zo werd mij verteld, moest ik de oorspronkelijke bestelling annuleren en het artikel gewoon in de winkel kopen.



Dat gedoe in de winkel was al slecht, maar het gaat nu om de geannuleerde bestelling. Ik kon niet in de winkel zelf annuleren, maar moest dat via internet doen. Direct gedaan en ik kreeg al snel bevestiging dat mijn order geannuleerd was. Er is verschillende malen beloofd dat het aankoopbedrag (ruim boven de 100 euro...) binnen 7 of 10 dagen teruggestort zou worden, maar steeds is dit niet gebeurd en moest ik er weer achteraan mailen.

In een van de mails stond zelfs een PS "Bent u tevreden over --keten--? Surf dan snel naar www.--keten--.nl Stem op ons in alle categorieën die we bieden en maak van ons de "Beste winkelketen van Nederland 2010".We danken u alvast voor uw steun en vertrouwen." Nou, ik dácht het even niet...

Inmiddels zijn we heel wat weken verder en ik ben er helemaal klaar mee. Er wordt inmiddels niet meer op mijn mails gereageerd en sinds de laatste 'betalingsbelofte' zijn al ruim twee weken verstreken.

Er is een "klantenservice" telefoonnummer à 10ct/min dat ik eigenlijk niet wilde bellen vanwege de kosten. Heb het toch een keer geprobeerd maar heb opgehangen omdat ik zo lang in de wacht werd gehouden.



Wat moet ik nou doen om mijn geld terug te krijgen?? Het is voor mij toch een behoorlijk bedrag... Er staat helaas nergens in de voorwaarden iets gespecificeerd over terugbetaling bij annulering (aantal dagen o.i.d), dus ik weet ook niet zo goed wat mijn rechten zijn. Iemand een goede tip?

Dank voor jullie reacties! Een echte brief is een goed idee, ga ik doen!



Ik heb ook steeds gerekend met werkdagen. Heb drie beloftes gekregen, de eerste dateert van bijna twee maanden geleden en de laatste van ruim twee weken geleden...